La Importancia de Las Redes Sociales en 13 Sectores - Brandwatch

La importancia de las redes sociales en 13 sectores | Brandwatch 20/11/18 16:21
INFORME SOBRE EL ESTADO DE LAS REDES SOCIALES EN 2018
La importancia de las redes

sociales en 13 sectores
Desde la comparación del engagement de distintas marcas
hasta la demografía de la audiencia, conoce las
estadísticas de las redes sociales de 13 industrias.
Contenido en redes sociales para generar engagement 01
Salud de la industria y de la marca 02
Industrias analizadas 03
Para terminar 04
Ver Brandwatch en acción 05
https://www.brandwatch.com/es/reports/social-outlook/view/ Página 1 de 35
Las oportunidades que brindan las redes sociales han

permitido a las empresas actuar con más velocidad e
inteligencia. También, a tomar decisiones con mucho más
fundamento.
Analizamos el engagement, los insights sobre los

consumidores, las tendencias más importantes y la salud de
las marcas tomando como referencia 13 industrias. Conoce lo
que pueden revelar millones de conversaciones sobre más de
250 grandes organizaciones.
Ya se utilicen como un canal de comunicación más, una vía de atención al cliente o

como un recurso para extraer inteligencia sobre los clientes y la industria, lo cierto es
que las redes sociales son clave en cualquier estrategia.
Más allá del equipo de marketing, equipos como Servicio al Cliente, Investigación o
Tecnología, también recopilan y analizan conversaciones online para desempeñar mejor
su trabajo.
Este informe anual rePexiona sobre el estado de las redes sociales y lo que pueden
signiQcar para los negocios.
Lo hemos hecho analizando más de doscientos millones de conversaciones sobre

marcas, recopilando los mejores insights de 2018.
Tras la lectura, podrás tomar decisiones comerciales más inteligentes e informadas.
Contenido en redes sociales para generar engagement

Para que tu estrategia de redes sociales pase al siguiente nivel, es importante
comprender el panorama global en redes sociales que presenta tu industria, incluyendo
cómo se comporta tu competencia.
¿Cuál es la norma en tu sector? ¿Produces el volumen suQciente de contenido para

satisfacer las necesidades de tu audiencia? ¿Se recibe igual de bien que el de tus
competidores?
Un día promedio en Twitter
Seguidores Menciones Respuestas Retuits Tuits

Resp
de la de la de la de la de la
de la
cuenta audiencia audiencia audiencia marca
Aerolíneas 949836 842 281 72 136.1 132.
Alcohol 117033 124 29 24 4.4 1.7
Automoción 1116976 645 177 187 8.3 5.3
Bienes de
449317 343 73 56 7.8 3.5
consumo
Tecnología 2565376 1251 335 278 57.9 41.7
Energía 240364 171 39 44 4 1.2
Moda 2861671 429 65 208 2.2 0.2
Servicios
364957 415 94 40 6.8 3.9
Qnancieros
Hoteles 121311 135 29 6 9.8 8.2
Farmacia/Salud 96513 164 33 20 3.2 0.5
Retail 1236756 2217 155 78 15.6 13.1
Un día promedio en Facebook
Likes en Likes
Posts
Comentarios el diarios
Seguidores de la
de la marca contenido en la
marca
diario página
Aerolíneas 3.967.114 1.7 19.7 3 1
Alcohol 6.363.882 0.4 1.5 635 365
Automoción 10.400.171 1.2 4.3 4 2
Bienes de
12.249.861 0.7 2 201 868
consumo
Tecnología 21.947.959 1.1 2.6 3 36
Energía 1.397.232 1.2 0.9 935 717
Moda 7.881.396 1.5 0.1 3 1
Servicios
3.409.585 0.8 4.6 191 525
Qnancieros
Salud de la industria y de la marca

Las redes sociales deben ser el primer paso para monitorizar la salud de tu marca, ya
que son una gran fuente de información sobre el consumidor y además no tienen Qltros.
¿Están satisfechos los clientes con lo que promete tu marca? ¿Cómo se relacionan con
tu empresa y productos? Esta relación, ¿es mejor o peor que la que mantienen con otros
agentes de la misma industria? ¿Hay partes del viaje del comprador que sean
particularmente débiles?
Llevar a cabo una evaluación comparativa de las emociones y del sentimiento que
rodean a tu marca y a tu industria revela cuestiones importantes que deben abordarse,

así como oportunidades potenciales que puedes aplicar en tu estrategia de redes
sociales.
Por ejemplo, en 2018, la industria sobre la que se generaron más menciones positivas
fue la de las bebidas alcohólicas. Encontramos que una de las campañas de Stella (que
mencionaremos también después) y el efecto de la pasada World Cup en el consumo de
alcohol, propulsaron este hecho.
Hay un cambio muy interesante respecto al año pasado. En 2017, las aerolíneas y las
compañías de telecomunicaciones representaron las industrias con más menciones
negativas.
Las marcas de aerolíneas y telecomunicaciones reunieron el porcentaje más alto de

conversación propia en redes sociales de todas las industrias que analizamos en 2018.
Esto se debió, probablemente, a su mayor enfoque en Servicio al Cliente y a responder a
los problemas de sus audiencias.
Estaremos atentos para comprobar si las compañías de servicios farmacéuticos y

