FACULTAD:

CIENCIAS DE LA SALUD

ASIGNATURA:

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

ACTIVIDAD:

CUADRO COMPARATIVO

DOCENTE:

INFANTE SANJINEZ PEDRO FRE

ESTUDIANTE:

MENA AGUIRRE IRENE

TUMBES – 2018
 TESIS
Distintos autores utilizan el concepto de fidelidad para capturar
fenómenos puramente de comportamiento como las compras repetidas
mientras que otros incluyen un componente actitudinal que refleja
preferencia por determinado producto.
La fidelidad del cliente es definida a través de tres caminos diferentes.
Los cuales ese expresan en estos enfoques principales:
comportamental, actitudinal y comportamental – actitudinal. Que
llegaría a ser la combinación de ambos.
La importancia de tener en cuenta componentes de actitud y de
comportamiento, entendiendo la fidelidad “como la fuerza de la
relación entre una actitud individual relativa y el comportamiento de
compra repetido”
Los clientes que son leales por satisfacción tienden a evaluar
positivamente una parte considerable de los atributos del centro de
compras y ninguno negativamente; que el compromiso con la compra
de los clientes que son leales por satisfacción supera al compromiso de
los clientes que tienen una lealtad espuria esto respalda la idea de que
la lealtad espuria, más que una actitud, es simplemente un
comportamiento.
La lealtad hacia la marca es el último aprendizaje del consumidor, sin
embargo no hay una sola definición del concepto. Los mercadólogos
concuerdan en que la lealtad hacia la marca consiste en las conductas
tanto actitudinales como reales hacia una marca, y en que ambas deben
evaluarse.
Bibliografía
Moore Torres, K. (2015). Características de la calidad del servicio bajo el modelo de fidelización del cliente en las Micro y pequeñas empresas del sector
comercio-rubro otras ventas al por menor (Bodegas) en el distrito de Huaráz, 2015. Tesis para optar el Título de Licenciada en Administración.
Extraido de: file:///C:/Users/BRYAN/Downloads/Uladech_Biblioteca_virtual%20(3).pdf
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Los factores básicos que influyen en los estilos de vida son a) internos o b)
externos. Aquí se encuentran elementos como: La cultura, los valores,
aspectos demográficos, estatus social, grupos de referencia, hogar; en tanto los
factores internos encontramos: la personalidad, las emociones, motivos,
percepciones y aprendizaje. Todo esto tiene influencia a la hora de la elección
de un producto o la realización de una compra.
El comportamiento del consumidor se divide en tres fenómenos relacionados
entre sí: 1- Actividades: actos, procesos y relaciones sociales. 2- Personas:
Individuos, grupos y organizaciones 3- Experiencias: obtención, uso y
consecuencia.
El comportamiento del consumidor es el conjunto de actos, procesos, y
relaciones llevadas a cabo por los individuos, grupos u organizaciones ya sea
para la obtención de información, experiencias o el uso de algún tipo de
servicio o producto.
Se ha de considerar el comportamiento del consumidor tomando en cuenta las
relaciones con los demás individuos pues su conducta es de naturaleza social.
Los consumidores se pueden dividir en dos categorías: 1) individuales: son
aquellos que compran un producto o servicio para ellos, sus familias o sus
amigos; 2) organizaciones: las cuales compran un producto o servicio para su
uso ya sea en función de la organización, como producción o para revenderla.
En cuanto a los consumidores individuales existen más factores que
determinan su comportamiento en la compra de algún producto o servicio.
Estos factores son parte del estilo de vida, por eso el mercadólogo ha de
investigar sobre el modo de vivir de estos.