PÁGINA 1

DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Propuesta de Trabajo de Grado

TÍTULO DE LA PROPUESTA
FORMULAR UNA ESTRATEGIA PARA INCENTIVAR LA PERMANENCIA EN EL MERCADO
DE LOS SALONES DE BELLEZA DEL MUNICIPIO DE GIRÓN

PROPONENTES
KAREN YULIANA GÓMEZ LÓPEZ
EDUARD HERNANDO ARIZA ALMANZAR
SILVIA JULIANA RODRÍGUEZ FLÓREZ

DIRECTOR
JORGE ALBERTO BRAVO

Adscrito a
Nombre del Grupo de Investigación – SIGLA

BUCARAMANGA
Fecha de Presentación: (20-03-2019)

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 2
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

TABLA DE CONTENIDO

1. FICHA TÉCNICA DE LA PROPUESTA .......................................................................... 3

2. RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................. 4

3. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO ................................. 5

3.1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA ................................................................. 5

3.2. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................. 5
3.3. OBJETIVOS .................................................................................................................... 6
3.3.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 6
3.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................... 6
3.4. ESTADO DEL ARTE / ANTECEDENTES........................................................................ 6
3.5. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................. 6
3.6. ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN ...................................................................................... 8
3.7. METODOLOGÍA PROPUESTA....................................................................................... 8
3.8. RESULTADOS ESPERADOS ......................................................................................... 8
3.9. ESTRATEGIA DE DIVULGACIÓN .................................................................................. 8
3.10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................... 8

4. PRESUPUESTO ........................................................................................................... 10

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 12

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 3
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

1. FICHA TÉCNICA DE LA PROPUESTA

Estrategia para fortalecer la permanencia del subsector de salones de belleza del
Título municipio de Girón Santander.
Email:
Karen Yuliana Gómez Código: 1.095.929.850
karengomez.lopez92gmal.com
Tel:

Eduard Ariza Almánzar Código: Email: Tel:

Silvia Rodríguez Flórez Código: 1.098.777.737 Email: silvia_1595@hotmail.com Tel: 3172381629
Nombre del grupo de Indicar el Grupo de Investigación al que se asocia el trabajo de grado.
investigación Buscar la información del grupo en el link de Investigaciones de la Institución.
Indicar a cuál línea de investigación se asocia el trabajo de grado.
Línea de Investigación Verificar la información en el micrositio de Investigaciones de la Institución.
Director Jorge Alberto Bravo
Lugar de ejecución Bucaramanga - Santander
Duración En meses
Propuesta de investigación, Desarrollo Tecnológico, Monografía, Práctica o
Modalidad Emprendimiento (Ver reglamento de trabajos de grado)
Costo El valor total del presupuesto en letras y números
Palabras claves Innovación, Beneficio, Higiene, Permanencia, Organización.

Observaciones generales: Comentarios adicionales relevantes. Si no los hay se deja en blanco. Estas observaciones
deben ser concertadas con el Director.
Diligencie la siguiente información si corresponde a un trabajo de grado a desarrollar con una empresa, centro empresarial,
gremio de producción u otra universidad. Se debe entregar carta de compromisos por parte de la empresa en dónde se
especifique los requerimientos o actividades a desarrollar por el estudiante y nombre del responsable en la empresa de
supervisar y asesorar al practicante.
Nombre de la Empresa
Representante Legal.
Cédula de ciudadanía o NIT
Dirección completa
Ciudad / Departamento
Teléfonos / Fax / Celular
Correo electrónico
Tipo de entidad
Código del Convenio especial de colaboración
Los abajo firmantes confirman que todos los datos incluidos en la presente propuesta son correctos y verídicos, que no
incumplen ninguna ley ni norma vigente. Declaran que corresponde a las Unidades Tecnológicas de Santander la titularidad de
los derechos patrimoniales sobre los productos intelectuales y creaciones obtenidas como resultado del presente trabajo de
grado, teniendo en cuenta que este trabajo de grado es considerado una obra por encargo. El estudiante ostentará los derechos
morales como autor y tendrá el respectivo reconocimiento académico.
______________________ ______________________
Karen Yuliana Gómez López Eduard Ariza Almánzar

___________________ ________________________
Jorge Alberto Bravo Silvia Juliana Rodríguez Flórez

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 4
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

2. RESUMEN EJECUTIVO

FALTA METODOLOGÍA DESCRPTIVA Y EST DIVULGACION

En la economía podemos encontrar una serie de subsectores que pueden afectar los ingresos
de una ciudad, entre ellos encontramos uno de los más influyentes dentro de la economía de
Bucaramanga, Piedecuesta y Girón, como lo son los salones de belleza.

