Capítulo 5:

Entrevistas e Instructor: Vicente Ernesto Pérez

Mendoza MSM, CPP
interrogatorios

Fecha: 29/05/2018
 Certificado de Investigador Profesional
•  La certificación como Investigador Profesional (PCI) proporciona
pruebas demostrables de los conocimientos y la experiencia que se
posee en el manejo de los casos, recolección de evidencias, así
como en la preparación de reportes y testimonios para respaldar los
hallazgos.
•  Requisitos de Admisión
•  Diploma de la escuela secundaria o su equivalente y cinco años de
experiencia en investigaciones, con al menos dos años en el manejo
de casos*
•  * "Investigación" es la colección lógica de información a través
de recabarla y examinarla, con el fin de desarrollar evidencias
que conducen a la resolución del problema.
•  El manejo/gestión de casos es la coordinación y dirección de
una investigación utilizando diversas disciplinas y recursos,
cuyos resultados se evaluaran para determinar los hechos /
resultados de la investigación en su conjunto; el proceso de
gestión de la investigación (página 3(7/40)
 Diferencias entre certificación y un programa
certificado.
Manual de Preparación para el examen de CPP. (Versión junio 2013)

•  Certificación tiene un componente de experiencia y conocimiento. Certificado es para

principiantes pero también puede ser para profesionales con experiencia.

•  Certificación indica dominio/competencia medida contra un conjunto defendible de

estándares, generalmente por la aplicación o examen; un certificado indica la
terminación de un curso o serie de cursos con un tema específico.

•  Certificación requiere recertificación lo que asegura que el practicante recertificado se

mantiene actualizado en su campo a través de la educación continúa; un certificado es
el resultado de terminación; puede demostrar conocimiento del contenido de un curso
al fin de un periodo de tiempo.

•  Certificación resulta en ganar una designación de usar algunas iniciales después del
nombre por ejemplo CPP, PSI, PSP; un certificado es generalmente listado en un
curriculum que detalla la educación; puede resultar en un documento que se cuelga
de la pared.
Porqué certificarse como PCI?
•  Demostrar credibilidad y competencia
•  Acredita profesionalismo y estándares éticos
•  Proporciona métricas objetivas de conocimiento, destrezas y
habilidades para varios tipos de organizaciones y fronteras
internacionales

Porqué certificarse en ASIS?

•  Porque es un estándar con más de 40 años
•  Porque la certificación se obtiene cuando los candidatos deben
tener una amplia experiencia y conocimientos para presentar el
examen.
•  Porque la certificación de ASIS ha recibido reconocimiento de:
•  Acreditación de la American National Standard Institute
(ANSI)
•  SAFETY Act Liability Protection del DHS de los USA
4
Beneficios generales para los profesionales de
la seguridad:

•  Expandir sus oportunidades de carrera

•  Incremento potencial para posiciones de mayores
responsabilidades
•  Incrementar su ingreso
•  Logro personal

5
 Obje'vo

•  Al término del Capítulo 5 “Entrevistas e

Interrogatorios” con base en el libro del Manual
de Investigador Profesional, el participante
•  identificará (comprensión) los conceptos de
“entrevistas e interrogatorio”
•  a fin de interpretar (comprensión y aplicación) los
conceptos y elementos y
•  resolver (aplicación) el examen de certificación de
PCI.
Vicente Ernesto Pérez Mendoza
•  La profesionalización
•  certificaciones internacionales y nacionales,
•  cursos de actualización,
•  visita a exposiciones y el contacto personal de una red de
profesionales,
•  profesional de la seguridad amplía sus
•  conocimientos,
•  experiencia,
•  habilidades y
•  actitud
•  para alcanzar sus metas personales y servir mejor a la
sociedad
Correo electrónico:
v.perez@preventionconsultants.mx
Celular: 55.5107.6088
PROFESIONALES DE SEGURIDAD
PARTICIPANTES
Nombre Empresa Puesto
Descripción general del
desarrollo del curso
Revisar los conceptos del Capítulo 5 de Entrevistas e
Interrogatorio para homogenizar los conceptos y mejores
prácticas de comprensión del material de estudio para aprobar
el examen de certificación de PCI

