Universidad Mariano Gálvez

Facultad de Ciencias de la Administración

Dirección de Posgrados

Curso: Liderazgo

Docente del Curso: Dra. Violeta Florián Carbonell

MONOGRAFÍA

APRENDER A UTILIZAR LA FUNCIONALIDAD DE LA COMUNICACIÓN

EFECTIVA VERBAL Y ESCRITA MEDIANTE CUATRO VERDADES BASICAS
PARA LOGRAR EL LIDERAZGO EN LA ORGANIZACON.

JOAQUIN LOERA

CARNÉ: 3390-12-3345

GUATEMALA, MAYO 2018

 Índice
Introducción ............................................................................................................. 3
Desarrollo: Aprender a utilizar la funcionalidad de la comunicación efectiva verbal y
escrita mediante cuatro verdades básicas para lograr el liderazgo en las
organizaciones. ....................................................................................................... 4
La comunicación .................................................................................................. 4
Elementos que influyen en la comunicación ........................................................ 4
Clases de Comunicación: .................................................................................... 5
Comunicación verbal:........................................................................................... 7
Existen dos formas de comunicación verbal: ....................................................... 8
Comunicación Escrita: ......................................................................................... 8
Características de como debe ser la comunicación: ............................................ 8
Comunicación dentro de las organizaciones: ..................................................... 10
Cuatro verdades básicas para lograr el liderazgo organizacional ...................... 11
Simplificar el Mensaje: .................................................................................... 11
Mirar a las Persona: ........................................................................................ 12
Mostrar la Verdad: .......................................................................................... 13
Busca una Respuesta: .................................................................................... 14
........................................................................................................................... 15
Bibliografía ......................................................................................................... 16
Anexos .................................................................................................................. 17
 Introducción

Para lograr el liderazgo basado en la comunicación es de mucha importancia poder

aplicar todos los elementos y características que son tan necesarios para que se
haga cumplir una comunicación efectiva que tanto se necesita en las organizaciones
para generar un buen clima laboral, un desarrollo organizacional y a sí mismo la
creación de un empoderamiento a todos los colaboradores involucrados.

Todo esto con el propósito de resaltar y dar a conocer lo importante que es la

influencia de los lideres a los colaboradores de los distintos departamentos de la
organización, lo que conlleva realmente a convertirse en un maestro de la
comunicación para liderar, es importante determinar que no hace falta ser un experto
en comunicación lo único que se necesita es aprender a transmitir, tener fluidez verbal
y escrita para saber escuchar y para poder trasladar un mensaje de calidad a nivel
organizacional. Sin embargo, este documento tiene como objetivo aprender a utilizar
la funcionalidad de la comunicación efectiva verbal y escrita mediante las cuatro
verdades básicas para lograr el liderazgo en las organizaciones basado en el libro de
John Maxwell.

Por lo tanto, en este documento se da a conocer aspectos de la comunicación, sus

elementos, la comunicación verbal, al igual que la comunicación escrita que se
enfatizan en la claridad de la transmisión de mensajes siendo estos los facilitadores
que ayudan a lograr la interacción de las letras, sílabas y palabras, pudiendo
destacar que la comunicación es más efectiva cuando las experiencias del que dirige
el mensaje y de la persona que lo recibe son similares, complementado con las
cuatro verdad básicas del liderazgo en la comunicación que da a conocer la
simplicidad del mensaje para que pueda llegar a todos los niveles de la
organización, así mismo mirar a las personas para que exista esa conexión en todos
los departamentos que tanto se necesita siempre y cuando se muestre la veracidad
de la información, para tratar de buscar la retroalimentación del mensaje y lograr la
comunicación efectiva.

3
 Desarrollo: Aprender a utilizar la funcionalidad de la comunicación
efectiva verbal y escrita mediante cuatro verdades básicas para lograr
el liderazgo en las organizaciones.

La comunicación
En relación con este concepto (Gómez, Ruiz y Martin) mencionan que “La
comunicación es el acto por el cual un individuo transmite una idea, una información
o un pensamiento a otro.” Lo que se relaciona como una acción social necesaria,
ya que, si esta no existiese nadie sería capaz de conocer a fondo el mundo que nos
rodea y mucho menos compartir las experiencias propias de cada ser humano con
los demás. (p.7)

Dicho en otras palabras, la comunicación se puede producir de diversas formas ya

sea de forma directa o indirectamente y el adecuado desenvolvimiento de esta es
fundamental para una buena organización y un buen desempeño, si no hay una
buena comunicación pueden existir equivocaciones o un mal funcionamiento de los
departamentos o lugares donde se quiera comunicar ya que es una herramienta
indispensable para el desarrollo de todas las actividades dentro de la organización.

Elementos que influyen en la comunicación

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar
el proceso en el cual se desea transmitir o trasladar la información de una manera
efectiva por lo tanto se deben tomar en cuenta los siguientes elementos:

Emisor: Se trata de aquel que toma la iniciativa para comenzar la comunicación es

el que decide mandar un mensaje.

Receptor: Es quien recibe todos los mensajes que ofrece la persona que envía la
información, es decir el emisor.

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Mensaje: Se trata de un conjunto de imágenes, claves y lenguaje que debe ser
compartido por las dos partes, es decir el emisor y el receptor, de modo contrario el
mensaje no podría transmitirse y no produciría la comunicación.

Canal: Al hablar de canal se hace referencia a el medio por el cual el mensaje es

transmitido, este puede ser gráfico visual, como por ejemplo una publicidad en una
revista u oral-auditivo, como puede ser hablar con otra persona. Sin embargo,
existen otros canales para aquellas personas que tienen dificultades en la
comunicación.

Código: signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.

Contexto: situación en la que se produce la comunicación.

La retroalimentación: Esta se genera cuando el receptor devuelve información

luego de que recibió el mensaje del emisor, del tal manera que hace referencia a la
interpretación que le haya dado el receptor bajo todos los elementos nombrados
anteriormente que afecten a esa transmisión, como el código, sonido, canal
(Gómez, Ruiz y Martin, 2008, p.7)

Clases de Comunicación:
En relación con este tema (Ruiz y Martin 2008) determina la importancia de las
diferentes clases de comunicación que da como resultado la eficacia que se traslada
la información entre las personas, lo que produce que al receptor que interpreta el
mensaje de acuerdo con el mismo sentido que quiere transmitir el emisor, el
mensaje puede tener dos tipos de significado fundamentales para lo que debe de
ser muy importante saberlos interpretar para que exista la retroalimentación
deseada los cuales son:
Significado directo: tiene que ver con el sentido que tienen las palabras.
Significado indirecto: expresa un sentido entre líneas, a veces puede ser
metafórico, que esto va de la mano de los diferentes tipos de comunicación que son:

5
 CRITERIO TIPO DE EXPLICACIÓN EJEMPLOS
COMUNICACIÓN
Según el número de Individuales Se realiza de Conversación,
personas que Colectivas persona a persona. entrevista, etc.
intervienen Se caracteriza Cine, televisión,
porque el receptor radio, prensa.
es una colectividad
Instante en el que Inmediatas El mensaje se Conversación,
se recibe el Temporales recibe mensaje en un
mensaje inmediatamente a contestador.
que lo formule el
emisor.
El mensaje se
recibe mucho
después de lo que
lo exponga el
emisor
Grado de Reciproca Se produce la Conversación,
participación del Unilateral retroalimentación aviso radial.
emisor y receptor (el emisor para a
receptor y
viceversa. El
receptor solo
escucha.
Tipo de mensaje Público Un mensaje para Mensaje
Privado quien quiera publicitario.
escucharlo. El Conversación.
emisor emite un
mensaje personal a
un receptor
concreto.
Estilo Formal El mensaje está Conferencia.
Informal sujeto a unos Conversación.
determinados

6
 patrones. El
mensaje no está
sujeto a ningún
patrón.
Radio de acción Interna No se difunde más Órdenes.
Externa allá de la empresa. Avisos Generales.
Se difunde más allá
de la empresa

Dirección Horizontal Se produce entre Diálogos, reuniones

Vertical personas que Órdenes.
ocupan el mismo
nivel de la empresa.
Se produce entre
personas de distinto
nivel en la empresa,
puede ser
ascendente o
descendente.
Extensión del canal Directa Se produce a través Coloquio
Indirecta de canales de Indicaciones
comunicación
simples, sin
necesidad de
intermediarios.

