TEMA 3fase Analisis Prospectivo

Mgr.
Nicolas Calderon Urriola

¿QUÉ ES LA FASE DE ANÁLISIS PROSPECTIVO?
Es la fase destinada a la exploración del futuro. Se analiza el sector y su entorno,

identificando tendencias y variables estratégicas para construir escenarios de
futuro, evaluando oportunidades y riesgos.
¿Dónde estamos?
¿Qué fuerzas condicionan

nuestro futuro?
¿Qué situaciones
podríamos enfrentar?
¿Qué es la “Ciencia que estudia el futuro para comprenderlo y

poder influir en el”
prospectiva?
Filósofo francés Gastón Berger
Planeamiento Estratégico: Prospectiva
3
4
Finalidad
5
CONCEPTO DE MODELO CONCEPTUAL
6
ENFOQUE TERRITORIAL: DEFINICION
7
Identificación y Identificación de
Diseño del modelo Diagnóstico de Construcción de
análisis de variables
conceptual variables estratégicas escenarios
tendencias estratégicas
FASE DE ANÁLISIS PROSPECTIVO
Objetivo: Comprender el territorio, sus alcances y límites

Recolectar información Graficar el modelo conceptual
Componentes: son las temáticas que conforman el territorio y Glosario: Se tiene que definir cada uno de los componentes,
sobre las que se incidirá. Este paso implica un proceso de señalando claramente sus alcances y límites.
discusión y consenso acerca de la mejor forma de agrupar las
temáticas
DISEÑO DE UN MODELO CONCEPTUAL: PASO 1
9
MODELO CONCEPTUAL DE TACNA
TERRITORIO COMPONENTE SUB COMPONENTE

Derechos Humanos
Derechos fundamentales de la persona e
Inclusion Social
identidad regional
Equidad
Salud
Educacion
Oportunidades y Acceso a Servicios Agua y Saneamiento
Telecomunicaciones
Vivienda
Gestion Publica Articulada

Estado y Gobernabilidad Seguridad y Orden Publico
TACNA Participacion Publica
Economia Productiva
Economia, Diversificacion, Competividad y Empleo Competitividad e Innovacion
Empleo Productivo
Sostenibilidad Territorial
Territorio e Infraestructura Infraestructura de Soporte a la Produccion
Conectividad Urbana - Rural
Recursos naturales
Ambiente, Recursos Naturales y Riesgo de Desastres Calidad Ambiental
Cambio Climatico y Riesgo de Desastres
10
Objetivo: Comprender el territorio, sus alcances y límites

Recolectar información Graficar el modelo conceptual
Canales de
Distribución
Análisis
Publicidad y del Competitividad
Promoción Territorio
Posicionamiento
Componentes: son las temáticas que conforman el territorio y Glosario: Se tiene que definir cada uno de los componentes,
sobre las que se incidirá. Este paso implica un proceso de señalando claramente sus alcances y límites.
discusión y consenso acerca de la mejor forma de agrupar las
temáticas
COMPONENTES DEL TERRITORIO
MERCADOTECNIA COMPETITIVIDAD
RECURSOS
POSICIONAMIENTO
HUMANOS
LOGISTICA
MODELO CONCEPTUAL
Territorio Componente Subcomponente
Tecnología Avanzada
Competitividad innovacion
Capacidad Productiva
Reclutamiento
Recursos Humanos Rotación y Ascenso
Capacitación Permanente
Gestión de Operaciones
NIKE Logística Control y Evaluación de procesos
Canales de distribucion
Publicidad y Eventos
Marketing Analisis de mercado
Posicionamiento de marca
Presupuesto
Finanzas
Estado de resultado
Modelo conceptual de Coca cola
Territorio Componentes Sub-Componentes

Presupuestos M
Finanzas Bonos Corporativos R
Accionistas In
Capacitación de Empleados N
Recursos Humanos Salarios G
Derechos Laborales Q
Estrategia de Marketing %
Marketing Ventas V
Posicionamiento B
Alianzas Estratégicas R
Posicionamiento Atención al Cliente R
Ventaja Competitiva Im
Demanda C
Producción Oferta C
Costos 14 C
Diseño del modelo
ANALISIS PROSPECTIVO
conceptual
PROSPECTIVO
COMPONENTES DEL NIVEL I
Servicio al Cliente
RR.HH.
Infraestructura &
ANÁLISIS
Logística tecnología
C O M PA N Y
Posicionamiento
DEL
Marketing
DE
Economía
FASES
& Finanzas
FASE
Responsabilidad Social Empresarial

COMPONENTES DEL NIVEL II
MODELO CONCEPTUAL DE COCA COLA
EMPRESA COMPONENTE SUBCOMPONENTE

Tra ns porte y di stribución
LOGÍSTICA Cotiza ción
Al ma cenamiento
Competittivi dad
POSICIONAMIENTO Ca l i dad
Producto-Marca
Ma quinaria
TECNOLOGÍA E INFRAESTRUCTURA Di s eño y ca pacidad de planta
Softwa re y ha rdware
Servi ci o post-venta
SERVICIO AL CLIENTE Cl a ve política
CRM
Ba l ance y Es tados financieros
ECONOMÍA Y FINANZAS Pres upuesto y cos tos
Pl a nes y proyectos
La s 4 ps .
MARKETING Ma rketing Digital
Community Ma nager
Pol ítico y Norma tivo
RECURSOS HUMANOS Tra ba jo en equipo
Cul tura Organizacional
Seguridad laboral
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Integración con la comunidad
Sos tenibilidad Ambiental
TERRITORIO COMPONENTE SUBCOMPONENTE
LOGÍSTICA - Abastecimiento
- Distribución
- Almacenamiento
- Transporte
RR.HH. - Reclutamiento
- Rotación de personal
SODIMAC - Contratación de Personal
- Capacitación
FINANZAS - Presupuesto
- Estado de resultados
MARKETING - Publicidad
- Investigación de mercado
- Promoción
DIRECCIÓN Y PLANEAMIENTO - Proyectos de Inversión

TERRITORIO COMPONENTES SUBCOMPONENTES
SOCIOS FINANCIEROS
FINANZAS CAPITAL DE INVERSION
MERCADO BURSÁTIL
PROCESOS
CONTROL
MODELO PRODUCCIÓN
COSTOS
INSUMOS
TECNOLOGÍA
CONCEPTUAL DE EMPRESA
COMPETITIVIDAD
CALIDAD
INSTALCIONES
LA EMPRESA
DESARROLLO DE CAPACIDADES
''SAMNSUNG'' PRODUCTO
POSICIONAMIENTO
SANMSUNG COMERCIALIZACIÓN MERCADO BURSÁTIL
ESTRATEGIA DE MARKETING
VENTAS
CLIMA LABORAL
MOTIVACIÓN LABORAL
RECURSOS HUMANOS
CAPACITACIONES
REMUNERACIONES
MODELO CONCEPTUAL DE LA EMPRESA
TERRITORIO COMPONENTE SUB COMPONENTE
Empresa
19
El objetivos es crear escenarios a partir Pertinencia: es el grado de vinculación o Impacto: es la capacidad de una
de estas tendencias relación que tiene la tendencia con el tendencia para generar cambios en los
componentes del sector
Sector
21
TENDENCIAS DE
CAMBIO
1. TRANSFORMACIONES
TECNOLÓGICAS
TRANSFORMACIONES TECNOLÓGICAS
Tendencias en computación:
Cada vez son más habituales los ordenadores portátiles de muy pequeño
tamaño y, surgen dispositivos móviles, con mayor capacidad de
procesamiento de información.
Las redes de telecomunicaciones tienden a la convergencia por lo que es

cada vez más habitual que telefonía e Internet sean utilizadas desde los
mismos dispositivos y usando las mismas redes.
La fabricación personal:
Desde la década de los 80 se han producido importantes avances en los sistemas

de virtuales de modelado, CAD-CAM, y de prototipado.
Existen impresoras 3D capaces de “fabricar” objetos a partir de diseños digitales.
El fabbing, la producción personalizada de objetos tridimensionales. Están

surgiendo ya comunidades que co-diseñan objetos.
En el futuro es posible que al

menos una parte de los
objetos comerciales no se
fabriquen de forma
centralizada.
Realidad Aumentada:
La generalización de dispositivos móviles junto con los avances en

geolocalización permiten desarrollar nuevas interfaces de acceso donde la
información se personaliza en función del contexto y se puede combinar en
un mismo interfaz información digital.
Videojuegos y el consumo
de ocio, a la cirugía y la
telemedicina o el desarrollo
de realidades inmersivas
realmente complejas.
El cuerpo digital-El cerebro digital:
La integración de la tecnología en la vida cotidiana

presenta su exponente máximo en su incorporación
al cuerpo humano y en la modificación de nuestras
capacidades sensoriales, de captación y procesado
de información gracias a “prótesis tecnológicas”.
Gracias a las nuevas

técnicas de imagen,
retratando y
monitorizando el
cerebro de tal
manera que
podemos ver ya
cualquier alteración.
El cuerpo digital-El cerebro digital:
Aunque este ámbito se mueve aún casi

exclusivamente en lo experimental es posible
identificar una serie de escenarios:
El cerebro digital.
La tecnología nos
La incorporación abre nuevas
de nanotecnología maneras de
en nuestro cuerpo ordenar, acumular
El reconocimiento y relacionar
digital del iris o de con información
clínica. conocimiento.
Intervención física la huella digital.
y química en el
cerebro para
“forzar”
conexiones
neuronales.
2. TRANSFORMACIONES
POLÍTICAS
TRANSFORMACIONES POLÍTICAS
a. Los nuevos Liderazgos
Ideas
Modelo político Jerarquía organizativa
tradicional Liderazgo
Conocimiento
Autoridad PODER
capacidad
Incapacidad para seleccionar a

Defectos los mejores
Incapacidad para atraerlos
Comunidad política La Política 2.0
Promueve Los nuevos

liderazgos
Valora
b. El fin de la agrupación y la comunidad política
Modelos de partidos de Agrupaciones Participación

partidos territoriales política
El hecho de pedirle a un Una dinamica mas estimulante que

ciudadano activista que vaya a levanter la mano “por unanimidad”
una reunión tal día a tal hora,
para decidir un representante
en una lista.
¿Para que asistir a runiones muy previsibles

si me puedo conectar y participar sin
limitaciones tiempo/espacio?
b. El fin de la agrupación y la comunidad política
Comunidades Desarrollo de la estrategia

organizadas política en Internet
Se promocionan los
Afinidad
grupos on y offine
Compartir conocimiento es la clave del

future de la política.
c. El activismo como elemento de cohesión
Política 2.0 CAMBIO
La cultura digital
Una ola de regeneración social que se conecta con

movimientos muy de fondo en nuestra sociedad
Placer por el
conocimiento Alegria al Reconocimeinto a
compartido y por la adroctrinamiento liderazgos que crean
creación de ideológico. valor.
contenidos.
Visión global de la
Sensibilidad por los realidad local y
temas cotidianos y creatividad como
personales. motor de la
innovación.
En la Red solo se reconoce la autoridad, no la jerarquia.

d. La creatividad política
Estimulan la imaginación
Tecnologías 2.0
Talentos creativos
La política Retroalimentación
Medios on y Medios formales

Divertida offline e informales
Nuevas oportunidades para la

comunicación política
Red Impacto en los medios de

comunicación convencionales
e. La recuperación de la palabra y de las ideas
Las consignas
Tecnologías 2.0 Poder de la palabra
Publicidad
Hipertextuales
Propaganda
Los nuevos Constructores de relatos

activistas Interpretaciones
Escritura
cultura de
Texto imagen y culto
estético
Mensaje
3. TRANSFORMACIONES DE LA
INFORMACIÓN
TRANSFORMACIONES DE LA INFORMACIÓN
a. Evolución de la capacidad de almacenamiento y procesamiento de datos
Tecnologías de la Nuestras vidas

información Proceso de
Digitalización
Internet Nuestras actividades
Sociales
Económicas
Políticas
Fenómeno aún reciente y gradual pero que se acelera

en los últimos años.
Factores
INFLUENCIA
tecnológicos
LA INFORMACIÓN Nacimiento de las
DIGITAL tecnologías digitales
Factores culturales
no ha dejado de crecer
Capacidad de Ley de
procesarlo Moore
Cada 18 meses se duplica el número de transistores

en un circuito integrado. Pero además crece la base
de datos de usuarios y aumenta la producción de
información de cada individuo.
Web 2.0
Aumento en la
velocidad de
Creación de crecimiento de la
contenidos información digital.
audiovisuales
Crea, distribuye y
Nuevos desarrollos Cambio cultural y
usa el
tecnológicos social
conocimiento.
reconfigurar
Conjunto de Creación Contenidos

