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Trabajo Tesis Actual
Trabajo Tesis Actual
ANDAHUAYLAS
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA
PROYECTO DE TESIS
PRESENTADO POR:
ALARCON CCEÑUA ISAAC DAVID
BALANDRA TITO GIOVANA
DURAN HUACCAYCACHACC ROXANA
ROJAS CALDERON NERIO
RUIZ SILVERA FRANCISCO SAUL
I1
DEDICATORIA
A Dios como supremo creador por darnos la vida y salud por ser nuestro guía para
seguir adelante día a día para lograr nuestros objetivos y su infinita bondad y amor.
adelante.
A usted Mag. Rocío cahuana lipa por compartir sus sabias enseñanzas, sus
2II
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios quien nos guía por el buen camino, darnos fuerzas para seguir
momentos difíciles, y por ayudarnos con los recursos necesarios para estudiar. Nos
han dado todo lo que somos como persona, valores, principios, carácter,
quienes nos brindan sus sabias enseñanzas en especial a usted Mag. Rocío
trabajo de investigación.
3III
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................................6
CAPITULO I.............................................................................................................................................7
PROBLEMA DE INVESTIGACION.............................................................................................................7
1.1. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA....................................................................7
1.2. IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:..............................................................9
1.2.1. PROBLEMA GENERAL:....................................................................................................9
1.2.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS:.............................................................................................9
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:........................................................................................9
1.3.1. OBJETIVO GENERAL:......................................................................................................9
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:................................................................................................9
1.4. JUSTIFICACIÓN Y VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN:..........................................................10
1.4.1. JUSTIFICACION:............................................................................................................10
1.4.2. VIABILIDAD:..................................................................................................................10
1.5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:................................................................................11
1.5.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL..............................................................................................11
1.5.2. DELIMITACIÓN SOCIAL.................................................................................................11
1.5.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL...........................................................................................11
1.5.4. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL.......................................................................................11
1.6. LIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:.....................................................................................12
CAPITULO II..........................................................................................................................................13
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................................13
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN................................................................................13
2.2. MARCO TEORICO.................................................................................................................18
2.2.1. CALIDAD DE SALUD......................................................................................................18
2.2.2. PERCEPCIÓN DEL USUARIO..........................................................................................22
2.3. FORMULACION DE LA HIPOTESIS.........................................................................................23
2.3.1. HIPOTESIS GENERAL.....................................................................................................23
2.3.2. HIPÓTESIS ESPECIFICO..................................................................................................23
2.4. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.................................................................................24
2.5. DEFINICION DE TERMINOS...................................................................................................25
4
CAPITULO III.........................................................................................................................................28
METODOLOGÍA....................................................................................................................................28
3.1. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACION:........................................................................................28
3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................................................28
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................28
3.4. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS....................................................30
3.4.1. TÉCNICA:......................................................................................................................30
3.4.2. INSTRUMENTO:............................................................................................................30
3.5. TÉCNICA DE PROCESAMIENTO DE DATOS............................................................................31
CAPITULO IV........................................................................................................................................32
4. ASPECTO ADMINISTRATIVO.........................................................................................................32
4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:........................................................................................32
4.2. PRESUPUESTO DE MATERIALES Y OTROS:............................................................................33
BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................................34
ANEXO.................................................................................................................................................35
ANEXO 1 - MATRIZ DE CONSISTENCIA..................................................................................................36
ANEXO 2 – MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE..............................................................37
ANEXO 3 – MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS........................................38
ANEXO 4 - ESCALA DE LIKERT...............................................................................................................41
5
INTRODUCCIÓN
centros sanitarios es un tema de interés en salud pública y privada que surgió en los
muchos proyectos para mejorar la calidad de atención en los centros sanitarios sin
alcanzar aun con éxito la satisfacción de los usuarios porque hoy en día muchos
sobre la percepción de los usuarios que reciben la atención médica, lo cual conlleva
6
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
7
satisfacción más oportuna de los pacientes.[ CITATION MIN17 \l 10250
cual con los subsectores del sector salud vienen desplegando acciones
8
atención esperar horas, días semanas incluso meses para alcanzar
9
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.4.1. JUSTIFICACION:
jerónimo.
1.4.2. VIABILIDAD:
10
condiciones necesarias para realizar el trabajo de
investigación.
Andahuaylas.
san Jerónimo.
de 2018.
11
Considera como variable independiente a la Percepción de los
12
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO.
ANTECEDENTES LOCALES
RUT16 \l 10250 ]
13
En el 2015 se realizó el trabajo de investigación en el escenario del
14
De acuerdo al objetivo general, se determina que el 50,19% de los
ANTECEDENTES NACIONALES
de la Salud.
Indicó que los resultados muestran que buena parte del personal de
15
contribuye a formar una percepción de calidad”.[CITATION SAL151 \l
10250 ]
que fluctuó entre 51.27% para la pregunta del Tiempo que demoró
ANTECEDENTE INTERNACIONAL
16
variaciones en los niveles de calidad técnica e interpersonal entre
17
seleccionados aleatoriamente. Se diseñó una encuesta compuesta por
Uno de cada cuatro reclamos que recibieron durante 2015 las Oficinas
Transparencia.
18
2.2. MARCO TEORICO
calidad posible.
que la recibe.
20
accesibilidad es la cobertura; crónicos, vacunación, número
físico, etc.
comprensibles.
21
esperado de salud es mayor que las posibles consecuencias
22
La percepción del usuario es considerada como un conjunto de
calidad.
médica.
23
2.3. FORMULACION DE LA HIPOTESIS
24
2.4. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
25
2.5. DEFINICION DE TERMINOS
estadías prolongadas.
beneficiado.
26
precoz, o que es más eficaz que el tipo de intervención que
calidad de atención.
27
i) SATISFACCIÓN DE LOS PROFESIONALES: La satisfacción de
respectivo Servicio.
28
CAPITULO III
METODOLOGÍA
san jerónimo.
MUESTRA
29
2
σ Np q
e 2 ( N −1 ) +σ 2 pq
Donde:
σ = nivel de confianza
P = probabilidad a favor
Q = probabilidad en contra
n = número de elementos
e = error de estimación
N = universo
2
(1.96) (1200)(0.5)(0.5)
2 2
(0,04) (1200- 1) +¿ (1.96) (0,5) (0.5)
30
3.4. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
3.4.1. TÉCNICA:
La encuesta
3.4.2. INSTRUMENTO:
El cuestionario
la que se brinda.
31
3.5. TÉCNICA DE PROCESAMIENTO DE DATOS
32
CAPITULO IV
4. ASPECTO ADMINISTRATIVO
4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
AÑO 2016
N° ACTIVIDADES MAYO JUNIO JULIO
SEMANA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Eleccióó n del tema de investigacióó n
Búó sqúeda de infórmacióó n y revisióó n
2
bibliógraó fica
3 Planteamientó del próblema
Apróbacióó n del trabajó del tíótúló de
4
investigacióó n
Desarrólló de la estrúctúra del
5
trabajó de investigacióó n
Elabóracióó n de la matriz de
6
cónsistencia
7 Elabóracióó n del cúestiónarió
Validacióó n del instrúmentó de
8
investigacióó n
9 Apróbacióó n del próyectó
10 Ejecúcióó n del próyectó
11 Búó sqúeda de institúcióó n
12 Recóleccióó n de datós
13 Prócesamientó de lós datós
14 Anaó lisis e interpretacióó n
15 Elabóracióó n del infórme final
16 Presentacióó n del infórme final
17 Sústentacióó n del trabajó
1. SALUD OMDL. ORGANIZACION MUNDIAL DE LA SALUD. [Online].; 2009 [cited 2018 junio 02.
Available from: http://www.who.int/bulletin/volumes/87/4/07-050401-ab/es/.
2. SALUD MD. SALA DE PRENSA. [Online].; 2017 [cited 2018 JUNIO 07. Available from:
http://www.minsa.gob.pe/index.asp?op=51¬a=23993.
3. SALUD MD. GESTION DE CALIDAD. [Online]. [cited 2018 JUNIO 10. Available from:
34
http://www.minsa.gob.pe/calidad/?op=21.
4. ESAN C. ESAN. [Online].; 2016 [cited 2018 JUNIO 15. Available from:
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-
en-salud/.
7. SALUD EDMD. SALA DE PRENSA. [Online].; 2015 [cited 2018 JUNIO 16. Available from:
http://www.minsa.gob.pe/?op=51¬a=17024.
8. Llanos F. DOCPLAYER. [Online].; 2000 [cited 2018 JUNIO 17. Available from:
https://docplayer.es/15042702-Satisfaccion-del-usuario-estudio-en-tres-hospitales-de-trujillo-y-
arequipa.html.
9. MEDICO CNDA. SCIELO. [Online].; 2001 [cited 2018 JUNIO 16. Available from:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-36342001000500008.
10. COLOMBIA UND. revistas.unal.edu.co. [Online].; 2016 [cited 2018 JUNIO 16. Available from:
https://revistas.unal.edu.co/index.php/revsaludpublica/article/view/43521/62567.
11. CHILE LLYJH. LA TERCERA. [Online].; 2016 [cited 2018 JUNIO 15. Available from:
http://www2.latercera.com/noticia/obispo-de-talca-ante-pedidos-de-renunciapor-ahi-no-pasa-
la-solucion/.
12. ISOTools p. plataforma ISOTools. [Online].; 2016 [cited 2018 JUNIO 17. Available from:
https://www.isotools.org/2015/06/29/conceptos-fundamentales-de-la-calidad-en-salud/.