Fuente: (Pavía, 2013, s/p).

Comunicación verbal:
La comunicación verbal se basa en un modelo de interacción en el que se
utilizan signos para elaborar un mensaje, lo que se refiere a las letras, sílabas y
palabras entendidas como signos, y a sus diferentes uniones para elaborar
mensajes completos, que otras personas son capaces de entender e interpretar.

7
Existen dos formas de comunicación verbal:
Comunicación escrita: Se realiza por medio de mensajes escritos que el receptor
debe leer e interpretar.
Comunicación oral: Incluye las palabras verbalizadas por medio de la voz y
palabras dichas de forma gestual. Por ejemplo, en el lenguaje de signos.

Comunicación Escrita:
Se determina como parte del desarrollo del ser humano ya que es un medio eficaz
para desarrollar, conservar y difundir el conocimiento, esto permite al ser humano
estructurar su pensamiento, adquirir conocimiento y desarrollar la creatividad, la
educación de los individuos inicia en la enseñanza de la escritura y la lectura, lo cual
permitirá desarrollar conocimientos de todas las materias relacionadas con el
lenguaje a lo largo de su vida de aprendizaje; sin embargo, la relación estrecha entre
el la oralidad y la escritura presentan diferencias en su realización en el caso de la
escritura es necesario un aprendizaje sistemático y del desarrollo de habilidades
tanto motrices como intelectuales.
Para lograr una comunicación escrita eficaz es necesaria la práctica de leer y
escribir, tomando en cuenta conceptos gramaticales para lograr una redacción
eficaz y moderna. (León, 2005, pp.43-44)

Características de como debe ser la comunicación:

Claridad: (León 2005) determina que la cualidad que permite que un escrito sea
inmediatamente comprensible y fácil de leer. Recomendaciones:
 Evitar el empleo de frases o modismos circunscritos que pertenecen a un
contexto especifico.
 Utilizar las siglas y abreviaturas solo cuando sea indispensable. En el caso
de las siglas, es conveniente dar a conocer lo que representan la primera vez
que se utilicen.
 Usar adecuadamente los signos de puntuación.

8
Precisión: (León 2005) determina que la precisión o exactitud de un escrito consiste
en utilizar las palabras y las expresiones adecuadas al significado que se quiere dar.
La precisión evita la ambigüedad el significado. Consiste en expresa únicamente lo
que se desea, sin dejar opción a que lo escrito se pueda interpretar de otra manera.
Para logra la precisión es necesario disponer de un amplio vocabulario, del cual se
pueda seleccionar las palabras que realmente correspondan, y no suplirlas por las
llamadas “palabras fáciles”, es decir, aquellas palabras que pretenden tener una
cobertura semántica y universal. Por ejemplo, la palabra cosa, que sirve para
significar todo o nada, se emplea con tal frecuencia que se le ha considerado como
un vicio del lenguaje, denominado cosismo. De manera similar ocurre con los
pronombres, los adverbios, las conjunciones y los verbos ser, estar, haber y tener.
Lamentablemente, la falta de precisión se presenta en ocasiones no como una
deficiencia por parte de quien escribe, sino como un recurso expresivo ya que sea
para evadir algún tipo de compromiso político o para encubrir deficiencias en el
desarrollo de un escrito con pretensiones académicas, este problema está
directamente vinculado con la falta de concisión, en este tipo de posturas es común
encontrarse con escritos redundantes y muy pobres de contenidos, del tal menara
que recomienda las siguientes acciones:

 Realizar una adecuada selección de palabras. Buscar entre las palabras

sinónimas las que más se aproxime al significado que se quiera expresar.
 Utilizar tecnicismos cuando el caso lo requiera.
 No abusar de las palabras fáciles.

Sencillez: (León 2005) recomienda que el empleo de palabras y formas de

construcción de fácil comprensión, y evitar lo rebuscado, ampuloso y rimbombante.
La sencillez es el mejor adorno. No se debe confundir la sencillez con la simpleza.
La sencillez no es necesariamente obligada a sacrificar la calidad del contenido de
un escrito, en cuanto a su complejidad y profundidad, la sencillez se refiere tanto a
la forma de expresar las ideas como a las palabras que se emplean, del tal menara
que las siguientes acciones determinan la sencillez que se necesita:

9
  Utilizar un vocabulario que esté al alcance del mayor número de personas
evitar las expresiones consideradas vulgares.
 Utilizar las palabras propias, las que el tema exige.

Concisión: Según (León 2005) resalta que consiste en utilizar solo aquellas
palabras que sean absolutamente necesarias para expresar lo que se quiere. Esto
no significa que se pretenda escribir con un estilo “telegráfico”, donde el mensaje se
reduce a la enumeración de una serie de datos que el lector de todas maneras
tendrá que completar para encontrar el sentido del escrito. Hay que evitar la
redundancia de información, tan característica de la oralidad, en la cual, debido a
su volatilidad, el emisor se ve precisado, en ocasiones, a remarcar las ideas, del tal
menara que recomienda las siguientes acciones:

No dar por terminado el escrito sin antes revisarlo y corregirlo: suprimir los términos
innecesarios y las ideas accesorias.
Sustituir expresiones redundantes por expresiones más directas. Ejemplo:
La no aceptación del documento= el rechazo del documento
La experiencia que no se olvida= experiencia inolvidable (León, 2005, pp.44-46).

Comunicación dentro de las organizaciones:

La base del éxito organizacional a nivel de departamentalización debe existir una
comunicación por lo tanto se deben de tomar en cuenta los siguientes aspectos.

Circulares: es el documento interno de la organización que se dirige a un conjunto

de personas para comunicar información relativa a jornadas, procedimientos,
normas de trabajo... Se usan desde superiores a subordinados, es decir, como
comunicación descendente.

Comunicación directa: comunicación atreves de Internet en tiempo real, como, por

ejemplo: una videoconferencia, chats internos, etc.

10
Comunicación indirecta o diferida: es aquella en la que transcurre un tiempo
desde que el emisor envía un mensaje y lo recibe el receptor. Por ejemplo, cuando
se envía un correo electrónico enviado por un cliente para una cotización.
(Muñoz, 2017, p.72).

Cuatro verdades básicas para lograr el liderazgo organizacional

Según (John Maxwell, 2000) Determina que el liderazgo organizacional esta basado
en el trabajo global de todos los colaboradores siendo guiados e influenciados para
tratar de alcanzar el éxito en el área de trabajo, y por supuesto en las relaciones
que se tengan a nivel departamental las cuales dependen de las cuatro verdades
básicas que nos menciona el libro de las 21 cualidades siendo todas indispensables
de un líder, sin embargo se menciona que para que se cumpla el liderazgo en las
organizaciones la principal base de todas es la comunicación y la forma en que se
va a influir al personal para motivar y poder sacar el máximo interés de cada
miembro del equipo, siempre y cuando exista la comunicación acompañado de las
cuatro verdades básicas que son:

Simplificar el Mensaje:
Parte del éxito de la comunicación efectiva se debe a la simplicidad que se tiene al
momento de comunicar trasladar o brindar información dentro de las organizaciones
por lo que es muy importante considerar que la simplicidad da como resultado la
eliminación de elementos innecesarios es decir la reducción de algo a su mínima
expresión lo que muchos llaman comunicar solo la esencia del mensaje, por lo tanto
los lideres deben de considerar aplicar la simplicidad no como un estilo si no como
un diseño en las organizaciones.

Por lo tanto (John Meda 2012) determina que no hay cabida para lo complejo en las
organizaciones en cuanto a transmitir información se refiere debido a que se
encuentra inmersos y esto provoca y crea confusión,

11
la comunicación tiene que ser simple, clara, sintética y funcional; adjetivos que se
relacionan con la simplicidad, no es únicamente un trabajo de reducción, no basta
con suprimir partes de un todo si no que para ello se debe profundizar y entender
que la naturaleza del objeto es cuestión, ya que será en ese conocimiento el que
te permitirá llegar a la simplicidad, de aquí la paradoja de que es más simple crear
algo complejo que simplificar la complejidad; siempre respetando la premisa de que
se debe olvidar que hay de impresionar a la gente con grandes palabras u oraciones
complejas. (p. s/p)

Mirar a las Persona:

Parte de la comunicación efectiva es el contacto directo con las personas y esto da
como resultado una buena interacción tanto el líder como la audiencia a liderar,
partiendo de un elemento muy importante que es la mirada la cual siendo la principal
arte de la comunicación ya que con ella podemos transmitir cualquier tipo de
mensaje.

Por lo tanto (Fausto Ramírez, 2014) argumenta que la comunicación por medio de
la mirada se trata de una ventana al mundo interior y al encuentro auténtico con el
otro, moviliza la atención y va más allá de las palabras, la mirada habla, pero a
veces el mensaje que nos envía está en contradicción con las palabras
pronunciadas. Por ejemplo, una persona dice que está satisfecha de emprender una
actividad con alguien, y al mismo tiempo sus ojos traducen un sentimiento de
tristeza o de aburrimiento, la persona no es congruente consigo misma, por
supuesto, esto requiere confirmación, para garantizar que no se mal interprete este
mensaje no verbal, la mirada es esencial. En un primer tiempo, mirar es entrar en
contacto con alguien, llamar su atención y mantener la atención de la persona.
Permite también percibir las reacciones del interlocutor, verificar la escucha y la
comprensión, y apoyarse en ella para profundizar en la relación. (p, s/p).

12
De acuerdo con este tema (John Maxwell, 2000) determina que para que se cumpla
la comunicación mirando a las personas se deben de realizar diversos
cuestionamientos para poder cumplir con esta regla de oro las cuales son: ¿Quién
es mi audiencia? ¿Cuáles son sus preguntas? ¿Cuáles son las necesidades a
suplir? y, ¿Cuánto tiempo tengo? (p.16)

Mostrar la Verdad:
Siendo la comunicación un proceso integral mental, sentimental y sensorial como lo
determinan la mayoría de libros es importante argumentar que también se necesita
una credibilidad de la información para que las personas que están involucradas en
el liderazgo sepan que con la información con que se les influye es de calidad
tratando de involucrar a toda una serie de factores complejos que se toman de
forma consciente e inconsciente a la hora de emitir, recibir e interpretar un mensaje
frente a uno o varios interlocutores, comúnmente se piensa que la comunicación
solo está afectada por lo que vemos, escuchamos y sentimos. Pero hay otra serie
de factores menos conocidos que influencian y determinan de una forma muy
directa la comunicación y que a la vez cimientan las relaciones humanas en
procesos de cambio o estancamiento.

Para (John Maxwell, 2000) La credibilidad precede a la gran comunicación y

determina que hay dos formas de transmitir credibilidad a las personas o audiencia
que se quiere transmitir el mensaje, para iniciar se debe de creer en lo que se dice,
posteriormente a esto existen personas comunes que se convierten en
comunicadores extraordinarios cuando son fervientes en sus convicciones. (p 17).

13
Busca una Respuesta:
Para que la comunicación sea efectiva es necesario tratar de buscar siempre una
retroalimentación de la información, pues de esta depende el desarrollo de todas
las actividades y proyectos dentro de la organización, si esta no es efectiva y no
cuenta con los métodos correctos y eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos
críticos como: malos entendidos, notificación inadecuada de las prioridades,
órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados, todo esto
genera un clima organizacional tenso y poco productivo. Por lo tanto, uno de los
principales obstáculos es no reconocer que existen barreras que son importantes
irlas erradicando también afecta la falta de consciencia con relación a la complejidad
de la comunicación interpersonal y organizacional que tanto de se necesita hoy en
día para alcanzar la productividad deseada.

Por otra parte (John Maxwell, 2000) recomienda que cuando se desee realizar la
comunicación efectiva es necesario tratar de no olvidar el objetivo que es toda
comunicación es la acción. Si se descarga un montón de información sobre las
personas, no se está comunicando. Cada vez que se le hable a la gente, debe
dársele algo que sentir, algo que recordar, y algo que hacer. Si se tiene éxito al
hacer esto la habilidad para guiar a otros tomará otro nivel. (p 17)

14
 Conclusión

Se determina que para garantizar el liderazgo organizacional por medio de la

comunicación es importante la disposición que se tenga para la creación de un clima
laboral efectivo, con el fin de apoyar a todos los colaboradores de la organización,
pero sobre todo en la manera de cómo se va a influir en base a las actitudes y las
diferentes características que se posee cada persona tomando en cuenta que hay
que enfrentar cualidades de cada persona, basándose de los principios y valores
que de cierta forma se deben establecer en el equipo de trabajo y así aprovechar la
comunicación y encontrar esa funcionalidad que es un factor importante que todo
líder debe mantener para enfocarse en el día a día para el logro de sus propósitos
y alcances que se tengan establecidos, ya que el mismo nos abre el camino para
conocer personas, alcanzar metas, crear desarrollo, establecer un excelente clima
laboral entre otros aspectos que el liderazgo da como beneficio.

Para generar liderazgo organizacional se determina que según Gutiérrez en el 2016

en las organizaciones cuando un mensaje va desde un líder que tiene un cargo alto
hasta un colaborador de un nivel medio pasa a través de un numero de
subestaciones en cada nivel, que cada nivel puede agregar o quitarle enunciados al
mensaje original, calificarlo y transformarlo en otro mensaje completamente distinto
por lo tanto es importante encontrar la equipo, la funcionalidad y las herramientas
necesarias para alcanzar la una comunicación efectiva, que según John Maxwell se
logra por medio de las cuatro verdades básicas que son la Simplicidad del Mensaje,
el mirar a las personas que se comunica, mostrar la veracidad de la información,
concluyendo con la retroalimentación que tanto se necesita en la comunicación.

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 Bibliografía

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Chiles, D. (2014) Principios de Netiquette. Volumen 1 junio 2014 paperback

Cortelezzi (2013) Buenos modales. Mejores Negocios. 1era Edición 2013. Buenos
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Gómez J., Ruiz A., Martin M. (2008). Comunicación en la empresa. Madrid: Editorial
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Lacan Gutiérrez, M. (2016). Uso y aplicaion de la red por profesionales vinculados

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México: Editorial Limusa.

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http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/la-comunicacion-efectiva-en-las-
empresas/

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 Anexos

Fuente:
https://www.google.com/search?q=la+credibilidad+en+la+comunicacion&source=lnms&tb
m=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjdxoaRiKzbAhUJpFkKHQL6Bl8Q_AUICigB&biw=1366&bih=
651#imgrc=Pi08xwd5LSkpuM:

Fuente:
https://www.google.com/search?biw=1366&bih=651&tbm=isch&sa=1&ei=LyQOW_DfBfLm
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17
Fuente:https://www.google.com/search?biw=1366&bih=651&tbm=isch&sa=1&ei=LyQOW_
DfBfLm5gLt1KPADg&q=comunicacion+efectiva&oq=comunicacion+efec&gs_l=img.3.0.0l1
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Fuente:https://www.google.com/search?biw=1366&bih=651&tbm=isch&sa=1&ei=LyQOW_
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