Web 2.0
herramientas digitales
Publicación
Facilitan su gestión y reutilización.
Conocimiento Creadores
Avanzados de
Usuarios técnico
conocimiento.
especializado. Gestores
b. La revolución de los datos personales
La vida se digitaliza
Combinación
Capacidad de Existencia de
Sensores ubicuos
almacenamiento dispositivos
No es descabellado un
registro digital continuo y Existen sistemas de registro y
pormenorizado de nuestras capacidad de almacenamiento.
vidas.
c. La revolución de la información y la comunicación
Contenidos
Devalúan
¿Dónde está el
abundantes
valor?
Personas
Se traslada a los nuevos Automatizan en gran

“curators” digitales susceptibles Comunidades medida el trabajo del
de convertirse en brokers de comisariado.
conocimiento.
Herramientas
c. La revolución de la información y la comunicación
Comisarios Empresas de Muchos

Marcas
digitales medios individuos
Se puede especular con tres futuros para la gestión

del conocimiento en la era digital:
Futuro caótico y pesimista donde los comisarios acaban por
fracasar.
Futuro basado en nuevas formas de control, el que algunos actores

relevantes consigan limitar la capacidad de acceso y remezcla de
contenidos digitales por parte de los usuarios (Comisarios impuestos)
Podrían convertirse en figuras clave

que influyan decisivamente sobre Futuro de abundancia y libertad en el que se puedan construir filtros
decisiones empresariales y políticas. propios y autoridades para manejar los continuos flujos de
información.
d. Mainstream media y grassroots media
Fin del periodismo
Nueva concepción del mismo.
Éxito de una campaña Mainstream

Relación
en Internet Cambios en los

medios de
Aparición en medios comunicación Grassroot
tradicionales
d. Mainstream media y grassroots media
Medios de Comunicación Medios de Comunicación

Mainstream son los Grassroot son aquellos producidos
tradicionales: periódico, radio desde abajo, gracias a contenidos
y televisión. generados por los usuarios.
No están enfrentados
Henry Jenkins
Su poder está en la Su poder está en su

amplificación de la información. diversificación.
Su convergencia fomenta la inteligencia colectiva.

e. Ciclos de noticias cortos
Las noticias aún tienen un formato diario:

la mayoría de lo que sucede hoy se publica
mañana o se difunde por la noche.
REVOLUCIÓN
Las noticias serán comentadas

inmediatamente después de que
ocurran, a través de blogs o redes
sociales.
Noticias non-stop, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

4. TRANSFORMACIONES DE LOS
MODELOS DE NEGOCIO
ACCESO, PRECIO Y CADENA DE VALOR
La tecnología digital
Genera un cambio radical en el
escenario competitivo
Cambios culturales
Se basa en buena medida en

explotar las posibilidades de la
Surge nuevos modelos de
personalización de productos y
negocio
servicios y de la economía de la
gratituidad.
El internet es una
“máquina de copiar”
ACCESO, PRECIO Y CADENA DE VALOR
Chris Anderson
La versión básica es gratuita pero se
paga por mejoras en el servicio
como por ejemplo una mayor
capacidad de almacenamiento
ECONOMIA DE LO
GRATUITO
ECONOMIA
CONVENCIONAL
EL CAMBIO DE PARADIGMA DEL
PROPIETARIO INTELECTUAL
Derechos de Autor
EL CAMBIO DE PARADIGMA DEL
PROPIETARIO INTELECTUAL
Co-evolución
Digitalización de contenidos
Licencias de protección de
la propiedad intelectual
Buscar nuevas formas de acceso

abierto y nuevos modelos de
distribución
REDES E INNOVACIÓN ABIERTA
Se preocupa principalmente por
EMPRESA EMBUDO su organización interna
Propia de la economía y cultura

digitales, el espacio de
EMPRESA INTERFAZ interacción se convierte en su
seña de identidad y en su
carácter diferencial.
Transformación de
empresa GENERACIÓN DE
PROCESOS DE
INNOVACIÓN ABIERTA
MODELO EN RED
3 BENEFICIOS DE LA GENERACIÓN DE PROCESOS DE
INNOVACIÓN ABIERTA
Reducción de Aceleración de Aumento de

costes la innovación creatividad
2 RUTAS PARA LA CREACIÓN DE NEGOCIOS ABIERTOS
CROWDSOURCING PLATAFORMAS ABIERTAS
¿Cómo crear modelos de negocio

a partir de plataformas abiertas
sin ánimo de lucro ni propiedad
intelectual que explotar?
¿Cómo liberar su libertad propiedad?

¿Cómo aprender a competir sin esa
defensa?
¿Cómo abrir su organización para
transformarla, en todo o en parte, en
una plataforma?
EL NUEVO CONCEPTO DE LA
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Bloquea la libertad y la
Resistencia conservadora creación del capital
y defensiva humano dentro de la
empresa
La publicidad Los consumidores desplazan su
convencional sufre para interés del producto al productor
conseguir audiencia y exigencias ético sociales sobre
compañías aumentan
La tecnología abierta y las

Temor a compartir información o
redes sociales generan un
a que sea accesible
sentimiento de
emancipación personal
50% de menores de 30 años han creado
CONTENIDO DIGITAL
25% tiene su propio BLOG o participa de

REDES SOCIALES
5. TRANSFORMACIONES EN LAS
ORGANIZACIONES
TRANSFORMACIONES EN LAS ORGANIZACIONES
a. Nuevos modelos de trabajo
INCERTIDUMBRE ECONÓMICA Y LABORAL
REDES SOCIALES
PROFESIONALES
REACTIVAR LA VIDA
ENCONTRAR EMPLEO LOCALIZAR POSIBLES
LABORAL
AUMENTA EN INTENSIDAD Y CALIDAD

NETWORKING
Red profesional y personal que se crea, mantiene y gestiona online.
Entre un 20% y 60% de las

vacantes se cubren mediante
referencias y recomendaciones
de los empleados, lo que
mejora el compromiso y la
afinidad cultural de los
candidatos.
Aliada a la hora de
buscar y seleccionar
profesionales.
Gran base de datos.
Posibilidades
ofrecidas.
El uso profesional y laboral de las redes

sociales especializadas se adapta bien a un
contexto de nueva economía sin fronteras y
globalizada.
Muchos profesionales ya saben que la mejor

manera de mantener su empleo es ser muy
activo en las redes sociales como una nueva
concepción de la creación de identidad
profesional.
CLAVE DEL NUEVO Forma de relacionarse construyendo

MODELO DE vínculos estratégicos alrededor de intereses
comunes o complementarios.
RELACIÓN LABORAL
Constante Construcción
Títulos
Portafolio Digital
Lazos reputacionales
Rastros digitales
b. Nuevos modelos de management: empresa, competencias y redes sociales
Comunidad
Aplicaciones
Interacción
Colaboración
Descentraliza
Participación social ción
Mayor capacidad para actuar,

informarse y decidir.
Conjunto de Trabajo colaborativo

Web
2.0 tecnologías y
herramientas Creatividad colaborativa
Potenciando el cambio de las empresas
Nuevo modelo de gestión de la innovación

Adaptación Empresa 2.0
Capacidad de
generar un nuevo
Cambios en los modelo de
modelos de organización.
organización
Cambios en la Adopción e impulso de

comunicación una nueva cultura de
comunicación.
Cambios en el concepto
de valor y gestión de Concientización sobre
talento la importancia del
talento creativo y la
creación de
contenidos.
Contar con las personas

TECNOLOGÍAS
Adquirir nuevas
competencias
La empresa debe plantearse:
Identidad Estrategia
digital online
Contenidos Habilidades
digitales digitales
Nuevo modelo
de cultura
digital
c. Segmentación y nichos sociales
Las empresas deberán dirigirse cada vez más a personas o comunidades

individualizadas, con sus propios gustos, su propio consumo y su propia manera de
hacer las cosas.
Información
Propaganda Zonas geográficas
Comunicación
Información a través de otros perfiles segmentados.

d. Desmembración de webs corporativas
En el futuro más radical…
EMPRESAS
Desmembrar su web corporativa y
El contenido irá a los
distribuir el contenido a través de
consumidores.
las redes sociales.
Fácil de encontrar Influirán en

decisiones de
INFORMACIÓN
potenciales
consumidores.
Persona ALIADOS
Dar su opinión
Defenderán a la
empresa.
Apoyar a la marca
e. Crowdsourcing
• Experimento científico que usa
SETI computadores conectados a internet en

la búsqueda de Inteligencia Extra-
Terrestre.
Texas Virtual
Neighborhood • Norteamericanos pueden observar la
Bonder Watch frontera con México.
Program
Crowdsourcing supone la creación de una plataforma desde la que se

genera una participación masiva, en las que múltiples pequeñas
aportaciones individuales logran desarrollar un proyecto.
6. TRANSFORMACIONES EN LAS
RELACIONES
TRANSFORMACIONES EN LAS RELACIONES
a. Geolocalización
En la búsqueda de información y de participación
La información local Herramientas móviles Guías digitales que

realizada por las permiten situarnos en explicarán información
propias personas de un mapa, aportar cuando nos
una determinada opiniones. encontremos en el
localidad tendrá (Participación punto geográfico
mucho más valor. ciudadana) justo.
b. El tercer espacio
A la hora de Aparecen nuevos

relacionarnos, se escenarios de trabajo y
rompe el comunicacionales, a través
Tercer espacio
binomio casa- de dispositivos móviles y de
trabajo. lugares con acceso
inalámbrico constante.
c. Nueva privacidad
Privacidad Con quién se relaciona
Usuarios Relaciones A quién da acceso
Contenidos Cómo comparte
Ciudadanos
RELACIONES
Comunicación
personal
Ciudadanos Múltiple
Búsqueda de
Administraciones información
Sentimiento de red Comunidad

d. Lenguas y comunicación
Gracias al incremento en la capacidad de

computación y procesado de información, la
traducción automática y a tiempo real sea
una realidad en un futuro próximo.
La red ofrece nuevas oportunidades a las

lenguas y a sus culturas, representando uno
de los elementos centrales que configuran
las sociedades emergentes.
Los puentes lingüísticos La diversidad lingüística

TRANSFORMACIONES URBANAS
TRANSFORMACIONES URBANAS
A. Informática
urbana y
computación
oblicua
B. Participación
E. Microclusters
ciudadana local
D. Las ciudades
como nuevos C. Urbanismo
actores políticos y emergente
económicos
A.Informática urbana y computación oblicua
La visión mas popular identifica a las tecnologías de la
información en general, y a Internet en particular, como la
razón de la reducción drástica de las barreras geográficas.
Internet de las
Internet Local
cosas
Orientado a entornos locales

Incorporarse en las practicas
generando realidades híbridas,
habituales de la cotidianidad de
fruto de la integración de procesos
buena parte de la población.
y elementos analógicos y digitales.
Objetivo Inteligencia Ambiental: Insertar dispositivos inteligentes tanto en el entorno

como en aparatos de uso diario para que las personas puedan interactuar con ellos de
una manera natural y deshíbrida en todo tipo de situaciones y circunstancias.
B. Participación ciudadana local
Las organizaciones han integrado en los últimos años
estrategias de comunicación digital basadas en:
Herramientas de la web 2.0

Canales asociados R. Sociales
El activismo ciudadano combina la acción en las calles con el

uso de Internet como plataforma de organización y difusión.
El reto ya no es tanto la innovación tecnológica y en

productos como lo es la innovación organizativa y,
finalmente, la innovación social.
La innovación social puede entenderse como un proceso

inclusivo en que la creatividad ciudadana contribuye a
mejorar la ciudad vivida por todos los vecinos.
C. Urbanismo emergente
La ciudad contemporánea no puede entenderse ya
sin la tecnología y las prácticas y cultura digital que
genera. Y los modelos de gestión urbana no pueden
permanecer al margen de estos cambios sociales.
DIVERSIDAD, COMPLEJIDAD DE FUENTES

