ESTRATEGIA CORPORATIVA Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Para poder definir de una forma exacta los conceptos de Estrategia de Empresa y Estrategia de
Operaciones en primer lugar se debe conocer los tres puntos fundamentales que se han de
cumplir en un plan estratégico.

Dicho plan estratégico se establece siempre a largo plazo y cuya unidad de tiempo es medida por
norma general en años. Dentro de un plan estratégico se determinan los siguientes puntos:

 Los objetivos a cumplir.

 Las líneas de acción que se tiene que seguir.
 Los recursos necesarios en el desarrollo de las dichas acciones.

Como punto de partida para la definición de las estrategias de una compañía primero se definirá la
Estrategia General o Corporativa y después la Estrategia de Operaciones y demás subsistemas.

Asimismo para establecer los objetivos estratégicos se tendrá que priorizar según la importancia
de los mismos.

A continuación se define la Estrategia de Empresa y Estrategia de Operaciones:

Se entiende por Estrategia de Empresa la Estrategia General o Corporativa de una compañía y de

la cual emana y se determina el resto de estrategias para los subsistemas que conforman el
sistema global de la empresa.

Por lo tanto la Estrategia de Empresa es el sumatorio de todas las estrategias de sus subsistemas
además de cada una de las relaciones que hay entre ellos.

Será responsabilidad del máximo nivel de la empresa la aprobación de la Estrategia General y de

su cumplimiento.

Los requerimientos fundamentales para establecer un plan estratégico general son los siguientes:

 Analizar el entorno de actuación en que se mueve la empresa tanto en el momento actual

como en un futuro para detectar las posibles oportunidades de negocio y posibles amenazas
existentes.
 Analizar las fortalezas y debilidades de la empresa.
 Definir las líneas de actuación a nivel empresa y como transmitirlas a los niveles inferiores
(Subsistemas)
 Establecer los sistemas de carácter correctivo y preventivo a nivel corporativo y que dichos
sistema sean aceptados por todos los integrantes de la organización relacionados con ellos.
 Determinar las prioridades competitivas dentro del sector en que actúa la empresa.
 Establecer los niveles de calidad a conseguir, tanto propios como los acordados con los
clientes.
 Las alternativas de productos, servicios y procesos de negocio así los criterios de selección
de los mismos.
 Determinar cuáles son los clientes estratégicos y como competir en vinculación con éstos.
 Establecer los volúmenes de demanda y los niveles de satisfacción de dicha demanda.
Una vez que quedan definidos todos los puntos del Plan Estratégico Corporativo, es
responsabilidad de la Alta Dirección de trasladar y transmitir a los diferentes subsistemas y áreas
de la compañía los siguientes conceptos:

 Los objetivos estratégicos generales describiéndolos de forma adecuada.

 Las líneas de actuación generales de la empresa.
 La descripción y cuantificación de los recursos necesarios.
 Los procedimientos correctivos y preventivos a nivel corporativo.

La herramienta o método fundamental para proceder a la construcción de un Plan estratégico

Corporativo es el denominado “Análisis DOFA”.

El objetivo del análisis DOFA es identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
que pueden afectar en mayor o menor medida en la elaboración de un plan estratégico y darán
una visión real de cómo se encuentra la empresa.

Respecto de las debilidades y fortalezas el análisis será efectuado en la propia empresa (Análisis
interno) y para analizar las amenazas y oportunidades se analizará el entorno (Análisis externo).
Una vez que se ha efectuado el análisis DOFA se estará en disposición de establecer y materializar
el Plan Estratégico Corporativo.

La estrategia de operaciones se refiere al desarrollo de un plan a largo plazo para determinar la

mejor manera de utilizar los principales recursos de la empresa, de forma que se dé un alto grado
de compatibilidad entre dichos recursos y la estrategia corporativa de la propia empresa. La
estrategia de operaciones aborda cuestiones muy amplias sobre la forma en que estos recursos
principales deberían configurarse a fin de alcanzar los objetivos corporativos deseados. Entre tales
temas principales abordados por la estrategia de operaciones cabe citar los siguientes:

 El tamaño de las instalaciones

 La localización de las instalaciones productivas
 Diseño del sistema productivo
 Distribución de las plantas
 A la hora de desarrollar una estrategia de operaciones, la dirección ha de tomar muchos factores
en consideración, tales como:

 El nivel de tecnología disponible ahora o en el futuro

 Los niveles de cualificación requeridos en los trabajadores
 El grado de integración vertical, esto es, hasta qué punto se utilizan proveedores externos.

El plan estratégico de Operaciones siempre será coherente y acorde con la estrategia corporativa y
del mismo derivarán todas las decisiones tácticas de sus departamentos o áreas dependientes.

Para la consecución de los objetivos marcados en dicho plan se llevará a cabo un seguimiento y
control continuo y sistemático de los procesos productivos para determinar el grado de
cumplimiento respecto de la estrategia general de la compañía.

Asimismo, la estrategia de operaciones no se pondrá nunca en marcha si existe cualquier

conflicto entre los objetivos definidos y por tanto tendrá que subsanarse dicha situación antes de
proceder a su implantación.