•  Temario
•  Material estudio
•  Método estudio
•  Manual de Preparación para el Examen PCI
•  Mejores prácticas para estudiar el material
Temario
Material de estudio
h%ps://www.asisonline.org/globalassets/ h%ps://www.asisonline.org/globalassets/cer7fica7on/
cer7fica7on/documents/cer7fica7on- documents/self-assessment-study-
handbook_final.pdf guide-2017_final.pdf
Manual de Preparación para el Examen
CPP, PCI, PSP
•  El pres7gio de una cer7ficación como CPP, PCI, PSP
•  Requisitos de elegibilidad
•  La creación de un Plan de Estudio
•  Una herramienta de Autoevaluación para crear un plan de estudios
•  El Plan de Estudio
•  Cursos de revisión de ASIS
•  ¿Esta usted preparado?
•  Con respecto al examen
•  Polí7cas y procedimientos
Método de estudio
El saber qué estudiar y qué revisar determinará el éxito

Self Assessment for CPP, CPI, OR PSP
EXAMS

Are you ready? Page 28

Testing Strategy
Things to consider
The Biology of test taking
The Attack Plan. Page 29
 DOMINIOS PCI

ü  Manejo de casos 35%

ü  Técnicas y Procedimientos de Inves7gación 50 %

ü  Presentación de casos 15%

Page 15(18/40)
La cer'ficación PCI es aplicable en un amplio
rango de inves'gaciones especializadas
incluyendo:
Incendio provocado Abuso infan7l Crimen económico
•  Forense •  Juego de azar •  Fraude de salud
•  Crimen de alta •  Fraude de seguros •  Prevención de
tecnología pérdidas
•  Narcó7cos •  Propiedad personales •  Evaluación de
y lamentables amenazas
acontecimientos
•  Violencia en el
trabajo

17
BENEFICIOS DEL ESTUDIO DEL CAPÍTULO 5
ENTREVISTAS E INTERROGATORIOS
•  Comprender los conceptos del Capítulo 5
Entrevistas e Interrogatorios
•  Aplicar los conceptos y elementos del Capítulo 5
Entrevistas e Interrogatorios en las actividades de su
entorno
•  Utilizar los conceptos y elementos del Capítulo 5
Entrevistas e Interrogatorios en el manejo de casos
•  Resolver el examen de certificación de PCI.
•  Obtener la certificación PCI con
reconocimiento internacional
 Guía de acción para estudio y asesoría
Acciones propuestas Comentario

•  Participante esquema de estudio de su preferencia

•  Dudas de conceptos y contenido del capítulo
•  10 preguntas modelo con respuestas e indicación
de la página donde esta la respuesta.
•  Revisar la congruencia y alineación con modelo de
preguntas para el examen.
Preguntar cuando se presenta una duda, preguntar vía
correo electrónico

Hacer preguntas de los temas del estándar.

Ser concretos en sus preguntas y comentarios

Sugerencias para mejora

 Examen de PCI
Después de revisar cuidadosamente los dominios de estudio e iden7ficar
las necesidades individuales de aprendizaje, los candidatos pueden usar
referencias adicionales y oportunidades de estudio según sea necesario.
P 30(34/40)

El examen de PCI consta de 125 preguntas de opción múl7ple y también
puede contener 15 preguntas "pre-test" (sin puntaje) distribuidas al azar
en todo el examen para un total de 140 preguntas. El 7empo permi7do
toma en consideración la revisión de los temas de pre-prueba (pre-test).
El examen dura 2.30 horas. Page 32(36/40)

El examen cubre tareas, conocimientos y habilidades en tres dominios
principales que han sido iden7ficados por inves7gadores profesionales
como áreas requeridas de competencia en este campo. Page 32(36/40)