La integración de la tecnología en los DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS
espacios urbanos plantea dos retos:
LAS PLATAFORMAS DIGITALES URBANAS
1) Diseñar sistemas de información que ofrezcan a

los ciudadanos la posibilidad de aportar su opinión.
2) Diseñar sistemas para la participación abierta

que permitan a los ciudadanos contribuir y
apropiarse de la información.
D. Las ciudades como nuevos actores políticos y
económicos
Las naciones y los estados juegan un papel cada vez menos relevante en
el escenario global. En cambio, surgen cada vez más ciudades como
organizaciones clave en la nueva economía y la nueva política.
CRISIS FINANCIERAS TERRORISMO GLOBAL CAMBIO CLIMÁTICO
Problemas complejos que superan las fronteras políticas y ante los que
los estados y las organizaciones supranacionales demuestran día a día
escasa capacidad de respuesta eficaz.
D. Las ciudades como nuevos actores políticos y
económicos
En el futuro las ciudades podrían Estados nación sufren una paulatina

ser esos nuevos actores y la obsolescencia, al estar cada vez más
limitados en su capacidad para tomar
principal esperanza de solución decisiones efectivas en la vida de los
a los desafíos globales. ciudadanos.
Muchas grandes ciudades empiezan a

Las ciudades, que casi no legislan, colaborar y enfrentarse a problemas
gestionan y se perciben por globales practicando el gobierno
blando basado en un nuevo
muchos ciudadanos como las
federalismo global, que propone la
únicas instituciones públicas que hipótesis de que la solución a los
realmente afectan a sus vidas, en problemas globales y complejos a los
lo positivo y en lo negativo. que nos enfrentamos puede venir de
las grandes ciudades y regiones.
E. Microclusters
En una ciudad conectada, aumenta exponencialmente la importancia de la
creación de una tupida red, no sólo de relaciones locales, sino también de una
potente red de comunicaciones.
Ejemplo BAHÍA DE SAN

FRANCISCO
El microcluster de
empresas de tecnología
Industrias claramente global y liberada de Utilizan intensamente Internet y las

las restricciones que provoca trabajar con tecnologías de la información (como
productos físicos sigue concentrando buena herramientas, como modelo de
parte de su actividad empresarial ya no en negocio y como cultura organizativa.
una ciudad sino en algunos barrios.
Las innovaciones urbanas deben tener en cuenta esta realidad, generando

relaciones entre empresas, administraciones y ciudadanos.
Dr.. Nicolás Calderón Urriola
NUEVO AMBIENTE GERENCIAL: POST
MODERNISMO
Psicologismo
Funcionalismo
Organización sin fronteras

QUÉ HACER PARA DINAMIZAR EL
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
DESORDENAR EL
ORDEN

IDENTIFICACION DE LOS EVENTOS DE FUTURO
ES EL PROCESO SISTEMATICO Y CONTINUO DE RECOLECCION, ANALISIS Y DIFUSION DE

INFORMACION RELEVANTRE ACERCA DE LOS HECHOS QUE SE ESTAN GESTANDO O QUE
PODRIAN OCURRIR, PUEDEN SER POLITICOS, LEGALES, AMBIENTALES, ECONOMICOS,
SOCIALES, TECNOLOGICOS ETC.
• Desastres Naturales
• Conflicto Armado entre Países
• Descubrimiento de la Cura para el Cáncer
• Surgimiento de una Pandemia
• Cambio de Gobierno.
• Tratado de Libre Comercio con Chile
PROCESO PARA SELECCIONAR
TENDENCIAS
Realizar el Escaneo de Tendencias: Buscar en forma ordenada las

1
tendencias del entorno que podrían afectar o condicionar su desarrollo.
Seleccionar las Principales Tendencias: Los criterios que se utilizaran

2
son la pertinencia y la evidencia.
CALIFICACION PERTINENCIA EVIDENCIA

La tendencia tiene muy alta Existe evidencia contundente que demuestra la existencia
5
pertinencia de la tendencia
La tendencia tiene alta Existe evidencia que demuestra la existencia de la
4
pertinencia tendencia
La tendencia tiene mediana Existe cierta evidencia que demuestra la existencia de la
3
La tendencia tiene baja Existe poca evidencia que demuestra la existencia de la
2
La tendencia tiene muy No Existe evidencia que demuestra la existencia de la
1
baja pertinencia tendencia
DESCRIPCIÓN DE TENDENCIAS CON
MAYOR IMPACTO EN EL TERRITORIO
ÍTEM TENDENCIAS PERTINENCIAS EVIDENCIA PUNTAJE
T1 Aumento de clase media 4 4 4
Aumento de los clúster industriales y tecnológicos en América
T2 Latina 5 3 4
T3 Aumento de riesgo de desastres por el cambio climático 2 4 3
Consolidación de bloques económicos y comerciales a nivel
T4 mundial 3 3 3
T5 Consolidación de los gobiernos democráticos en América Latina 2 3 2.5
T6 Creciente migración de la población rural a espacios urbanos 3 3 3
T7 Dominio de las TICs 5 4 4.5
T8 Modelos de negocios sostenibles 3 3 3
T9 Escasez de recursos 3 3 3
T10 Incremento de la inseguridad ciudadana en América Latina 2 3 2.5
T11 Incremento de las actividades productivas en el Perú 2 3 2.5
T12 Incremento del índice de Desarrollo Humano en la Región Tacna 2 2 2
T13 Masificación de las comunicaciones 1 2 1.5
T14 Mayor impacto de la globalización de mercados 4 4 4
T15 Poder y gobernanza global 2 3 2.5
T16 Mayor inversión en ciencia y tecnología en países emergentes 4 4 4
T17 Mayor Preservación y cuidado del medio ambiente 3 2 2.5
Mayor uso de energías limpias y/o renovables en países
T18 desarrollados 4 3 3.5
Mayor uso de la Biotecnología e Ingeniería genética para la
T19 producción 2 3 2.5
T20 Surgimiento de nuevas potencias 4 3 3.5
TENDENCIAS CON MAYOR IMPACTO EN
EL TERRITORIO
ÍTEM TENDENCIAS PERTINENCIAS EVIDENCIA PUNTAJE

T1 Aumento de clase media 4 4 4
Aumento de los clúster
T2 industriales y tecnológicos en 5 3 4
América Latina
T7 Dominio de las TICs 5 4 4.5
Mayor impacto de la
T14 4 4 4
globalización de mercados
Mayor inversión en ciencia y
T16 tecnología en países 4 4 4
emergentes
SELECCIÓN DE TENDENCIAS
ITEM TENDENCIA PERTINENCIA EVIDENCIA PUNTAJE

1 La profundización en la inequidad de ingresos 4 4 4
2 el crecimiento persistente sin empleo 4 3 3.5
3 La falta de liderazgo 3 4 3.5
4 La competencia geoestrategica en aumento 4 3 3.5
5 el debilitamiento de la democrcia representativa 2 3 2.5
6 el aumento de fenómenos metereólogicos graves 2 3 2.5
7 La intensificación del nacionalismo 2 2 2
8 La creciente importanciaa de la salud en la economía 1 2 1.5
ÍTEM TENDENCIAS PERTINENCIA EVIDENCIA PUNTAJE
1 Incremento de la clase media a nivel mundial. 4 4 4,0
Mayor Personalización con ciclos de vida más
2 4 4 4,0
cortos
Masificación del conocimiento y
3 5 5 5,0
convergencia tecnológica
4 Surgimiento de nuevos patrones de consumo. 4 3 3,5
Incremento de la interconcectividad en los
5 4 4 4,0
países en desarrollo.
6 Aumento de la esperanza de vida. 2 4 3,0
7 Escasez de recursos 3 5 4,0
8 Empoderamiento ciudadano 3 4 3,5
Incremento de los flujos de Inversion
9 Extranjera Directa (Economías en desarrollo y 2 4 3,0
desarrolladas).
10 Reducción de la pobreza. 2 3 2,5
El efecto de la desaceleración de la economía
11 4 3
en el consumo global 3,5
12 Inestabiliad social 3 3 3,0
13 Innovación disruptiva 4 2 3,0
VALORACION Y SELECCIÓN DE LAS TENDENCIAS

Pertinenci
Ítem Tendencias Evidencia Puntaje
a
1 Masificación de las comunicaciones 4 4 4
3 Mayor impacto de la globalización de mercados 5 5 5
14 Consolidación de bloques económicos y comerciales a nivel mundial 3 4 3,5
15 Aumento de estilos de vida saludable a nivel global 2,5 5 3,75
16 Aumento de la Aplicación de Mercadotecnia Personalizada 4 5 4,5

ÍTEM TENDENCIAS PERTINENCIA EVIDENCIA PUNTAJE
1 Incremento de la clase media a nivel mundial. 4 4 4,0
Mayor Personalización con ciclos de vida más
2 4 4 4,0
cortos
Masificación del conocimiento y
3 5 5 5,0
convergencia tecnológica
4 Surgimiento de nuevos patrones de consumo. 4 3 3,5
Incremento de la interconcectividad en los
5 4 4 4,0
países en desarrollo.
6 Aumento de la esperanza de vida. 2 4 3,0
7 Escasez de recursos 3 5 4,0
8 Empoderamiento ciudadano 3 4 3,5
Incremento de los flujos de Inversion
9 Extranjera Directa (Economías en desarrollo y 2 4 3,0
desarrolladas).
10 Reducción de la pobreza. 2 3 2,5
El efecto de la desaceleración de la economía
11 4 3
en el consumo global 3,5
13 Innovación disruptiva 4 2 3,0
Economía peruana crecerá más en la región en el 2017 y acelerará
1 5 5 5
crecimiento a mediano plazo
2 Bajo crecimiento del empleo y expansión más lenta de la clase 4 4 4

media
3 La compra se ha vuelto social 4 5 4.5
4 El poder de los millennials 4 4 4
5 Omnicanal como experiencia de compra 5 5 5
6 Big data como generador de tecnología 4 4 4
7 Aumento de la experiencia humana gracias a la tecnologia 4 5 4.5

CONTRATOS BASADOS EN EL SERVICIO Y
1 5 5 5
CALIFICACIÓN DEL PERSONAL
CRECIMIENTO EN EL SECTOR
2 CONSTRUCCIÓN (ADQUISICIÓN DE 3 4 3.5
MATERIALES)
FABRICACIÓN DE MATERIALES VERDES

3 4 4 4
(MAS USOS DE ENERGÍAS RENOVABLES)
INNOVACIÓN EN SUS PROCESOS DE CADENA

4 DE SUMINISTRO (TECNOLOGÍAS APLICADAS 4 5 4.5
EN LOGÍSTICA)
INNOVACIÓN EN SUS PROCESOS DE CADENA
5 DE SUMINISTRO (TECNOLOGÍAS APLICADAS 5 4 4.5
EN LOGÍSTICA)
DESCRIPCION DE TENDENCIAS CON MAYOR IMPACTO EN EL
TERRITORIO
ITEM TENDENCIA
T1 Masificacion de las comunicaciones

T2 Consolidación de los gobiernos democráticos en América Latina
T3 Mayor impacto de la globalización de mercados
T4 Incremento de las actividades productivas en el Perú
T5 Incremento del índice de Desarrollo Humano en la Región Tacna
T6 Mayor Preservación y cuidado del medio ambiente
T7 Creciente migración de la población rural a espacios urbanos
T8 Aumento de riesgo de desastres por el cambio climático
T9 Mayor uso de la Biotecnología e Ingeniería genética para la producción
T10 Aumento de los clúster industriales y tecnológicos en América Latina
T11 Mayor inversión en ciencia y tecnología en países emergentes
T12 Mayor uso de energías limpias y/o renovables en países desarrollados
T13 Incremento de la inseguridad ciudadana en América Latina
T14 Consolidación de bloques económicos y comerciales a nivel mundial
98
MATRIZ DE SISTEMATIZACION DE LA INFORMACION DE TENDENCIAS RELACIONADAS
MATRIZ DE SISTEMATIZACION DE LA INFORMACION DE TENDENCIAS RELACIONADAS

NR° TENDENCIAS DESCRIPCION DE TENDENCIAS FUENTE
Tanto en los países desarrollados como en los que se encuentran en vías de
desarrollo, a menudo la mitad de la población más pobre controla menos
1 L a p ro fu n d izac ió n en la in eq u id ad d e in greso s
del 10% de su riqueza. Este es un reto universal que todo el mundo debe Foro Economico
atender.son evidentes en el alto puesto en
La escala y significancia de este problema Mundial
que aparece en el Panorama de la Agenda Global de este año: un aumento
incluso en relación al informe del año anterior, cuando el empleo
El c rec im ien t o p ersist en t e sin em p leo
estructural persistente apareció como la tercera tendencia más Foro Economico
2 preocupante. Mundial
Un sorprendente 86% de los participantes en la Encuesta sobre la Agenda

