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Caso DELL
Caso DELL
Tabla de contenido
Tabla de contenido 2
Datos generales de la empresa en estudio 4
Identificación del problema 6
Hechos relevantes del caso en estudio 7
Contextualización y hechos históricos, físicos, sociales, políticos 8
Preguntas del caso de estudio 10
¿Qué tipos de sistema de información se pueden identificar en la empresa
Dell? 10
¿Qué ventajas competitivas ha podido Dell lograr con sus sistema de
información incorporado a su modelo de negocio? 10
Diferenciación: 11
Liderazgo en costo: 11
Crecimiento: 11
Alianzas: 11
Innovación: 12
¿Qué hizo a Dell sobresalir en un mercado de fabricantes sin fabricar? 12
Soluciones 12
Implementadas ya por Dell 12
Por implementar por dell 13
Análisis de las soluciones 13
implantadas ya por dell 13
Por implementar por dell 15
Conclusiones 15
Bibliografía 16
Como podemos observar, la relación de Dell con sus clientes resulta vital (Dell
interactúa con tres millones de clientes al día). Es por esto que se ha
enfrentado con el hecho de cómo mantener su relación exitosa empresa-
cliente, sin dejar por ello de satisfacer las necesidades de un mercado muy
exigente.
Esta relación tan directa con los clientes, con los proveedores, con los
consultores, con el gobierno, con todo el proceso de para satifacer al cliente
hace que Dell pueda personalizar sus productos entonces podemos decir de
alguna manera que Dell no vende un producto, sino que vende el producto,
diseñado a los gustos y preferencias del clientes.
Como todo sistema hasta hoy conocido, el sistema de Dell Inc es un sistema
perfectible. Perfectible desde el punto de vista que con los cambios e
innovaciones tecnoclogicos del mismo Dell y de otros muchos mas, en el
mercado de las tecnologías, que permanentemente se dan. Como perfectible
que es el sistema de información como tal, el gran reto de Dell Inc mantenerse
en la vanguardia tecnológica mundial.
Alianzas:
Claro que si, son muchas las alianzas estratégicas que la empresa ha
implementado en su historia. Por ejemplo Dell ofrece diversos servicios
financieros de sus clientes y consumidores en los EE.UU. a través de un join
venture con CIT. Financiación de préstamos y arrendamiento a través de CIT
es una de las muchas formas o fuentes de financiación por las que los clientes
de Dell pueden optar
Innovación:
Dell la ha realización innovando en software o programas computaciones como
el CRM-SCM con un B2B y B2C. Por ejemplo su CRM es capaz de desviar las
llamadas de sus clientes a un call center en la india cuando en Estados unidos
duermen, para poder así satisfacer las necesidades de soporte sus clientes las
24 horas del día. Por ejemplo hemos de imaginarnos el complejísimo sistema
B2B que une a Dell principal con las demás plantas o ensambladores en todo
estados unidos y resto del mundo donde tiene presencia dicha empresa.
¿Qué hizo a Dell sobresalir en un mercado de fabricantes sin fabricar?
Dicho en palabras como las que diría Porter Dell opto por otorgar a la TI y sus
sistema de información el soporte de todos los procesos de la compañía,
maximizando en su estrategia resaltar los procesos que generarían valor en los
productos o servicios ofrecidos a sus clientes. Este sumo y exceso desarrollo
de la tecnología en las actividades primarias de la empresa Dell, a saber:
Logística de entrada, operaciones o producción, logística de salida, mercado y
ventas y la post-venta, todo enlazado de una forma que, Dell y proveedores
trabaja sincronizados a través de tecnologías de información, para satisfacer en
el menor tiempo posible las necesidades de sus clientes, igual si el cliente
necesita una unidad, como que requiera 100. Dell si que se enfoca
textualmente a las necesidades del cliente. Otra cosa que mantiene a Dell
como una de las mejores 50 empresas del mundo, es constante reingeniería de
su sistema de información.
