El Ciclo Shewhart o El Ciclo Deming Alemany

"Año de Buen Servicio al Ciudadano"
UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CACERES VELÁZQUEZ

“Educando Mentes, Cambiando el Mundo”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL: ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

CURSO: MARKETING TURISTICO
TRABAJO ENCARGADO DEL PLAN DE MARKETING TURISTICO
ISLA FLOTANTE DE LOS URUS TITICACA PUNO -PERU
INTEGRANTES:
 TRUJILLANO TEVES GLORINDA YANET
 VARGAS MAMANI NANCY
DOCENTE: MG. SOTOMAYOR CHAMBI PEDRO
SEMESTRE: sexto GRUPO: B
Puno, diciembre de 2017

Universidad Andina Néstor Caceres Velásquez - Escuela Profesional de Administración
I. INTRODUCCION
Las islas de Los Uros se denominan a sí mismos kotsuña, "el hombre del lago", y
sus orígenes se remontan a épocas anteriores a los incas. Se encuentra ubicado al
norte de la Bahía de Puno, a 6 kilómetros del Puerto Lacustre, a una altitud de 3,812
metros sobre el nivel del mar (el lago más alto del mundo). Las islas de los Uros (3
810 m a.m.) se encuentran en la bahía de Puno. El clima frío y seco característico
de la región se atenúa en la zona gracias a la acción de las masas de agua que se
evaporan constantemente. La temperatura promedio en las noches de 10º C gracias
a la acción reguladora del agua del lago que recibe los rayos del sol durante el día,
y al caer la noche los distribuye el calor acumulado.
Los Uros son comunidades nativas ubicadas en una isla flotante hecha por los
hombres del lugar en el lago Titicaca, Allí, las personas viven totalmente entrelazada
con la totora que crece en abundancia en el lago. Los pobladores de los Uros están
reemplazando las cañas de Totora todo el tiempo en la parte superior de la isla para
que no se pudra. Los Uros construyen canoas, hechas de totora, que usan para su
transporte y pesca.
Son 100 islas flotantes las que conforman el distrito de Los Uros en Puno. En
algunas de ellas tienen restaurantes, iglesias y escuelas primarias, todo de una
notable precariedad, con aspectos muy rústicos y elementales. Los pobladores
pasan de una isla a otra utilizando pequeñas y coloridas embarcaciones (canoas),
construidas también a base de la totora, materia prima que además sirve para la
construcción de sus viviendas, a manera de chozas que pueden ser triangulares o
cuadradas con techo a dos aguas (curiosamente, los pobladores de Los Uros hablan
de estas últimas como viviendas “modernas”).
Las lluvias y la intemperie ocasionan la descomposición del suelo que pisan,

también formado por juncos de totora, razón por la cual los mismos pobladores
renuevan cada cierto tiempo las capas de juncos que conforman la superficie de las
islas, en un trabajo constante de recolección y cambio. El material orgánico hace
2
que las casas, de estructura sólida y estable, protejan a sus habitantes del intenso
frío de Puno, que en temporada de invierno puede llegar hasta -20° centígrados.
Las principales actividades de la población en Los Uros son la pesca, la confección