35
ANEXO
36
ANEXO 1 - MATRIZ DE CONSISTENCIA
PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS EN RELACIÓN A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE MEDICINA QUE BRINDA EL CENTRO DE SALUD DE SAN
JERÓNIMO
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLE E INDICADORES
PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPOTESIS GENERAL VARIABLE INDEPENDIENTE
Percepción del usuario
¿Cuál es la percepción de los Determinar la percepción de los La percepción de los usuarios DIMESIONES:
usuarios en relación a la usuarios en relación a la tiene una relación directa con la a) SOCIODEMOGRAFICO
atención del servicio de atención en servicio de atención de calidad en el Indicadores: Edad, Sexo, Escolaridad, Ocupación,
medicina que brinda el centro medicina del centro de salud de servicio de medicina que brinda Tipo de seguro de atención, Tipo de paciente
de salud de san Jerónimo en san Jerónimo en el mes de el centro de salud san jerónimo
el mes de junio-julio del 2018? junio-julio del 2018. en los meses de junio y julio b) RECURSO HUMANO Y FÍSICO:
2018. Indicadores: Solución de necesidades, Trato de
PROBLEMAS ESPECÍFICOS: OBJETIVOS ESPECÍFICOS: HIPÓTESIS ESPECIFICO personal asistencial, Capacidad de los
¿Cómo perciben los usuarios Evaluar la percepción los Existe una relación directa y profesionales, Estado de instalaciones, Apreciación
la atención en servicio de usuarios en relación a la calidad significativa entre la fiabilidad y del usuario respecto a la información de solución de
medicina que brinda el centro de atención que brinda el la calidad de atención que problemas.
de salud de san Jerónimo en servicio de medicina del centro brinda el servicio de medicina VARIABLE DEPENDIENTE
el mes de junio-julio del 2018? de salud san Jerónimo en el del centro de salud san jerónimo calidad de atención
mes de junio-julio del 2018. en el mes de junio-julio del 2018 DIMENSIONES
¿Cómo está organizado el Conocer la organización del Existe una relación directa y a) CAPACIDAD DE RESPUESTA A LA
servicio de medicina en el servicio de medicina para el significativa entre la capacidad ATENCIÓN DE SALUD.
centro de salud de san acceso de atención de los de respuesta de calidad de Indicadores: Tiempo de espera, Respuesta del
Jerónimo en el mes de junio- usuarios en el centro de salud atención de la organización del personal de salud
julio del 2018? san Jerónimo en el mes de servicio de medicina del centro
junio-julio del 2018. de salud san jerónimo en el mes b) EFECTIVIDAD DE CALIDAD.
de junio-julio del 2018. Indicadores: Cooperación entre los trabajadores de
salud, Calidad del servicio, Atención general.
MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN Y MUESTRA TÉCNICA INSTRUMENTO
MÉTODO: cuantitativo Población: 1200 personas La encuesta El cuestionario
TIPO: Descriptivo Muestra: 277 pacientes
DISEÑO: Descriptivo. encuestadas.
37
ANEXO 2 – MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE
VARIABLES DEFINICION DIMENSIONES INDICADORES
Percepción del Es un conjunto de conceptos Sociodemográficas Edad
usuario y actitudes que construye a Sexo
partir de sus expectativas y Escolaridad
la satisfacción de sus Ocupación
necesidades, Tipo de seguro de atención
Tipo de paciente
38
ANEXO 3 – MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN
DE DATOS
2. Sexo:
masculino femenino
3. Tipo de afiliación:
4. Tipo de usuario:
Nuevo Continuador
Ninguna Secundaria
Primaria Superior
7. ¿Cómo le pareció el trámite que hizo para ser atendido (a), hoy o el día que ingreso a
la institución?:
39
9. El tiempo desde que llego a la admisión a pedir o cumplir cita, hasta que lo (a)
atendieron fue de:
10. Este tiempo que tuvo que esperar hasta que lo (a) atendieron, le pareció:
11. La respuesta o la solución que le dieron a la necesidad de salud por la que consulto
en el servicio de medicina le pareció:
12. Las respuestas del personal de salud ante sus inquietudes o preguntas le parecieron:
15. Las salas de espera, sillas, camas, y camillas si las vio o las uso, le parecieron:
16. ¿Cómo le pareció el trato que recibió de médicos, enfermeras y otros profesionales
de salud?:
40
17. ¿Cómo le pareció el trato que le dieron el personal de seguridad, cajeros, farmacia,
auxiliares y otro personal administrativo?:
18. La cooperación entre los personales de salud del centro de salud ante su necesidad
de atención fue:
19. La capacidad de los profesionales de salud para solucionar sus necesidades de salud
le pareció:
20. La orientación que recibió del médico o enfermero tratante para los cuidados de su
salud en casa le apreció:
21. ¿De cero (pésimo) a cinco (excelente), con cuanto califica la calidad del servicio
recibido?
1. S 2. n
i o
41
ANEXO 4 - ESCALA DE LIKERT
le propongamos.
dicha afirmación.
42
Nivel y Rango de porcentaje
puntos de significado de satisfacción del
Likert usuario
Totalmente en
1 0-20
desacuerdo
2 En desacuerdo 20-40
Ni en acuerdo, ni
3 40-60
desacuerdo
4 De acuerdo 60-80
5 Muy de acuerdo 80-100
43