Soluciones
Implementadas ya por Dell
a) Dell seleccionó Salesforce CRM por su facilidad de uso, flexibilidad y la
capacidad de despliegue mundial. La compañía implementó Salesforce CRM
en 4.000 usuarios en 12 semanas en Estados Unidos con la ayuda de
Salesforce.com Consulting. Ahora son 15.000 usuarios en 18 meses
globalmente.
b) Dell gestionó integralmente el programa de formación de usuarios,
aprovechando el programa y certificación de Salesforce, así como una firma
consultora de procesos de ventas; contrató la entrega a un grupo selecto de
empresas que habían trabajado estrechamente con Dell en el pasado.
c) Dell implementa Salesforce.com Premier Support para ofrecer asistencia
técnica ininterrumpida. El equipo global de Salesforce.com Premier Support
apoya al servicio de asistencia interno de Dell, que es el primer punto de
contacto técnico en la compañía que ofrece cobertura para su compleja
implementación.
d) Con la ayuda de Salesforce.com Premier Support, Dell implementó
Force.com Builder para asignar sus procesos comerciales y construir una
aplicación para supervisar las asociaciones tecnológicas en menos de 4
semanas. La aplicación permite que un equipo de 75 evaluadores tecnológicos
realizar un seguimiento, gestionen e informen de las evaluaciones.
e) Usando los servicios de correo electrónico de Apex, Dell permite a las firmas
de inversión de capital y otras a realizar nuevos envíos de evaluación a través
de un simple formulario por correo electrónico.
f) Los flujos de trabajo y las herramientas de análisis permiten a los usuarios y
ejecutivos generar con facilidad informes para identificar, supervisar y gestionar
con rapidez evaluaciones clave en tiempo real.
g) Con la asistencia de Salesforce.com Consulting, la compañía ha lanzado el
sitio web Dell IdeaStorm, construida sobre la plataforma Salesforce CRM, para
ofrecer a los clientes una oportunidad para “conocer los entresijos de Dell” y
compartir ideas que tienen repercusión sobre el desarrollo de productos,
servicios y operaciones.
h) EmployeeStorm es una comunidad segura que permite a los empleados
publicar ideas con independencia de su cargo y ubicación en la empresa; en
las dos primeras semanas, se recogieron más de 700 ideas.
i) Muchas otras mas que el alcance de la información a disposición y el tiempo
para hacerlo no lo permite.
Por implementar por dell
Conclusiones
Bibliografía
Tecnologías de información, Quinta edición, Daniel Cohen Karen y Enrique
Asín Lares. Capítulos I , II y III.
http://content.dell.com/us/en/corp/company-timeline-birth-of-company.aspx.
Consultada el día 21 de marzo de 2012 a las 3:47 p.m.
http://www.slideshare.net/estrategiadenegocios/caso-3-dell-inc. Consultada el
día 23 de marzo de 2012 a las 8 a.m.
http://www.wikinvest.com/stock/Dell_(DELL)/Joint_Venture_Agreement.
Consultada el día 23 de marzo de 2012 a las 10 a.m.
http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_econ%C3%B3mica_de_2008-2012.
Consultada el día 23 de marzo de 2012 a las 7:30 p.m
http://www.laflecha.net/canales/eventos/articulos/anuario-de-tecnologia-2008/.
Consultada el día 23 de marzo de 2012 a las 7:50 p.m
http://www.highbeam.com/doc/1G1-274377771.html. Consultada el día 23 de
marzo de 2012 a las 9:10 p.m.
http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_los_Estados_Unidos.
Consultada el día 23 de marzo de 2012 a las 1:55 a.m.
http://translate.google.co.cr/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.
socialmediaonline.com/dell-blogging-idea-storm-to-employee-storm/ Consultada
el día 24 de marzo de 2012 a las 5.26 p.m.
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[ 1 ]. http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_los_Estados_Unidos
[ 2 ]. http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_los_Estados_Unidos
[ 3 ]. http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_econ%C3%B3mica_de_2008-2012
[ 4 ]. http://es.wikipedia.org/wiki/Crisis_econ%C3%B3mica_de_2008-2012