Informe plan de trabajo BOMM

Monitoreo

Ejecutivo Observaciones IN SITU FEEDBACK

FELIPE ANDRES CARDEMIL Se identifica puntos de mejoras en el El ejecutivo se compromete a
GARCIA análisis de casos, (la compresión del analizar e identificar la causa
motivo del ingreso del caso, indagando raíz de los casos, buscar y
en los aplicativos, en el historial de seguir el paso a paso que hay
interacciones y/o casos anteriores) en el script manager conjunto
a dejar el correspondiente
registro de la interacción con
las razones que indica el SM.
CONSTANZA DENISES VILLAR Se detectan puntos de mejora en el La ejecutiva se compromete a
DIAZ momento de resolver los casos revisar y buscar y seguir el paso a paso
confirmar el procedimiento según el del script manager en todos los
script manager, identificar cuáles son las casos recibidos dejando
razones para dejar el correcto registro en registro de la interacción con
la interacción. dejar el contacto de la las razones que indica el
llamada en sistema con la información procedimiento.
entrega al UF

PABLO HERNAN CARRASCO Se identifica que ejecutivo cuenta con un
SALAZAR correcto manejo de sistemas, falta
asegurar procesos con la información del
SM, se orienta al ejecutivo a identificar
cuáles son los casos en los que debe
realizar contacto con UF y se indica que
además realizar el cierre de los casos se
debe dejar registro de la interacción
realizada
Ejecutivo se compromete a
revisar y seguir los
procedimientos del SM, a dejar
registro de las interacciones
gestionadas según las razones
que indica el SM y contactar a
los UF en las gestiones de
reclamos realizadas

ANGELICA MAGDALENA SEGUEL Se identifica que ejecutiva tiene buen
QUINTERO manejo de sistemas, falta el
aseguramiento de los paso a paso que se
encuentran en el script manager, se le
confirma que todos los contactos deben
quedar registrados en las interacciones,
según las razones que indica el SM.
Ejecutiva se compromete a
seguir los procedimientos
según lo indica el SM y dejar
los registros de acuerdo a las
razones que indican ahí.

Observaciones generales: El trabajo fue realizado in situ, acompañando a los ejecutivos en la

resolución de 4 casos cada uno, como los RACs MARISSEL ELIZABETH REYES GEYWITZ y DANIA
JAVIERA RODRIGUEZ AZOCAR están desvinculadas se realizó el feedback a los RACs que siguen
en la lista con los indicadores de PEC más bajos.

También cabe destacar que el feedback que realice fue exclusivamente para casos resueltos en
believe y el monitoreo que se está haciendo es solo por casos ingresados en sistemas legados,
ya que en calidad no se están evaluando las atenciones de Believe, y según lo conversado con
la supervisora de la plataforma los casos de sistemas legados que ingresan diariamente son
mínimos, alrededor de 20 aprox., y hay solo 2 racs que se encargan de gestionar dichas
atenciones.

Por último, indicar que el script manager no cuenta con procedimientos para la plataforma de
BO si no que solo cuenta con gestiones para primera línea.