L a falt a d e lid erazgo Global concuerdan en que tenemos una crisis de liderazgo en el mundo
Foro Economico
actual.
3 Mundial
El barómetro de Edelman Trust, muestra que la fe global en las empresas es

El d eb ilit am ien t o d e la d em o c rac ia rep resen t at iva
del 58% mientras que la fe en el gobierno ha caído hasta el 44%. Foro Economico
4 Mundial
La globalización, el mercado libre y la interdependencia de los países harían
de las guerras algo más improbable, a la vez que se predecía un mayor papel
L a c o m p et en c ia geo est rat égic a en au m en t o
para las entidades multilaterales, como las Naciones Unidas, para Foro Economico
5 responder a los problemas que ponen en riesgo a todos. Mundial
Las personas están recurriendo a y movilizándose en torno a antiguas

L a in t en sific ac ió n d el Nac io n alism o
lealtades e identidades tradicionales a medida que buscan aislarse. Foro Economico
6 Mundial
MATRIZ DE SISTEMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE
TENDENCIAS RELACIONADAS AL TERRITORIO
N TENDENCIAS DESCRIPCIÓN FUENTES
Las TIC son el conjunto de tecnologías que permiten el Belloch Ortí, C. (S.F.).
Dominio de las acceso, producción, tratamiento y comunicación de Obtenido De Las Tecnologías
1
TICs información presentada en diferentes códigos (texto, imagen, De La Información Y
sonido, etc). Comunicación. Pág. 1
Huerta Sobrino, C. (2014).
Mayor impacto
La globalización avanza a pasos agigantados manteniendo Obtenido De La Globalización
de la
2 esas dos características: generación de oportunidades y Económica Y Su Impacto En
globalización de
deterioro de las condiciones sociales laborales. El Mercado Laboral En
mercados
México. Pág. 2
Aumento de los
Los clusters pueden ser entendidos también como un conjunto Vera Garnica, J. R. (2017).
clústers
de actividades similares delimitadas geográficamente, con Los Clusters Industriales:
3 industriales y
activos canales de transacciones comerciales, comunicación y Precisión Conceptual Y
tecnológicos en
diálogo. Desarrollo Teorico. Pág. 3
América latina
Mayor inversión
La innovación, que operará en un ecosistema donde
en ciencia y Ceplan. (2015).
interactúan el gobierno, las universidades y las empresas, se
4 tecnología en Megatendencias: Un Análisis
perfila como motor fundamental del crecimiento económico y la
países Del Estado Global. Pág. 87
productividad en la economía global actual.
emergentes
La clase media, como se le denomina a este grupo de
personas en diferentes estudios, es creciente principalmente Ceplan. (2015).
Aumento de
5 en las regiones en desarrollo y se configura como un actor Megatendencias: Un Análisis
clase media
principal para impulsar el desarrollo económico y social a nivel Del Estado Global. Pág. 35
global.
MATRIZ DE SISTEMATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE TENDENCIAS RELACIONADAS AL TERRITORIO
NO TENDENCIAS DESCRIPCIÓN DE TENDECIAS FUENTE
.
El Norte, evolución, transformación y negocio digital. (2017). 3
1 Contratos basados en el Dicha tendencia hace referencia a las necesidades que hoy en día las
grandes tendencias para el sector de la construcción en 2017.
servicio y calificación empresas están requiriendo, es decir, contratos con personal calificado, 2017, de El Norte, evolución, transformación y negocio digital
del personal mayores capacidades para realizar el trabajo y mayor manejo de Sitio web:
file:///F:/8vo%20SEMESTRE/GERENCIA/3%20grandes%20tende
diversos campos para la realización de diversas actividades.
ncias%20para%20el%20sector%20de%20la%20construcci%C3%
B3n%20en%202017.html
2 Crecimiento en el sector El aumento de la creación de viviendas, el crecimiento de La Republi ca . (2016). Sector inmobiliario y construcción
construcción (adquisición población, hará que cada vez más se requiera la adquisición de crecerá 4% en el 2017, según Capeco. 2017, de
Peridodi co La Repúbli ca Si tio web:
de materiales) materiales para la construcción. Y sean muebles, pisos, azulejos http://la republica .pe/economia/832051-sector-
entre otro tipo de materiales variados. Se estima un crecimiento inmobilia rio-y-cons truccion-crecera-4-en-el -2017-segun-
del sector inmobiliario y construcción de alrededor 4 %, que ca peco
estará alineado con la estimación del crecimiento de la economía
nacional”, refirió a la agencia Andina.
3 Fabricación de De acuerdo a la nueva tendencia de la responsabilidad social El Norte, evolución, transformación y negocio
materiales verdes corporativa y ambiental que los requerimientos internacionales digital. (2017). 3 grandes tendencias para el
(mas usos de energías están solicitando, es importante que los productos se elaboren sector de la construcción en 2017. 2017, de El
renovables) con materiales biodegradables y que su uso no contamine el Norte, evolución, transformación y negocio
medio ambiente, y pueda desarrollar técnicas mas digital Sitio web:
autosustentables para cuidar el medio en el que nos file:///F:/8vo%20SEMESTRE/GERENCIA/3%20g
encontramos para el aprovechamiento de las nuevas randes%20tendencias%20para%20el%20secto
generaciones. El uso de energías renovables va tomado de la r%20de%20la%20construcci%C3%B3n%20en%
mano junto con un manejo sustentable de materiales. 202017.html
MATRIZ DE SISTEMATIZACION DE LA INFORMACIÓN DE TENDENCIAS RELACIONADAS AL
TERRITORIO
Nº TENDENCIA DESCRIPCIÓN FUENTE
Un bloque comercial es una organización internacional que agrupa a un conjunto de

países con el propósito de obtener beneficios mutuos en el comercio internacional y
en general en materia económica, sin perjuicio de que en la mayor parte casos la
Consolidación de bloques conformación de bloques de países tiene motivos políticos. Estas formas de unión
Calderón, H. "Bloques
económicos y comerciales a
nivel mundial
entre países se realizan a partir de la firma de tratados internacionales que pueden económicos internacionales"
3
ser de distintos tipos. La mayoría de los bloques comerciales en la actualidad están (2016). Pág. 16.
definidos por una tendencia regionalista, mientras que las relaciones comerciales de
carácter no regional tienden a ser bilaterales, o a darse entre bloques comerciales
en formación. Los bloques comerciales pueden clasificarse de acuerdo a su nivel de
integración económica.
Implica personas más consientes sobre qué deben hacer para tener una vida
Aumento de estilos de vida saludable. Se trata de una tendencia global con impacto en toda la región que
Consultoras Nielsen
4 saludable a nivel global involucra “modificar hábitos alimenticios”, con familias de ingresos elevados y y Kantar Worldpanel (2017
medios, así como parejas con pocos hijos y alto nivel educativo encabezando la
tendencia.
La mercadotecnia personalizada es la interacción directa y bidireccional entre Carmona, K. "Las

consumidores y empresas facilitadas por desarrolladores de TIC, servicios Megatendencias sociales
Aumento de la Aplicación de
financieros y de logística con la finalidad que satisfagan necesidades, deseos y actuales y su impacto en la
5 Mercadotecnia identificación de oportunidades
Personalizada demandas personalizadas que generen alto valor agregado para los actores estratégicas de negocio" (2009).
involucrados en este proceso, fortaleciendo así la así la relación entre las Pág. 77.
organizaciones y el consumidor.
103
ANALISIS DEL IMPACTO DE LAS TENDENCIAS EN EL MODELO

CONCEPTUAL
Aumento de Aumento de la
Consolidación de
Mayor impacto de la estilos de vida Aplicación de
Masificación de las bloques económicos y PUNTAJE
Nº globalización de saludable a nivel Mercadotecnia
comunicaciones comerciales a nivel
mercados global Personalizada
mundial
1 LOGISTICA 2 3 2 2 2 11
2 POSICIONAMIENTO 3 3 1 0 3 10
TECNOLOGÍA E
3 INFRAESTRUCTURA 1 3 2 0 1 7
4 SERVICIO AL CLIENTE 3 2 1 1 3 10
ECONOMIA &
5 FINANZAS 3 3 2 3 3 14
6 MARKETING 3 3 0 2 3 11
7 RR.HH. 1 2 1 0 1 5
RESPONSABILIDAD
8 SOCIAL EMPRESARIAL 2 1 0 3 2 8
PUNTAJE 18 20 9 11 16
ANÁLISIS DEL IMPACTO DE LAS TENDENCIAS EN EL MODELO
CONCEPTUAL
• 0: No importa TENDENCIAS
• 1: Impacta debilmente Aument
Mayor impacto Impacto de los Impacto
• 2: Impacta moderadamente Dominio de
de la cambios del cambio
o de
• 3: Impacta fuertemente las TICs
globalización demográficos climático
clase
media
Modelo actual o
Competitividad 3 3 2 1 2 11
situación actual
del territorio Posicionamient
2 3 2 2 3 12
APPLE o
Logística 2 2 1 2 0 7
Recursos
2 2 1 1 0 6
Humanos
Mercadotecnia 3 3 3 3 3 15
12 13 9 9 8
CONTRATOS CRECIMIENTO EN FABRICACIÓN BASE DE DATOS INNOVACIÓN
BASADOS EN EL SECTOR DE DE LA EN SUS
CONSTRUCCIÓN CONSTRUCCIÓN
EL SERVICIO Y (ADQUISICIÓN DE MATERIALES (MEJOR PROCESOS DE
CALIFICACIÓN MATERIALES) VERDES TECNOLOGÍA, CADENA DE
DEL PERSONAL (MAS USOS DE SOFTWARE) SUMINISTRO TOTAL
ENERGÍAS (TECNOLOGÍAS
RENOVABLES) APLICADAS EN
LOGÍSTICA)
Sistema 3 3 3 3 1 13
Urbano
0: NO IMPORTA
Sistema 2 3 2 2 0 9
Modelo 1: IMPACTA
relacional DÉBILMENTE
actual o
Sistema 1 3 3 1 1 9 2: IMPACTA
situación
Ambiental MODERADAME
actual del
Sistema 3 3 2 3 3 14 3: IMPACTA
territorio FUERTEMENTE
productivo
actual Sistema 2 3 3 2 3 13
equipamental
Sistema 1 3 3 1 1 9
Patrimonial
ANALISIS DEL IMPACTO DE LAS TENDENCIAS EN EL MODELO
IDENTIFICACIÓN DE TENDENCIAS
CONCEPTUAL
Aumento de Aumento de la
Consolidación de
Mayor impacto de la estilos de vida Aplicación de
Masificación de las bloques económicos y PUNTAJE
Nº globalización de saludable a nivel Mercadotecnia
comunicaciones comerciales a nivel
mercados global Personalizada
mundial
1 LOGISTICA 2 3 2 2 2 11
2 POSICIONAMIENTO 3 3 1 0 3 10
TECNOLOGÍA E
3 1 3 2 0 1 7
INFRAESTRUCTURA
4 SERVICIO AL CLIENTE 3 2 1 1 3 10
ECONOMIA &
5 3 3 2 3 3 14
FINANZAS
6 MARKETING 3 3 0 2 3 11
7 RR.HH. 1 2 1 0 1 5
RESPONSABILIDAD
8 2 1 0 3 2 8
SOCIAL EMPRESARIAL
PUNTAJE 18 20 9 11 16
Análisis del impacto de las tendencias en modelo conceptual
La construcción El aumento de la Sector Incremento del Aumento de la

sostendrá el población urbana mejoramiento PBI Y PBI per población mayor
crecimiento del con respecto a la del hogar Cápita. de 75 años en
Perú y población rural. recuperará y adelante.
aumentara. aumentará su
dinamismo a
partir del 2017.
Logística 4 2 4 1 2 13
RR.HH. 1 3 0 2 0 6
Finanzas 0 0 1 3 0 4
Marketing 3 2 3 1 2 11
Dirección y 4 1 1 0 0 6
Planeamiento
12 8 9 7 4
Incremento de Mayor Masificación del Incremento de la
la clase media Personalización conocimiento y interconcectividad
Escasez de recursos TOTAL
a nivel con ciclos de vida convergencia en los países en
mundial. más cortos tecnológica desarrollo.
FINANZAS 1 2 1 1 1 6
MODELO PRODUCCIÓN 2 3 2 3 2 12
ACTUAL DE
COMPETITIVIDAD 1 3 3 3 2 12
LA EMPRESA
SAMSUNG COMERCIALIZACIÓN 2 2 2 3 3 12
RR. HH. 2 2 1 2 2 9
8 12 9 12 10
0 NO IMPORTA
1 IMPACTA DEBILMENTE
2 IMPACTA MODERADAMENTE
3 IMPACTA FUERTEMENTE
IMPACTO DE LAS TENDENCIAS POR SUBCOMPONENTES
IMPACTO DE TENDENCIAS POR EJE ESTRATEGICO

