“AÑO DEL DIALOGO Y LA RECONCILIACION NACIONAL”

FACULTAD DE INGENERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENERIA DE SISTEMAS

NOMBRE
JUAREZ YOVERA RONALDO ALDAIR
DOCENTE
Giscard Edgardo Márquez Valverde

CURSO

PROGRAMACION .NET

SULLANA-PERÚ
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad el uso de la tecnología se ha vuelto atractivo y popular debido a la

fácil accesibilidad que ésta posee. Las ventajas que esta confiere Trascienden hacia
la construcción de una sociedad cuyos atributos se ven reflejados en la generación
de cambios e impactos globales en la forma de innovaciones y prácticas que un día
fueron novedosas pero ahora constituyen parte de la cotidianidad por ejemplo
Helpdesk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una
organización, cuyo fin es mantener operando sus computadores de manera
eficiente, operando en la mayoría de los casos un grupo de expertos, a quienes
algunas veces se les llama analistas o técnicos de soporte; ellos están en la
capacidad de arreglar todo tipo de computadores y aplicaciones de software que se
utilicen en la entidad. El número de computadores determina por lo general el
número de técnicos del Helpdesk y contrario a lo que se pueda pensar, Helpdesk
es parte del departamento de informática y su función varía mucho, pero por lo
general este proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para sus computadores
como para sus usuarios.
La Municipalidad brinda ayuda a las familias de escasos recursos económicos y
realiza obras en todo el territorio del distrito, con diferentes clases de servicios de
apoyo, para tener un control del servicio brindado se desarrolló un sistema para las
diferentes áreas.
 RESUMEN

Esta Tesis está desarrollada bajo la línea de investigación “Implementación de las

tecnologías de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la
calidad en las organizaciones del Perú”, de la escuela profesional de Ingeniería de
Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote. El objetivo general
fue realizar una propuesta de mejora mediante el diagnóstico y modelado de un
Sistema Helpdesk para el área de informática utilizando herramientas open source
perteneciente a la Municipalidad Distrital de Vice, Provincia de Sechura. Piura, para
reducir el tiempo de atención a los usuarios. La investigación tuvo un diseño de tipo
no experimental siendo el tipo de la investigación descriptivo y de corte transversal,
teniendo en cuenta una población muestral de 44 trabajadores, Es por ello, que
tomando en cuenta esta necesidad del área de Informática del Municipio, se
presenta la siguiente tesis, obteniendo como resultado la reestructuración de
nuevos y mejores procesos para la gestión de incidentes e incidencias gracias a las
buenas practicas basadas por el marco de ITIL ayudando a la Organización para la
atención de estos eventos.
 Concepto de Municipalidad
Se ha definido a la Municipalidad como: la institución del estado, con personería
jurídica, facultada para ejercer el gobierno de un distrito o provincia, promoviendo la
satisfacción de las necesidades de la población y el desarrollo de su ámbito (11).
 Origen
En la Ley Orgánica de Municipalidades Publicada el 20 de diciembre del 2007, se
dice que “Las municipalidades provinciales y distritales se originan en la respectiva
demarcación territorial que aprueba el Congreso de la República a propuesta del
Poder Ejecutivo. Sus principales
 Finalidad
La ley Orgánica, establece que “Los gobiernos locales representan al vecindario,
promueven la adecuada prestación de los servicios públicos locales y el desarrollo integral,
sostenible y armónico de su circunscripción.
Referencias
1. [internet]. [citado 2018/ 11/ 30. Disponible en:
http://erp.uladech.edu.pe/bibliotecavirtual/?ejemplar=00000040154