HOJA DE CÁLCULO DE COLAS DE ESPERA

© 1995 por David W. Ashley

Revisada Mayo 21, 1997

Esta hoja calcula resultados de colas de espera para los modelos siguientes:
M/M/s
M / M / s con cola de espera de longitud finita
M / M / s con población finita
M/G/1
Haga clic en la ceja de la hoja de trabajo (abajo) para utilizar el modelo de su elección. Escriba los
parámetros requeridos en los cuadros.

Los parámetros para todos los modelos están inicialmente vinculados a aquellos introducidos para M/
SPERA

ción. Escriba los

introducidos para M/M/s.

 CLIENTES LLEGADA INICIO
S1 1 1:00 1:00
S2 2 1:00 1:00
S1 3 1:00 1:08
S2 4 1:00 1:12
S1 5 1:00 1:18
S2 6 1:00 1:21
S1 7 1:00 1:31
S2 8 1:00 1:32
S1 1:00
S2 1:00
S1 1:00
S2 1:00
S1 1:00
S2 1:00
S1 1:00
S2 1:00
S1 1:00
S2 1:00
TOTAL
Tiempo de servicio promedio

µ=
TIEMPO DE SERVICIO FIN DE SERVICIO TIEMPO EN COLA
8 1:08 0
12 1:12 0
10 1:18 8
9 1:21 12
13 1:31 18
11 1:32 21
7 1:38 31
14 1:46 32

84 122
10.5 Tiempo en cola promedio 15.25

1 Cliente
10.5
CLIENTES EN COLA
6
6
5
4
3
2
1
0
 MMs

Cálculos de colas M/M/s Supone un proceso de Poisson para arribos y servicios

Tasa de llegadas 20 por hora ### por minuto
Tasa de servicio 30 por hora 0.5 por minuto
Número de servidore 1 (máx de 40)
Unidad de tiempo hora
Utilización 66.67%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3333
Lq, longitud esperada de la cola 1.3333
L, número esperado en el sistema 2.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.0667 horas 4.0000 minutos
W, tiempo total esperado en el sistema 0.1000 horas 6.0000 minutos
Probabilidad que un cliente espere 0.6667
Probabilidad

0.4
0.35
0.3
0.25
0.2
0.15
0.1
0.05
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

NÚMERO EN EL SISTEMA

Page 6
 MMs

lambda/mu ### s-1 0 ¡LA TASA DE ARRIBOS DEBE SER INFERIOR

/s ###
2 s factorial = 1

P(0) = ### ### 1

P(n) 1 1
0 1 ### ### 1 1
1 0 ### 0 1 1
2 0 ### 0 1 1
3 0 ### 0 1 1
4 0 ### 0 1 1
5 0 ### 0 1 1
6 0 ### 0 1 1
7 0 ### 0 1 1
8 0 ### 0 1 1
9 0 ### 0 1 1
10 0 ### 0 1 1
11 0 ### 0 1 1
12 0 ### 0 1 1
13 0 ### 0 1 1
14 0 ### 0 1 1
15 0 ### 0 1 1
16 0 ### 0 1 1
17 0 ### 0 1 1
18 0 ### 0 1 1
19 0 ### 0 1 1
20 0 ### 0 1 1
21 ### 0 1 1
22 ### 0 1 1

Page 7
 MMs

23 ### 0 1 1
24 ### 0 1 1
25 ### 0 1 1
26 ### 0 1 1
27 ### 0 1 1
28 ### 0 1 1
29 ### 0 1 1
30 ### 0 1 1
31 ### 0 1 1
32 ### 0 1 1
33 ### 0 1 1
34 ### 0 1 1
35 ### 0 1 1
36 ### 0 1 1
37 ### 0 1 1
38 ### 0 1 1
39 ### 0 1 1
40 ### 0 1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1

Page 8
 MMs

ARRIBOS DEBE SER INFERIOR A LA TASA GENERAL DE SERVICIO!

Page 9
 Q Finita

M/M/s con cola finita

Tasa de arribos 15 por hora
Tasa de servicio 15 por hora
Número de servidores 2 (máx de 40)
Longitud máxima de la co 1 (máx de 40 combinados)
Utilización 45.45% ###
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3636
Lq, longitud esperada de la cola 0.0909
L, número esperado en el sistema 1.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.0067 horas
W, tiempo total esperado en el sistema 0.0733 horas
Probabilidad que un cliente espere 0.2727
Probabilidad que un cliente sea rechazado 0.0909
Probabilidad

0.4
0.35
0.3
0.25
0.2
0.15
0.1
0.05
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
NÚMERO EN EL SISTEMA

Page 10
 Q Finita

Page 11
 Q Finita

lambda/mu
/s

P(0) =
0.4000 minutos
4.4000 minutos 0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Page 12
Q Finita

31
32
33
34
35
36
37
38
39
40

Page 13
 Q Finita

1 3
0.5
0.5 s factorial = 2
cálculo de Lq
### 2 ### n
1 2 0 0
1 1 2 0 1
1 3 0.5 1 2 0 2
0.5 4 0 1 2 ### 3
0 5 0 1 2 0 4
0 6 0 1 2 0 5
0 7 0 1 2 0 6
0 8 0 1 2 0 7
0 9 0 1 2 0 8
0 10 0 1 2 0 9
0 11 0 1 2 0 10
0 12 0 1 2 0 11
0 13 0 1 2 0 12
0 14 0 1 2 0 13
0 15 0 1 2 0 14
0 16 0 1 2 0 15
0 17 0 1 2 0 16
0 18 0 1 2 0 17
0 19 0 1 2 0 18
0 20 0 1 2 0 19
0 21 0 1 2 0 20
0 22 0 1 2 0 21
0 23 0 1 2 0 22
0 24 0 1 2 0 23
0 25 0 1 2 0 24
0 26 0 1 2 0 25
0 27 0 1 2 0 26
0 28 0 1 2 0 27
0 29 0 1 2 0 28
0 30 0 1 2 0 29
0 31 0 1 2 0 30
0 32 0 1 2 0 31

