Empresa I

Instituto de Educación Abierta IDEA

Trimestre octubre a Diciembre 2014

Tabla de contenido
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3
Pollo Campero ...................................................................................................................... 4
Doacsa y Deorsa ...................................................................................................................... 5
Wendy´s,Reebock,Bacardi ........................................................................................................ 6
McDonald´s .............................................................................................................................. 7
Telefónica….…………………………………………………………………………………………………….…………………,…….8

Conclusión…………………………………………………………………………………………………………………………………9

Anexos……………………………………………………………………………………………………………………………………..10
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INTRODUCCION

La imagen visual representa la personalidad, es la carta de presentación de una

empresa ante los clientes y público en general.

En las empresas de servicio una buena imagen y publicidad refuerzan el concepto

de la prestación de un buen servicio.

Dentro de la imagen y publicidad que utilizan las empresas de Servicio se

encuentran los personajes, que puede ser un vínculo

Entre la empresa, los clientes y el tipo de servicio que se presta. La imagen

corporativa de una empresa no es eterna: las empresas cambian, las modas
cambian, la competencia aprieta, el mercado evoluciona, las empresas amplían
servicios y productos o simplemente la imagen se ve anticuada a los nuevos tiempos
y/o nuevos conceptos.

Si la empresa cambia, la imagen con que se presenta a sus clientes y a la sociedad

debe cambiar también, o estará representando algo que ya no es real. Siempre y
cuando no sea el interés aparecer como una marca de solera o antigua.

Pollo Campero
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Pollo Campero estrena logotipo, diseño de restaurante y menú

Su nueva imagen se verá en Guatemala y El Salvador en abril de 2012.
Por: Redacción Estrategia & Negocios
Guatemala-. Pollo Campero, marca de origen centroamericano, anunció el
lanzamiento de su nueva imagen, la cual debutará en el área metropolitana de
Houston, Texas, Estados Unidos en los próximos días con la apertura de tres
nuevos restaurantes. Esta nueva imagen se verá en Guatemala y El Salvador en
abril 2012.
“ En sus 40 años de historia, Pollo Campero se ha caracterizado por innovar
constantemente y hoy nuevamente revoluciona su imagen. El nuevo Pollo Campero
tiene como objetivo satisfacer de una manera superior a nuestros consumidores de
Centroamérica y el mundo, ofreciéndoles una imagen renovada y cálida, un
ambiente moderno y un menú ampliado basado en recetas únicas de origen latino
preparadas con el tradicional e inigualable sabor Campero” , comentó Álvaro
Morales, Vicepresidente Ejecutivo de Pollo Campero Latinoamérica.
Pollo Campero trabajó en este proyecto con la firma norteamericana Interbrand
Design Forum. Se llevaron a cabo extensos estudios de mercado con consumidores
de Estados Unidos y Latinoamérica, los cuales sirvieron como fundamento del
diseño y planificación de la nueva imagen.
Adicionalmente, se sumarán al menú nuevas recetas de origen latino en
sándwiches, ensaladas, acompañamientos y postres, para ofrecer una variedad
más amplia y satisfacer así el gusto de los consumidores en Centroamérica y el
mundo.
Sobre la llegada de la nueva imagen a Guatemala, Morales agrega: “ Pollo
Campero continuará su expansión en la región centroamericana. A partir del
segundo trimestre de 2012, todos nuestros restaurantes nuevos mostrarán la nueva
imagen. De igual forma, tenemos planeado un agresivo plan de remodelaciones de
nuestros restaurantes actuales. Estamos seguros que este cambio será recibido con
mucho entusiasmo por nuestros consumidores.
“ Seguiremos trabajando muy duro para que la evolución de esta marca nacida en
Centroamérica esté presente en todo el mundo y que sirva para mostrar con orgullo
la riqueza de nuestra cultura” , concluyó.
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Deocsa y Deorsa cambian de nombre por

Energuate

El fondo británico de inversiones Actis, que desde el año pasado adquirió la mayoría
de las acciones de la principal distribuidora de energía eléctrica de Guatemala,
anunció hoy el cambio de su nombre comercial en este país de Deocsa y Deorsa, a
Energuate.


La presentación de la nueva marca comercial de Actis se realizó durante un acto

celebrado en un hotel del sur de la capital, en el que Jaime Tupper, directivo de esa
empresa, explicó que el cambio de denominación comercial tiene como objetivo
“mejorar la calidad del servicio, elevar la atención del cliente y contribuir al desarrollo
Y bienestar del país.
En mayo del año pasado, tras adquirir la totalidad de las acciones de Deocsa y
Deorsa a la española Unión Fenosa, Actis inició un proceso de transformación que
Incluyendo su cambio de imagen y denominación comercial.
La compañía, que sirve a más de 1.5 millones de clientes a nivel nacional, es la
encargada de distribuir la energía en 20 de los 22 departamentos.
“Energuate nace sobre la base de la responsabilidad, integridad, solidaridad,
compromiso con la seguridad, protección del ambiente y respeto de los derechos
humanos, valores que orientan a prestar un servicio de distribución enfocado en la
satisfacción plena de los clientes”. Señaló Tupper.
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GUATEMALA WENDY´S
La franquicia de fast food es uno de los pocos negocios donde el nombre de la hija
del fundador, Dave Thomas, es el de la marca. El logo ha incluido un dibujo de
Wendy Thomas a los ocho años desde su fundación en 1969.
A principios de este año, la compañía dejó las tradicionales fuentes y el texto "Old
Fashioned Hamburgers" por una imagen más sencilla y moderna de la famosa niña
pelirroja.
VIEJO: NUEVO:

GUATEMALA REEBOK
Muchos piensan que la empresa de ropa y accesorios deportivos cometió un terrible
error al transformar su antiguo y representativo logotipo de las tres rayas por un
diseño en color rojo con forma triangular. Aunque algunos elementos siguen
presentes, Reebok está apostando fuertemente a una revaloración de todo su estilo:

VIEJO: NUEVO:

GUATEMALA BAARDI
La legendaria compañía de bebidas alcohólicas decidió renovar su presencia
corporativa con el rediseño de su tradicional murciélago, que ahora se aprecia en
segundo plano y con trazos más estilizados
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McDonald’s

A principios del 2003, el gigante de las hamburguesas McDonald’s presentó

pérdidas por valor de 343,8 millones de dólares correspondientes al último trimestre
de 2002. Éstos fueron los primeros números rojos de sus 48 años de historia. A las
pérdidas por la caída en la facturación se sumó una fuerte depreciación de sus
acciones. En ese momento, muchos se preguntaron si esto era el anuncio de que
el modelo de la comida rápida de hamburguesas, tal y como lo conocíamos hasta
ahora, se había agotado. A los pocos meses de que esto ocurriera, McDonald’s ha
respondido con una nueva estrategia de marketing mundial con la que pretende
rejuvenecer su imagen y mantener su liderazgo en el mercado de la comida rápida

La caída de la súper marca

A finales del año pasado, el coloso de las hamburguesas, a pesar de contar con
30.000 restaurantes en más de 100 países y unos 47 millones de clientes diarios,
se encontraba con que su crecimiento se había estancado y los beneficios habían
caído arrastrando con ellos a sus acciones.

Las razones de esta súper caída son múltiples. En Estados Unidos, McDonald’s
tuvo que enfrentarse a demandas por obesidad, que al final fueron desestimadas
por los tribunales norteamericanos, y a una encarnizada guerra de precios con sus
principales competidores que mermaron sustancialmente los beneficios operativos
de la compañía. En el extranjero, los antiglobalización realizaron varios ataques
contra los locales de la multinacional en diversas ciudades del mundo.
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Telefónica lanza un nuevo concepto de tiendas en

Guatemala

Guatemala, 27 ago (Agencias).- La Empresa española Telefónica y su marca

comercial Movistar, han presentado el nuevo concepto de tiendas en Guatemala,
con un elemento innovador auto gestionable.
Para este proyecto fue necesario remodelar y adecuar 24 Centros de Experiencia,
52 Mini Centros de Experiencias y 10 quioscos, distribuidos en toda Guatemala,
haciendo una inversión de 3 millones de dólares, en un periodo de seis meses.
Entre sus grandes cambios destacan el cambio de modelo de atención al cliente, la
integración de tecnología de punta para generar una experiencia diferente y un
cambio de imagen que se adecua a los cambios de atención y de interacción. El
producto final es la ya conocida Smart Store, con la excepción de que ya no solo
hay una, el proyecto abarca todas las tiendas y quioscos funcionen bajo este
modelo.
Otro cambio que se tomó en cuenta ha sido la actualización de los perfiles de los
colaboradores de cada tienda, están capacitados y entrenados para enseñar usos,
solucionar inconvenientes y dar al cliente una experiencia nunca antes presentada.

La atención al cliente es uno de los elementos más innovadores. Este implica un

cambio radical en la manera de atención, abarcan desde la forma de espera de los
clientes hasta el cambio de acercamiento informativo a uno de aprendizaje.
La tienda cuenta con procesos de autogestión, en donde el cliente puede tramitar
sus propias consultas, el Movistar Academy en donde el cliente llega a aprender a
explotar la capacidad de su equipo, también están los Gurús, en donde el cliente
puede resolver las dudas más frecuentes por medio de videos informativos en un
espacio único y personal.
Eduardo García, gerente regional de imagen de Centroamérica, detalló que la
experiencia con la integración de la tecnología va más allá de juegos y pantallas
touch.

“Dentro de la estrategia de Movistar es diferente que por primera vez se vale tocar
y experimentar lo último de la tecnología dentro de las tiendas”, explicó García.

Agregó que la tienda está diseñada para responder a necesidades de última

generación como sensores de proximidad, la adaptación del Kinect para jugar e
interactuar utilizando el cuerpo como control y la manera en que se exhiben y utilizan
los teléfonos de demostración.
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Conclusión

Existen varios Empresas han Cambiado su imagen de producto y de estrategia para

retomar el liderato en el mercado ya que muchas de ellas han sido afectadas por la
competencia o por nuevos productos que salen en el mercado con nuevas
expectativas o producto y promociones. Por eso muchas empresas cambiaron su
imagen para volver con fuerza al mercado y recordaremos qué la imagen es muy
importante y también vende.
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Anexo

http://www.estrategiaynegocios.net/csp/mediapool/sites/EN/EmpresasYManagement/Empresas/
story.csp?cid=458728&sid=1407&fid=330

http://www.prensalibre.com/economia/Actis-nombre-Deocsa-Deorsa_0_765523652.html

http://www.techo.org/paises/guatemala/por-que-somos-techo/

http://clubensayos.com/Informes-De-Libros/Cambio-De-Imagen-De-Las/2138848.html

http://www.agn.com.gt/index.php/world/business/item/19346-telef%C3%B3nica-lanza-un-nuevo-
concepto-de-tiendas-en-guatemala