Administración de

Operaciones
Administración
de Operaciones
Collier y Evans (2016), refieren a la
administración de operaciones
(AO) como la ciencia de garantizar
que los bienes y servicios se creen
y proporcionen exitosamente a los
clientes.
La AO incluye el diseño de bienes y
servicios y los procesos que crean,
la administración cotidiana de
estos procesos y la mejora
continua de estos bienes, servicios
y procesos.
Centro de la AO

Eficiencia Calidad
Una medida de Costo
De los bienes y
qué tan bien se
De las servicios que
usan los recursos
operaciones crean satisfacción
para crear
para el cliente
resultados
Centro de la AO

Calidad
Costo

Eficiencia

Contribuyen a la rentabilidad y al
éxito a largo plazo de la compañía
Usos de la AO
 Contabilidad
Administración de recursos humanos
Trabajo legal
Actividades financieras
Marketing
Administración ambiental
Cualquier tipo de actividad o servicio
Evolución de la AO

Tomado de Collier y Evans (2016).

¿Qué es medir?
Medición de las operaciones
La medición es el acto de cuantificar el desempeño de las unidades organizacionales, bienes y
servicios, procesos, personas y otras actividades del negocio . (Coller y Evans, 2016).

“Dime cómo mides y te diré como te desempeñas”

Tipo de medidas de desempeño
Las medidas de desempeño organizacional se pueden clasificar en varias categorías:

Finanzas Cliente y mercado Calidad

Innovación y
Tiempo Flexibilidad aprendizaje

Productividad y
eficiencia operativa Sustentabilidad
Referencias
Collier, D. y Evans, J. (2016). Administración de operaciones. (5ª ed.). México: Cengage Learning.