UNIDAD 2

ÍNDICES DE CAPACIDAD
PROGRAMA: MAESTRÍA EN ESTADÍSTICA
ASIGNATURA: CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA
Profesor: Guillermo Paucar C.

1) Dos máquinas, cada una operada por una persona, son utilizadas para cortar tiras de hule, cuya longitud
ideal es de 200 mm, con una tolerancia de ± 3 mm. Al final del turno un inspector toma muestras e
inspecciona que la longitud cumpla especificaciones. A continuación se muestran las últimas 110
mediciones para ambas máquinas.

199.2 199.7 201.8 202 201 201.5 200 199.8

200.7 201.4 200.4 201.7 201.4 201.4 200.8 202.1
200.7 200.9 201 201.5 201.2 201.3 200.9 200.7
200.5 201.2 201.7 201.2 201.2 200.5 200.1 201.4
200.2 201 201.4 201.4 201.1 201.2 201 200.6
202 201 201.5 201.6 200.6 200.1 201.3 200.6
200.7 201.8 200.5 200.5 200.8 200.3 200.7 199.5
198.6 200.3 198.5 198.2 199.6 198.2 198.4 199
199.7 199.7 199 198.4 199.1 198.8 198.3 198.9
199.6 199 198.7 200.5 198.4 199.2 198.8 198.5
198.9 198.8 198.7 199.2 199.3 199.7 197.8 199.9
199 199 198.7 199.1 200.3 200.5 198.1 198.3
199.6 199 199.7 198.9 199.2 197.9 200.3 199.6
199.4 198.7 198.5 198.7 198.6 198.5

a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una primera
opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.

2) En un área de servicio dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para evaluar la
calidad del servicio proporcionado y el nivel de satisfacción de los clientes internos. La encuesta consiste
en 10 preguntas, y cada una de ellas evalúa diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas
para cada pregunta es un número entre 0 y 10. Para hacer un primer análisis de los resultados obtenidos
se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuación se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80
68 75 84 78 76 76 82
70 77 87 82 84 48 49
35 34 42 44 49 34 30
41 45 42 42 35 38 39
73 85 39 43 42 84 91
78 80 43 34 29 39 31
 a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.

3) En una fábrica de piezas de asbesto una característica importante de la calidad es el grosor de las láminas.
Para cierto tipo de lámina el grosor óptimo es de 5 mm y tiene una discrepancia tolerable de 0.8 mm, ya
que si la lámina tiene un grosor menor que 4.2 mm se considera demasiado delgada y no reunirá las
condiciones de resistencia exigidas por el cliente. Sí la lámina tiene un grosor mayor que 5.8 mm, entonces
se gastará demasiado material para su elaboración y elevarán los costos del fabricante. Por lo tanto, es de
suma importancia fabricar las láminas con el grosor óptimo, y en el peor de los casos dentro de las
tolerancias especificadas. De acuerdo con los registros de las mediciones realizadas en los últimos tres
meses se aprecia un proceso con una estabilidad aceptable, el grosor medio es   4.75, la mediana
4.7, y la desviación estándar   4.75 .
a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.

4) En el problema anterior, con el propósito de mejorar la calidad que se tenía en cuanto al grosor de las
láminas, se implementó un proyecto de mejora siguiendo la metodología Seis Sigma. Varios de los cambios
implementados fueron relativos a mejora y estandarización de los procedimientos de operación del
proceso, considerando el grosor ideal es de 4.1 cm, con una tolerancia de ± 0.15 cm. Para verificar si el
plan tuvo éxito, se eligieron láminas de manera aleatoria y se midió su grosor. Los 120 datos obtenidos
durante tres días se muestran a continuación:

4.8 4.3 4.8 5.1 4.9 4.6

4.7 5.7 4.5 5.3 4.4 5.1
4.7 4.1 5.1 5 5 4.9
4.9 4.8 4.7 5.1 5.1 5.3
4.7 5 5 5.3 5.1 5.1
4.6 5 4.6 4.8 4.7 4.9
4.2 4.5 5.3 5.1 4.8 4.4
5 5 4.9 5.2 5.6 5.1
5.3 4.9 5 4.4 4.9 4.7
4.4 5 4.5 5 5.2 4.7
5 4.9 4.8 4.5 4.6 4.9
4.2 4.6 5.3 5.2 4.9 4.6
5.2 4.8 4.7 5.1 4.9 4.6
5.3 5 5.1 5.2 5 5.1
4.1 5.1 4.9 4.9 5.2 4.5
5.3 5.3 4.4 5 4.5 4.4
5.1 4.7 4.7 4.8 5.3 4.7
4.6 5.2 4.9 5 4.5 5.2
4.8 4.7 4.6 5.1 5.3 4.6
5.6 5 5 4.5 5.3 5
 a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.