Qnancieros invierten más en Atención al Cliente en redes el próximo año.
Porcentaje de conversación propia y ganada en redes sociales
Actividad de la audiencia Actividad de la marca
Moda 99.60% 0.40%
Televisión 99.10% 0.90%
Retail 98.80% 1.20%
Automoción 98.60% 1.40%
Farmacia/Salud 98.10% 1.90%
Servicios Qnancieros 98.00% 2.00%
Energía 97.80% 2.20%
Bienes de consumo 97.60% 2.40%
Alcohol 96.60% 3.40%
Tecnología 94.90% 5.10%
Hoteles 90.30% 9.70%

En este informe, examinamos cada industria en profundidad con el objetivo de encontrar
lasTelecomunicaciones
marcas y las tendencias del85.90%
mercado que marcan la diferencia.
14.10%Puedes ver los
distintos sectores a continuación:
Aerolíneas 81.60% 18.40%
Industrias analizadas
Si bien es importante que las marcas controlen su lugar en el mercado en general, cada
industria se enfrenta a desafíos y objetivos particulares que determinan su relación con
las redes sociales.
Sin embargo, al observar todo el panorama multisectorial, pudimos identiQcar algunas

tendencias comunes que impactaron a varias industrias este año.
Por ejemplo, la banda de K-pop BTS se mencionó en relación con las marcas de moda y
bienes de consumo. Y debido a la polarización de NRA (National RiPe Association), la
organización política y social de EE. UU., consumidores de diferentes ideologías
iniciaron boicots de marcas de varias industrias por su asociación (o no) con la NRA.
La siguiente sección proporciona una descripción general de la relación de cada

industria con las redes sociales y ofrece un análisis de sus consumidores promedio.
También tiene en cuenta las tendencias y los eventos que inPuyeron a cada sector en
2018.
1. Aerolíneas
2. Alcohol
3. Automoción
4. Bienes de consumo
5. Tecnología
6. Energía
7. Moda
8. Servicios ^nancieros
9. Hoteles
10. Farmacia/Salud
11. Retail
12. Telcomunicaciones
13. Televisión
Aerolíneas
• Algunas marcas conocidas de la muestra sobre compañías aéreas son
Delta Air Lines, Easyjet, KLM, Ryanair 0 Spirit Airlines.
• Al ser una de las industrias más negativas, examinamos las principales

tendencias de 2018 que han causado ese sentimiento. Una de las
causas se relacionaba con un video viral que mostraba a un pasajero al
que se le prohibía volar con su perro de raza pitbull.
• El consumidor promedio de aerolíneas en redes sociales tiene más

probabilidades de ser hombre, trabajar como periodista y estar
interesado en viajes y deportes.
Vuelve a la lista de industrias.
Industria de alcohol
• Algunas marcas notables de nuestra muestra sobre marcas de alcohol
son Bacardi, Budweiser, Coors, Heineken y SKYY.
• Por supuesto, la mayoría de las conversaciones sobre el alcohol

involucraban “noche” y “cerveza”, aunque Stella Artois ayudó a generar
una gran cantidad de conversación sobre la crisis mundial del agua
con su campaña #1chalise5years. Posiblemente la campaña
publicitaria de alcohol más importante de los últimos años.
• El consumidor promedio de alcohol en redes sociales tiene más

probabilidades de ser mujer, en un papel creativo o relacionado con el
deporte, y también con un interés en los deportes.
Automoción
• Hemos analizado marcas conocidas como Audi, Fiat, Ford, Kia y
Nissan.
• Algunos de los temas que centraron la conversación en 2018 fueron el

lanzamiento del modelo Tesla Model 3, Mercedes con su
campaña #MBSocialCar o Sean Hannity.
• En comparación con el usuario medio de redes sociales, la persona

que habla de automóviles en estas plataformas tiene más
probabilidades de ser un hombre, trabajar en negocios o funciones
técnicas y, además de los automóviles, es posible que le interesen los
deportes.
Bienes de consumo
• Algunas empresas conocidas de nuestra muestra sobre marcas de
bienes de consumo son Coca-Cola, Kraft, Mondelez, Nestle, Pantene y
Tide.
• Algunos de los temas que protagonizaron la conversación en 2018