Page 14
 Q Finita

0 33 0 1 2 0 32
0 34 0 1 2 0 33
0 35 0 1 2 0 34
0 36 0 1 2 0 35
0 37 0 1 2 0 36
0 38 0 1 2 0 37
0 39 0 1 2 0 38
0 40 0 1 2 0 39
0 41 0 1 2 0 40
0 42 0 1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2
1 2

Page 15
 Q Finita

cálculo de L espera probable

1 ### ###
P(n) ### ### ###
### ### 0 ###
### ### ### ### ### ###
### ### ### 0 0 0
### ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0

Page 16
 Q Finita

0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0
0 ### ### 0 0 0

Page 17
 Población finita

M/M/s con población finita

Tasa de arribos 4 (por cliente)
Tasa de servicio 3 (por servidor)
Número de servidores 4 (máx de 40)
Tamaño de la población 6 (máx de 100)
Utilización 81.36%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío ###
Lq, longitud esperada de la cola ###
L, número esperado en el sistema ###
Wq, tiempo esperado en la cola ### horas
W, tiempo total esperado en el sistema ### horas
Probabilidad que un cliente espere ###
0.3

0.25
Probabilidad

0.2

0.15

0.1

0.05

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
NÚMERO EN EL SISTEMA

Page 18
 Población finita

Page 19
 Población finita

general
24

lambda/mu ###
### minutos /s ###
### minutos ### ###
###
lambda efectiva P(0) = ###
n
-4 0 1
-3 6 1 8
-2 5 2 ###
-1 4 3 ###
0 3 4 ###
1 2 5 ###
2 1 6 ###
3 0 7 0
27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 4 -1 8 0
5 -2 9 0
6 -3 10 0
7 -4 11 0
8 -5 12 0
9 -6 13 0
10 -7 14 0
11 -8 15 0
12 -9 16 0
13 -10 17 0
14 -11 18 0
15 -12 19 0
16 -13 20 0
17 -14 21 0
18 -15 22 0
19 -16 23 0
20 -17 24 0
21 -18 25 0
22 -19 26 0

Page 20
Población finita

23 -20 27 0
24 -21 28 0
25 -22 29 0
26 -23 30 0
27 -24 31 0
28 -25 32 0
29 -26 33 0
30 -27 34 0
31 -28 35 0
32 -29 36 0
33 -30 37 0
34 -31 38 0
35 -32 39 0
36 -33 40 0
37 -34 41 0
38 -35 42 0
39 -36 43 0
40 -37 44 0
41 -38 45 0
42 -39 46 0
43 -40 47 0
44 -41 48 0
45 -42 49 0
46 -43 50 0
47 -44 51 0
48 -45 52 0
49 -46 53 0
50 -47 54 0
51 -48 55 0
52 -49 56 0
53 -50 57 0
54 -51 58 0
55 -52 59 0
56 -53 60 0
57 -54 61 0
58 -55 62 0
59 -56 63 0
60 -57 64 0
61 -58 65 0
62 -59 66 0
63 -60 67 0
64 -61 68 0

Page 21
Población finita

65 -62 69 0
66 -63 70 0
67 -64 71 0
68 -65 72 0
69 -66 73 0
70 -67 74 0
71 -68 75 0
72 -69 76 0
73 -70 77 0
74 -71 78 0
75 -72 79 0
76 -73 80 0
77 -74 81 0
78 -75 82 0
79 -76 83 0
80 -77 84 0
81 -78 85 0
82 -79 86 0
83 -80 87 0
84 -81 88 0
85 -82 89 0
86 -83 90 0
87 -84 91 0
88 -85 92 0
89 -86 93 0
90 -87 94 0
91 -88 95 0
92 -89 96 0
93 -90 97 0
94 -91 98 0
95 -92 99 0
96 -93 100 0

Page 22
 Población finita

Err:504 #REF!
Err:504 #REF!

s-1 3

Lq L
1 ### ### ### ###
P(n)
### 0 0 ### 0 0
### 0 ### ### 1 ###
### 0 ### ### 2 ###
### 0 ### ### 3 ###
### 0 0 0 4 ###
### ### 0 0 4 ###
### ### 0 0 4 ###
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0

Page 23
 Población finita

0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0

Page 24
 Población finita

0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0
0 0 0 0 4 0

Page 25
 Población finita

s factorial = 24

4
3 12
2 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24

Page 26
 Población finita

1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24
1 24

Page 27
 MG1

Cálculos de colas M/G/1

Tasa promedio (lambda) 20 por hora

TIEMPO promedio de servicio ### horas
Desviación estándar del tiempo de servic ### horas
Unidad de tiempo hora

Utilización 66.67%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3333
Lq, longitud esperada de la cola 1.3333
L, número esperado en el sistema 2.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.0667
W, tiempo total esperado en el sistema 0.1000

Page 28
 MG1

TASA promedio
de servicio
30 por hora

horas
horas

Page 29
 MG1

¡LA TASA DE ARRIBOS DEBE SER INFERIOR A LA

Page 30
 MG1

EBE SER INFERIOR A LA TASA GENERAL DE SERVICIO!

Page 31