 Expectativas
•  Sus expectativas del Capítulo 5 Entrevistas
e Interrogatorios

•  Al final del Capítulo 5 Entrevistas e

Interrogatorios, revisarlas
Pregunta modelo

•  Cual de las siguientes no es una herramienta referida como las 3 “Is”

a.  Entrevista
b.  Información
c.  Interrogatorio
d.  Instrumentación
Respuesta pregunta modelo

•  Cual de las siguientes no es una herramienta referida como las 3 “Is”

a.  Entrevista
b.  Información
c.  Interrogatorio
d.  Instrumentación

•  Página 195. Las 3 “Is” son: información, interrogatorio e

instrumentación
Pregunta modelo

•  Existen muchos 7pos de entrevistas e interrogatorios, justamente

como existen muchos 7pos de inves7gaciones. Una corporación
puede contratar inves7gadores privados para inves7gar cualquier de
los siguientes temas, excepto:
a.  Fraudes corpora7vos
b.  Estabilidad financiera
c.  Reputación de la compañía
d.  Accidentes de tráfico
 Respuesta a pregunta modelo

•  Existen muchos 7pos de entrevistas e interrogatorios, justamente

como existen muchos 7pos de inves7gaciones. Una corporación
puede contratar inves7gadores privados para inves7gar cualquier
de los siguientes temas, excepto:
a.  Fraudes corpora7vos
b.  Estabilidad financiera
c.  Reputación de la compañía
d.  Accidentes de tráfico

Página 195. 3er. párrafo

Diferencias significativas entre la entrevista general y la
entrevista de confrontación basadas en Fay, 1994, p. 423
Entrevista general Entrevista de
confrontación
No acusatoria Acusatoria
Diálogo Monólogo
Entorno variable Entorno controlado
Privada/ semi privada Absoluta privacidad
Culpable no conocido Culpable conocido
No hay advertencia de derechos * Advertencia de derechos * * Varía
No es duradera Duradera dependiendo
el país
Cooperación Hos7l
No estructurada Estructurada
Poca planeación Amplia planeación
Se aceptan tomar notas Tomar notas inhibe
 Pregunta modelo

•  Existen diferencias significativas entre la entrevista general y la

entrevista de confrontación (interrogatorio). Cual de las
siguientes es una diferencia significativa de una entrevista
confrontación?
a.  Diálogo
b.  No es duradera
c.  Estructurada
d.  Se acepta tomar notas
Respuesta pregunta modelo

•  Existen diferencias significativas entre la entrevista general y la

entrevista de confrontación (interrogatorio). Cual de las
siguientes es una diferencia significativa de una entrevista
confrontación?
a.  Diálogo
b.  No es duradera
c.  Estructurada
d.  Se acepta tomar notas

•  Página 196, segundo párrafo. Diferencias entre entrevista

general y entrevista de confrontación
32
5.2.2 Mo7vación

Todo comportamiento es mo7vado y dirigido para obtener un obje7vo
La fuerza que nos lleva a sa7sfacer una necesidad. La dirección de este
comportamiento siempre irá hacia la recompensa percibida o se alejará de
un cas7go percibido.
Triángulo del robo

Racionalización
(mo7vo) Oportunidad

Necesidad
o Deseo

Un factor importante en obtener una confesión es la habilidad del entrevistador

para ayudar al ofensor a formar una racionalización socialmente aceptable de
haber come7do su ofensa.
5.2.3 Entrevistador
Debe ser profesional, dar confianza e interactuar bien con las personas.
El comportamiento del entrevistador establece el tono de la entrevista.

Los entrevistadores deben conocer sus propias habilidades y emociones,

así como reconocer las características personales del entrevistado
mientras obtienen información del mismo

Los entrevistadores deben desarrollar habilidades para igualar la

confiabilidad de la información obtenida y formular líneas adicionales de
interrogatorio. Al utilizar la “estrategia de punto flotante” se debe evaluar
continuamente una hipótesis a medida que se obtiene la información el
investigador puede ajustar en consecuencia las preguntas

Los investigaadores poco experimentados usualmente no escuchan a los

sospechosos. El escuchar activamente incluye atención, concentración,
aceptación, imparcialidad y paciencia.
5.2.3 Entrevistador
Obtener la cooperación del entrevistado es la clave para el éxito de la
entrevista. El entrevistador exitoso realizará intentos para entender la
conducta del entrevistado y satisfacer sus necesidades subyacentes al
comportamiento.

