La Unidad en Línea es una

herramienta que servirá para

facilitar las consultas de los
ciudadanos a través de la página
web para ofrecer un buen
servicio y que ellas logren
apropiarse de las tecnologías ¿Qué es La Unidad
que tienen a su alcance,
en Línea?
reconociendo y aprendiendo a
usar herramientas tecnológicas,
que permitirán a quienes viven
en sitios lejanos acceder a la
información de una manera más
fácil, clara y oportuna.
 Dar a conocer las
consultas en línea
que pueden realizar Reducir el número
las víctimas a través de personas que
de nuestra página acuden a puntos
web y exponer sus de atención.
beneficios.

Ampliar la Facilitar el acceso

cobertura de directamente a la
atención de la víctima evitando los
Unidad. traslados.

Lograr que las

Disponer de las víctimas y
consultas más funcionarios de la
recurrentes en línea Unidad se apropien
desde la comodidad de las herramientas
de su hogar. para mejorar la
atención.
Beneficios
La Unidad en Línea busca facilitar el acceso a la información a las víctimas del
conflicto, para que puedan acceder a diferentes consultas a través de la página
web. Podrán encontrar:

Estado en el
Registro Único de
Víctimas
Información de
Atención
Humanitaria

Realizar la Solicitud
de Atención
Humanitaria
Beneficios
Las consultas se pueden realizar desde cualquier computador con
acceso a internet, ahorrando tiempo y dinero.

La consulta en línea es igual a la consulta presencial, telefónica o

virtual, y está regida bajo los mismos parámetros éticos y de absoluta
reserva de la información.

En el sitio web www.unidadvictimas.gov.co seguirán en

funcionamiento los links con la oferta general para las víctimas, la
ubicación de los Centros Regionales y Puntos de Atención en el
territorio nacional, chat web y video llamada.
Nuevos servicios de los canales para atención a la
ciudadanía
❖ Ahora puede llamar, de manera gratuita desde su
celular o teléfono fijo, a la línea nacional
018000911119 o en Bogotá al 4261111 de lunes a
viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y sábados de 7:00
Servicios a.m. a 5:00 p.m.
❖ Ampliamos la capacidad de respuesta del canal
telefónico para una mejor atención. Menores
tiempos de espera y niveles de abandono de
llamada bajos.
❖ Contáctenos de manera gratuita desde su celular
por mensaje de texto (SMS Chat) al nuevo código
87305 para recibir orientación personalizada.
 Nuevos servicios de los canales para atención a la
ciudadanía
❖ Recuerde que al actualizar sus datos en nuestros
canales presenciales, telefónicos o virtuales, podrá
recibir las notificaciones directamente en su correo
electrónico (contando previamente con la
autorización de notificación electrónica).
❖ Hemos habilitado la recepción de soportes para
actualización de algunas novedades de registro Servicios
(documento de identidad), algunos temas de
novedades de AH y soportes de suplantación de
pagos de giro de ciudadanos que requieran remitir
los soportes a través del correo electrónico
unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co
❖ Atención presencial en 29 centros regionales y 174
puntos de atención en todo el país
 1. Para realizar consultas en la Unidad
en Línea debe tener conexión a
internet e ingresar a nuestra página
www.unidadvictimas.gov.co
¿Cómo 2. De clic en Unidad en Línea y busque
funciona? la información de su interés

3. Si desea hacer consultas regístrese

en nuestra plataforma y obtendrá un
usuario y contraseña que le permitirá
revisar su estado en el Registro
Único de Víctimas, información del
estado de su Atención Humanitaria y
realizar la solicitud de Atención
Humanitaria.
Canales de Atención
Los canales de atención tradicionales de la Unidad para las
Víctimas continúan a su disposición prestando un buen servicio:
CANAL
CANAL VIRTUAL
TELEFÓNICO
Recuerde que puede llamar de manera
gratuita desde su celular o teléfono fijo a • Chat web
la línea nacional 018000 911 119 o en • Video llamada
Bogotá al 426 11 11 de lunes a viernes de • Habilitamos la recepción de
7:00 a.m. a 9:00 p.m y sábados de 7:00 documentos para actualización de
a.m. a 5:00 p.m. datos y registro, por medio del correo
Ampliamos la capacidad de respuesta del electrónico:
Canal Telefónico. unidadenlinea@unidadvictimas.gov.co
MENSAJES DE TEXTO (SMS Chat): Si tiene algún tipo de petición, queja,
Enviando mensajes de texto vía celular al reclamo, solicitud o denuncia, recuerde
código 87305 se pueden realizar consultas que puede usar los formularios que
gratis indicando su número de hemos dispuesto en nuestra página web.
identificación y la solicitud específica.
 Canales de
Atención

CANAL PRESENCIAL:
Cuenta con 29 Centros Regionales y 174 Puntos de Atención en
todo el país donde se presta un servicio personalizado con
atención profesional y orientación eficaz y gratuita.
CONSULTAS:
Ahora puede consultar su estado en el Registro Único de Víctimas, los turnos asignados
para Atención Humanitaria y solicitar Atención Humanitaria.

OTRAS CONSULTAS:
Recuerde que en la página de la Unidad está el Mapa de
Oferta, una herramienta que ofrece la Unidad para que los
ciudadanos puedan consultar los planes, programas,
proyectos y acciones específicas brindadas por las entidades
de orden nacional y territorial que hacen parte del Sistema
SNARIV, y demás organizaciones públicas o privadas que se
suman a la reparación integral a las víctimas.

https://www.unidadvictimas.gov.co/es/mapa-de-oferta/195.
 Línea gratuita nacional 01 8000 911 119
Línea de atención en Bogotá (+57 1) 4 26 11 11
servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
www.unidadvictimas.gov.co