EJES ESTRATEGICOS T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14
Derechos Humanos X X X X
Derechos fundamentales de la
Inclusion Social X X X X
persona e identidad regional
Equidad X X X X
Salud X X X X
Educacion X X X X X X
Oportunidades y Acceso a Servicios
Agua y Saneamiento X X
Telecomunicaciones X X X X X X
Vivienda X X X X
Gestion Publica Articulada X X

Estado y Gobernabilidad Seguridad y Orden Publico X X
Participacion Publica X X
Economia Productiva X X X X X X X
Economia, Diversificacion, Competividad
Competitividad
y Empleo
e Innovacion X X X X X X X
Empleo Productivo X X X X X X X X
Sostenibilidad Territorial X X
Infraestructura de Soporte a la
Territorio e Infraestructura X X X X X
Produccion
Conectividad Urbana - Rural X X X X X
Recursos naturales X X X X X X X
Calidad Ambiental X X X X X X X
Ambiente, Recursos Naturales y Riesgo de Desastres
Cambio Climatico y Riesgo de
X X X X X X X X
Desastres
PDRC-TACNA
110
T2 T5
T7 T13
Derechos
fundamental
es de la
pernona e
identidad
T3 T4 T6 T1 T2 T3
Ambiente,
Opoortunida
T7 T8 T9 recursos y T5 T7 T8
des y acceso
riesgo de
T10 T12 a servicios T11 T12 T13
desastres
T1 T5 T7
Desarrollo
T8 T11 T12 territorial e Estado y
infraestura Gobernabilid
T13 productiva ad T2 T13
Economia
Competitivid
ad y Empleo
T3 T4 T5
T8 T9 T10
T11 T14
111
112
Objetivo: Identificar las variables que condicionarán el desempeño del territorio (cambios )
Identificar variables endógenas y exógenas Priorización de variables Listado de variables estratégicas
¿Qué variables configuran las “condiciones de vida”?

Condición de cambio.: Se
refiere a una necesidad, Sujeto: Se refiere a quien
Variable: Redacción
cualidad característica, (personas, entidades,
Condición e cambio + sujeto/objeto) .
atributo, desempeño organizaciones, etc.)
actitud)
Nivel ingresos Pobladores Nivel de Ingresos de los pobladores
Nivel de penetración Mercado Nivel de penetración del mercado
Nivel de reclamos Clientes Nivel de reclamos de los clientes
 Variables del Plan Bicentenario, Variables de la mezcla comercial

 Variables de canales de distribución
Variable: Componentes de una variable:

es una cualidad o característica concreta Sujeto: Se refiere a quien experimentará el cambio en virtud de las intervenciones del Sector.
del sector, identificable y distinta de Condición de cambio: Se refiere a una necesidad, cualidad, característica, atributo, desempeño,
otras, susceptible de cambio y medición actitud, entre otros, del sujeto, además debe ser susceptible de ser modificado.
114
DETERMINACION DE VARIABLES ESTRATEGICAS
COMPONENTE SUB COMPONENTE VARIABLE ESTRATEGICA

Derechos fundamentales de la
Derechos Humanos 1. Nivel de desarrollo humano
persona e identidad regional
Salud 2. Servicios de salud de calidad

Educacion 3. Servicios de educacion de calidad
Oportunidades y Acceso a
Agua y Saneamiento
Servicios
Telecomunicaciones 4. Nivel de habitabilidad
Vivienda
Gestion Publica Articulada 5. Calidad de Gestion Publica

Estado y Gobernabilidad Seguridad y Orden Publico 6. Seguridad Ciudadana
7. Nivel de participacion de las actividades
productivas en el PBI regional
7. Nivel de participacion de las actividades

Economia, Diversificacion, Economia Productiva
productivas en el PBI regional
Competividad y Empleo
Competitividad e Innovacion 8. Nivel de competitividad regional
Sostenibilidad Territorial 9. Grado de sostenibilidad de ciudades

Territorio e Infraestructura Infraestructura de Soporte a la 10. Oferta de la infraestructura de soporte
Produccion para la priduccion
Recursos naturales 11. Gestion eficiente de los recursos hidricos

12, Aprovechamiento sostenible de la
Ambiente, Recursos Naturales y Calidad Ambiental
diversidad biologica
Riesgo de Desastres
Cambio Climatico 13. Control de la calidad ambiental
Riesgo de desastres 14. Nivel de impacto de los desastres
115
IDENTIFICACION DE VARIABLES ESTRATEGICAS
TERRITORIO COMPONENTES SUB - COMPONENTES VARIABLE ESTRATEGICA
· Calidad (mejoramiento) Nivel de Calidad
· Capacidad productiva Grado de utlización de la capacidad productiva
Competitividad · Diseño de producto Eficiencia en el diseño de producto
· Sistema operativo exclusivo Gestión del sistema operativo exclusivo
· Inversión en investigación y desarrollo Nivel de inversión en investigación y desarrollo
· Reconocimiento mundial Nivel de participación de mercado
· Atención al cliente Medición de la calidad del servicio
Posicionamiento · Credibilidad Grado de credibilidad
Nivel de participación de las empresas del sector
· Alianzas estratégicas
telecomunicaciones
· Localización estratégica de los puntos
Nivel de control de los puntos de venta
de venta
· Procesos de manufactura Control de los procesos de manufactura
Logística · Innovación en cadena de suministros Grado de innovación en cadena de suministros
· Política de justo a tiempo Gestión eficiente de la politica justo a tiempo
APPLE
· Estrategia SMC (Controlador de gestión
Aprovechamiendo de la estrategia SMC
del sistema)
· Formación laboral (normativas de
Nivel de formación laboral
seguridad e higiene)
· Rotaciones y ascenso índice de Rotación y grado de ascenso
· Compromiso e identificación con la
Recursos Nivel de Compromiso e identificación con la marca
Humanos marca
· Capacitación y actualización de los Participación en capacitaciones y actualizaciones de
empleados los empleados
· Usos de tecnologías para descentralizar Gestión de las tecnologías para descentralizar las
las decisiones decisiones
· Relación precio - calidad Grado de relación precio - calidad
· Target market definido Tamaño de la población del público objetivo
Mercadotecnia
Gestión de las competencias empresariales
· Estrategias de diferenciación
diferenciadoras
Componente Subcomponente Variable Estrategica
Tecnología Avanzada 1. Gestion de Tecnologia Avanzada
Competitividad Innovacion 2. Aprovechamiento de recursos
Capacidad Productiva 3. Nivel de productividad
Reclutamiento 4. Gestion de Reclutamiento
Recursos Humanos Rotación y Ascenso 5. Logros de desempeño laboral
Capacitación Permanente 6. Control del personal
Gestión de Operaciones 7. Gestion de Operaciones
Logística Control y Evaluación de procesos 8. Grado de Control y Evaluacion de Procesos
Canales de distribucion 9. Calidad de distribucion
Publicidad y Eventos 10. Aprovechamiento de medios de comunicación
Marketing Analisis de mercado 11. Gestion de Mercado
Posicionamiento de marca 12. Gestion y extencion de marca
Presupuesto 11. Gestion economico
Finanzas
Estado de resultado 12. Nivel de ingresos
Identificación de Variables Estratégicas de coca cola
Territorio Componentes Sub-Componentes Variable Estratégica

Presupuestos Monto Presupuestado por Áreas
Finanzas Bonos Corporativos Rentabilidad de Bonos Corporativos
Accionistas Inversión en Acciones
Capacitación de Empleados Nivel de Capacitación de Empleados
Recursos Humanos Salarios Gastos de Personal
Derechos Laborales Quejas sobre Políticas Laborales
Estrategia de Marketing % Ventas por Estrategia de Marketing
Marketing Ventas Ventas (Unidades Monetarias)
Posicionamiento Branding
Alianzas Estratégicas Retribuciones por alianzas (u.m. o %)
Posicionamiento Atención al Cliente Retorno de Cliente
Ventaja Competitiva Impacto de la Ventaja Competitiva
Demanda Cantidad Demandada (u.u.)
Producción Oferta Cantidad Ofrecida (u.u.)
Costos Costos de Producción (S/)
118
COMPONENTE SUBCOMPONENTE VARIABLE ESTRATEGICA

Coti za ción 1.Perfi l es de l os cuadros de necesidad
Al ma cenamiento 2.Cos to de mantener i nventarios
LOGÍSTICA
3.Gestión eficiente en el transporte y
Transporte y distribución
distribución
Competitividad 4.Calidad del producto
POSICIONAMIENTO Calidad 5.Control de calidad
Producto-Marca 6.Planificación estratégica de marca
Software y hardware 7. Nivel de productividad
TECNOLOGÍA E INFRAESTRUCTURA Diseño y capacidad de planta 8. Volúmenes de ventas y tipo de
Maquinaria producto
Servicio post-venta 9.Calidad de la atención brinda
Clave política 10.Control de situaciones difíciles
SERVICIO AL CLIENTE
Costumer Relationship Manager (CRM) / 11.Nivel de satisfacción en la
Administración de relación con el cliente experiencia de compra del cliente
12.Nivel de participación de las
Balance y Estados financieros utilidades
ECONOMÍA Y FINANZAS
Presupuesto y costos 13.Grado Viabilidad de nuevos
Planes y proyectos proyectos
Mezcla de Marketing 14.Nivel de crecimiento de ventas
MARKETING Marketing Digital 15.Calidad de servicio en redes
Listening Social Media 16.Manejo de habilidades Blandas
Político y Normativo 17.Perfil de lideres de la organización
18.Grado de eficiencia del trabajo en
RECURSOS HUMANOS Trabajo en equipo equipo
19.Nivel de Colaboración entre las
Cultura Organizacional
áreas y departamentos.
Seguridad laboral 20.Cantidad de trabajadores en planilla
Integración con la comunidad 21.Actividades inclusivas
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
22.Aprovechamiento sostenible de la
Sostenibilidad Ambiental
biodiversidad biológica
DETERMINACION DE VARIABLES ESTRATEGICAS
COMPONENTE SUB COMPONENTE VARIABLE ESTRATEGICA
120
DIAGNOSTICO DE VARIABLES
• Unidad de Medida: Es la expresión matemática que permitirá la operatividad
de la medición. %, Numero, Proporción, Tasa, Razón, Relación, Índice,
Promedio, Brecha, ..)
INDICADOR = UNIDAD DE MEDIDA + SUJETO + ATRIBUTO
• Sujeto: Es la unidad mínima de análisis sobre la que se hará la medición.
• Atributo: Es el parámetro o marco de referencia que incluye los aspectos

cualitativos o características de la variable estratégica y que serán medidos
sobre el sujeto.
Ejem: Calidad en el servicio al cliente
Ejem: Variable: «Acceso al servicio educativo»
Unidad de Medida Sujeto Atributo

Porcentaje Niños y Niñas Acceso a un servicio educativo
de calidad
Porcentaje Clientes Satisfacción
Mgr. Nicolas Calderon Urriola
Nivel Clientes Quejas
Las variables estratégicas serán el eje que guiará el

resto del proceso
Analizar por lo menos los

Estado siguientes puntos para
17.3% Diagnóstico
Deficiente
actual
realizar el diagnóstico:
Logros de
1. Indicadores
Ministerio de
aprendizaje en Educación 2. El estado actual
Indicador
comprensión
Actores /
Niños y niñas 3. La evolución histórica
lectora Logros de
Variable 4. Análisis causal
aprendizaje
5. Identificación de actores
Algunos indicadores de Huancavelica
Logros de aprendizaje de escolares

Las variables estratégicas serán el eje que guiará el

resto del proceso
Analizar por lo menos los

Estado siguientes puntos para
0.5% Diagnóstico
Deficiente
actual
realizar el diagnóstico:
1. Indicadores
Nivel de Gerencia
marketing/cli 2. El estado actual
Indicador
penetración Actores
del mercado Penetración entes 3. La evolución histórica
Variable
del 4. Análisis causal
Mercado 5. Identificación de actores
DIAGNOSTICO DE VARIABLES ESTRATEGICAS
VARIABLES ESTRATEGICAS
VARIABLE ESTRATEGICA INDICADORES FUENTES