de redes y la artesanía. Las mujeres hilan vistosos mantos de lana de alpaca que,
tras meses de trabajo manual, ofrecen a los turistas que los visitan en sus islas o
los llevan a Puno para venderlas. La extrema pobreza es una de las principales
características en el valle de Los Uros, aunque las amables personas que allí viven
no parecen muy angustiadas por ello. Sorprende ver a grupos de niñas, ataviadas
con coloridas prendas de vestir, descalzas, que suben y bajan de las canoas
cantando para los turistas, melodías canciones en distintos idiomas .Al final del
viaje, las pequeñas piden “una colaboración” por su acto. Una propina que a diario
constituye un ingreso más para sus familias.
Familias completas habitan las viviendas, que cuentan con iluminación generada
por paneles solares, televisión y cocina a leña. Las lenguas oficiales son el aimara
y el español. Cuando llegan los visitantes a la isla principal, el guía realiza una breve
exposición de la historia de Los Uros y su asistente, una de las pobladoras, ilustra
con miniaturas de las casas de totora, las canoas y demás características de la isla,
cada uno de los temas que el guía ofrece en español y en inglés.
Pero más allá de las curiosidades, la existencia del distrito de Los Uros pone sobre
la mesa el eterno debate respecto de qué significa el desarrollo para las poblaciones
originarias. En una situación como esta, en la cual la gran mayoría de niños
sencillamente no van a las escuelas secundarias porque no cuentan con recursos
para salir de las islas hacia la ciudad de Puno, uno se pregunta si en realidad el
crecimiento económico del cual se vanaglorian las autoridades en la capital alcanza
al 100% del país o solo es una ilusión a la cual tiene acceso un pequeño porcentaje
de peruanos.
Visitar Los Uros, en medio del lago Titicaca, cuyo nombre significa “puma de piedra”
(titi = “puma” y caca = “piedra” en quechua) ya que desde Bolivia, la Isla del Sol se
ve en forma de un felino gigante de roca, es una experiencia inolvidable, pues nos
3
muestra la realidad de miles de compatriotas que viven totalmente alejados de lo

que nosotros consideramos una “vida normal”.
II. AGRADECIMIENTO
Expresamos nuestra gratitud:
A los profesores de escuela profesional de ADMINISTRACION Y

MARKETING por compartir sus conocimientos y experiencias.
Al Docente, MG. SOTOMAYOR CHAMBI PEDRO por su dedicación,

acertadas sugerencias, motivación constante y la confianza transmitida, que
fueron factores claves para la obtención del resultado de este trabajo.
4
INDICE
I. INTRODUCCION .................................................................................................... 2
II. AGRADECIMIENTO .............................................................................................. 4
III. HISTORIA DE LA ISLA FLOTANTE DE LOS URUS ............................................. 8
IV. PLAN DE MARKETING DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS ....................... 9
1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y ANTECEDES HISTÓRICOS ....................................... 9

3. LIMITE .................................................................................................................................... 9
4. ALTITUD .............................................................................................................................. 10
5. CLIMA .................................................................................................................................. 10
6. DIVISIÓN POLÍTICA ............................................................................................. 10
7. POBLACIÓN DE BENEFICIARIA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA ..................... 11
8. IDIOMA: ................................................................................................................ 12
9. ASPECTOS HIDROGRAFICO: ............................................................................ 12
10. TEMPERATURA................................................................................................... 13
V. ECOSISTEMA BIOLÓGICO DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS ............... 13
Existen también especies de vegetación subacuática como: .................................... 13
 EL LLACHO:....................................................................................................................... 13
 LA LENTEJA DE AGUA: ................................................................................................. 14
2. FAUNA ................................................................................................................. 14
 Peces nativos .................................................................................................................... 14

 Aves del lago ..................................................................................................................... 14
3. MEDIOS DE LA PRODUCIÓN ECONOMICA ....................................................... 14
4. POBLACION......................................................................................................... 15
5
5. MEDIO DE TRANSPOTE...................................................................................... 15
VI. ANÁLISIS DEL PRODUCTO TURÍSTICO DE LOS UROS ................................... 15
1. MOTIVACIÓN PARA VISITAR LAS ISLAS DE LOS UROS: .................................... 15

2. EL TIPO DE TURSMO QUE OFRESEN ALTUALMENTE LAS ISLAS FLTANTES
DE LOS URUS ................................................................................................................ 16
4. TURISMO VIVENCIAL EN LOS URUS................................................................. 16
 Turismo rural vivencial: .................................................................................................. 16

UTILIDADES ................................................................................................................... 17
5. EVALUACION DE LA CAPACIDAD ACTUAL SU RELACION CON LA
DEMANDA: ..................................................................................................................... 17
a) ALOJAMIENTOS ............................................................................................................... 17
b) ALIMENTACION: ............................................................................................................... 17
VII. DIAGNOSTICO DE LOS SERVIOS TURISTICOS PFERTADOS EN LA ISLAS
FLOTANTES DE LOS URUS: ......................................................................................... 17
1. CAPACIDAD DE LANCHAS ARTESANALES DE TOTORA: ................................... 17