5) En la elaboración de envases de plástico primero se elabora la preforma, para la cual se tienen varios
criterios de calidad, uno de ellos es el peso de ésta. Para cierto envase se tiene que el peso debe estar entre
28.00 ± 0.5 g. A continuación se muestran los últimos 112 datos obtenidos mediante una carta de control
para esta variable.

27.72 28.39 28.21 28.19 28.02 27.93 27.89 27.88

28.06 27.91 27.97 27.95 27.96 27.94 28.04 28.05
27.81 27.74 27.95 27.91 27.93 28.07 28.13 27.98
27.87 27.87 27.82 28.23 27.9 27.91 28.16 27.94
27.86 27.84 27.7 27.98 28.02 28 27.99 28.13
28.26 28.1 27.94 28.07 27.84 27.9 27.88 27.76
27.95 27.94 27.81 27.76 27.96 27.84 27.85 27.93
28.22 27.96 27.88 28.08 28.04 28.19 27.89 28.08
28.09 28.02 27.85 28.27 27.75 27.98 27.75 27.82
28.13 27.88 28.11 28.05 28.14 28.11 28.08 28.16
28.05 28.05 27.75 27.89 27.94 28.19 28.1 27.78
27.63 27.93 27.74 28.1 28.14 27.91 27.84 28.21
27.85 27.84 28.12 28.01 27.97 27.88 28 28.1
28.16 28.16 28.01 28.13 27.97 27.9 27.87 27.94

a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.

6) Una característica clave en la calidad de las pinturas es su densidad, y un componente que influye en ésta
es la cantidad de arenas que se utilizan en su elaboración. La cantidad de arena en la formulación de un
lote se controla por medio del número de costales, que según el proveedor contienen 20 kg. Sin embargo,
continuamente se tienen problemas en la densidad de la pintura que es necesario corregir con retrabajo y
reprocesos adicionales. En este contexto se decide investigar cuánta arena contienen en realidad los
costales. Para ello, se toma una muestra de 30 costales de cada lote o pedido (500 costales). Los pesos
obtenidos en las muestras de los últimos tres lotes se muestran adelante. Las especificaciones iniciales que
se establecen para el peso de los costales de arena son de 20 ± 0.8 kg.

LOTE PESO DE COSTALES DE LA MUESTRA

1 18.6 19.2 19.5 19.2 18.9 19.4 19 10 19.3 20
19.1 18.6 19.4 18.7 21 19.8 19 19.6 19.6 19
19.6 19.4 19.8 19.1 20 20.4 18.8 19.3 19.1 19.1
2 18.6 19.9 18.8 18.4 19 20.1 19.7 19.3 20.7 19.6
19.5 19.1 18.5 19.6 19.4 19.6 20.3 18.8 19.2 20.6
 20 18.4 18.9 19.7 17.8 19.4 18.9 18.4 19 19.7
3 20.1 20.2 21 19.7 20.1 20 19.1 20.4 19.6 20.6
20 19.7 20.8 19.7 19.7 20.4 19.8 20.5 20 20
20.2 19.7 20 19.6 19.7 19.8 19.9 20.3 20.4 20.2

a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.

7) En la elaboración de una bebida se desea garantizar que el porcentaje de CO2 (gas) por envase esté entre
2.5 y 3.0. Los siguientes datos fueron obtenidos del monitoreo del proceso:

2.61 2.62 2.65 2.56 2.68 2.51

2.53 2.62 2.53 2.67 2.66 2.63
2.67 2.58 2.61 2.64 2.49 2.58
2.51 2.57 2.55 2.57 2.56 2.52
2.52 2.61 2.55 2.55 2.73 2.51
2.64 2.56 2.6 2.57 2.48 2.6
2.64 2.67 2.62 2.63 2.57 2.6
2.61 2.6 2.52 2.62 2.56 2.55
2.53 2.53 2.57 2.66 2.52 2.66
2.64 2.59 2.57 2.58 2.61 2.69
2.71 2.64 2.59 2.6 2.58 2.56
2.55 2.66 2.69 2.56 2.61 2.61

a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.
d) Con la evidencia obtenida, ¿cuál es su opinión acerca de la capacidad del proceso referido?

8) Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de los últimos tres meses de un producto
lácteo. El objetivo es tener una viscosidad de 80 ±10 cps.

84 81 77 80
81 78 83 84
82 80 83 84
86 85 79 86
83 82 84 86
87 84 83 82
78 83 83 80
87 81 78 81
80 82 86 82
79 81 82 84
80 82 78 83
85 84 82 84
 82 78 83 81
83 82 84 82
81 82 81 82
81 84 84 81
86 83 82 86
82 84 83 79
80 83 82 76
85 87 88 90

a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso (histograma con tolerancias) y dé una
primera opinión sobre la capacidad.
b) Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como parámetros poblacionales
estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.
c) Con base a la tabla 5.2, también estime el porcentaje fuera de especificaciones.

9) La longitud de una pieza metálica debe ser de 8 cm ± 40 mm. Para evaluar la capacidad del proceso se
toma una muestra aleatoria sistemática de 48 piezas y las mediciones obtenidas se reportan como las
micras que se desvían del valor nominal: (los datos son desviaciones en micras del valor nominal).

-10 -16 0 0
8 -2 -14 5
-2 8 -45 -5
-19 -10 -5 7
4 -2 -13 5
-2 20 -4 4
-31 -7 3 -21
-7 -7 -2 8
-5 2 -12 12
3 -14 -10 12
18 5 14 -9
5 -4 1 17

a) Considerando que las especificaciones son 0 ±40, obtenga una gráfica de capacidad (histograma
con tolerancia) y haga una evaluación preliminar de la capacidad del proceso.
b) Estime, con intervalos de confianza de 95%, los índices C p , C pk , C pm e interprételos con
detalle.

10) Considere las siguientes 80 mediciones de tiempo de ciclo de un proceso en días. Las especificaciones son
EI=0 y ES=50, siendo en realidad ésta última la que preocupa:

a) Dibuje un histograma y verifique si los datos cumplen el supuesto de normalidad. Aplique alguna
prueba de normalidad utilizando un paquete estadístico.
b) Haga el análisis de capacidad suponiendo normalidad.
c) Usando un paquete estadístico encuentre una distribución que se ajuste razonablemente a los
datos. Luego estime los índices Pp , Ppi , Pps y Ppk con el método de percentiles de
Clementes.
 d) Estime los índices del inciso anterior transformando previamente los datos a normalidad con el
método de Box-Cox.
e) Compare los resultados obtenidos. ¿Cuál será la mejor estimación? Argumente.

30 22 18 42
19 28 10 33
13 8 14 27
12 16 13 13
16 6 34 28
38 39 14 36
15 43 15 33
12 20 11 13
15 10 22 30
12 5 16 23
26 9 8 2
40 15 13 13
16 10 22 39
30 34 22 5
23 20 17 10
7 8 8 10
20 15 9 23
19 15 12 14
19 23 25 9
16 34 8 21

11) Si una característica de calidad debe estar entre 30 ±2, y se sabe que su media y desviación estándar
dadas por   29.3 y   0.5 , calcule e interprete a detalle los siguientes índices: C p , C pk , C pm y K

12) Si una característica de calidad tiene una especificación de 35±1, y de acuerdo con datos históricos se tiene
que   35.1 , y una desviación estándar de corto plazo igual a 0.31, y de largo plazo igual a 0.40, resuelva
lo siguiente:
a) Obtenga Z C y Z L , y diga por qué difieren de manera importante.
b) ¿cuál es el nivel de sigmas del proceso?
c) Obtenga los índices Pp , Ppk e interprete.
d) Obtenga los índices C p , C pk e interprete.
e) ¿Con que PPM trabaja este proceso?

13) De 2000 tarjetas electrónicas producidas se detectaron 1000 defectos. Cada tarjeta tiene 50 componentes.
a) Calcule los índices DPU y DPMO e interprete.
b) Estime el nivel de sigmas de este proceso.
14) Se examinaron cuatro características críticas en una muestra de 500 órdenes de compra. En 25 de las
órdenes fueron encontrados 50 errores de diferentes tipos.
a) Calcule los índices DPU y DPMO e interprete.
b) Estime el nivel de sigmas de este proceso.

15) Un proceso tiene cinco defectos codificados con las letras A, B, C, D y E. Los siguientes datos fueron
colectados en cierto periodo, registrando (D) defectos, unidades (U) y oportunidades (O).
a) Con base en los datos de la tabla, obtenga el DPU, el DPO y el DPMO para cada tipo de defecto, así
como para el total.
b) Considere todos los defectos y determine cuál es el nivel de sigmas del proceso.

16) Se tiene llantas para automóvil, donde se tiene que la longitud de la capa debe ser de 550mm, con una
tolerancia de ±8mm. La longitud de la capa es el resultado de un proceso de corte de una tira de hule, el
cual debe garantizar que la longitud esté entre la especificación inferior EI= 542 y la superior ES= 558,
con un valor ideal o nominal de N = 550. Para detectar la posible presencia de causas especiales de
variación, y en general para monitorear el correcto funcionamiento del proceso de corte, cada hora se
toman cinco capas y se miden. Los datos obtenidos en los últimos cuatro días se muestra en la tabla
siguiente:

MUESTRA MEDICIONES
O DE
SUBGRUPO LONGITUD
1 556 552 552 551 552
2 556 555 553 552 554
3 556 554 552 553 552
4 552 554 554 554 549
5 551 556 551 551 552
6 552 553 554 550 549
7 551 550 551 552 551
8 550 550 553 555 552
9 556 553 555 552 550
10 554 552 553 552 555
11 551 553 554 549 553
12 556 551 553 551 554
13 553 553 554 548 551
14 550 553 548 556 553
15 554 552 553 555 549
16 556 552 554 553 553
17 553 552 555 55 552
18 550 550 553 550 549
19 556 557 551 550 551
20 552 554 552 550 553
21 550 553 552 555 553
22 554 554 553 552 552
23 549 551 558 551 555
24 551 551 552 551 554
25 552 548 551 552 553
26 551 553 551 554 548
27 551 550 555 552 554
28 551 556 553 552 555
 29 552 554 557 553 553
30 551 552 554 553 550
31 557 551 552 554 555
32 550 554 554 554 556
33 552 552 553 552 553
34 552 556 554 552 554
35 552 550 553 552 553
36 553 553 549 551 552

a) Dibuje un histograma y verifique si los datos cumplen el supuesto de normalidad. Aplique alguna
prueba de normalidad utilizando un paquete estadístico.
b) Haga el análisis de capacidad suponiendo normalidad.
c) Usando un paquete estadístico encuentre una distribución que se ajuste razonablemente a los
datos. Luego estime los índices Pp , Ppi , Pps y Ppk con el método de percentiles de
Clementes.
d) Estime los índices del inciso anterior transformando previamente los datos a normalidad con el
método de Box-Cox.
e) Compare los resultados obtenidos. ¿Cuál será la mejor estimación? Argumente.

17) Van den Heuvel y Lon (2003) consideran la fuerza para separar dos componentes previamente
ensamblados. Las especificaciones para la fuerza 1.5N y 12.5N. se obtuvieron 100 valores de fuerza con los
siguientes resultados:

7.5 6.44 6.78 7.7 6.94 7.54

7.22 7.52 7.85 7.1 9.54 8.22
7.92 7.13 10.01 8.57 7.52 6.8
7.84 8.41 8.13 7.84 6.6 7.56
11.16 5.87 6.84 6.69 10.14 7.34
6.59 6.83 7.67 7.56 7.34 7.47
8.24 8.21 6.9 6.62 7.99 6.95
6.46 6.85 10.08 5.62 27.52 6.61
5.25 7.08 6.43 6.69 6.42 9.16
7.42 7.63 7.3 7.8 5.93 6.66
7.58 8.81 9.86 8.1 8.86 7.23
5.98 6.91 7.21 7.31 6.35 7.5
7.65 9.46 5.93 6.32 7.84 7.05
6.28 8.75 7.73 7.74 7.89 6.95
8.15 6.46 7.13 6.47 9.49 6.61
6.8 7.96 6.07 7.35 7.13 6.39
7.75 6.39 5.87 5.81
a) Construya una gráfica de capacidad de este proceso
b) Suponiendo normalidad. Calcule la media y la desviación estándar, y tomando a éstos como
parámetros poblacionales estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con
detalle.
c) Con el método de percentiles de Clements encontrando un aproximación con la distribución de
lognormal, estime los índices C p , C pk , C pm y K e interprételos con detalle.