La habilidad para perseverar y escuchar con atención es fundamental.

Escuchar atenta y activamente es una habilidad adquirida que toma
paciencia y mucha práctica.

Los entrevistados poco veraces usualmente experimentan un alto nivel de

estrés durante las entrevistas. Pueden exhibir su ansiedad a través de
una variedad de comportamientos verbales y no verbales. Los
entrevistadores deben ser capaces de evaluar estos comportamientos
para identificar la veracidad de las respuestas de los sujetos
36
En los USA, las investigaciones que incluyen búsquedas que deben
cumplir con la Cuarta Enmienda a la Constitución:

“El derecho del pueblo a la seguridad en sus personas, domicilios,

papeles y efectos contra registros e incautaciones irrazonables, no
será violada, y no se emitirá una orden de aprehensión, pero cuando
exista causa probable, apoyada por juramento o protesta y describan
con particularidad el lugar para ser registrado y las personas o cosas
que hay que aprovechar”.

Esto incluye búsquedas en casilleros o gavetas donde hay una expectativa

de privacidad de los empleados, si se les permite usar sus propios
candados.

En algunas jurisdicciones alrededor del mundo, las declaraciones

incluyendo aquellas tomadas en el curso de la entrevista, son sujetas a su
revelación en procedimientos civiles o penales.
Pregunta modelo

•  El inves7gador debe familiarizarse con toda la información histórica

disponible sobre el tema antes de realizar la entrevista. ¿Cual de los
siguientes no es una ac7vidad de búsqueda de información para la
preparación del inves7gador?
a.  Información del entorno del entrevistado
b.  Revisión de registros
c.  Las condiciones bajo las cuales se realizará la entrevista
d.  Discusión con el consejero legal
 Respuesta pregunta modelo

•  El investigador debe familiarizarse con toda la información histórica

disponible sobre el tema antes de realizar la entrevista. ¿Cual de los
siguientes no es una actividad de búsqueda de información para la
preparación del investigador?
a.  Información del entorno del entrevistado
b.  Revisión de registros
c.  Las condiciones bajo las cuales se realizará la entrevista
d.  Discusión con el consejero (consejo) legal

Páginas 201 y 202. La respuesta c) es una de los datos previos a la

entrevista esta en la página 201.
Pregunta modelo

•  El 7po de inves7gaciones y técnica de entrevista usadas por el

entrevistador dictarán el espacio de las sillas. Generalmente
hablando, durante una entrevista, la distancia entre el sujeto y el
inves7gador debe ser aproximadamente de:
a.  3 pies
b.  5 pies
c.  1.50 metros
d.  7 pies
 Respuesta pregunta modelo

•  El tipo de investigaciones y técnica de entrevista usadas por el

entrevistador dictarán el espacio de las sillas. Generalmente hablando,
durante una entrevista, la distancia entre el sujeto y el investigador debe
ser aproximadamente de:
a.  3 pies
b.  5 pies
c.  1.50 metros
d.  7 pies

Página 204. La versión en inglés página 202, primer párrafo, solo dice
“cinco pies”. NO tiene el equivalente en el sistema métrico decimal.
 5.4 Documentación de la entrevista

•  5.4.1 Grabación de audio y video
•  Debe capturar al menos lo siguiente:
•  Consen7miento del entrevistado al comienzo de la entrevista
•  Fecha, hora, lugar de la entrevista
•  Iden7ficación completa del entrevistado
•  Iden7ficación de todas las personas presentes
•  Declaración de los posibles usos de la información proporcionada
•  Iden7ficación de las personas que dejan el cuarto y hora de salida
•  Iden7ficación de las personas que entran al cuarto y hora de entrada
•  Tiempo en que comienza, 7empo en que se de7ene y propósito de cualquier
interrupción
•  Reafirmación del consen7miento del entrevistado para la entrevista y su grabación
 Pregunta modelo

