Puerto la cruz-Edo.

Anzoátegui FECHA

Solicitud de avocamiento o resolución de falla masiva del servicio telefónico de

cantv

Oficina CANTV Puerto la Cruz

Su despacho

Gerente

Supervisor

Por medio de la presente solicitud nosotros las comunidades o sectores

de Puerto la Cruz nos dirigimos respetuosamente a ustedes (CANTV) para exponer la

problemática que estamos padeciendo en esta comunidad respecto a la imposibilidad
del uso del servicio telefónico e internet de cantv, debido a que están dañados los
cables u otras fallas importantes en la zona por eso no tenemos servicios cantv desde
hace más de un año acentuándose en los últimos meses en la comunidad; dentro de
sus reducidos recursos, ofrecemos desayuno o almuerzo según sea el caso al personal
técnico que se acerque a evaluar y a resolver este problema tan pronto sea posible,
más sin embargo estamos económicamente limitados a pagar divisas o cantidades
elevadas para comprar equipamiento de la red telefónica del servicio telefónico que
ustedes prestan a la comunidad.

Adicionalmente, se entiende, que aunque el servicio telefónico es bastante económico

es un servicio y como tal los usuarios no deberían pagar (ni están en capacidad) los
insumos de telecomunicaciones necesarios para que el servicio funcione cuando dicha
problemática no depende de mal uso del servicio por parte del usuario. Es deber de la
empresa mantener el servicio activo para sus suscriptores y también el resto de la
comunidad que se afecta de manera indirecta ya que entre la comunidad nos
apoyamos tanto por servicio telefónico como por internet, y hasta el uso de punto de
venta de algunas bodegas, panaderías, farmacias, cuerpo de bomberos o
micronegocios que forman parte de la economía popular de la zona.

Este documento resulta de los esfuerzos de la comunidad de unirse en función de

lograr el restablecimiento del servicio telefónico de cantv, único servicio de telefonía fija
en Puerto la Cruz necesario para completar innumerables actividades:
-Los suscriptores y terceros usan la telefonía fija para comunicarse con familiares y
amigos en distintos puntos del país ya que los equipos de telefonía móvil son muy
costosos.

-La banca pública y privada exige a sus cuentas habientes una línea fija al momento de
abrir una cuenta bancaria o validar referencias personales.

-Los suscriptores y terceros mantienen contacto de emergencias con personal médico

a través de la línea telefónica fija.

-A través del servicio del internet los afectados realizan: generación/actualización de

RIF a través del Whatsapp y otras redes sociales, operaciones respecto al IVSS,
recargas de telefonía móvil, recarga de planillas de pagos de docentes, pago de
crédito, registro en sistema nacional de ingreso universitario (SNI), generación de
constancia de residencia antes del CNE. Comunicación con sus compañeros de
labores entre otras innumerables actividades de autogestión que se pueden realizas
por internet.

Es importante señalar que ha habido documentos enviados previamente por otros

vecinos en relación al mismo problema del servicio.

Por todo lo expuesto se despide los abajo firmantes, esperando una oportuna y
satisfactoria respuesta pudiéndose incluso acordar una reunión con el equipo
responsable de la operatividad de los servicios telefónicos de CANTV en la zona.