fueron la campaña de Pepsi #loveitliveit y, de sus competidores,
destacó la campaña de anuncios en la que colaboraron Coca-Cola y el
grupo de música K-pop, BTS.
• El consumidor de esta industria en redes sociales tiene unas

probabilidades ligeramente superiores de ser hombre (algo diferente
de 2017), trabajar en perQles comerciales y estar interesado en familia
y política.
Tecnología
• Algunas marcas conocidas de esta muestra sobre marcas de bienes
de consumo son Apple, ASUS, Microsoft, Nintendo, NVidia y Sony.
• Una de las mayores tendencias en la conversación de este año se

generó gracias a los fans del programa de televisión Timeless, que
dieron las gracias a Sony por convertirlo en película cuando se
canceló.
• Además, Nintendo’s Switch, el evento anual CES2018, así como las

marcas Google, GoPro y Amazon, centraron la conversación durante
este año.
• El usuario de tecnología en redes sociales tiene más probabilidades de

ser hombre. El perQl es estudiante o persona que trabaja en un campo
más bien técnico. Por supuesto, le interesan los juegos.
Energía
• Entre las marcas elegidas contamos con Exxon, Georgia-PaciQc, Shell,
Sunoco, Total y Valero.
• Curiosamente, el hashtag más utilizado en las conversaciones

negativas sobre las empresas de energía fue #nomoregas, impulsado
principalmente por un usuario que prometió cambiar su automóvil por
uno totalmente eléctrico.
• El consumidor de energía que observamos en las redes sociales es

más probable que sea un hombre y que trabaje como investigador o
periodista. Asimismo, le interesan los negocios y la política en mayor
grado que al usuario medio de las redes sociales.
Moda
• Algunas marcas notables de nuestra muestra sobre empresas
especializadas en moda son Adidas, Chanel, Dior, Hermès, Nike y Vans.
• Las celebridades ocupan un lugar muy importante en la conversación

sobre moda en 2018, con el grupo de música BTS y el cantante Harry
Styles como dos temas en tendencia.
• El consumidor de moda en redes sociales suele ser mujer, trabajar en

el sector creativo y está interesada en música y arte.
Servicios ^nancieros
• Algunas marcas conocidas de esta muestra sobre servicios
Qnancieros son Aviva, APac, HSBC, Nationwide y Wells Fargo.
• Varios de los principales hashtags de la conversación negativa sobre

servicios Qnancieros mencionan boicots de varias marcas.
• El consumidor de servicios Qnancieros en las redes sociales suele ser

un hombre, trabajar en negocios o tecnología y estar interesado en
política.
Hoteles
• Algunas de las marcas estudiadas son Accor Hotels, Four Seasons,
Hilton Hotels, Marriott Hotels y Sheraton Hotels y Resorts.
• La reciente ola de personas criticando a las compañías que otorgan

descuentos a miembros de la NRA generó una gran cantidad de
conversaciones en redes sociales sobre el sector hoteles.
• El consumidor de este tipo de industria en redes suele ser un hombre,

trabajar como periodista y estar interesado en viajes y política.
Farmacias y cuidado de la salud

• Algunas marcas notables de la muestra sobre farmacia y cuidado de la
salud son AbbVie, Abbott, Boehringer Ingelheim, Blue Cross Blue
Shield, Novartis y Roche.
• Vemos llamadas a boicotear a los anunciantes del político Sean

Hannity, aunque los principales impulsores de las conversaciones
negativas sobre estas empresas son usuarios enfermos de servicios
médicos que muestran su descontento y cuyas publicaciones se
vuelven virales.
• Este usuario de redes sociales es probable que sea una mujer y que
trabaje en el sector de salud y ciencia, con un interés signiQcativo en
política.
Retail
• Algunas marcas notables de nuestra muestra sobre retail son Amazon,
Best Buy, Galeria Kaufhof, Lowe’s Companies, GameStop y Target.
• La conversación negativa de este año rePejó problemas minoristas

tradicionales y algunos más novedosos, relacionados con el Servicio al
Cliente, la política de envío en el mismo día, #shoponline y
otros hashtags de boicot (algunos relacionados aquí también con la
NRA) que se produjeron en 2018.
• El consumidor de este sector en las redes sociales tiende a ser mujer y

a trabajar en un campo creativo. Es (como era de esperar) un perQl un
poco más propenso a tener un interés por las compras.
Telecomunicaciones
• Algunas marcas de este informe sobre telecomunicaciones son AT&T,
CenturyLink, Dish Network, Liberty Global, Telia y Verizon.
• Los temas más negativos se relacionaron con Servicio al Cliente,

acceso a Internet, precio y neutralidad de la red.
• El consumidor tipo es un hombre, trabaja en ventas, marketing o RR.PP.

y está interesado en deportes y tecnología.
Redes de televisión
• Algunas marcas estudiadas son Discovery, The Food Network, Fox,
NetPix, BBC One y Channel 4.
• Las personas que utilizan hashtags tratando de “salvar” programas de

televisión para evitar su cancelación dieron un gran impulso de las
conversaciones negativas sobre los canales de TV. Las súplicas para
que se mantuvieran Shadow Hunters, Lucifer, Timeless y Gotham
destacaron entre todas.
• La persona promedio que habla de televisión tiende a ser mujer en una

ocupación creativa y, junto con la televisión, interesada en la música.
Para terminar
Es fundamental que las marcas comprendan cómo encaja su empresa en la vida de sus
clientes. Una parte que suele pasarse por alto es la de conocer cómo una empresa e
industria en concreto encajan en el amplio universo online.
Para las compañías que tienen como target el consumidor en las redes sociales, es vital
pensar de manera más amplia y considerar cómo las actividades de diferentes
industrias informan, inPuyen y afectan una a otra.
Cada punto de contacto y cada interacción que llevan a cabo tus clientes con tu marca
deben dar forma a tu estrategia de comercialización y ventas. Comprender quiénes son
esos clientes y su experiencia con tus productos, con tus competidores o con la marca
fuera de tu industria son las piedras angulares que los mantendrán conectados.
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INFORME SOBRE EL ESTADO DE LAS REDES SOCIALES EN 2018

La importancia de las redes

Contenido en redes sociales para generar engagement 01

Salud de la industria y de la marca 02

Ver Brandwatch en acción 05

Las oportunidades que brindan las redes sociales han

Analizamos el engagement, los insights sobre los

Ya se utilicen como un canal de comunicación más, una vía de atención al cliente o

Lo hemos hecho analizando más de doscientos millones de conversaciones sobre

Tras la lectura, podrás tomar decisiones comerciales más inteligentes e informadas.

Contenido en redes sociales para generar engagement

cómo se comporta tu competencia.

¿Cuál es la norma en tu sector? ¿Produces el volumen suQciente de contenido para

Un día promedio en Twitter

Seguidores Menciones Respuestas Retuits Tuits

Aerolíneas 949836 842 281 72 136.1 132.

Alcohol 117033 124 29 24 4.4 1.7

Automoción 1116976 645 177 187 8.3 5.3

Tecnología 2565376 1251 335 278 57.9 41.7

Energía 240364 171 39 44 4 1.2

Moda 2861671 429 65 208 2.2 0.2

Hoteles 121311 135 29 6 9.8 8.2

Farmacia/Salud 96513 164 33 20 3.2 0.5

Retail 1236756 2217 155 78 15.6 13.1

Un día promedio en Facebook

Aerolíneas 3.967.114 1.7 19.7 3 1

Alcohol 6.363.882 0.4 1.5 635 365

Automoción 10.400.171 1.2 4.3 4 2

Tecnología 21.947.959 1.1 2.6 3 36

Energía 1.397.232 1.2 0.9 935 717

Moda 7.881.396 1.5 0.1 3 1

Salud de la industria y de la marca

rodean a tu marca y a tu industria revela cuestiones importantes que deben abordarse,

Las marcas de aerolíneas y telecomunicaciones reunieron el porcentaje más alto de

Estaremos atentos para comprobar si las compañías de servicios farmacéuticos y

Porcentaje de conversación propia y ganada en redes sociales

Actividad de la audiencia Actividad de la marca

Moda 99.60% 0.40%

Televisión 99.10% 0.90%

Retail 98.80% 1.20%

Automoción 98.60% 1.40%

Farmacia/Salud 98.10% 1.90%

Servicios Qnancieros 98.00% 2.00%

Energía 97.80% 2.20%

Bienes de consumo 97.60% 2.40%

Alcohol 96.60% 3.40%

Tecnología 94.90% 5.10%

Hoteles 90.30% 9.70%

Sin embargo, al observar todo el panorama multisectorial, pudimos identiQcar algunas

La siguiente sección proporciona una descripción general de la relación de cada

• Al ser una de las industrias más negativas, examinamos las principales

• El consumidor promedio de aerolíneas en redes sociales tiene más

Vuelve a la lista de industrias.

• Por supuesto, la mayoría de las conversaciones sobre el alcohol

• El consumidor promedio de alcohol en redes sociales tiene más

Vuelve a la lista de industrias.

• Algunos de los temas que centraron la conversación en 2018 fueron el

• En comparación con el usuario medio de redes sociales, la persona

Vuelve a la lista de industrias.

• Algunos de los temas que protagonizaron la conversación en 2018

• El consumidor de esta industria en redes sociales tiene unas

Vuelve a la lista de industrias.