El propósito de este proyecto es ayudar a estas pequeñas empresas a mejorar la calidad de la

prestación de sus servicios, presentando ante ellos una estrategia de mejora para la
permanencia en el mercado de sus negocios, que les ayude a mejorar los aspectos y las
falencias que pueden encontrar en el transcurso de la ejecución de sus actividades.

En este trabajo intentaremos con esta estrategia, que los salones de belleza puedan tener una
base para que sus pequeñas empresas sean más productivas, y no desistan a la mitad de su
recorrido en el mercado, por los distintos factores que puedan presentarse durante el desarrollo
de sus actividades. La metodología de este trabajo es de tipo descriptiva porque se tomarán los
resultados de las encuestas realizadas como base de información, al final esta información será
divulgada y entregada en las instalaciones de las unidades tecnológicas de Santander para
apoyo a los estudiantes que la necesiten.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 5
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

3. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO

3.1. PLANTEAMIENTO DE LA PROBLEMÁTICA

Los salones de belleza es uno de los subsectores que se ha visto afectado en su permanencia
en el mercado a causa de distintos factores tales como la inexperiencia de sus dueños, la
competencia del mercado, la falta de capital para invertir en productos de calidad y equipo para
brindar un buen servicio, también influye la ubicación de los establecimientos ya que como se
evidencia actualmente en cada esquina encontramos un salón de belleza; esto puede afectar
de manera directa este subsector y puede traer consecuencias como el cierre, la perdida de
capital.

Los salones de belleza, es uno de los subsectores que se ha visto afectado ya que su
permanencia en el mercado no es a largo plazo, esto a causa de distintos factores tales como:
 La inexperiencia de sus dueños.
 Competencia en el sector.
 El no cumplimiento de los requisitos de funcionamiento.
 Falta de capital para invertir y comprar equipos esto para brindar un buen servicio.
 Compara de materia prima de baja calidad.
 Higiene y presentación del personal en el establecimiento.

También se debe tener en cuenta que la ubicación es importante, porque actualmente existe un
gran número de salones de belleza y esto puede afectar los posibles clientes y sus ingresos
diarios.

3.2. JUSTIFICACIÓN

Este proyecto es importante para los salones de belleza porque los vamos a ayudar a mejorar
en la prestación de sus servicios y la ejecución de sus distintos actividades, además esta
estrategia también serviría para los empresarios que estén interesados en adentrarse en este
tipo de negocio, con esta estrategia se podrá capacitar un poco más a esos pequeños
empresarios que sueñen con emprender, e incentivar el aprendizaje para el mayor conocimiento
de como crear una empresa y los distintos factores que pueden afectar su crecimiento en el
mercado, y como enfrentarlos.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 6
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

3.3. OBJETIVOS

3.3.1. OBJETIVO GENERAL

Formular una estrategia para insentivar la permanencia en el mercado de los salones de belleza
en el municipio de girón.

3.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar por medio de una encuesta los factores más relevantes que pueden
afectar la permanencia de los salones de belleza en el mercado.

 Analizar los resultados de la encuesta buscando una mejora total del

establecimiento.

 Establecer mediante un plan de mejora una estrategia adecuada para los salones
de belleza y su permanencia en el mercado.

3.4. ESTADO DEL ARTE / ANTECEDENTES

 Los salones de belleza según un artículo publicado por Javier Acosta en el Portafolio el
07 de junio de 2016, afirma que mediante un censo realizado por servinformación, este
subsector ocupa el 09 % de predominancia en el mercado y ocupan el segundo lugar en
el mercado de las microempresas, ubicadas en Piedecuesta, girón, Bucaramanga y
otros distintos lugares del área metropolitana.
 Entre otros antecedentes encontramos un artículo publicado en vanguardia el día 12 de
junio de 2010, cita que, de los 600 salones de belleza, alrededor de 70% no cumple con
las medidas de seguridad y el manejo de residuos peligrosos y no se enfocan en mejorar
sus condiciones sanitarias.
 Por último, según el instituto Superior de cosmetología Jacqueline, nos habla de que la
higiene es una parte fundamental para todos los salones de belleza, ya que aquí es
donde más se tiene contacto con el cliente, nos indica que estos establecimientos deben
reflejar higiene tanto personal como también con todo lo que se le ofrece al cliente.

3.5. MARCO REFERENCIAL

3.5.1 MARCO TEÓRICO FALTA (la teoría que teníamos no sirvió)

Para la permanencia en el mercado de los salones de belleza es importante considerar la

higiene y limpieza como uno de los factores más importantes para la prestación de sus
servicios. Por esto la higiene de las manos es fundamental según lo confirma las Directrices de
la OMS (Organización mundial de la Salud) sobre la higiene de las manos en la atención
sanitaria, es cierto que la atención sanitaria no tiene mucha relación con los salones de belleza

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 7
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

pero consideramos importante citar un párrafo de este directriz que podrá darnos un concepto
mas certero del manejo y al higiene que debe darse en los distintos establecimientos que para
la prestación de un servicio lo hace con sus manos.

3.5.2 MARCO CONCEPTUAL

Permanencia: Acción de permanecer en un mismo lugar, estado, condición o situación.

Podemos decir que la permanencia es una cualidad subjetiva que no tiene un tiempo
determinado o específico si no que puede variar de caso en caso de acuerdo al objeto
o sujeto al que se aplique. Debemos comprender a la permanencia como una cualidad que
hace que una cosa, persona o fenómeno dure en el espacio y en el tiempo sin variar
sus características o haciéndolo en un nivel mínimo. Así, se puede considerar que una persona
que siempre se comporta igual tiene una actitud de permanencia en determinada actitud, como
también se puede decir que un fenómeno como por ejemplo la democracia tiene permanencia
porque se mantiene en el tiempo.

Higiene: limpieza o aseo para conservar la salud o prevenir enfermedades. Viene del francés
hygiène, el término higiene se refiere a la limpieza y el aseo, ya sea del cuerpo como de las
viviendas o los lugares públicos. Se puede distinguir entre la higiene personal o privada (cuya
aplicación es responsabilidad del propio individuo) y la higiene pública (que debe ser
garantizada por el Estado).

Innovación: Servicio Innovación es una acción de cambio que supone una novedad. Esta
palabra procede del latín innovatĭo, -ōnis que a su vez se deriva del término innovo, -are “hacer
nuevo”, “renovar”, que se forma con in- “hacia dentro” y novus “nuevo”. La innovación se
acostumbra a asociar con la idea de progreso y búsqueda de nuevos métodos, partiendo de los
conocimientos que le anteceden, a fin de mejorar algo que ya existe, dar solución a un
problema o facilitar una actividad.

Mercado: El mercado es un ente que relaciona el individuo que busca con el individuo que
ofrece un producto o servicio y se realiza un conjunto de transacciones siendo determinadas por
la ley de la oferta y la demanda. El término mercado es de origen latín “mercatus” que significa
“mercado, tráfico”, el vocablo mercado es derivado de “mercari” que expresa “comprar”. Para
una mejor comprensión del término del mercado se debe de aclarar dos conceptos importantes:
la oferta es la cantidad de bienes y servicios que los vendedores están dispuestos a ofrecer a
un determinado precio, a su vez, la demanda es la formulación expresa de un deseo que está
condicionado por los recursos disponibles del individuo o entidad que busca un bien o servicio.

Capacitación: Como capacitación se denomina la acción y efecto de capacitar a alguien.

Capacitar, como tal, designa la acción de proporcionarle a una persona nuevos conocimientos y
herramientas para que desarrolle al máximo sus habilidades y destrezas en el desempeño de
una labor. En este sentido, la capacitación forma y prepara los recursos humanos de una
empresa para la ejecución de sus funciones.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 8
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

3.6. ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN

El objetivo principal para la formulación de esta estrategia es ayudar a los salines de belleza en
la mejora continúa de sus procesos, teniendo en cuenta esos factor5es que influyen en su
permanencia en el mercado, tales como la higiene, la limpieza, los conocimientos para la
prestación de sus servicios y las falencias que tienen con respecto a estos.

Lo que busca esta estrategia es incentivar a la capacitación del personal de salones de belleza
para entregar un servicio de calidad que les genere tanto utilidades a sus propietarios como lo
mas importante la satisfacción del cliente.

3.7. METODOLOGÍA PROPUESTA

El tipo de estudio que se va a manejar en esta propuesta es de tipo descriptivo, ya que se va a

realizar un diagnóstico inicial para identificar los factores y las falencias que se puedan
evidenciar en los distintos salones de belleza, aquí tomaremos como muestra 6 salones de
belleza, Se llevará a cabo la aplicación de una encuesta con el fin de indagar si estos están
implementando en sus negocios las normas de bioseguridad e higiene, y la capacitación de su
personal ante estos procedimientos y el conocimiento en la prestación de sus servicios.

3.8. RESULTADOS ESPERADOS

Los resultados esperados después de la formulación de esta estrategia, es que se identifique la

mejora de la permanencia de los salones de belleza en el mercado, y que ayude a los
microempresarios a continuar con sus negocios habiendo tomado como base los
planteamientos formulados en esta estrategia, que quieran buscar la manera de capacitarse
constantemente.

3.9. ESTRATEGIA DE DIVULGACIÓN

Esta propuesta será entregada en las instalaciones de las Unidades Tecnológicas de

Santander, para que tenga acceso a ella, los estudiantes de esta institución, y puedan tomar la
información necesaria para su conocimiento.

3.10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MESES
1 2 3 4
Actividades Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Presentación de la

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 9
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

propuesta

Elaboración de las
encuestas.
Realización de visitas a
las casas de la
comunidad de los
alrededores del parque.

Aplicación las encuestas

a la comunidad,

Análisis de la situación
ambiental en el parque
las Palmas por medio de
visitas y observaciones
del entorno
Elaboración de
estrategias de mejora
con respecto al análisis
realizado.
Presentación del formato
RDC-95.

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 10
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

4. PRESUPUESTO

A continuación, se presentan las tablas según el presupuesto establecido para la realización de

las encuestas a los salones de belleza del municipio de Girón.

Tabla 1. Presupuesto global

Presupuesto global de la propuesta por fuentes de financiación (en miles de pesos)
Fuentes
Rubros Total
U.T.S * Contrapartida**
Talento humano 0 0
Materiales y equipos 0 111.500
Software 0 0
Servicios técnicos 0 35.000
Varios 0 153.500
TOTAL 300.000

Tabla 2. Presupuesto de Talento humanos

Descripción de los gastos de talento humano (en miles de pesos)
Investigador
Formación Función Dedicación Total
/auxiliar
Número de horas
Jorge Alberto Bravo Contador público Director 5
semanales
Tecn. Gestión Número de horas
Karen Gómez Investigador 5
empresarial semanales
Tecn. Gestión Número de horas
Eduard Ariza Investigador 5
empresarial semanales
Número de horas
Silvia Rodríguez Investigador 5
semanales
TOTAL 20

Tabla 3. Presupuesto materiales y equipos

Descripción de los materiales y equipos que se planean adquirir (en miles de pesos)
Recursos
Material / equipo Justificación Total
U.T.S * Contrapartida**
Toma de datos de
3 cuadernos 6.900 6.900
las encuestas.
3 lapiceros Toma de apuntes. 3.600 3.600
Tabulación de datos
1 portátil obtenidos de las 25.000 25.000
encuestas.
Impresión de
1 resma resultados y entrega 6.000 6.000
de informe
Entrega de detalle
70.000
3 obsequios por la participación 70.000
en la encuesta.
TOTAL 111.500

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 11
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

Tabla 4. Presupuesto software

Descripción del software requerido (en miles de pesos)
Recursos
Software Justificación Total
U.T.S * Contrapartida**
No es necesario software
TOTAL

Tabla 5. Presupuesto servicios técnicos

Descripción de los servicios técnicos requeridos (en miles de pesos)
Recursos
Servicio Justificación Total
U.T.S * Contrapartida**
A causa del traslado del
Mantenimiento portátil y el uso en la calle 35.000
0 35.000
Portátil este se llena de polvo y
debe hacerse limpieza.
TOTAL 35.000

Tabla 6. Presupuesto de gastos varios

Descripción de los gastos varios (en miles de pesos)
Recursos
Varios Justificación Total
U.T.S * Contrapartida**
Traslado al punto de
Transporte ubicación de los salones de 0 73.500 73.500
belleza
Después de realizada la
Alimentación
encuesta es necesario 0 80.000 80.000
e hidratación
alimentarnos e hidratarnos
TOTAL 153.500

El total del presupuesto estipulado para la realización de la actividad de las encuestas es de

$300.000

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN:
 PÁGINA 12
DOCENCIA DE 12

R-DC-91 PROPUESTA DE TRABAJO DE GRADO VERSIÓN: 01

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Asesor de Planeación

Oficina de Investigaciones Soporte al Sistema Integrado de Gestión FECHA DE APROBACIÓN: