Encuesta de calidad en el servicio Ag.

Victoria
Ag. Tamatán
Objetivo: Conocer y medir la preferencia del cliente para realizar el pago de su servicio de energía eléctrica en el
ámbito de las Agencias Victoria y Tamatán de la zona Victoria en la División Golfo Centro.

1.- ¿Qué medios conoce para realizar sus pagos de energía eléctrica?
La Farmacias
Bancos Walt-Mart Soriana Gran´D OXXO
Comercial Benavides
Supertiendas Portal CFE Monedero Farmacia
Telecom Comisionistas CFEmáticos
Modelo (Internet) electrónico Nuevo León

2.- ¿Cómo se enteró de la existencia de los diversos medios de cobranza de la CFE?

Folleteria de CFE en
TV Radio Periódico Folleteria de CFE en la calle
oficinas propias
Persona a Otros
Aviso-recibo CFE Portal CFE Foros
persona (especifique)________________

3.- ¿Porque acude a esta sucursal a realizar el pago de su servicio de energía eléctrica?
Atención Su recibo está Otro
Ubicación Costumbre
personalizada vencido (especifique)_______________
4.- ¿Le sería de utilidad que las oficinas de CFE abrieran en horario corrido?; si su respuesta fue “Si”¿, Qué horario sugiere?
Si No Hasta las 3 pm Hasta las 4 pm
Hasta las 5 pm Hasta las 6 pm Hasta las 7 pm Hasta las 8 pm

5.- ¿Si medios externos cobraran recibos vencidos donde preferiría pagar?
Medio Oficinas de
¿Por qué?________________________________________________
externo CFE

6.- ¿Si pudiera pagar cerca de su casa donde preferiría hacerlo?

Casa de Otro
Mini Super Papelería
Empeño (especifique)_________________________
7.- ¿Con relación a la pregunta anterior en que horario de atención lo prefiere?
Matutino y
Matutino Vespertino Nocturno
Vespertino
8.- ¿Conoce el portal de CFE? 9.- ¿Lo ha utilizado?

Si No Si No

10.- ¿Le sería de utilidad si existiera un CFEauto?

Si No
Número de cuenta del servicio: _______________________ Tarifa: __________ Hora: ________

Edad 15 a 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 50 o mas
Cd. Victoria, Tamps. Julio 2011