Tarea 6: Gestión de Calidad

1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el
contexto de un SGC.
A continuación se presentará el significado del concepto de trazabilidad y certificación:
Trazabilidad: Este concepto es muy relevante en sistemas de gestión tradicional, en
simples palabras, este concepto se refiere a aquellos procedimientos preestablecidos que
nos proporcionan conocer el historial de un producto a lo largo de la cadena de
suministro. Es decir, podemos indicar que la trazabilidad corresponde a la capacidad de
seguimiento de un producto desde su estado de origen a un estado final, es el proceso de
asociación de manera sistemática de un flujo de información a un flujo físico, es decir
llevamos lo que tenemos en la información a una manera física de manera que podamos
verlo de manera tangible.

Dentro del concepto de trazabilidad podemos identificar 3 tipos:

 Trazabilidad ascendente: Identifica los productos recibidos en la empresa reflejados en

algún tipo de información, estos corresponden a fecha, lote, vencimiento, etc.
 Trazabilidad de procesos: Identifica trazabilidad en el interior de la empresa.
 Trazabilidad descendente: Identifica los productos expendidos por la empresa,
reflejados en algún tipo de información como fecha, lote, destino, clientes, vencimientos,
etc.

La trazabilidad nos aporta ventajas, beneficios y mejoras ya que nos proporciona control por lote
o partida, mejoras en la gestión de stock, además nos permite detectar, acotar y analizar
problemas.

Certificación: La certificación de calidad se relaciona con establecer una norma entre las
partes que representan un interés sobre un producto entre estas partes encontramos

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 clientes, proveedores, compradores, y otros los cuales se enfocan en establecer un
consenso sobre las características básicas y mínimas que con las cuales debe cumplir el
producto o servicio.

La certificación de calidad se logra como consiguiente de un proceso de una serie de auditorias

realizadas por auditores calificados por una entidad de certificación quienes tienen la labor de
garantizar que un proceso u/o producto se ajuste y adapte a las características de la norma que se
tomo como referencia.
Una certificación de calidad le proporciona a la empresa fidelidad y confianza al cliente, como
también a los consumidores y proveedores, además le permite mantener y mejorar
competitividad en relación a las otras empresas del rubro ya que ofrece una garantía en el
producto u/o servicio.
Es decir la certificación es clave en el éxito de una empresa, dado que entrega confianza para con
el cliente.

2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este
proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría

Para el proceso podemos identificar los siguientes beneficios:

Soluciones ante la desconformidad: Se establecerán auditorías internas de calidad, las que

nos permitirán conocer, analizar y entregar planteamientos de acciones preventivas y
correctivas basadas en fundamentos establecidos logrando realizar acciones en tiempo
reducido y adecuado logrando una constante mejora continua de los procesos en la
empresa.

Mejorar la comunicación interna: Se realizarán reuniones para establecer y transmitir los

indicadores obtenidos por las auditorias. Con esto se logrará generar mejor
comunicación interna para así mantener la comunicación de información en las
operaciones individuales como generalizadas, evitando así tomar decisiones u acciones
incorrectas por falta de información.

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 Identificación de las diferencias: Mediante auditorias sobre los procesos de la empresa se
podrán identificar identificar las deficiencias en las actividades planificadas. De esta
manera, podremos identificar las posibles diferencias entre los procesos e instrucciones
establecidas con el funcionamiento insitu de las actividades, esto permite lograr evitar
riesgos sobre los objetivos establecidos.
Comparación: Se realizarán auditorias y procedimientos de gestión de calidad nos
permite generar la correspondiente comparación entre la documentación y las practicas
observadas.

3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder
para la primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de
implementar. Para cumplir con la tarea encomendada, usted deberá generar un programa
de auditoría, con la siguiente información:
• Datos de la empresa, personas a auditar. (0,5 punto)
Primero debemos de tener claro en que consiste un plan de auditoría, el cual corresponde a un
plan de acción que documenta qué procedimientos seguirá un auditor para validar que una
organización cumple con las regulaciones de cumplimiento. El objetivo de un programa de
auditoría es crear un marco que sea lo suficientemente detallado como para que cualquier auditor
externo entienda qué exámenes oficiales se han completado, a qué conclusiones se ha llegado y
cuál es el razonamiento detrás de cada conclusión. El marco debe explicar los objetivos de la
auditoría, su alcance y su línea de tiempo. El programa de auditoría también debe describir cómo
los documentos de trabajo –la evidencia documentada de la auditoría– serán recopilados,
revisados e informados. A continuación se detalla:
Nombre empresa: Computín y asociados, servicios informáticos.
Control de Calidad - Supervisor de operarios – Entregas de servicios informáticos.
Producto: Servicio de informática.
Cumplimiento: Norma de seguridad informática.
Conformidad: Servicios de informática, como ayuda a instalaciones de software, ayuda con
reparación de equipos computacionales, entre otros.
Desempeño: Calidad, Excelente servicio, en el menor tiempo posible.

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Frecuencia Auditoría: Mensual, enfocada en el desempeño.

• Requisitos normativos de la ISO 9001/2015 (1,5 puntos)

Los requisitos fundamentales de la norma ISO 9001/2015, corresponden principalmente a la
Documentación, Organización, Recursos, Producción / prestación servicios, Instalaciones,
Medición, análisis y mejora, entre otras. En este caso se detallarán las siguientes, que a mi
manera de pensar son las más importantes:
1- Planificación del programa: Planteamiento de calendario de auditoria mensual,
planificada para todo el año 2019, con fechas y nombre de quien la realizará.
2- Planificación de la auditoría proceso: Planificar y confirmar con encargados de procesos.
En este punto se debe generar la colaboración entre auditor y encargado de cada proceso.
3- Realización de la auditoría: Reunir la información necesaria.
4- Entregar información sobre la auditoría: Los encargados del proceso deben mantener
informado sobre las áreas que presenten problemas
5- Seguimiento de la retroalimentación de la auditoría: Un acontecimiento relevante es
mantener el control y seguimiento sobre los problemas encontrados ejn la auditoría
previa, de manera de poder ayudar a la realización de las mejoras, basadas en estas
falencias.

• Documentos como Procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la norma

(2 puntos).

Procedimiento de todas las actividades que realiza la empresa de informática

Registro y control de los servicios entregados
Registro con los controles que se realicen en la empreso, esto mediante el desarrollo de una carta
Gant.

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Bibliógrafía
Iacc, semana 6 Proceso de auditoría
http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4458032/mod_resource/content/3/PI_GC_S6_Contenido%206
.pdf