2. CONDICINANTES PARA EL APROVECHAMIETO DEL TURISMO RURAL
COMUNITARIO EN LA ISLA LOS UROS ....................................................................... 18
3. MEDICIONES DEL MANEJO TURISTICO E IMPACTO AMBIENTAL EN LAS
ISLAS DEE LOS URUS .................................................................................................. 18
a) IMPACTOS SOCIALES: ................................................................................................... 18

b) IMPACTOS CULTURAL:.................................................................................................. 18
c) IMPACTO ECONOMICO: ................................................................................................. 19
VIII. VALORACION DEL DESTINO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ......................... 19
REQUISITOS DE UNA SEGMENTACION EFICAZ DE LA ISLA DE LOS URUS ......... 19
CRITERIOS DE SEGMENTACION ................................................................................. 19
6
ALIANZAS ESTRATÉGICAS .......................................................................................... 20
ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO TURISTICO ........................................................ 20
IX. CONCLUSIONES ................................................................................................. 22
X. BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 23
XI. ANEXOS ............................................................................................................... 24
7
III. HISTORIA DE LA ISLA FLOTANTE DE LOS URUS
La Isla de los Uros es una de las islas más famosas del Lago Titicaca, está ubicada
a 6 km del puerto de Puno y a 3.812 m.s.n.m. se encuentra un sorprendente
archipiélago de 100 islas de totora (especie de junco que crece en los terrenos
pantanosos de América del Sur), habitadas por los Uros, descendientes directos de
una de las culturas más antiguas del continente. El origen del pueblo Uro se perdió
en los laberintos de la historia, pero se presume que descienden de los Pukinas,
una de las comunidades más antiguas de América. Los hombres de esta comunidad
flotante afirman ser los dueños de las aguas del Lago Titicaca.
En realidad las islas flotantes de los uros no son precisamente islas, no son
flotantes, ni uros los que las habitan. Se trata en realidad de construcciones de
totora que se asientan en el lecho del lago, y sus pobladores son de origen aimara
- el último uro falleció en la década de 1950.
La actual población aimara posee la destreza para hacer construcciones de totora

en el lecho del lago Titicaca. Agrupados en torno a la comunidad Uros-Chulluni
ofrecen opciones de turismo rural que le permite al viajero hospedarse en las islas
y participar de las actividades diarias de los comuneros. Para llegar hasta ellas debe
tomar una lancha en la bahía de Puno.
La totora es un recurso renovable e indispensable para la vida de los Uros, debido

a que con ella construyen sus islas. La totora, tejida hábilmente, constituye también
los techos, paredes y puertas de sus viviendas. Con el mismo material confeccionan
el principal medio de transporte entre sus islas y el continente: las balsas. Otro de
los usos de la totora, muy importante, es que cuando los tallos se secan los usan
como leña para sus cocinas, cumpliendo la función de combustible. Con el
advenimiento del turismo, empezaron a realizar hermosas artesanías de totora, las
8
cuales venden para ayudarse en su economía. Además la utilizan como alimento,

ya que al quitarle la corteza queda una sustancia blanca, fibrosa, prácticamente sin
gusto, pero igualmente utilizada como complemento a sus dietas.
Altitud. 3.808 msnm. Dirección: a 6 km del puerto de Puno.
IV. PLAN DE MARKETING DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS
1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y ANTECEDES HISTÓRICOS
El centro poblado los urus está localizado al oeste del lado Titicaca, y noreste de la
ciudad de puno entre los paralelos de 15°50’ longitud, a una latitud de 3810m.s.nm
.aproximadamente .ubicado a 7km de la ciudad de puno aproximadamente.
2. ETIMOLOGÍA
 El termino Urus, proviene URI, que significa en el idioma aimara chucaro,
bravo.
 Existe otra hipótesis que Urus deriva del termino URU q significa día.
3. LIMITE
Las islas flotantes de los urus limitan de la siguiente forma:
Por el norte Distrito de huata y coata
Por el sur Comunidad de chimú y ojerani
Por el este Con las penínsulas de capachica y

chucuito
Por el oeste Uros chulluni e isla esteves
9
4. ALTITUD
El centro poblado de urus ubicado en la bahía de puno, se encuentra localizado a

