Capítulo 1 Visión Organizacional de la

Integración: Suministros, clientes y

sistemas

1.2 Fundamentos
1.2.1 Manejo de Materiales
Involucra consideraciones importantes como el movimiento, el lugar, tiempo, espacio y
cantidad. Las tecnologías pueden utilizarse para incrementar la productividad y lograr una
ventaja competitiva en el mercado; aspecto importante de la planificación, control y logística
por cuanto abarca el manejo físico, el transporte, el almacenaje y localización de los
materiales.
El flujo de materiales se ve hoy en día como una red continua integrada, se realizan planes
para cubrir la adquisición de materiales y suminstros, su transporte a la planta, su
almacenmiento, su transformación en un proceso de producción, su almacenamiento
mientras llegan los clientes y sus rutas de transporte,lo cual une efectivamente a los
proveedores y sus clientes.

1.2.2 Concepto
La misión de la logística tiene como objetivo entregar el bien al consumidor final y justo en
la secuencia al productor.
Logística se refere al proceso de plificar, ejecutar y controlar eficientemente el flujo de
materias primas, inventarios, productos terminados, servicios e información relacionada con
el fin de satisfacer las necesidades del cliente. La logística tiene como función, coordinar,
optimizar, eliminar, automatizar y sistematizar pasos y procedimientos.
La cadena logística está copuesta por cinco elementos básicos sobre los que se trabaja
cualquier estrategia de este tipo:
- El servicio al cliente
- Los inventarios
- Los suministros
- El transporte y la distribución
- El almacenamiento.

Esta vela por la optimización y el mantenimientos de los recursos de esta cadena, por medio
de sistemas de información compartidos por todos los que intervienen en ella mediante los
indicadores de desempeño para conocer niveles de inventarios, tiempos de procesamiento,
rotación de los productos etc.

1.2.3 Gestión de la logística

Es el proceso de planificar, ejecutar y controlar todas las actividades relacionadas con el
flujo completo de materias primas, componentes, productos semielaborados y terminados,
así como la información asociada. Esta puede ser medida a través de 3 indicadores:

1. Primero: Velocidad del ciclo/flujo logístico, partiendo desde que se genera el pedido
en ventas hasta que se coloca el prodycto en el cliente para determinar los cuellos de
botellas.
2. Segundo: Tiene que ver con los costos que se agregan a un producto o servicio
durante el flujo logístico.
3. Tercero: útil para medir el grado de satisfacción del cliente, no por la entrega a tiempo
o no, sino por la calidad misma del servicio logístico.

1.3 Cadena de Valor

La cadena de suministro actual se ve beneficiada por el internet, en el que puede ser
controlada por la tecnología y permite a los clientes gestionar sus propias experiencias de
compra, aumentar la coordinación y conectividad entre los socios de suministro y ayuda a
reducir costos operativos de cada una de las compañías de la cadena.

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1.3.1 Definición
La cadena de valor es la suma de los beneficioes percibidos que el cliente recibe menos los
costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. Es una forma de análisis
de la actividad constitutiva, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas
actividades generadoras de valor.
Está constituida por 3 elementos:

1. Actividades primarias: Tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción,
las de logística y comercialización y los servicios de post-venta.
2. Actividades de soporte a las actividades primarias: Administración de los recursos
humanos, las compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico, las
infraestructuras empresarial.
3. El margen: Diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa
para desempeñar las actividades generadoras de valor.

3
1.3.2 Pasos involucrados en la evolución de la cadena de suministro
El desarrollo e implementación de una cadena flexible y en red que integre todos los socios-
fabricantes, minoristas, proveedores, transportistas y vendedores es el primer paso para
satisfacer las demandas actuales de los clientes y mantener un perfil competitivo, para esto
al evolución de la cadena en red implica los siguientes pasos:

1. Compartir información estática o dinámica, incluyendo niveles de inventario,

planificaciones, previsiones y documentos de diseño entre compañías por medio de
sistemas como la Planificación de recursos empresariales (ERP)
2. Realizar transacciones, incluyendo el intercambio de órdenes de pedido,
facturas, información de envío a través de una red como internet o una red privada
virtual (VPN).
3. Establecer comunidades de negocio como portales, mercados WEB financieros
para el desarrollo de los negocios y la integración a las empresas.

1.3.3 Ventajas de la cadena de suministros

Pueden reducir costos las empresas, aumentar ingresos, mejorar el servicio, acelerar el
tiempo de comercialización del producto y utilizar sus activos financieros; así como el
incremento en la satifaccón de los clientes.

1.3.4 La cadena de valor como herramienta gerencial

El análisis de la cadena de valor tiene como objetivo identificar aquellas actividades de la
empresa que puedan aportar una ventaja competitiva, para ello según Porter existen tres
diferentes actividades:

1. Acitividades directas: Directamente comprometidas en la creación de valor para el

comprador, son variadas y dependen del tipo de empresa y son por ejemplo las
operaciones de la fuerza de ventas, el diseño de productos, la publicidad.
2. Actividades indirectas: Permiten funcionar de manera continua a las actividades
directas como el mantenimiento y la contabilidad.
3. Aseguramiento de la calidad: Durante el desempeño de todas las atividades de la
empresa.

