CALIDAD EN TECNOLOGÍA

NORMATIVIDAD Y MODELOS REFERENTES

Para poder abordar con eficiencia el concepto de calidad de software implica tener claro
cuál es el concepto de software, según la international Organization for Standardization
(ISO) 9000, software es una creación intelectual consistente en los programas,
procedimientos, reglas y cualquier documentación asociada perteneciente a la operación de
un sistema de procesamiento de datos (Rojas Salamanca & Borja Parra, 1999).
De acuerdo a esta definición el software está conformado por cuatro elementos a saber,
estos son: programas, procedimientos, reglas y documentación; así entonces, la calidad de
software se puede entender como en qué nivel con software se ajusta o responde a los
estándares de desarrollo establecidos por las instituciones que se pueden considerar como
autoridad en esta área y en consecuencia están llamadas a establecer los referentes de
calidad (Rojas Salamanca & Borja Parra, 1999).
Al revisar con mayor profundidad el concepto de calidad de software, se deben considerar
en este una serie de factores que garantizan la plena satisfacción tanto del cliente como de
la empresa desarrolladora; estos elementos son: corrección, entendida como el grado en que
un programa satisface sus especificaciones y consigue cumplir los requerimientos del
usuario. Confiabilidad: probabilidad que el programa opere libre de fallos por determinado
periodo de tiempo en el medio previniendo que se use dentro de los límites de su diseño.
Eficiencia; entendida como el grado en el que un software desempeña sus funciones con el
consumo mínimo de recursos.
Integridad; comprendida como el grado de control que tiene el personal autorizado sobre el
software, así como también, el nivel de seguridad que tiene el software frente al personal no
autorizado.
Existen además otros elementos que considerar al hablar de calidad de software, tales
como, fácil uso, facilidad de mantenimiento, flexibilidad, facilidad de prueba, portabilidad,
reusabilidad, entre otros.
El control sobre la calidad del software requiere un sistema de aseguramiento de la calidad,
el cual es entendido como el conjunto de actividades planeadas y sistemáticamente
implementadas dentro del sistema de calidad para permitir que el producto se ajuste a los
modelos utilizados como referente. Es en la constitución de los sistemas de aseguramiento
de la calidad que hacen parte las organizaciones de las cuales han construido los modelos
referentes de calidad de software, tales como:
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN (ISO)
ISO es una red mundial que identifica cuáles normas internacionales son requeridas por el
comercio, los gobiernos y la sociedad; las desarrolla conjuntamente con los sectores que las
van a utilizar; las adopta por medio de procedimientos transparentes basados en
contribuciones nacionales proveniente de múltiples partes interesadas; y las ofrece para ser
utilizadas a nivel mundial. Las normas ISO están basadas en un consenso internacional
conseguido de la base más amplia de grupos de partes interesadas. La contribución de
expertos proviene de aquellos más cercanos a las necesidades en materia de normas y de los
resultados de su implementación.
ISO, una organización no gubernamental, es una federación de organismos de
normalización nacional provenientes de todas las regiones del mundo; uno por país,
incluyendo países desarrollados y en vías de desarrollo, así como países con economías en
proceso de transición. Cada miembro de la ISO es el principal organismo de normalización
de su país. Los miembros proponen las nuevas normas, participan en su desarrollo y
ofrecen el apoyo, conjuntamente con la Secretaría General de la ISO, a los 3000 grupos
técnicos que actualmente desarrollan las normas.

COMISIÓN ELECTRÓNICA INTERNACIONAL (CEI)

Es una organización sin fines de lucro, no gubernamental, fundada en 1906. Es líder
mundial en la publicación de normas internacionales basadas en el consenso y gestiona los
sistemas de evaluación a los que están sujetos los productos eléctricos y de electrónica.

UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES (UIT)

Es el organismo especializado en telecomunicaciones de la Organización de las Naciones

Unidas (ONU) desde 1947, este organismo está encargado de regular las
telecomunicaciones a nivel internacional entre las distintas administraciones y empresas
operadoras. La UIT es la organización intergubernamental más antigua del mundo, fue
creada en el año de 1865. Centra su actividad en la gestión de calidad del producto y
cumple con funciones como: desarrollar estándares que facilitan la interconexión eficaz de
las infraestructuras de comunicación de carácter nacional con las redes globales y trabajar
para integrar nuevas tecnologías en la red global de telecomunicaciones.

INSTITUTO NACIONAL DE ESTÁNDARES AMERICANOS (ANSI)

es una organización centrada en la certificación del producto. Su trabajo se realiza por
comités; fue fundada en el año de 1918 iza la creación, promulgación y uso de miles de
normas y directrices que afectan directamente a las empresas en casi todos los sectores;
desde los dispositivos acústicos de equipos de construcción, de los productos lácteos y la
producción ganadera, de la distribución de energía, y muchos más.
ANSI también participa activamente en la acreditación y evaluación de competencia de las
organizaciones que determinan la conformidad con las normas.

INSTITUTO DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA (IEEE)

fundada en el año de 1884 en estados unidos de Norteamérica, es una asociación mundial
de ingenieros dedicada a la estandarización y el desarrollo en áreas técnicas.
Es la mayor asociación internacional sin ánimo de lucro formada por profesionales de las
nuevas tecnologías. El Instituto está conformado por una división técnica y otra geográfica.
La división técnica está compuesta por 39 diferentes sociedades, cada una de ellas orientada
a un tema macro del conocimiento tecnológico. La Comisión geográfica comprende 10
regiones a nivel mundial, las cuales a su vez se disponen en secciones.

SOFTWARE ENGINEERING INSTITUTE (SEI)

Es un instituto federal estadounidense de investigación y desarrollo, fundado por Congreso
de los Estados Unidos en 1984 para desarrollar modelos de evaluación y mejora en el
desarrollo de software, que dieran respuesta a los problemas que generaba al ejército
estadounidense la programación e integración de los sub-sistemas de software en la
construcción de complejos sistemas militares. Financiado por el Departamento de Defensa
de los Estados Unidos y administrado por la Universidad Carnegie Mellon.
Es un referente en Ingeniería de Software por realizar el desarrollo del modelo SW-
CMM (1991) que ha sido el punto de arranque de todos los que han ido formando parte del
modelo que ha desarrollado sobre el concepto de capacidad y madurez, hasta el
actual CMMI.
SEI alberga también a otro instituto federal de investigación y desarrollo 3: CERT, fundado
por SEI en noviembre de 1988 por encargo de DARPA (Defense Advanced Research
Projects Agency) para investigar y mejorar la seguridad de los sistemas de información del
ejército y ejercer la coordinación en caso de emergencias (Software Engineering Institute,
2018).

EUROPEAN TELECOMMUNICATIONS STANDARDS INSTITUTE (ETSI)

ETSI es otra institución sin ánimo de lucro creada para desarrollar estándares relativos a las
telecomunicaciones, con especial atención a la normalización en el espacio europeo. Está
conformada por cerca de 800 miembros de más de 50 países europeos y en la misma está
están representadas las administraciones, instituciones de investigación, redes de
telecomunicación, usuarios, etc. El trabajo de esta institución se lleva a cabo mediante los
más de 200 comités de proyectos, técnicos y especiales, en los cuales participan en estos
momentos más de 3500 expertos. Sus líneas de actuación y normalización están
exclusivamente centradas en las telecomunicaciones. En su web se ofrece información
acerca de la organización y de su estructura y organización interna. Además, se da cuenta
de sus actividades técnicas, publicaciones y servicios en línea. También dedica una sección
a documentos de trabajo, que es exclusiva para los miembros de esta institución.