una latitud de 3810 m.s.n.m aproximadamente.
5. CLIMA
El centro poblado de los urus presenta un clima frio y seco cuya temperatura máxima
llega a los 20°c. Por temporadas del año; en el verano se presenta precipitaciones
pluviales acompañados de fuerte vientos y oleajes en las tarde, mientras en invierno
hace bastante frio por la noches y de día presente fuerte instalación. Al ser una zona
circunlacustre el lago cumple una función termorregulador y esto permite una mayor
producción en la agricultura en las áreas que circulan en lago Titicaca.
6. DIVISIÓN POLÍTICA
El centro poblado de los uros está distribuido en 100 islas se divide en dos sectores:
 Sector tierra firme denominado Urus chulluni, ubicado al norte de la

ciudad de puno área circundante de la isla Esteves territorialmente e
divide en: estancia parque, ccocho orcomalaya y santa Maria ccocho.
 Sector de las islas flotantes están distribuidos en más de100 islas
 Sector huerta kantuta
 Sector santa cruz
 Sector paramo
 Sector marco
 Etc.
10
7. POBLACIÓN DE BENEFICIARIA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Nº NOMBRES DE LAS Nº DE FAMILIAS

ISLAS
1 jachatata 12
2 Chumi 8
3 Pachamama 10
4 Totora 9
5 San miguel 8
6 Kontiki 8
7 Kamisaraki 8
8 Wiñay totora 8
9 Tribuna 9
10 Kontiki II 8
11 Puma uta 10
12 Katamarka 8
13 Walike 8
14 Mama torani I 8
15 Mama torani II 9
16 Torran pata 9
17 Kama huri 8
11
18 Aru inti 12
19 Aymara 7
20 Santa maria Jacinto 7
21 Qhantati 8
22 Tupiri 6
23 Tupiri escuela 8
24 San pedro 6
25 Tribuna II 8
26 Santa maria eva 8
Total 219
En el cuadro se observa que 219 familia son beneficiados con la actividad turística
distribuido en áreas de artesanía, pesca y presentación de sus formas de habitad
8. IDIOMA:
El idioma materno de los urus fue el puquina, en la actualidad ya no se habla este

Dialecto. Actualmente se habla el aimara lengua que fue adoptado con el pasar del
tiempo .Así mismo se habla perfectamente el castellano .la influencia de la actividad
turística permite que la población infantil aprenda lo idiomas extranjeros como: el
inglés, alemán francés, etc.
9. ASPECTOS HIDROGRAFICO:
12
Este sistema conformado por la joya hidrográfica del lago Titicaca que mide 204km.
De largo por 65 km. de ancho, ocupando 8.562km de lo que 4.772km. corresponde
al Perú y 3.790km2 a Bolivia .Está situada a una altura 3.810 m.s.n.m, a esta altura
,debido del pureza del aire , el lago es particularmente transparente (de 15 a 66m)
y la calidad de luz es excepcional ;las montañas que parecen estar muy cerca ,
están a 20 a 30 km de largo y el color de sus aguas es azul .
La joya lacustre está formada por ocho cuentas pertenecientes a los ríos; ramis
llave, coata, Huancané, suches, desaguadero, illpa y zapatilla y el lago chucuito y la
laguna dina marca o wiñamarca.se tienen 36 islas y islotes, siendo la mas
importante de las islas de taquile y a mantine y soto de territorio Perú y las islas del
sol y la luna pertenecen a la Bolivia.
10. TEMPERATURA
El verano oscila entre 13.3º y 20º C, en invierno es de 10.5º y 8ºC
V. ECOSISTEMA BIOLÓGICO DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS
1. FLORA
Las islas flotantes de los urus que forma parte de la reserva nacional del Titicaca,
alberga totorales o la totora y científicamente conocido como scirpus totora más
grande del territorio peruano, estos favorecen al equilibrio del ecosistema habitan
para poblaciones de aves silvestres que habitan en el lago. Las raíces de las totoras
se desarrollan en tierras fangogas cubierta por la masa de agua; el tallo está
cubierta por el agua es de color blanco, la que sobre sale a la luz del sol el agua es
de color verde, su raíz es conocido como sacca, la flor es conocido como hauricolla
y el tallo cchullo.
Existen también especies de vegetación subacuática como:
 EL LLACHO: distribuida en partes poco profundas del lago, es un recurso

