CASO LICENCIAS MUNIPALIDAD DE TALCA

Un centro estatal de examen para licencias de conducir quisiera evaluar su operación

para una mejora potencial. Los clientes que llegan entran al edificio y toman un
número para determinar su lugar en la línea para un examen escrito, que es
autoadministrado por uno de los cinco examinadores electrónicos. Los tiempos de la
prueba se encuentran distribuidos como exponencial con media 8 minutos; todos los
tiempos están en minutos. Trece por ciento de los clientes fallan la prueba (es un
examen complicado con muchas preguntas). A estos clientes se les da un folleto de
reglas estatales de manejo para su estudio posterior y dejan el sistema(a pie). Los
clientes que pasan la prueba, seleccionan una de las 2 cabinas donde se les toma su
fotografía y se expide la nueva licencia. Los tiempos de las cabinas fotográficas son
distribuidos como triangular con mínimo 2.5, media 3.6 y máximo 4.3.

Las cabinas de fotos tienen líneas separadas y los clientes entran a la línea con el
menor número de clientes esperando en la cola, ignorando si alguna está en servicio; si
las líneas son iguales entran en la cabina más cercana que es la 1. Note que este
conjunto de reglas puede originar lo que puede parecer un comportamiento irracional
de cliente en el caso de que ninguna cabina tenga una cola (esto es, las longitudes de
ambas colas son cero), la cabina 1 está ocupada y la cabina 2 ociosa, un cliente que
llega al área de fotografía escogería formarse en la cola de la cabina 1 (via la regla de
romper empate, ya que las longitudes de la cola son iguales a cero) en lugar de ir a la
derecha al servicio de la cabina 2 (Pero escuchen, ellos no pueden ver dentro de las
cabinas fotográficas). Luego, estos clientes dejan el sistema (manejando) sosteniendo
orgullosamente sus nuevas licencias. El centro está abierto para los clientes que llegan
8 horas al día, aunque los servicios continúan 1 horas más para satisfacer a los que
faltan. El patrón de llegada de los clientes varía durante el día y se resume a
continuación:

Hora Llegada por Hora Llegada por

Hora
1 22
2 35
3 40
4 31
Hora
5 35
6 43
7 29
8 22

Ejecute su simulación por 10 días, manteniendo las estadísticas en el número promedio

de pruebas fallidas por día, examinadores electrónicos y utilización de cabinas
fotográficas (no la utilización para todo el recurso de prueba, pero si utilizaciones
separadas por cada cabina fotográfica), número promedio en la cola y tiempo
promedio de clientes