Gestión eficiente en el transporte Método Justo a tiempo (Just in Time) Control de existencias de la empresa.
Mercado de valores de los Estados
Unidos.
Planificación estratégica de marca Porcentaje de participación de mercado
Los estados de resultados de “The Coca
Cola Company”
Estado de resultados de “The Coca Cola
Cantidad de productos Vendidos por tipo Company.”
Volúmenes de ventas y tipo de producto
de producto vendido Mercado de Valores de los Estados
Unidos.
Nivel de satisfacción en la experiencia de Estudios realizados del departamento de
Porcentaje de Clientes Satisfechos
compra del cliente Ventas y área de Marketing de la empresa.
Valor Actual Neto del proyecto (VAN) Y
Flujos de caja económico y financiero
Tasa Interna de Retorno (TIR)
Grado Viabilidad de nuevos proyectos correspondientes al nuevo proyecto.
Tipos de proyectos (Proyectos Expediente de los proyectos.
independientes o excluyentes)
Estado de resultados de “The Coca Cola
Company.”
Nivel de crecimiento de ventas Índice de crecimiento de ventas
Mercado de Valores de los Estados
Unidos.
Nivel de colaboración entre las áreas y Encuesta a directivos y trabajadores de
Evaluación de 360 grados
departamentos “The Coca Cola Company”
Auditoria interna de las actividades
Actividades inclusivas Variación positiva del entorno externo
desarrolladas por la empresa.
DIAGNÓSTICO DE VARIABLES ESTRATÉGICAS
VARIABLE ESTRATEGICA INDICADORES FUENTE DE INFORMACIÓN
Nivel de Calidad Satisfacción del cliente Índice de Satisfacción del cliente americano
Grado de utilización de la capacidad productiva Mejora de la capacidad productiva Applesfera "La cadena logística de Apple, uno de los tesoros de la compañía"
Eficiencia en el diseño de producto Productividad Apple "Tecnología diseñada para todas las formas de trabajo de tus empleados"
Gestión del sistema operativo exclusivo Actualizaciones del sistema operativo Apple "Tecnología diseñada para todas las formas de trabajo de tus empleados"
Nuevas características y aplicaciones
Nivel de inversión en investigación y desarrollo Investing.com "Cuentas de resultados"
del equipo
El Economista "Apple recorta el sueldo a Tim Cook por no alcanzar los objetivos,
Desarrollo potencial Establecimiento de Metas
2016"
Medición de la Aceptación del Applesfera "Una encuesta revela que los productos de Apple dominan el mercado
Nivel de la calidad del servicio
producto de los adolescentes"
Grado de credibilidad Los Clientes son fieles a marca Apple Móvil zona "Samsung tiene los más fieles, por encima de Apple"
Participación en el Mercado El pais "Los móviles más usados según la zona del planeta"
telecomunicaciones
Nivel de control de los puntos de venta Disponibilidad de productos Genbeta.com "Disponibilidad de sus productos Apple"
Control de los procesos de manufactura Índice de Productividad Apple "Apple da a conocer cifras récords en sus resultados del cuarto trimestre"
Medición de desempeño de
Grado de innovación en cadena de suministros Apics.org "Apple: un ejemplo sostenible para las cadenas de suministro"
Proveedores
Gestión eficiente de la política justo a tiempo Responsabilidad de los proveedores Apple "Responsabilidad de proveedores"
Aprovechamiento de la estrategia SMC Gestión de sistema Operativo Clipset.es "¿Qué plataforma las mejores aplicaciones?"
Equiposytalentos.com "¿Por qué son los empleados en Apple y Google más
Nivel de formación laboral Productividad de empleados
productivos?"
Applesfera "Apple escogida como una de las empresas con empleados más
índice de Rotación y grado de ascenso Trabajadores satisfechos
satisfechos"
Nivel de Compromiso e identificación con la marca Fidelización (marca-clientes) Tendencias e innovación "estrategia de fidelización de clientes"
Participación en capacitaciones y actualizaciones
Índice de ventas Apple "Apple da a conocer cifras récords en sus resultados del cuarto trimestre"
de los empleados
Gestión de las tecnologías para descentralizar las Colaboración entre todo el equipo de
Awatch "Las 12 razones por las que los empleados aman su trabajo"
decisiones trabajo
Grado de relación precio - calidad Percepción del cliente Vanguardia.com "Apple tiene la mayor percepción de calidad y precio"
Mediante la cantidad de personas que
Tamaño de la población del público objetivo El economista "Apple tiene un 53% de participación en el mercado de gente rica"
usan el equipo de la marca Apple
Gestión de las competencias empresariales
Competencias individuales y sociales GESTIOPOLIS.COM Evaluación de Competencias Laborales
diferenciadoras
INDICADORES DE LAS VARIABLES ESTRATEGICAS
VARIABLES INDICADORES FUENTE DE INFORMACION

Programa de las naciones unidades para el
1. Indice de desarrollo humano
desarrollo PNUD
1. Nivel de desarrollo humano
2. Porcentaje de personas en Instituto nacional de estadisticas e
condiciones de pobreza informatica INEI
3. Razon de madres que fallecen

Direccion Regional de Salud
por cada cien nacidos
4. % de niños y niñas menores de
INEI
2. Servicios de salud de calidad 5 años con desnutricion cronica
5. prevalencia de poblacioncon
enfermedades de cancer por MINEDU , Evaluacion censal de estudiantes
cada 100000
6. % de alumnos que lograron

desempeño suficiente en
MINEDU Evaluacion censal de estudiantes
comprension lectora del 2do.
Grado de primaria.
3. Servicios de educacion de calidad
7. % alumnos que lograron
desempeño suficiente en
MINEDU Evaluacion censal de estudiantes
matematica del 2do. Grado de
primaria
4. Nivel de habitabilidad 8. Nivel de habitabilidad INEI Encuesta nacional de hogares
9. % de personas que consideran

5. Calidad de Gestion Publica la corrupcion como un problema INEI Encuesta nacional de hogares
central
Ministerio de Interior - Direccion de gestion
10. tasa de faltas registradas (por
6. Seguridad Ciudadana en tecnologias de la informaciopn y
cada 10 000 habitantes
comunicaciones
% Valor agregado bruto regional
7. Nivel de participacion de las actividades como aporte de las actividades
INEI, PBI por Regiones.
productivas en el PBI regional productivas (agricultura, pesca,
mineria y manufactura)
PDRC TACNA
DIAGNOSTICO DE VARIABLES ESTRATEGICAS
VARIABLES INDICADORES FUENTE DE INFORMACION

1. Indice de desarrollo humano Programa de las naciones unidades para
el desarrollo PNUD
1. Nivel de desarrollo humano
2. Porcentaje de personas en condiciones Instituto nacional de estadisticas e
de pobreza informatica INEI
3. Razon de madres que fallecen por cada Direccion Regional de Salud

cien nacidos
4. % de niños y niñas menores de 5 años

2. Servicios de salud de calidad INEI
con desnutricion cronica
5. prevalencia de población con MINEDU , Evaluacion censal de

enfermedades de cancer por cada 100000estudiantes
6. % de alumnos que lograron desempeño

suficiente en comprensión lectora del MINEDU Evaluación censal de estudiantes
2do. Grado de primaria.
3. Servicios de educación de calidad
7. % alumnos que lograron desempeño
suficiente en matematica del 2do. Grado MINEDU Evaluación censal de estudiantes
de primaria
4. Nivel de habitabilidad 8. Nivel de habitabilidad

Mgr. Nicolas Calderon Urriola INEI Encuesta nacional de hogares
DIAGNÓSTICO DE VARIABLES ESTRATÉGICAS
VARIABLE
INDICADORES FUENTE DE INFORMACIÓN
ESTRATEGICA
Apple "Tecnologia diseñada para
Eficiencia en el diseño
Productividad todas las formas de trabajo de tus
de producto
empleados"
Medición de Applesfera "Una encuesta revela
Nivel de la calidad del
Aceptación del que los productos de Apple dominan
servicio
producto el mercado de los adolescentes"
Grado de innovación Medición de Apics.org "Apple: un ejemplo
en cadena de desempeño de sostenible para las cadenas de
suministros Proveedores suministro"
Equiposytalentos.com "¿Por qué
Nivel de formación Productividad de
son los empleados en Apple y
laboral empleados
Google más productivos?"
Vanguardia.com "Apple tiene la
Grado de relación
Percepción del cliente mayor percepción de calidad y
precio - calidad
precio"
ACTORES SEGÚN VARIABLES ESTRATÉGICAS
ACTORES SOBRE LAS CUALES
ACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA VARIABLE
VARIABLE ESTRATEGICA LA VARIABLE ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
TIENE INFLUENCIA
Clientes, Operarios de producción, Ing. Control de calidad/
Nivel de Calidad Grupo de compradores
Proveedores
Área de Operaciones Grado de utilización de la capacidad productiva Trabajadores
Diseñador industrial Eficiencia en el diseño de producto Clientes, Competencia
Administrador de Sistema Gestión del sistema operativo exclusivo Clientes, Competencia
Gerencia de finanzas y Área de investigación y desarrollo Nivel de inversión en investigación y desarrollo Empresa, Clientes, trabajadores
Directorio Nivel de participación de mercado Competencia, Clientes
Clientes y personal de atención a los clientes. Medición de la calidad del servicio Trabajadores, Clientes
Proveedores Grado de credibilidad Clientes, Competencia
Área de Ventas Clientes, Competencia
telecomunicaciones
Jefe de ventas Nivel de control de los puntos de venta Clientes, Trabajadores
Área de supervisor y producción Control de los procesos de manufactura Clientes, Operaciones
Proveedores, Gerente de logística Grado de innovación en cadena de suministros Clientes, empresa
Proveedores Gestión eficiente de la política justo a tiempo Clientes
Área de inversión y desarrollo Aprovechamiento de la estrategia SMC Clientes, Competencia
Centros educativos superiores o técnicos, empresa
Nivel de formación laboral Empresa (APPLE)
(APPLE)
Área de RRHH índice de Rotación y grado de ascenso Trabajadores de la empresa
Empresa Nivel de Compromiso e identificación con la marca Compradores
Participación en capacitaciones y actualizaciones de los
Área de RRHH Trabajadores de la empresa
empleados
Gestión de las tecnologías para descentralizar las Trabajadores de la empresa y
Gerente de RRHH
decisiones clientes
Área administración Grado de relación precio - calidad Clientes
Área de Marketing Tamaño de la población del público objetivo Empresa
Área de Mercadotecnia Gestión de las competencias empresariales diferenciadoras Competencia, Clientes

ACTORES SEGÚN VARIABLES ESTRATÉGICAS
ACTORES QUE ACTORES SOBRE LAS

INFLUYEN SOBRE LA VARIABLE CUALES LA VARIABLE
VARIABLE ESTRATEGICA ESTRATEGICA TIENE
ESTRATEGICA INFLUENCIA
Eficiencia en el diseño de
Diseñador industrial Clientes, Competencia
producto
Clientes y personal de Medición de la calidad
Trabajadores, Clientes
atencion al clientes. del servicio
Proveedores, Gerente de Grado de innovación en

Clientes, empresa
Logistica cadena de suministros
Centros educativos
Nivel de formación
superiores o técnicos, Empresa (APPLE)
laboral
empresa (APPLE)
Grado de relación precio
Area administración Clientes
- calidad
ACTORES SEGÚN VARIABLE ESTRATEGICA
VARIABLES ESTRATEGICAS
ACTORES SOBRE LOS CUALES LA

ACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA
VARIABLE ESTRATEGICA VARIABLE ESTRATEGICA TIENE
VARIABLE ESTRATEGICA
INFLUENCIA
Gestión en el transporte y
Departamento de Logística Área de producción y en el Cliente
distribución
Directorio, Área de Marketing o Planificación estratégica de
Gerente de marketing marca Competencia, Clientes
Volúmenes de ventas y tipo de
Personal de ventas & Clientes Área de producción e inversionistas
producto
Departamentos de Ventas y Área de Nivel de satisfacción en la
Cliente
Marketing experiencia de compra del cliente
Área de inversión y desarrollo Grado Viabilidad de proyectos Departamento de economía y finanzas
Gerente de marketing, área de ventas Nivel de crecimiento de ventas Clientes o distribuidores, competencia
Nivel de colaboración entre las