nutritivo que permite mantener la producción ganadera y sus subproductos.
13
 LA LENTEJA DE AGUA: es un micrófito flotante de presencia frecuente en

aguas con nitrógeno, potasio y fosforo.
2. FAUNA
 Peces nativos
Las especies de peces nativos son las siguientes:
 Carachi Amarillo, negro

 ispi.
 Mauri
 Boga
 Suche
 Rucha
 Pejerrey
 Umantu
 Aves del lago
Son recursos que también es aprovechado por los pobladores y estas a veces son
usa como alimentación donde podemos encontrar diferentes especies:
 Garza blanca
 Gaviota
 Ganso andino
 Choca
 Pato andino
 Pato pardo
 Paloma
 Zambullidor, etc.
3. MEDIOS DE LA PRODUCIÓN ECONOMICA
 ARTESANIA: la producción de artesanía típica es lo más importante

para los pobladores del centro poblado de los urus, la producción
artesanal se comercializan en las mismas islas al turista nacional e
internacional. Y objetos q se producen son chuspa, mantas bordados,
14
etc. Así mismo se realizan trabajos en totora como balsas, casa de

totora.
 ACTIVIDAD TURISTICA: en estos últimos años la actividad turística
en la región de puno, ha incrementado notablemente, las visitas a las
islas flotantes de los Uros, para esto los pobladores de las islas los
Uros vienen diversificando la oferta turística que ofrecen al turista
nacional e internacional. Los servicios que ofrecen son paseos por
balsa de totoras, artesanía, turismo vivencial, hospedaje básico, y la
gastronomía típica.
 SERVICIO DE ALIMENTACIÓN : en la isla los Uros existen familias
que ofrecen el servicio de alimentacion,específicamente se ofrece
watia de pescado( carachi,pejerrey,ispi) el turista por curiosidad
compra para poder probar este alimento.
 CONSTRUCCIÓN DE BALSAS DE TOTORA: la construcción de
balsas de totora es un arte que se ha trasmitido de generación en
generación, porque es el medio para la pesca, la caza, recolección de
huevo y para el transporte.
4. POBLACION
Según los datos ultimo del censo, en centro poblado de los urus cuenta
con una población de 272 familias identificadas.
5. MEDIO DE TRANSPOTE
El medio de transporte que se utiliza son las balsas y botes, como vía de
comunicación se conecta principalmente a la ciudad de puno.
VI. ANÁLISIS DEL PRODUCTO TURÍSTICO DE LOS UROS
1. MOTIVACIÓN PARA VISITAR LAS ISLAS DE LOS UROS:
Analizado los datos estadísticos realizados por prom Perú, durante el año 2017,
referente a la actividad turística y de conocer los espacios rurales de nuestras
regiones, específicamente las islas de los urus, el 476 de los visitantes se interesan
conocerla cultura viva ancestral .esto demuestra la existencia de un segmento
mayoritario de turistas que buscan la tranquilidad de la cultura viva, contacto con la
comunidad rurales de nuestro región.
15
2. EL TIPO DE TURSMO QUE OFRESEN ALTUALMENTE LAS ISLAS

FLTANTES DE LOS URUS
Sostiene que el 88% de los pobladores dedicados a la actividad turística oferta el

turismo cultural el cual se refiere netamente al turismo vivencial y el 11
%de los pobladores ofrecen el turismo ecológico,
TIPO DE TURISMO N° %
ENCUESTA
turismo cultural 30 88.24
Turismo místico 0 0
Turismo ecológico 4 11.76
Total 34 100
3. CARACTERÍSTICAS DE VISITAS TURÍSTICAS DE LO URUS:
Así mismo en su publicación del turismo rural comunitario del Perú, realizado en el
año 2007, relacionado a la identificación de los diferente emprendimientos que se
viene creando en el país, Sostiene, que un 96% de los turistas visitan las islas
flotantes de los urus.
EN PUNO
urus 96%
taquiles 80%
Amantani 18%
chucuito 2%
4. TURISMO VIVENCIAL EN LOS URUS
 Turismo rural vivencial:
Paisajes: belleza paisajista de Titicaca

16
Arquitectura típica: viviendas fabricados de totora
Pueblo típico: las comunidades en espacios flotantes.
UTILIDADES
FUNCIONELES SIMBOLICAS VIVENCIAL
Caminos pintorescos Pobladores que Contacto con la naturaleza
accecibidad conservan su contacto con la comunidad
acondicionado casas identidad cultural, local.
de hospedajes rural manejo de técnicas
con elementos de ancestrales en los
nativos. trabajos
agropecuarios.
5. EVALUACION DE LA CAPACIDAD ACTUAL SU RELACION CON LA

DEMANDA:
a) ALOJAMIENTOS
 capacidad instaladas 35camas
b) ALIMENTACION:
 Transportes turísticos la custre ,50embarcaciones menores con motor.

 Lanchas fabricadas en totora ocupación anula de 80%.
VII. DIAGNOSTICO DE LOS SERVIOS TURISTICOS PFERTADOS EN LA

ISLAS FLOTANTES DE LOS URUS:
1. CAPACIDAD DE LANCHAS ARTESANALES DE TOTORA:
Las familias que se dedican a la actividad turística, ofrecen el servicio de paseo en

lanchas construidas en base de totora. Actividades de relajamientos que se ofrecen
17
a los visitantes, el recorrido es por las inmediaciones de la isla ubicado en los

márgenes del rio Willy.
 Servicios de hospedajes:
Islas kamisaraki 12cama, tupiri 04 cama, wiñay totora 02 cama, kantati 08 cama.
2. CONDICINANTES PARA EL APROVECHAMIETO DEL TURISMO RURAL

COMUNITARIO EN LA ISLA LOS UROS
La actividad del turismo rural comunitario, en las islas flotantes de los uros, está
basada en la preponderancia de crecimiento potencial y en término basado en el
estudio y opinión realizado por promperu. Las islas los urus, cuenta con recursos
turísticos que están acorde a los segmentos potenciales que se viene generando en
el mundo posmoderno.
3. MEDICIONES DEL MANEJO TURISTICO E IMPACTO AMBIENTAL EN

LAS ISLAS DEE LOS URUS
El volumen promedio de residuos sólidos que se producen actualmente en la ciudad

de puno es de 70 TM al día, el mismo que ha sobrepasado la capacidad de
recolección, ya que la cobertura de atención diaria de recojo de residuos sólidos por
partes de la división de saneamiento ambiental alcanza solo el 58%que
corresponde al área urbana.
a) IMPACTOS SOCIALES:
 Comunidades, dependientes de la actividad del turismo.

 Cambio de actitud, a manera que crece el turismo las personas tanto niños.
 Existe la posibilidad de promover las drogas por parte de los turistas.
b) IMPACTOS CULTURAL:
 Distorsión de la cultura y los patrones de vida.
18
 Pérdida de identidad cultural.

 Se comercializa las tradiciones populares
c) IMPACTO ECONOMICO:
 Incremento del gasto energético, debido al incremento de la afluencia
turística a un determinado lugar.
VIII. VALORACION DEL DESTINO, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Recomendación del turista

 Los aspectos más valorados del destino son paisaje, la tranquilidad
y la seguridad ciudadana, seguida del clima, la hospitalidad y la
relación calidad –precio de la oferta gastronómica.
 Los aspectos menos valorados son el ocio nocturno, la oferta de la

actividad cultural y museos.
 Existe humanidad en los turistas rurales al recomendar el destino

de la isla los Urus, también se deducen que los turistas regresan
satisfecho de su experiencia de turismo rural.
Segmentación de los mercados
La segmentación de mercados es un proceso de división del mercado
en subgrupo de compradores homogéneos con el fin llevar a cabo
una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ello que
permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades ,interese
y preferencias y se permita al mismo tiempo alcanzar los objetivo
comerciales de la empresa.
REQUISITOS DE UNA SEGMENTACION EFICAZ DE LA ISLA DE LOS URUS
 Identificables y su potencial de compra medible

 Accesibles: ser efectivamente alcanzados y servidos
 Diferentes en sus comportamientos de compra o uso del
producto
 Posibles de servir
CRITERIOS DE SEGMENTACION
19
Los criterios generales sirven para dividir cualquier población o grupo de personas
independencia de sus pautas de compra o consumo, y del producto o servicio
considerado.
Los criterios específicos se refieren a comportamientos de compra o de uso o
consumo del producto.
 Criterio objetivo: son fáciles de medir.
 Criterios subjetivos: son difíciles de medir.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Para el desarrollo del producto turístico de la isla flotante de los urus, será necesario
desenvolver una serie de alianzas estratégicas con otros organismos de los
gobiernos que pueden interesarse en la tematica así como con organizaciones del
sector privado, para el crecimiento de la demanda turística en la isla flotante los
urus.
ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO TURISTICO
El producto de los urus, debe estar orientado a un mercado nuevo, en este caso
relacionamos a la región de asi , este como un trabajo de reingeniería .tomando
en cuenta el producto actual que ofrece la comunidad, en base de la cultura viva
y el ingenio de productos en base de la totora, y su cosmovisión andina.
Para ello debe aplicarse cuatro estrategias turísticas:

 Estrategia de penetración: incrementar las cuotas globales del mercado,
ofertando el mismo producto existente sin incorporar ninguna modificación o
mejora.
 Estrategia de desarrollo del producto turístico: actuar sobre los mercados

turísticos actuales, incorporando nuevos que surjan como variaciones de los
productos turísticos existentes.
 Estrategias de extensión del mercado turístico: utilizar el mismo

producto turístico , intentando atraer nuevos consumidores turísticos ,
bien por su oferta a regiones poco aprovechados ,hasta el momento ,o
bien por la identificación de nuevos segmentos del mercado sobre los que
no se habían realizado las acciones adecuadas.
20
 Estrategias de diversificación turística:
 Horizontal: mayor cobertura del mercado turístico con una amplia gama de
productos turísticos para clientes con comportamiento similares a los ya
existentes.
 Vertical : los nuevos productos actualmente desarrollados pro las

organizaciones logran captar nuevos mercados de forma que las nuevas
actividades desarrolladas no se diferencian demasiado de las actuales.
 Concéntrica: prestación más integrada de todos los servicios que

componen el producto turístico, dotando de mayor homogeneidad la calidad
e imagen de la organización turística en los mercados turísticos.
21
IX. CONCLUSIONES
 Los habitantes de los urus cuentan , con sus propios elementos principales
de vida ,uno de ellos es la forma de construir sus casa íntegramente de
totora; así mismo principio comparten con los pobladores de las islas
vecinos ,la mecánica tradicional de construir sus islas y viviendas.
 El servicio turistico,referente al transporte acuático que presta servicio a los

urus , es diario, su política es el compromiso de satisfacer a los visitantes
,ofrecen paseos en botes de totora , las habitaciones que algunas isla cuenta
con el servicio de hospedaje, son de totora y cuentan con electricidad y con
mobiliario elemental para un servicio adecuado.
 El turismo comunitario rural, es el producto turístico identificado ,en base

del máximo aprovechamiento de la totora y la fauna nativa de los urus ,para
mejorar el incremento de la demanda turística en la isla flotante de los urus
,para mejorar la calidad de vida de los pobladores y habitantes de todos los
sectores de la región , y el país .
22
X. BIBLIOGRAFÍA
 https://www.google.com.pe/search?q=isla+flotante+los+urus&oq=isla+flotan
te++los+urus&aqs=chrome..69i57.9403j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
 http://punoperu.origenandino.com/isla-de-los-uros.html
 http://www.jumbotravelpuno.com/es/islauros.php
 https://www.youtube.com/watch?v=HVwblkPIMSs
 https://www.youtube.com/watch?v=tSQI56_MSa4
23
XI. ANEXOS
24
25

El Ciclo Shewhart o El Ciclo Deming Alemany

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DOCENTE: MG. SOTOMAYOR CHAMBI PEDRO

SEMESTRE: sexto GRUPO: B

Puno, diciembre de 2017

Las lluvias y la intemperie ocasionan la descomposición del suelo que pisan,

Las principales actividades de la población en Los Uros son la pesca, la confección

muestra la realidad de miles de compatriotas que viven totalmente alejados de lo

Expresamos nuestra gratitud:

A los profesores de escuela profesional de ADMINISTRACION Y

Al Docente, MG. SOTOMAYOR CHAMBI PEDRO por su dedicación,

II. AGRADECIMIENTO .............................................................................................. 4

III. HISTORIA DE LA ISLA FLOTANTE DE LOS URUS ............................................. 8

IV. PLAN DE MARKETING DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS ....................... 9

1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y ANTECEDES HISTÓRICOS ....................................... 9

7. POBLACIÓN DE BENEFICIARIA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA ..................... 11

9. ASPECTOS HIDROGRAFICO: ............................................................................ 12

V. ECOSISTEMA BIOLÓGICO DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS ............... 13

Existen también especies de vegetación subacuática como: .................................... 13

 Peces nativos .................................................................................................................... 14

VI. ANÁLISIS DEL PRODUCTO TURÍSTICO DE LOS UROS ................................... 15

1. MOTIVACIÓN PARA VISITAR LAS ISLAS DE LOS UROS: .................................... 15

DE LOS URUS ................................................................................................................ 16

4. TURISMO VIVENCIAL EN LOS URUS................................................................. 16

 Turismo rural vivencial: .................................................................................................. 16

5. EVALUACION DE LA CAPACIDAD ACTUAL SU RELACION CON LA

FLOTANTES DE LOS URUS: ......................................................................................... 17

1. CAPACIDAD DE LANCHAS ARTESANALES DE TOTORA: ................................... 17

COMUNITARIO EN LA ISLA LOS UROS ....................................................................... 18

3. MEDICIONES DEL MANEJO TURISTICO E IMPACTO AMBIENTAL EN LAS

ISLAS DEE LOS URUS .................................................................................................. 18

a) IMPACTOS SOCIALES: ................................................................................................... 18

REQUISITOS DE UNA SEGMENTACION EFICAZ DE LA ISLA DE LOS URUS ......... 19

CRITERIOS DE SEGMENTACION ................................................................................. 19

ALIANZAS ESTRATÉGICAS .......................................................................................... 20

ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO TURISTICO ........................................................ 20

IX. CONCLUSIONES ................................................................................................. 22

XI. ANEXOS ............................................................................................................... 24

III. HISTORIA DE LA ISLA FLOTANTE DE LOS URUS

La actual población aimara posee la destreza para hacer construcciones de totora

La totora es un recurso renovable e indispensable para la vida de los Uros, debido

cuales venden para ayudarse en su economía. Además la utilizan como alimento,

Altitud. 3.808 msnm. Dirección: a 6 km del puerto de Puno.

IV. PLAN DE MARKETING DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS

1. UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y ANTECEDES HISTÓRICOS

Por el norte Distrito de huata y coata

Por el sur Comunidad de chimú y ojerani

Por el este Con las penínsulas de capachica y

Por el oeste Uros chulluni e isla esteves

El centro poblado de urus ubicado en la bahía de puno, se encuentra localizado a

 Sector tierra firme denominado Urus chulluni, ubicado al norte de la

7. POBLACIÓN DE BENEFICIARIA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

Nº NOMBRES DE LAS Nº DE FAMILIAS

20 Santa maria Jacinto 7

26 Santa maria eva 8

El idioma materno de los urus fue el puquina, en la actualidad ya no se habla este

El verano oscila entre 13.3º y 20º C, en invierno es de 10.5º y 8ºC

V. ECOSISTEMA BIOLÓGICO DE LAS ISLAS FLOTANTES LOS URUS

Existen también especies de vegetación subacuática como:

 EL LLACHO: distribuida en partes poco profundas del lago, es un recurso

 LA LENTEJA DE AGUA: es un micrófito flotante de presencia frecuente en

Las especies de peces nativos son las siguientes: