UNIDAD 1: PASO 1 - VISIÓN GENERAL DE LA GERENCIA

ESTRATÉGICA

ANTONIO FAJARDO RICO

GRUPO
332573_14

TUTORA:
ERICK ALEXANDER VALENCIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
CURSO GERENCIA ESTRATÉGICA
SEPTIEMBRE DE 2018
FLORENCIA-CAQUETÁ
Tarea 1.
Realizar una descripción detallada de la empresa, determinando su actividad económica,
misión, visión, políticas empresariales, sedes (si es aplicable).

VISIÓN
FAJARDO MURCIA ABOGADOS ASOCIADOS S.A.S será reconocida en el
departamento del Caquetá y la Región Amazónica como la empresa líder en prestación de
servicios jurídicos, los cuales estarán regidos por su política de calidad, seriedad,
cumplimiento e innovación.

MISIÓN.
Generar en la población Caqueteña la confianza, seguridad y apoyo que nuestro amplio
portafolio de servicios brindará en los en los entornos personales y empresariales, buscando
la tranquilidad y el máximo beneficio para nuestros clientes, soportados en nuestros
principios éticos y generando un visón de servicio que la comunidad y la sociedad merece,
con el apoyo de nuestro selecto grupo de profesionales.

POLITICAS EMPRESARIALES.
- La empresa cumplirá las exigencias pactadas con los clientes
- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes
y reclamos considerando que el fin de la empresa es la prestación de un servicio que
cumple una función social reguladora en el orden de la reclamación de derechos
sustantivos a través del empoderamiento procesal judicial y administrativo.
- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético
profesional acorde a los valores de la justicia material, el respeto por la dignidad
humana e igualdad.
- Manejar precios accesibles para el consumidor.
- Mejorar las expectativas de los clientes.
- Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto, confidencialidad y decoro
- Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio
ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.
- La empresa contara con el más moderno equipo tecnológico y electrónico para
mejor rendimiento en la rapidez y excelencia en el servicio.
Tarea 3.
Documenta el mapa de procesos que pertenece a la organización, si la organización no
cuenta con uno, diseñarlo de acuerdo a la realidad de la empresa.

MAPA DE PROCESOS F.M.A.A. S.A.S.

Explicar y Verificar si
Identificar a si Explicar los tipos
especificar la el cliente
los clientes necesidad y afiliar de planes que se
desea
potenciales al posible cliente aplican
tomar la
afiliación

no

fin

Determinar el plan
Generar recibo de Entregar carnet a adecuado para el
pago por afiliación los afiliados cliente según su
necesidad

Firmar contrato
 Tarea 2.
Cada estudiante hará una descripción especifica del proceso productivo, en relación a la
materia prima, maquinaria, mano de obra utilizada o a las que haya lugar si se trata de un
servicio.

PROCESO PRODUCTIVO.

GERENCIA

N D S D
E E A E
C L T L
I
E
S C
S C
F L
I L ATENCION
CONSULTAS PROCESOS EJECUCIÓN A I
D I AL CLIENTE C E
A E C N
D N I T
T O E
E N

VENTAS ASISTENCIA RECURSOS PROYECTOS PROCESOS

JURIDICA HUMANOS JURIDICOS

Tarea 4.
Describir la metodología utilizada para la recolección de información, se deben definir las
fuentes de información aplicadas. (en caso de aplicar la lista de chequeo, encuesta, y/o
entrevista, anexar el formato utilizado).
La metodología utilizada para la recolección de información utilizada es la observación, ya
que se participó activamente de las diferentes actividades llevadas a cabo dentro de la
organización y conocer mejor su interior, se pudo determinar que se está haciendo, como se
está haciendo, quien lo está haciendo, cada cuando se lleva a cabo, cuento tiempo demora,
donde se hace.
Se pudo estar en contacto con las personas observadas y estar en contacto con ellas, se usaron
preguntas simples y conocer la necesidad de los posibles clientes, para así poder ofrecer unos
servicios que satisfagan las diferentes necesidades de los mismos.
Tarea 5.
Construir y evaluar y analizar la matriz de evaluación de factores internos (MEFI).
Factor crítico de éxito valor calificación Valor ponderado

FORTALEZAS

Un equipo de trabajo 0.08 4 0.32

diverso

Entorno laboral favorable, 0.09 3 0.27

donde se impulsa a la
integración, colaboración y
apoyo entre los miembros
de la organización

Prestación de servicios 0.09 4 0.36

acorde a la necesidad del
cliente

Facilidades de pago, donde 0.09 4 0.36

las personas pueden tener
una asesoría con el precio
más bajo del mercado.

Buena ubicación de las 0.09 4 0.36

oficinas

F.M.A.A. brinda el servicio 0.09 3 0.27

24/7.

subtotal 0.53 1.94

DEBILIDADES

Falta más personal 0.07 2 0.14

capacitado

Demandas legales sin 0.08 4 0.32

resolver
 Retraso en los pagos por 0.09 3 0.27
partes de los afiliados

Retraso en la asignación de 0.08 3 0.24

citas para los usuarios

No cuenta con una 0.08 3 0.24

estrategia para mantener ni
atraer nuevos afiliados.

Oferta de servicio poco 0.07 2 0.17

diversificada.

subtotal 0.47 0.38

total 1 3.32

La información que nos suministra la matriz es que la empresa cuenta con mayores fortalezas
las cuales serán útiles para enfrentar a las debilidades con las que cuenta, lo que podemos
observar en las debilidades es la falta de estrategias para mantener y atraer a nuevos afiliados
y las demandas legales sin resolver.
Tarea 6.
Construir y analizar la matriz de evaluación de factores externos. (MEFE)

Factor crítico de éxito valor calificación Valor ponderado

OPORTUNIDADES

Ingreso a nuevos mercados 4 0.6

0.15

Expansión de servicios 0.11 4 0.44

Gran demanda del servicio 0.10 2 0.2

Asociarse con otras 0.07 3 0.21

empresas.

Explorar nuevas 0.03 4 0.12

plataformas digitales, para
incrementar las ventas
Nuevas urbanizaciones en 0.06 2 0.12
la zona

subtotal 0.52 1.69

AMENAZAS

competencia 0.14 4 0.56

Crecimiento lento 0.08 3 0.24

Cambio de políticas en los 0.05 1 0.05

mercados
 Mercado inestable 0.08 4 0.32

Aparición de servicios 0.05 2 0.1

sustituto

Las tasa de desempleo están 0.08 4 0.32

subiendo

subtotal 0.48 1.59

total 1 3.28

La organización cuenta con mayores oportunidades, lo cual, nos permite un mayor

aprovechamiento del entorno de la empresa lo que conlleva a un mayor crecimiento de las
empresas, las amenazas existentes no son muy frecuentes ya que no repercute de sobremanera
en la empresa.

Tarea 7.
Construir y analizar la matriz DOFA.
 AMENAZAS FORTALEZAS

 Competencia  Un equipo de trabajo diverso

 Crecimiento lento  Entorno laboral favorable, donde se
 Cambio de políticas en los mercados impulsa a la integración,
 Mercado inestable colaboración y apoyo entre los
 Aparición de servicios sustituto miembros de la organización
 Las tasas de desempleo están  Prestación de servicios acorde a la
subiendo. necesidad del cliente
 Facilidades de pago, donde las
personas pueden tener una asesoría
con el precio más bajo del mercado.
 Buena ubicación de las oficinas
 F.M.A.A. brinda el servicio 24/7.
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Falta más personal capacitado

 Demandas legales sin resolver  Ingreso a nuevos mercados
 Retraso en los pagos por partes de  Expansión de servicios
los afiliados  Gran demanda del servicio
 Retraso en la asignación de citas  Asociarse con otras empresas.
para los usuarios  Explorar nuevas plataformas
 No cuenta con una estrategia para digitales, para incrementar las
mantener ni atraer nuevos afiliados. ventas
 Oferta de servicio poco  Nuevas urbanizaciones en la zona
diversificada.

En la anterior matriz podemos encontrar los puntos fuertes y los puntos débiles de la
organización, en las características externas tales como se evidencia en las oportunidades y
en las amenazas; analizando las oportunidades veremos condiciones favorables sobre las
cuales la empresa puede obtener un potencial aprovechamiento interno en virtud de la
productividad y la maximización de la utilidad y en pro de los objetivos organizacionales y
misionales; en la amenazas se pretende abarcar para que no afecte el cumplimiento de los
objetivos.
El análisis interno como se evidencia en las fortalezas y las debilidades, de tal forma que las
fortalezas van siempre encaminadas en la implementación de los planes de mejora,
desarrollar técnicas para potenciarlas a fin de mantenerlas y aprovecharlas.