Los fundamentos en los que la Estrategia de Operaciones se basa son los siguientes:

 La integración total de la estrategia de operaciones en la estrategia general de la compañía y

el cumplimiento en todas las etapas definidas.
 Es el marco de referencia para cualquier planificación de la producción y por tanto será la
base fundamental de dichas planificaciones.
 El responsable del área de Operaciones tendrá una participación activa en el desarrollo de la
estrategia general de la empresa.
 Definir todas aquellas relaciones que el Subsistema Operativo tenga con el resto de
subsistemas así como mantener la coordinación y la coherencia en dichas relaciones.
 Fijar los objetivos a cumplir en los siguientes aspectos:

Calidad:

Se buscará la satisfacción total del cliente y siempre cumpliendo las necesidades, exigencias y
requerimientos de éste en el servicio solicitado. El alcance y consecución de los objetivos que se
fijen serán respecto de la calidad del diseño, la calidad de concordancia y la calidad del servicio

Asimismo, se trabajará en la prevención de errores, en la mejora de los costos de calidad y no

calidad, anular los costos de fallos externos y reducir al máximo los costos por fallos internos.

Disminución de los costos de producción:

Se pretende aumentar el aprovechamiento de recursos, optimizar los sistemas de trabajo, la

gestión de los materiales utilizados en la producción y reducir los tiempos ociosos. A través de la
reducción de los costos fijos y costos variables se logra mejorar el costo final del producto.

Aumento de la flexibilidad:
Aumentar la competencia utilizando el “Kwon How” y donde el propósito será dar respuestas
rápidas y eficientes a los cambios previstos y no previstos del mercado.

Su efectividad se verá reflejada por el incremento de la flexibilidad en los cambios de la demanda,

del diseño, de los equipamientos, del personal operativo, de la automatización de procesos
productivos así como en tecnología aplicada y sus innovaciones.

Mejorar el servicio al cliente:

Optimizar el conjunto Producto/Servicio/Precio desde la perspectiva del cliente, enfocando todos

los esfuerzos hacia el desarrollo de procesos que le aporten un valor añadido al bien o servicio
ofertado.

Optimizar la entrega:

Se optimizará de forma continua los tiempos de entrega solicitados por el cliente. Además se
tendrá la capacidad y flexibilidad de responder eficientemente a solicitudes no previstas. Todo
ello desde una perspectiva del cumplimiento de los tiempos de entrega y exactitud en las
entregas.

Se deben definir las líneas de acción a seguir para alcanzar los objetivos establecidos
desarrollando diversas alternativas y realizando su elección en función de los siguientes
factores:

 Las prioridades competitivas de la compañía

 El mayor nivel de seguridad para la consecución de los objetivos del subsistema de
operaciones.
 Los niveles de costos necesarios.
 La mayor integración de las líneas de acción corporativas así como las líneas de acción de los
demás subsistemas.
 La contribución orientada hacia la satisfacción total del cliente.

Posteriormente, se analiza y determina lo recursos necesarios para desarrollar los procesos de

producción según lo establecido y así poder alcanzar los objetivos definidos. Dichos recursos
serán valorados económicamente y así obtener el presupuesto estratégico del subsistema de
operaciones.

Se determinan las funciones principales que se desarrollen en el Subsistema Operativo. Estas

funciones deben estar claramente definidas, establecidos sus objetivos, detalladas sus
actividades, determinado los recursos necesarios y el respectivo presupuesto, además de
definir claramente la estrategia a seguir en cada una de dichas funciones.

Cabe destacar las funciones básicas de Localización, Capacidad, Planificación, Distribución, Calidad
de la producción, Recursos Humanos, Aprovisionamiento, Procesos productivos y los servicios
generados.

Cada una de estas funciones tendrá inherente su propia estrategia funcional.

Definiendo cada una de las estrategias funcionales se tiene que:

 La Estrategia de Localización define la base operativa desde la que se efectúen las operaciones
de la empresa.
 La Estrategia de Capacidad define el volumen de demanda actual y futura, así como la
capacidad del sistema productivo para asegurar los niveles de producto demandados.
 La Estrategia de Planificación y control de producción define los planes de producción y los
sistemas de control para que asegurar su efectividad y cumplimiento.
 La Estrategia de Distribución es el proceso de ordenación física de los elementos productivos
de modo que constituyan la estructura productiva capaz de alcanzar los objetivos fijados de la
forma más adecuada y eficiente posible.
 La Estrategia de Calidad define los requisitos y el sistema de calidad que asegure la consecución
de los objetivos fijados.
 La Estrategia de Recursos Humanos determinará el personal necesario, los criterios de
selección, los programas de formación, los programas de promoción e incluso los costos
salariales de dicho personal.
 La Estrategia de Aprovisionamiento para determinar su cantidad y calidad así como definir el
sistema para gestionar el mismo.
 La Estrategia de Procesos productivos determinando la secuencia de acciones para ofrecer el
producto o servicio solicitado por el cliente.
 La Estrategia de Servicios determinando que valores agregados se han de generar además de
los ya existentes.

Todo el desarrollo de la Estrategia de Operaciones quedará plasmado en un documento y con

un anexo donde se describan los criterios y las informaciones más relevantes en que se ha basado
la elaboración de la estrategia definida.