Se puede considerar 3 cadenas de valores según Porter a parte de la genérica:

1. Cadena de valor de los proveedores: Crean y aportan los abastecimientos

esenciales a la propia cadena de valor. Los proveedors incurren en costos al producir
y despachar los suministros y el costo y la calidad de estos influyen en los costos de
la empresa.
2. Cadena de valor de los canales: Son mecanismos de entrega de los productos de
la empresa al usuario final o al cliente. Los costros y margenes de los distribuidores
son parte del precio que paga el usuario final y las actividades desarrolladas por los
distribuidores de los productos o servicios afectan la satisfacción del usuario final.
3. Cadena de valor de los compradores: Son la fuente de la diferenciación por
excelencia, puesto que en ellas la función del producto determina las necesidades del
cliente.

4
1.3.5 Costos en la cadena de valor

El costo de desarrollar cada una de las actividades de una cadena de valor puede fluir
desde atrás o hacia adelante en la cadena, dependiendo de dos tipos de factores, éstos
son:

 Conductores de Costos Estructurales:

- Las economías de escala;

- Los efectos de la curva de experiencia;

- Las exigencias tecnológicas;

- La intensidad de capital; y,

- La complejidad de la línea de producción.

 Conductores de Costos Realizables:

- El compromiso de la fuerza de ventas con la del mejoramiento continuo;

- Las actitudes y las capacidades con respecto a la calidad;

- El ciclo de tiempo para lanzar nuevos productos al mercado;

- La eficiencia para diseñar y ejecutar los procesos empresariales internos; y,

- La eficiencia de la empresa en trabajar con proveedores, distribuidores y/o con

clientes en la reducción de costos.

1.5 Reflexiones
La administración eficiente y efectiva del flujo de productos, dinero e información es la clave
del éxito para los resultados que están obteniendo las mepresas, iniciando por el detalle de
la demanda real, es decir el consumidor final, así como su comportamiento, para que a partir
de allí se genere un planeamiento detallado de toda la cadena focalizando este plan de dos
factores, satisfacción de la demanda real y optimización de los recursos necesarios para
satisfacerla.

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Capítulo 2 Visión Tecnológica de la
integración: Aspectos conceptuales de
integración E-Business

2.1 Importancia de E-Business

2.1.2 Definición
E-Business es el concepto que se aplica a las empresas de la sociedad de la información,
en las cuales han hecho uso de las TICs en donde han transformado cada uno de sus
procesos, haciendo posible la conectividad de la cadena de valor entre negocios,
proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes,
reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio.

e-Business crea oportuidades para aumentar ingresos y mejorar la satisfacción de los

clientes permitiendo así captar nuevos, ofrecer un mejor servicio a los clientes habituales,
facilitar una mauor capacidad de resuesta y mejorar la comunicación directa con los clientes.

2.1.4 Factores de éxito de E-Business

La idea está centrada en la mejora de los procesos de adquisición de nuvas tecnologías;
durante la implementación de e-Business debe de tomarse en consideración a las personas
como la TI.

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La forma más eficaz de eliminar los obstáculos no tecnológicos es comprobar el valor
operativo de las soluciones e-Business.

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 Valor operativo
Obstáculos principales Porcentaje de entrevistados
Aspectos tecnológicos 44%
- Seguridd
- Ausencia de soluciones
- Problemas de compatibilidad
Carecia de recursos 37%
- Coste
- Recursos internos/personal
- Tiempo
Problemas internos de la empresa 33%
- Resistencia al cambio
- Lentitud de adopción
- Riesgo de implantación
Desconocimiento del valor operativo 12%
Mercados no preparados o en los que esta 8%
necesidad no existe.

2.1.5 El ciclo del E-Business

Esto permite el aprovechamiento de todas las formaciones y conocimientos generados, las
transformaciones de todos los procesos claves del negocio tanto en el ámbito interno
(gestión de relaciones de proveedores y la planificación de recursos) como externo (clientes),
desarrollo de nuevas aplicaciones basadas en facilitar y maximizar el rendimiento de las
actividades organizacionales y el utilizar el entorno accesible, seguro y escalable. Para ello
se genera el siguiente ciclo:

Aprovechar el
conocimiento
y la
información

Utilizar un
Transformar
entorno Ciclo e- los procesos
accesible,
seguro y Business claves del
negocio
estable

Desarrollar
nuevas
aplicaciones

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2.2 Cambio organizacional
2.2.1 Claves de cambio organizativo
La empresa que quiere plantear su futuro en el e-Business debe dar tres pasos:
1. Primero: valorar el impacto de la economía en el propio sector y definir el papel que
desee desempeñar en el nuevo escenario.
2. Segundo: Diagnosticar la preparación del negocio para afrontar el cambio.
3. Tercero: seleccionar un modelo organizativo que permita avanzar en la dirección
correcta.

2.2.2 La empresa E-Business

Para la recuperación de inversión en un entorno e-Business existen 3 procesos claves:
1. Primer proceso: gestión de las relaciones con el cliente CRM (customer
relationship managment) con la finalidad de conseguir que los clientes estén
satisfechos, ofeciendo lo que desean en el momento que desean.
2. Segundo proceso: si se basa en e-business, se representa por la gestión de los
recursos empresariales (ERP), se encarga de gestionar los procesos de la
organización, para lograr objetivos.
3. Tercer proceso: es la cadena de suministro (SCM), trabaja con los proveedores
para estar seguros que hay suficientes productos para vender.