•  Cual de los siguiente no es un paso clave durante el comienzo de una

entrevista
a.  Iden7ficar al entrevistado
b.  Clarificar el tema de la entrevista
c.  Condiciones qsicas y psicológicas del sujeto
d.  Establecer un vínculo de simpara (rapport)
 Respuesta pregunta modelo

•  Cual de los siguiente no es un paso clave durante el comienzo de una

entrevista
a.  Identificar al entrevistado
b.  Clarificar el tema de la entrevista
c.  Condiciones físicas y psicológicas del sujeto
d.  Establecer un vínculo de simpatía (rapport)

Página 210 procedimientos de apertura. La c) es uno de los factores del

sujeto página 208.
Los secretos del lenguaje corporal – H Channel
h%ps://www.youtube.com/watch?v=HB5Fbt9nZIM.

Comportamiento verbal

Paul Ekman

49
Pregunta modelo

•  La conducta verbal de una persona que esta diciendo la verdad

difiere de aquel que esta reteniendo información relevante. Cual de
la siguientes es una conducta de una persona engañosa:
a.  Realizará negaciones generales
b.  Ofrecerá respuestas espontáneas, directas y no calificadas
c.  Ofrecerá negaciones muy específicas
d.  Exhibirá memoria razonable
Respuesta pregunta modelo

•  La conducta verbal de una persona que esta diciendo la verdad difiere

de aquel que esta reteniendo información relevante. Cual de la
siguientes es una conducta de una persona engañosa:
a.  Realizará negaciones generales
b.  Ofrecerá respuestas espontáneas, directas y no calificadas
c.  Ofrecerá negaciones muy específicas
d.  Exhibirá memoria razonable

•  Página 215. Es el resumen de las conductas verbales en la página

215.
5.8 Entrevistas de análisis de comportamiento (BAI)
•  Entrevistas de Análisis de comportamiento (BAI Behavior Analysis
Interview) John E. Reid fundador de John E. Reid & Associates, Inc.
•  Una BAI es una evaluación sistemática del comportamiento verbal y
no verbal del sujeto durante el curso de una entrevista estructurada
en la cual son formuladas preguntas de investigación como las
preguntas provocadoras de comportamiento.
•  Los modelos teóricos fueron desarrollados y probados por sujetos
veraces y engañosos. Más de 30 preguntas provocadoras de
comportamiento han sido desarrolladas y usadas durante las
entrevistas de análisis de comportamiento (Horvath, 1994)
Reid 9 Steps of Interroga7on
h%ps://www.youtube.com/watch?v=d8wkUYswcNs
54
 Weingarten decision. (NLRB v Weingarten,
Inc., 420 EE.UU. 251 (1975)
•  NLRB v J. Weingarten, Inc., 420 EE.UU. 251 (1975) es un caso de
derecho laboral en los Estados Unidos decidido por la Suprema Corte.
Se consideró que los empleados sindicalizados en los lugares de
trabajo 7enen derecho bajo la Ley Nacional de Relaciones del Trabajo
a la presencia de un representante sindical durante cualquier
inves7gación de ges7ón que el empleado cree razonablemente puede
resultar en un sanción de disciplina.

Procedimiento de prác7ca laboral injusta llevado ante la Junta

Nacional de Relaciones del Trabajo (NLRB).

h%ps://supreme.jus7a.com/cases/federal/us/420/251/case.html

h%ps://en.wikipedia.org/wiki/NLRB_v._J._Weingarten,_Inc.

•  Si quieres ser sabio, aprende a interrogar
razonablemente, a escuchar con atención, a
responder serenamente y a callar cuando no tengas
nada que decir.

•  Johann Kaspar Lavater

 Vicente E. Pérez Mendoza
v.perez@preventionconsultants.mx
Celular: 55.5107.6088

58