WORLD STANDARS SERVICES NETWORK (WSSN)

El servidor de WSSN pretende agrupar en un único web información sobre normas

procedente de asociaciones de normalización de todo el mundo. Su objetivo es facilitar el
acceso a los servidores de instituciones internacionales, nacionales y regionales. Los
miembros de esta red son la International Organization for Standardization (ISO), la
International Electrotechnical Commission (IEC), la International Telecommunication
Union (ITU), los miembros nacionales y regionales de estas instituciones y otros
organismos que desarrollan actividades relacionadas. Dada la función de esta organización
la información está conformada mayoritariamente por páginas con enlaces a la
documentación específica facilitada por las asociaciones que integran la red. Posee unas
páginas explicativas acerca de la institución y un interesante apartado destinado a divulgar
el concepto de normalización y la importancia de este hecho. Bajo la denominación "Índice
estructurado" incluye un directorio útil y completo con los nombres, datos de localización y
direcciones electrónicas de instituciones de normalización de todo el mundo, que puede ser
consultado en la dirección http://www.wssn.net/WSSN/script-cache/worldmap.htm. De
igual forma es de interés su sección de documentos de referencia, en la cual incluye
información en formato pdf para su descarga.

EUROPEAN COMITE FOR STANDARDIZATION (CEN)

El objetivo principal del CEN es promover la colaboración voluntaria para conseguir la

armonización en aspectos técnicos entre los países europeos y el resto del mundo. Este
comité se estructura a través de una serie de miembros nacionales (organizaciones de
normalización de los países miembros), asociados (asociaciones de normalización
especializadas) y consejeros (instituciones de la Unión Europea). Además, cuenta con una
serie de organizaciones afiliadas (países de próximo ingreso) y asociaciones colaboradoras
de otros ámbitos geográficos. Desde su creación en 1961 el CEN ha aprobado más de 6000
normas y documentos, fruto del trabajo de los casi 300 grupos establecidos. Su web está
organizado en cinco bloques principales: Acerca del CEN, Noticias, Normalización,
Productos y Servicios. Una parte del servidor está dedicada a alojar documentos internos,
que sólo pueden ser consultados por las entidades pertenecientes a dicha organización. Este
organismo realiza periódicamente seminarios, de los cuales se informa en el web, al tiempo
que se ofrecen documentos y materiales aportados en las sucesivas jornadas. Por otra parte,
el CEN integra en su servidor el denominado Information Society Standardization System,
especializado en la normalización de servicios y productos de cara a la implantación de la
sociedad de la información en Europa. En esta sección del web se informa de la actividad
del CEN/ISSS, así como de sus proyectos y sus encuentros de trabajo.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN
(ICONTEC)
Este instituto fue creado en el año de 1963, es un organismo de carácter nacional que tiene
como visión la normalización o estandarización de la producción industrial en Colombia.
ICONTEC es el representante de la organización internacional de estandarización (ISO) en
Colombia y está encargada de la creación de normas técnicas y de la certificación de
normas de calidad para empresas y actividades profesionales. Es una organización de
carácter privado sin ánimo de lucro que hace presencia en algunos países de Suramérica
como Ecuador, Perú, entre otros. (Rey Piedrahita, 2018)
Fue creada con el objetivo de responder a las necesidades de diferentes sectores
económicos, a través de servicios que contribuyen al desarrollo de la competitividad de las
industrias en la medida que ofrecer referentes de calidad a los cuales deben de ajustarse los
procesos y productos industriales de los países donde ICONTEC hace presencia.
Referencias
Callejas Cuervo, M., Alarcón Aldana, A. C., & Alvarez Carreño, A. M. (2017). Modelos de Calidad del
Software. Ingenieria y Tecnología, 239 - 241.

Rey Piedrahita, A. (2018). Campus Virtual UDES. Obtenido de

http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/librov2.html

Rojas Salamanca, S. E., & Borja Parra, J. J. (1999). Calidad del Software; Camino Hacia una
Verdadera Industria del Software. Revista Escuela de administracion de Negocios, 41.