Proyecto final

Fanny Marcela Arancibia Ahumada

Ceremonial y protocolo

Instituto IACC

25 de junio de 2018
Usted trabaja en una empresa de servicios básicos (agua). Esta empresa está por cumplir
60 años en la región, por lo que se realizará una serie de actividades para conmemorar
dicho acontecimiento. El gerente general está al tanto de que usted tiene conocimientos de
ceremonial y protocolo, por lo que pide su asesoría para llevar a cabo las actividades y
acciones que a continuación se indican:

1. Se realizará una ceremonia para premiar a dos funcionarios que cumplen 50 años de
trabajo ininterrumpido en la organización. Estos son la funcionaria Norma Del Canto,
secretaria, y Aldo Venegas, auxiliar de servicio. Al acto asisten las autoridades de la empresa y
dos autoridades externas de la región, el alcalde de la ciudad y el seremi de Obras Públicas.

a) Indique quién preside la ceremonia.

La ceremonia se encontrara presidida por el gerente general de la empresa (agua potable, la cual
existe para esta ciudad), quien es la máxima autoridad empresarial y a la vez es quien lleva a
cabo todo este evento.

b) Establezca la precedencia para mencionar a los dos funcionarios al momento de recibir el

homenaje.
Debido a que ambos funcionarios llevan la misma cantidad de años en la empresa (50 años), la
medida para establecer la precedencia será por género, esto quiere decir que la funcionaria
Norma del Canto será presentada primero y posteriormente será el turno del auxiliar de servicio,
don Aldo Venegas. Considerando que ambos han llevado a cabo sus funciones durante tantos
años en la empresa, esta es la manera más adecuada de aplicar precedencia para realizar la
presentación de cada uno.
c) Ubique en una primera fila (una corrida de cinco asientos por lado separados por un
pasillo) a las autoridades internas, las externas y a los premiados. Haga un esquema
indicando la posición del escenario.

Para realizar esto se instalaran los asientos en el auditorio de la empresa, en esta fila se ubicaran
las autoridades pertenecientes a dicha empresa, en primer lugar e indicado como dueño de casa
(DC) se ubicara el gerente general en el centro, mientras que las autoridades externas a la
empresa (alcalde y seremi de obras públicas) tendrán la segunda y tercera precedencia, y por
último los dos funcionarios que serán premiados, ubicándose cada uno en el extremo de la fila.
Visto en imagen se vería de la siguiente manera:

Aldo Seremi Gerente general Alcalde Norma

4 2 (DC) 1 3

d) Indique qué banderas deben estar instaladas en el escenario y cómo deben ir colocadas
según precedencia (haga un esquema).

Según corresponde y como la ocasión lo amerita, la bandera nacional se deberá encontrar izada
al lado derecho del podio (a la vista del público, lado izquierdo), esta se puede usar e izar sin
previa autorización, pero siempre resguardando y mostrando respeto por la misma y también
observar las disposiciones sobre el reglamento de su uso e izamiento, todo esto junto a un
pendón que represente a la empresa, ya que esta no tiene una bandera institucional que la
represente.

2. Se realizará un concurso para los funcionarios. Cada funcionario deberá enviar una
fotografía o dibujo (puede ser de un hijo) y la mejor será usada como portada en el siguiente
número del boletín de la empresa:
a) Determine el obsequio que debiese recibir el funcionario.
El mejor regalo para el funcionario que gane podría ser una gift card de $100.000, la cual tenga
convenio con alguna casa comercial en particular o sencillamente realizar ese pago con dinero en
efectivo al ganador o como tercera alternativa que ese dinero sea depositado a fin de mes como
un bono extra al sueldo que recibe mensualmente.

b) El funcionario ganador se entrevistará con el gerente general. Haga las presentaciones que
correspondan.
Poniéndome en el caso de que esto ocurriese en la vida real, llevaría al ganador, por ejemplo:
“Marcelo Espina” quien se desenvuelve como supervisor en la oficina de relaciones públicas de
la empresa y a Ramiro González quien es el gerente general de la empresa, lo cual se daría en el
siguiente contexto, en que el funcionario de menor rango es presentado a la persona con mayor
rango.
“Marcelo Espina, supervisor de relaciones públicas, le presento a nuestro gerente general, don
Ramiro González”.

c) Redacte una correspondencia protocolar para que el gerente general felicite al trabajador
que ganó. Debe determinar primero cuál es la correspondencia más apropiada.

