Charla de Seguridad

MODELO POR COMPETENCIAS

Fecha: 28 de Diciembre 2016 Preparado por: Marcelo León Peso

 NUESTRO MODELO

 Contiene 4 competencias que todos quienes trabajan en Electrogas deben

tener, pues son las que garantizan el logro de los Objetivos de la empresa.

 No a todos se les exige el mismo nivel de desarrollo de las competencias, esto

depende del nivel exigencia / responsabilidad de su cargo (estratégico, táctico u
operativo).

 Todas las competencias tienen el mismo peso, es decir no hay una más
importante que otra.
 FAMILIAS DE CARGO

FAMILIA FAMILIA
NIVEL NIVEL ESPERADO
OPERACIONES ADMINISTRACIÓN

GERENTE OPERACIONES GERENTE GENERAL

ESTRATÉGICO C
SUBGERENTE OP. ADM . Y FINANZAS

J. OPERACIONES
J. HSEQ
J. MANTTO
J. ING. Y CONSTRUCCIÓN
ENC. DE ING. Y CONST. JEFE DE RRHH
TÁCTICO B
ING. ESTUDIOS Y PROCESOS J. CONTABILIDAD
ENC. OPERACIONES
ENC. PROTECCIÓN CATÓDICA
ENC. MANTTO.
SUP. PISTA Y SERV.

OPERADORES Y AYUDANTES
ASISTENTE ADM. Y FINANZAS
TEC. MANTTO.
SECRETARIA GER. GENERAL
OPERATIVO INSP. DE PISTA A
SECRETARIA OPERACIONES
ING. SCADA
SECRETARIO TÉCNICO
ASISTENTE HSEQ
 COMPETENCIAS ELECTROGAS

TRABAJO
HACERSE CARGO
COLABORATIVO

COMUNICACIÓN ALINEAMIENTOS
COMPETENCIAS ELECTROGAS

ALINEAMIENTOS
 ALINEAMIENTOS:
Guía su conducta de acuerdo a las políticas, valores, procedimientos y
directrices organizacionales y/o legales.

A) CONOCE Y APLICA LOS PROCEDIMIENTOS DE SU ÁREA:

•Conoce y aplica los procedimientos, conductos regulares y protocolos propios de

su cargo y los aplica.

•Tiene conocimientos básicos de la normativa legal de su área.

•Maneja y resguarda la información de acuerdo a la política interna.

 ALINEAMIENTOS:
Guía su conducta de acuerdo a las políticas, valores, procedimientos y
directrices organizacionales y/o legales.

B) CONOCE Y APLICA PROCEDIMIENTOS, DIRECTRICES Y NORMATIVA

LEGAL PROPIAS DE SU ÁREA:

•Conoce procedimientos, directrices organizacionales y el marco general en el que

se desenvuelve el quehacer de Electrogas.

•Es capaz de identificar si algún proceso o procedimiento puede estar fuera de lo

establecido o sus resultados pueden impactar negativamente en alguna norma,
proceso o política.

•Promueve entre sus colaboradores el conocimiento y la práctica de las diversas

políticas de Electrogas.
 ALINEAMIENTOS:
Guía su conducta de acuerdo a las políticas, valores, procedimientos y
directrices organizacionales y/o legales.

C) CONOCE, APLICA E IMPLEMENTA, PROCEDIMIENTOS Y DIRECTRICES

ORGANIZACIONALES PARA MEJORAR O AJUSTAR EL FUNCIONAMIENTO DE
LA EMPRESA:

•Sugiere directrices o políticas necesarias para su área.

•Participa de la implementación de mejoras a procedimientos, necesarios para su

área.

•Propone y fundamenta controles o resguardos para el manejo de la información de

su área.

•Incentiva y promueve la alineación con las políticas, procedimientos y directrices

organizacionales con visión de largo plazo.
COMPETENCIAS ELECTROGAS

TRABAJO
COLABORATIVO
 TRABAJO COLABORATIVO:
Colabora con clientes internos y externos para lograr objetivos

A) COLABORA PARA SACAR ADELANTE EL TRABAJO EN EQUIPO

•Apoya o coopera con compañeros cuando ve que lo necesitan, sean estos de su

área u otra.

•Se muestra disponible a prestar colaboración cuando se le solicita.

•Mantiene una actitud atenta y cordial con clientes internos y externos.

•Comprende el concepto de cadena de servicio interna y actúa en concordancia.

 TRABAJO COLABORATIVO:
Colabora con clientes internos y externos para lograr objetivos

B) COLABORA DE MANERA PROACTIVA EN LABORES DE SU EQUIPO,

OTROS EQUIPOS O ÁREAS Y CLIENTES EXTERNOS.

•Está atento (a) necesidades o requerimientos de otras para prestar su

colaboración.

•Por iniciativa propia se involucra en tareas de su área o de otras áreas.

•Propone mejoras a proceso internos o externos.

•Practica la retroalimentación oportuna en pro del trabajo colaborativo.

•Promueve espacios de comunicación intra e interáreas para conocer sus

necesidades y visualizar el impacto de su trabajo sobre ellos.

•Promueve un ambiente laboral armonioso y motivante basado en el respeto y la

confianza.
 TRABAJO COLABORATIVO:
Colabora con clientes internos y externos para lograr objetivos

C) PROMUEVE DE MANERA PERMANENTE PRÁCTICAS DE

COLABORACIÓN Y APOYO, PARA OPTIMIZAR EL LOGRO DE OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.

•Es un ejemplo de colaboración y apoyo.

•Promueve y reconoce las acciones colaborativas de otros.

•Garantiza el funcionamiento de la cadena de servicio interna y de que manera

Electrogas se relaciona con sus actores claves.

•Entrega una visión de contexto a su área, para que se entienda la importancia del
trabajo colaborativo entre equipos y con clientes.
COMPETENCIAS ELECTROGAS

HACERSE CARGO
 HACERCE CARGO:
Asume con responsabilidad personal las acciones y tareas propias de su
cargo y los resultados que ellas generen.

A) SE RESPONZABILIZA POR IMPLEMENTAR LAS TAREAS QUE LE

COMPETEN Y SE HACE CARGO DE MANERA PERSONAL POR LOS
RESULTADOS.

•Se hace cargo de cumplir de manera óptima con sus tareas, objetivos y
responsabilidades.

•Entrega su trabajo terminado, completo y con calidad en los plazos

comprometidos.

•Asume (en el momento que ocurre) los errores, los comunica a tiempo y resuelve
o deriva.

•Gestiona sus propias brechas en los estándares de desempeño que se le fijan.

 HACERCE CARGO:
Asume con responsabilidad personal las acciones y tareas propias de su
cargo y los resultados que ellas generen.

B) PROMUEVE EL LOGRO DE OBJETIVOS, TIENE CLARIDAD DEL IMPACTO

O CONSECUENCIA DE LAS ACCIONES QUE TOMA, ASUMIENDO LA
RESPONSABILIDAD DE MANERA PERSONAL.

•Establece estándares, hitos de control en su área y exige que se cumplan con

calidad.

•Se responsabiliza por conseguir que las acciones que emprende cierren de
manera adecuada el ciclo o proceso que está involucrado.

•Gestiona errores o dificultades propias o del equipo para asegurar que se cumplan
las metas.

•Propone e implementa mejoras en la entrega de los productos y servicios propios

y del área.

•Organiza y prioriza el trabajo de su área a corto y mediano plazo.

 HACERCE CARGO:
Asume con responsabilidad personal las acciones y tareas propias de su
cargo y los resultados que ellas generen.

C) SE RESPONSABILIZA DE MANERA PERSONAL DE SUS ACCIONES Y DE

LA DE OTROS, HACIÉNDOSE CARGO DE LOS RESULTADOS DE SU ÁREA
Y EL NEGOCIO.

•Asegura la realización y calidad del trabajo de su área, lo que implica direccionar a

otros hacia cumplir objetivos.

•Asume el impacto de los resultados de su área y el cumplimiento del plan anual.

•Se involucra de manera proactiva la situación (planificación, procesos, recursos)

de su área para garantizar el cumplimiento de metas.

•Se compromete con otros en el logro de los resultados del negocio.

COMPETENCIAS ELECTROGAS

COMUNICACIÓN
 COMUNICACIÓN:
Escucha y se expresa de manera efectiva, mostrando claridad y fluidez en
la presentación de ideas e información.

A) ESCUCHA Y EXPRESA DE MANERA CLARA Y VERAZ.

•Escucha con atención requerimientos de otros.

•Resguarda los elementos básicos de la comunicación verbal, no verbal y escrita

(vocabulario, reglas de cordialidad, expresión emocional templada, lenguaje técnico
acorde a su cargo, redacción adecuada).

•Muestra seguridad en la información que entrega.

•Es objetivo al enfrentar los problemas (no solo enfatiza su punto de vista).

•Es capaz de resolver problemas a través del diálogo.

 COMUNICACIÓN:
Escucha y se expresa de manera efectiva, mostrando claridad y fluidez en
la presentación de ideas e información.

B) TRANSMITE DE MANERA EFECTIVA CONTENIDOS Y SE ASEGURA DE LA

CALIDAD DE LA INTERACCIÓN.

•Conoce en profundidad los procesos e información que entrega y lo hace de

manera ajustada a las necesidades de su interlocutor.

•Se asegura a través de preguntas que el otro comprende la información

entregada.

•Es empático y asertivo.

•Es capaz de retroalimentar constructivamente a otros ya sean sus pares,

colaboradores o jefes.

•Facilita o media en la solución de conflictos en su área.

 COMUNICACIÓN:
Escucha y se expresa de manera efectiva, mostrando claridad y fluidez en
la presentación de ideas e información.

C) MUESTRA UN ALTO DESPLIEGUE DE SUS HABILIDADES

COMUNICACIONALES QUE ASEGURA LA EFECTIVIDAD EN LA
INTERACCIÓN EN SUS EQUIPO Y CON OTROS EQUIPOS.

•Su lenguaje verbal y no verbal está al servicio de garantizar calidad del vínculo y la
entrega de información.

•Su asertividad y empatía garantizan que entre áreas se allanen dificultades y se

responda efectivamente a requerimientos.

•Promueve una comunicación clara, empática y asertiva.

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