Área de RRHH Trabajadores de la empresa
áreas y departamentos
Área de inversión y desarrollo Actividades inclusivas clientes y competencia
Construcción de Escenarios
ACTORES SOBRE LOS CUALES LA
ACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA
VARIABLE ESTRATÉGICA VARIABLE ESTRATÉGICA TIENE
VARIABLE ESTRATÉGICA
INFLUENCIA
Áreas que hacen uso del presupuesto
Área de Finanzas y Presupuesto Monto Presupuestado por Áreas
previamente asignado a ellas.
Área de Finanzas y Presupuesto, Área
Nivel de Capacitación de Empleados Trabajadores de la Empresa
de Recursos Humanos
Área de Marketing Branding Área de Ventas, Finanzas y Clientes
Área de Ventas y Atención al Cliente,

Retorno de Cliente Clientes y Empresa
Asesores de Venta y Postventa
Área de Logística, Gerente,
Costo de Producción Área de Finanzas, Cliente
Proveedores
133
ACTORES SEGÚN VARIABLE ESTRATEGICA
ACTORES QUE INFLUYEN SOBRE LA ACTORES SOBRE LAS CUALES LA VARIABLE

ITEM VARIABLE ESTRATEGICA
VARIABLE ESTRATEGICA ESTRATEGICA TIENE INFLUENCIA
Ministerio de la Mujer y poblaciones vulnerables
Discapacitados, minusvalidos, adulto mayor,

1 1. Indice de desarrollo humano
Gobierno Regional poblaciones vulnerables
Gobierno Local
Ministerios
MINSA, ESSALUD, DRS
Asociacion de cesantes y jubilados, Centros
2 2. Servicio de salud de calidad
Servicio de salud privado del adulto mayor
Gobierno Regional
MINEDU
Asociación de Padres de familia, Alcaldes de
Dirección Regional de Salud 3. Sistema de educación de
3 Instituciones educativas, Asociación de
calidad
UGEL´`S Estudiantes de Institutos y Universidades
Instituciones educativas
Gobiernos locales
4Gobierno Nacional, Regional y Local 4. Calidad de Gestión Publica Ciudadanía, empresas publicas y privadas
MATRIZ DE EVENTOS DE FUTURO
Evento de Futuro Descripcion

Salida de Bolivia al Mar
Golpe de Estado
Conflictos Armados
Conflicto Belico Peru -Chile
Pandemias
Conflicto Mundial por el Agua
Terremoto
PDRC TACNA
135
Conocimiento del Periodo de tiempo en el que

Impacto sobre Probabilidad de
encuestado sobre podria ocurrir el evento de
el Sector Ocurrencia
el evento de futuro futuro
2 2 2 2
0 0 0 0 o
o 1 1 2 2 c d
c 5 9 3 7 u e
Evento de Futuro B M M M u - - - - r s
a e A B e A B e A r 2 2 2 2 r p
d l a d l a d l r 0 0 0 0 i u
j i t j i t j i t Y i 1 2 2 3 r e
a a a a a a a a a a o 8 2 6 0 a s
Salida de Bolivia al Mar
Golpe de Estado
Conflictos Armados
Conflicto Belico Peru -Chile
Pandemias
Conflicto Mundial por el Agua
Terremoto
PDRC TACNA
136
MATRIZ DE EVENTOS FUTUROS
EVENTO DE FUTURO DESCRIPCION
El Perú vive en constantes desacuerdo con Chile, por lo que no se

CONFLICTO BELICO PERU-CHILE descargata un posible enfrentamiento en los siguientes años.
El Niño es un fenómeno climático relacionado con el calentamiento del

FENOMENO DEL NIÑO Pacífico oriental ecuatorial, el cual se manifiesta erráticamente cíclico
La Ferrovía Transcontinental Brasil-Perú (Fetab) es un proyecto ferroviario,

que se ubicará en los países de Brasil y Perú con el objetivo de integrar
ambas naciones buscando incrementar y facilitar el creciente intercambio
TREN BIOCEANICO PERU BRASIL comercial entre estas dos naciones.
El mundo vive en una situación tensa por la tenencia de los recursos
CONFLICTO MUNDIAL POR LAS ENERGIAS (petróleo, carbón y se prevé que se agraven
Al 2025 se pronostica que la población mayor de 60 años representará el
ENVEJECIMIENTO DE LA POBLACION 21.8%
La generación Millenials y Z tienen un perfil de consumo responsable

PERFIL DE CONSUMO RESPONSABLE (informado, consiente con la sociedad y el medio ambiente)
Existe tensión el País por lo que muchos analistas creen que es muy posible
CIERRE DEL CONGRESO que los siguientes años se espera un cierre del congreso.
Actualmente Perú es el 4ta país mejor armando de Sudamérica y se espera
ARMAMENTIZACION PERUANA la reflotación en los siguientes años.
Perú es uno de los países mas propensos a sufrir este evento y Lima se
TERREMOTO encuentra entre las ciudades que serán mayor afectadas
CONOCIMIENTO DEL PROBABILIDAD DE PERIODO DE TIEMPO EN EL QUE

IMPACTO SOBRE EL SECTOR
ENCUESTADO SOBRE EL OCURRENCIA PODRIA OCURRIR EL EVENTO DE
EVENTO DE FUTURO FUTURO
EVENTO DE FUTURO 2017- 2021- 2025-
BAJO MEDIO ALTO BAJO MEDIO ALTO 2020 2024 2028 A más
CONFLICTO BELICO PERU-
X X X
CHILE
FENOMENO DEL NIÑO X X X
TREN BIOCEANICO PERU

X X X
BRASIL
CONFLICTO MUNDIAL POR
X X X
LAS ENERGIAS
ENVEJECIMIENTO DE LA
X X X
POBLACION
PERFIL DE CONSUMO
X X X
RESPONSABLE
CIERRE DEL CONGRESO X X X
ARMAMENTIZACION
X X X
PERUANA
TERREMOTO X X X
Objetivo: Construir situaciones futuras para el territorio

Construir el Construir el Identificar hechos Construir escenario Identificar riesgos y
escenario óptimo escenario tendencial portadores de futuro exploratorio(s) oportunidades
Escenario óptimo: 100% de escolares

alcanzan los niveles satisfactorios en
comprensión lectora.
Escenario tendencial: los logros de

aprendizaje mejoran progresivamente.
Escenario exploratorio 1: Entre el 8% y 20%

de escolares alcanzan los niveles satisfactorios.
Escenario exploratorio 2: Entre el 20% y 35%
de escolares alcanzan los niveles satisfactorios.
Escenario exploratorio 2: Más del 35% de

escolares alcanzan los niveles satisfactorios.
Escenarios Exploratorios: son posibles

Escenario Óptimo: es el mejor estado posible de Escenario tendencial: Es el escenario de modificaciones en el comportamiento de
futuro de cada variable estratégica frente al cual futuro que refleja el comportamiento de algunas de las variables estratégicas que
puede compararse cualquier situación pasada, las variables estratégicas manteniendo la generan cambios significativos en el
presente o futura. continuidad de su patrón histórico. futuro, diferentes a los previstos en el
Escenario Tendencial.
CONSTRUCCIONESCENARIOS
DE ESCENARIO TENDENCIAL
ES AQUEL QUE SE GENERARIA SI DEJAMOS QUE LAS VARIABLES ESTRATEGICAS CONTINUEN

CON SU PATRON HISTORICO.
ES PARTE DE LOS VALORES DE LOS DIAGNOSTTICOS (EVOLUCION HISTORICA)DECADA

VARIABLE ESTRATEGICA, PROYECTANDO SUS TENDENCIAS AL HORIZONTE DE TIEMPO DEL
ANLISIS PROSPECTIVO
Escenario Tendencial
2018
Evolución Histórica 2016
2014
2012 Situación Actual

ESCENARIOS
Son descripciones consistentes y coherentes de futuros hipotéticos alternativos que reflejan
diferentes perspectivas sobre el pasado
Un escenario se describe sobre una situación futura. Se construye

sobre el conjunto de variables estratégicas y refleja un
comportamiento pasos
futuro de las mismas
Paso 1: Identificación de factores clave
a) Pregunta clave
b) Mapa Mental
c) Selección de factores clave
Paso 2: Elaboración de un modelo sistémico simple
a) Definición de factores (contenido concreto)

b) Matriz de influencias (interrelaciones entre factores)
c) Visualización (Estructura de efectos)
d) Visualización (Eje esquemático)
a) Verbalizar el b) Cambio
ESCENARIOS
Paso 3: Interpretación del modelo y selección de factores para los escenarios
Paso 4: Desarrollo de escenarios
a) Descripción de posibles modificaciones de los 2‐3 factores clave seleccionados

b) Impulsores/fuerzas matrices de las posibles modificaciones
c) Como cambian los impulsores la expresión de los factores clave
d) Escenarios: efectos principales en el cambio del sistema
Paso 5: Conclusiones estratégicas
a) Modificaciones internas de un factor (calidad)

b) Modificaciones en las influencias de un factor (cantidad, “poder”)
c) Hoja de ruta: elaboración de un concreto plan de trabajo
CONSTRUCCION DE ESCENARIO EXPLORATORIO
Fuerzas del pasado Son todos

queSON
nos sOCURRENCIAS
proyectan DE SITUACIONES
aquellos CUYA CONSECUENCIA O
Es la capacidad
hechos que a
IMPACTO PUEDE CAUSAR SOBRE EL SECTOR.
hacia el futuro
pesar de humana para
prevenirlos no moldear el
NO SON PRONOSTICOS O PREDICCIONES
podemos , SON UNA DESCRIPCION
futuro
PLAUSIBLE DEmapearlo
LO QUE PODRIA OCURRIR
FUTUROS Tendencias Eventos Propósitos u objetivos

= e + de + Individuales y/o colectivos
POSIBLES Inercias históricas Futuro de los actores sociales
Lista de tendencias seleccionadas

INSUMOS
Eventos de futuro
PARA
Matriz de Análisis Estructural
CONSTRUIR
Clasificación de Variables
ESCENARIOS
Situación actual de las variables Estratégicas
EXPLOTARATORIOS
Lista de Actores
CONSTRUCCION DE ESCENARIO EXPLORATORIO
• A PARTIR DE LA IMAGEN DE FUTURO: Refleja el estado de
cada variable en el horizonte de tiempo
• A PARTIR DEL PRESENTE: Se inicia con la reflexión acerca

de las decisiones mas importantes que se podrían tomar y
de los eventos que ocurriría
BUSQUEDA Y SELECCIÓN DE LOS ASPECTOS BASICOS DE LOS ESCENARIOS

EXPLORATORIOS:
• ¿Qué situación futura desearía que se explique desde el presente?

• Que decisión trascendente podría tomarse para el sector en el presente o en el corto plazo y
que se desea explorar de las consecuencias de largo plazo?
• Que decisión trascendente podría tomarse para el sector en el presente o en el corto plazo y
que se desea explorar de las consecuencias de largo plazo de no ejecutarla?
• Que eventos trascendentales para el sector podrían ocurrir en el presente o en el corto
plazo y que se desee explorar las consecuencias en el largo plazo?
MATRIZ DE ESCENARIOS
V C C C E C
A A A A X A
E T T
L L L L P L
S E E
O I O I I L I
C N N
R F P F 2 F 2 O F
E D D
I T I 0 I 0 R I
Variable Estrategica Indicador A C
N
I C
E
2 C
E
3 A C
A N N
C A M A 1 A 0 T A
R C C
T C O C C O C
I I I
U I I I R I
O A A
A O O O I O
L N N N O N
1. Gestion de Tecnologia Avanzada 1. Porcentaje de equipos y maquinaria incorporadas 56,8 5,6 58 10 64,6 6,4 66,6 68,3 6,8
2. Aprovechamiento de recursos 2. Indice de desarrollo de productos 0,87 8,7 0,97 10 0,92 9,2 0,96 0,98 9,8
3. Nivel de productividad 3. Nivel de productividad 86,8 8,6 90 10 89,3 8,9 92,3 94,4 9,4
4. Gestion de Reclutamiento 4. Tasa de selección y evalucion del personal 56,8 5,6 60 10 59,8 5,9 62,8 64,4 6,4
5. Logros de desempeño laboral 5. Porcentaje capacidad y habilidad del personal 86,5 8,6 90 10 90,3 9,3 93,3 95,4 9,5
6. Control del personal 6. Periodo de capacitacion del personal 6 6 7 10 8 8 9 12 10
7. Gestion de Operaciones 7. Porcentaje de funciones y logros del personal 78,9 7,8 80 10 84,6 8,4 86,6 89,2 8,9
8. Grado de Control y Evaluacion de Procesos 8. Indice rendimiento del personal 0,87 8,7 0,98 10 0,95 9,5 0,97 0,98 9,8
9. Calidad de distribucion 9. Porcentaje efectividad de distribucion 79,8 7,9 80 10 86,7 8,6 89,7 92,3 9,2
10. Aprovechamiento de medios de comunicación 10. Porcentaje de logros de marketing 89,8 8,9 90 10 95,5 9,5 97,5 98,1 9,8
11. Gestion de Mercado 11. Porcentaje de participacion en el mercado 78,5 7,8 80 10 83,6 8,3 88,6 92,2 9,2
12. Gestion y extencion de marca 12. Porcentaje de posicionamiento de marca 91,4 9,1 95 10 96,6 9,6 97,6 98,1 9,8
11. Gestion economico 11. Porcentaje metas economicas alcanzadas 89,4 8,9 90 10 94,5 9,4 96,5 97,4 9,7
12. Nivel de ingresos 12. Nivel de ingresos 92,7 9,2 95 10 96,8 9,6 98,8 99,3 9,9
ESCENARIO TENDENCIAL
ESCENARIO OPTIMO
EXPLORATORIO 01
VALOR ACTUAL
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
ESCENARIO
2021
2030
EJE VARIABLE ESTRATEGICA INDICADORES
1 Nivel de Calidad Satisfacción del cliente 0.78 8.67 0.90 10 0.81 9.00 0.85 0.85 9.22
Grado de utilización de la capacidad
3 Mejora de la capacidad productiva
productiva 0.80 9.41 0.85 10 0.82 9.65 0.84 0.84 9.69
4 Eficiencia en el diseño de producto Productividad 0.90 9.47 0.95 10 0.92 9.68 0.94 0.94 9.72
6 Gestión del sistema operativo exclusivo Actualizaciones del sistema operativo 0.90 9.57 0.94 10 0.93 9.89 0.93 0.93 9.82
Nivel de inversión en investigación y
8 Nuevas características y aplicaciones del equipo
desarrollo 0.70 8.97 0.78 10 0.75 9.62 0.76 0.76 9.53
9 Desarrollo potencial Establecimiento de Metas 0.73 9.73 0.75 10 0.74 9.87 0.90 0.80 9.87
10 Medición de la calidad del servicio Medición de la Aceptación del producto 0.69 9.58 0.72 10 0.70 9.72 0.78 0.73 9.77
11 Grado de credibilidad Los Clientes son fieles a marca Apple 0.80 9.76 0.82 10 0.82 10.00 0.89 0.84 9.92
Nivel de participación de las empresas
12 Participación en el mercado
del sector telecomunicaciones 0.14 7.00 0.20 10 0.20 10.00 0.35 0.25 9.00
13 Nivel de control de los puntos de venta Disponibilidad de productos 0.82 9.11 0.90 10 0.85 9.44 0.90 0.88 9.52
14 Control de los procesos de manufactura Índice de Productividad 0.22 3.67 0.60 10 0.30 5.00 0.58 0.49 6.22
Grado de innovación en cadena de
15
suministros Medición de desempeño de Proveedores 0.87 9.67 0.90 10 0.88 9.78 0.94 0.91 9.81
Gestión eficiente de la política justo a
16 Responsabilidad de los proveedores
tiempo 0.59 8.43 0.70 10 0.60 8.57 0.81 0.70 9.00
18 Aprovechamiento de la estrategia SMC Gestión de sistema Operativo 0.68 8.50 0.80 10 0.70 8.75 0.82 0.77 9.08
19 Nivel de formación laboral Productividad de los empleados 0.80 8.89 0.90 10 0.85 9.44 0.88 0.88 9.44
20 índice de Rotación y grado de ascenso Trabajadores satisfechos 0.82 9.11 0.90 10 0.86 9.56 0.90 0.89 9.56
Nivel de Compromiso e identificación
21 Fidelización (Marca-clientes)
con la marca 0.84 9.33 0.90 10 0.88 9.78 0.93 0.90 9.70
MatrizDE
MATRIZ de Escenarios
ESCENARIOS
E. Exploratorio
E. Tendencial
E. Tendencial
Valor Actual
Calificación
Calificación
Calificación
Calificación
Es. Óptimo
2021
2030
Eje Variable Estratégica Indicadores
Monto Presupuestado
1 % Presupuestal 0.70 7.37 0.95 10 0.80 8.42 0.75 0.56 5.89
por Áreas
Nivel de Capacitación de Presupuesto en
2 0.67 7.44 0.90 10 0.73 8.11 0.75 0.46 5.11
Empleados Capacitación
% Participación de
3 Branding 0.56 5.96 0.94 10 0.67 7.13 0.50 0.76 8.09
Mercado
Tasa de Retorno de
4 Retorno de Cliente 0.65 6.63 0.98 10 0.47 4.80 0.42 0.67 6.84
Cliente
5 Costo de Producción S/ 0.45 4.95 0.91 10 0.55 6.04 0.60 0.34 3.74
147
CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS
TENDENCIAL 2021
TENDENCIAL 2030
VALOR ACTUAL
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
ESCENARIO
ESCENARIO
ESCENARIO
OPTIMO
EJE VARIABLE ESTRATEGICA INDICADORES
Gestión eficiente en el transporte y 1. Método Justo a tiempo

1 0,6 8 0,75 10 0,62 8,26 0,63 8,4
distribución (Just in Time)
2 2. Porcentaje de participación de
Planificación estratégica de marca 0,6 9,23 0,65 10 0,62 9,53 0,63 9,69
mercado
Volúmenes de venta y tipo de 3. Cantidad de productos Vendidos

3 0,65 9,28 0,7 10 0,66 9,42 0,67 9,57
producto por tipo de producto vendido
Nivel de satisfacción en la 4. Porcentaje de Clientes

4 0,65 9,28 0,7 10 0,66 9,42 0,67 9,57
experiencia de compra del cliente Satisfechos
5. Valor Actual Neto del proyecto
(VAN) Y Tasa Interna de Retorno 0,6 9,23 0,65 10 0,62 9,53 0,63 9,69
(TIR)
5 Grado de viabilidad de proyectos
6. Tipos de proyectos (Proyectos
0,55 9,16 0,6 10 0,56 9,33 0,57 9,5
independientes o excluyentes)
6 Nivel de crecimiento de ventas 7. Índice de crecimiento de ventas 0,25 8,33 0,3 10 0,26 8,66 0,27 9
Nivel de colaboración entre las

7 8. Evaluación de 360 grados 0,3 8,57 0,35 10 0,31 8,85 0,32 9,14
áreas y departamentos
9. Variación positiva del entorno

8 Actividades inclusivas 0,35 8,75 0,4 10 0,36 9 0,37 9,25
externo
ESCENARIO OPTIMO
EXPLORATORIO 01
TENDENCIAL 2021
TENDENCIAL 2030
VALOR ACTUAL
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
CALIFICACION
ESCENARIO
ESCENARIO
ESCENARIO
VARIABLE
EJE INDICADORES
ESTRATEGICA
Eficiencia en el
1 Productividad 0.90 9.47 0.95 10 0.92 9.68 0.94 0.94 9.72
diseño de producto
Medición de la
Medición de la
2 Aceptación del 0.69 9.58 0.72 10 0.70 9.72 0.78 0.73 9.77
calidad del servicio
producto
Grado de
Medición de
innovación en
3 desempeño de 0.87 9.67 0.90 10 0.88 9.78 0.94 0.91 9.81
cadena de
Proveedores
suministros
Nivel de formación Productividad de
4 0.80 8.89 0.90 10 0.85 9.44 0.88 0.88 9.44
laboral los empleados
Grado de relación Percepción del
5 0.74 9.25 0.80 10 0.80 10.00 0.92 0.84 9.75
precio - calidad cliente
E
T T E
S
E E X
V C C C C C
N N P
A A E A A A
E D E D E L
L L N L L L
S E S E S O
O I A I I I
C N C N C R
R F R F F F
E C E C E A
I I I I I
EJE VARIABLE ESTRATEGICA INDICADORES N I N I N T
A C O C C C
A A A A A O
C A A A A
R L R L R R
T C O C C C
I I I I
U I P I I I
O 2 O 2 O O
A O T O O O
L N N 0 N 0 N
I
2 3 0
M
1 0 1
O
1. Indice de desarrollo humanos 0,6077 6 0,83 10 0,6965 7 0,83 0,7721 8
1 1. Nivel de desarrollo humano 2. % personas en condiciones
de pobreza 8,8 6 5 10 2,5 7 2,21 8
2 Nivel de habitabilidad 3. Nivel de habitabilidad 91,8 9,18 10 10 94,5 9.4.5 98,6 9,5 9,5
4. Cantidad de personas que
3 Calidad de la gestion publica consideran la corrupcion como 45 4 20 10 59,5 6 81,4 20,46 2
un problema central
Nivel de competitividad 5. Indice de competitividad
4 territorial regional 0,64 8,2 0,78 10 0,68 8,7 0,71 0,65 8,3
6. Numero de hectáreas de
6 Control de calidad ambiental suelo reforestado 6058 6,8 8920 10 6437 7,21 7000 7400 8,29
ESCENARIO OPTIMO
GRÁFICO DE ESCENARIOS DE
EXPLORATORIO 1
EXPLORATORIO 2
ESCENARIO
ESCENARIO
5 VARIABLES
COMPETITIVID
AD
1
0,8
0,6
COMPETITIVIDA RECURSOS 0,4
0.55 0.6875 0.7755 FINANZAS
D HUMANOS 0,2
0
FINANZAS 0.6225 0.66225 0.7425
MARKETING LOGÍSTICA
LOGÍSTICA 0.2 0.22 0.6
ESCENARIO OPTIMO
MARKETING 0.4 0.44 0.528
ESCENARIO EXPLORATORIO 1
RECURSOS
0.6 0.66 0.792
HUMANOS ESCENARIO EXPLORATORIO 2
MATRIZ DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES
EJE ESCENARIO ITEM RIESGOS ITEM OPORTUNIDADES
Índice de Desarrollo Humano 1 Cambio climático 1 Mayor inversión

Tacna Prevención de desastres
2 Desastres naturales 2 naturales
1 Reforma estructural financiera
1 Crisis financiera 1 global
Pobreza
Mejorar la distribucion
2 presupuestal para los servicios
publico
Crecimiento desordenado
1 de la ciudad 1 Políticas de estado
% de viviendas con servicio de
agua instalada 2 POT desactualizado 2 Mayores presupuestos
2
Crecimiento desordenado
1 de la ciudad 1 Políticas de estado
% de viviendas con servicio de

desague instalada 2 POT desactualizado 2 Mayores presupuestos

EJE INDICADOR ITEM RIESGOS ITEM OPORTUNIDADES
Cambios en la expectativa de la Mejor rentabilidad operacional del
Indice 1 1
1 inflación patrimonio
precio/utilidad
2 Alza en el tipo de cambio (dolar) 2 Oportunidad de inversiones
Maximizar la rentabilidad del
Rentabilidad 1 Baja tasa de retorno sobre la inversion 1
2 proyecto
sobre la inversión
2 Bajo en el rendimiento esperado 2 Maximización del riesgo
1 Bajo margen operativo 1 Mayor presupuesto
Margen
3 Disminución de la rentabilidad con Aumento de la rentabilidad con
operativo 2 2
respecto años anteriores respecto años anteriores
Disponibilidad de Reconocimiento de nuevos socios
1 Disminucion de socios financieros 1
recursos financieros
4
financieros / Implementación de un sistema de
2 Disminución de acciones 2
solvencia mejora continua
1 Fallas técnicas en los productos 1 Desarrollo de mejores productos
Gestión de la
5 Bajo nivel de satisfacción de los Alto nivel de satisfacción de los
calidad 2 2
clientes clientes
CONSTRUCCIÓN DE ESCENARIOS
MATRIZ DE RIESGO Y OPORTUNIDADES
EJE ESCENARIO ITEM RIESGOS ITEM OPORTUNIDADES
Producir acorde a la tendencia

Disminución en el consumo “Estilo de vida saludable”.
de bebidas gaseosas, los Productos más saludables y con
1 Demanda de productos 1 cuales son los productos que 1 valor agredo para aumentar el
proporcionan mayor margen margen de utilidad. Productos
de utilidad a la empresa. como agua con vitaminas, agua de
manantial en envase de vidrio, etc.
Aumento de los Crear publicidad y promociones

consumidores multicanal, lo creativas que atrapen la atención
2 Canales de información 2 cual aumenta en el grado de 2 del consumidor y que permitan
dificultad para atrapar la posicionarnos en la mente del
atención del consumidor. cliente.

TEMA 3fase Analisis Prospectivo

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