Para esta situación, lo más apropiado y recomendable es una tarjeta, esta se ocupa para felicitar a
alguien por algo, en este caso se le felicita a Marcelo por el premio obtenido, este es elogiado por
el gerente general de la empresa.
Ramiro González
Gerente general de aguas del Mataquito
25 de junio de 2018

“A don: Marcelo Espina

Estimado, le enviamos esta tarjeta con el motivo que el dibujo que realizo su hijo fue el elegido
como ganador del concurso, por ende, será la portada de nuestro siguiente boletín.
Para este equipo de trabajo es un honor contar con un excelente equipo, que resulta muy eficiente
hacia nuestra empresa, incluyendo obviamente de manera muy afectuosa a su grupo familiar.
Mis sinceras felicitaciones a su hijo Francisco por haber ganado el concurso y para su grupo
familiar y obviamente para usted por el esfuerzo y compromiso para con nuestra empresa.

Reiterando mis felicitaciones a su hijo,

Le saluda atentamente
Ramiro González”.

3. Finalmente se ofrecerá un almuerzo para todo el personal en un centro de eventos de la

ciudad.

a) Deberá ubicar solo en una de las mesas a 8 autoridades de la empresa y como invitado de
honor al gerente de la empresa de aguas de Argentina, quien está en la empresa para firmar
un convenio de colaboración. Además, asistirá el alcalde de la cuidad.

Como lo indica la instrucción anterior, serán 8 personas a las que se deberá ubicar en una sola
mesa; por lo tanto, la norma más adecuada a utilizar será la norma francesa o también conocida
como norma de los 8, en la cual el dueño de casa se ubicara al centro de la mesa, y quien tenga la
primera precedencia, se ubicara justo frente a él. La precedencia continuara su orden de forma
intercalada izquierda-derecha de cada uno de ellos, tal como se muestra en la imagen de una
mesa con norma francesa:
b) Defina qué mesa es la más apropiada (norma).

La mesa más apropiada según los conocimientos que he adquirido, es la que se ubica a la entrada
del salón, en donde el dueño de casa queda frente a la salida o acceso, de esta manera obtendrá
una visión general de todo lo que acontezca.

c) Para las 8 autoridades de la empresa, defina el criterio utilizado para establecer la

precedencia. Puede inventar los cargos o tomar como referencia cualquier empresa similar.
- DC: Gerente General
- 1: Invitado de honor o segunda precedencia
- 2: Sub Gerente
- 3: jefe de finanza
- 4: jefe de recursos humanos
- 5: jefe de logística
- 6: jefe proyectos
- 7: jefe de abastecimiento

d) Indique los aspectos protocolares que se deben cuidar para la mesa, como ubicación de los
elementos (vajilla, cubiertos, etc.) y dé al menos dos recomendaciones sobre un buen
comportamiento.
En la imagen que apreciamos se puede ver la forma correcta de distribuir una mesa, en donde las
copas al igual que los cuchillos y la cuchara para sopa se ubican en el lado derecho, hacia el lado
izquierdo se encuentran los tenedores (se usaran depende el plato que se sirva), en el mismo lado
se ubica la servilleta y el plato de pan con su respectivo cuchillo. En la parte superior de la mesa
la cuchara y el tenedor de postres siguen en línea de izquierda-derecha, también en esta parte se
ubica la tarjeta de reserva.
Y las recomendaciones sobre un buen comportamiento en la mesa serán las siguientes:
- El celular no se utilizara en la mesa
- No se apoyan los codos en la mesa mientras están en la cena
- No consumir los alimentos con la mano, para eso están los cubiertos
- Dejar que todos propongan un tema de conversación
- No elevar el tono de voz
- No decir “me llene” para indicar que se siente satisfecho(a)
- No llevarse a la casa lo que sobre
 Bibliografía

IACC (2013). Desarrollo conceptual. Ceremonial y Protocolo. Semana 1.

IACC (2013). Ceremonial y protocolo en la actualidad en Chile y el mundo. Ceremonial y

Protocolo. Semana 2.

IACC (2013). Ceremonial corporativo. Ceremonial y Protocolo. Semana 3.

IACC (2013). La precedencia. Ceremonial y Protocolo. Semana 4.

IACC (2013). Aplicación de la precedencia. Ceremonial y Protocolo. Semana 5.

IACC (2013). Correspondencia protocolar. Ceremonial y Protocolo. Semana 6.

IACC (2013). Protocolo en la empresa. Ceremonial y Protocolo. Semana 7.

IACC (2013). Comportamiento social versus comportamiento laboral. Ceremonial y Protocolo.

Semana 8.

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CORRECTAMENTE.html&h=517&w=591&tbnid=FENxzN12i6IyWM:&q=forma+correcta+de

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