Evidencia 7

“solución de conflictos para equipos de trabajo interdisciplinarios”

Presentado por: victor alfonso arenas sierra

Presentado a: Luis carlós Mejía

SENA
Servicio nacional de aprendizaje
Tecnología gestión logística
2018
Contenido
INTRODUCCION ................................................................................................................................... 3
 Análisis de la situación de conflictos entre los gerentes de área................................................ 4
 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área....................... 4
 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto ............. 5
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
conflicto............................................................................................................................................... 6
Conclusiones ....................................................................................................................................... 7
 INTRODUCCION

Es normal que en toda empresa los conflictos siempre estén presentes, pero es
necesario estar preparados para enfrentarlos y superarlos, para algunos el conflicto
es una forma de competitiva entre más de dos personas y es cuando estas son de
diferentes ideales o pensamientos y se enfrentan respecto a sus ideologías que en
un momento dado pueden ser totalmente diferentes, los conflictos se pueden evitar
y resolver mediante acciones basadas en el consenso entre empleadores y
empleados, o bien, mediante la intervención de terceros por medio de procesos de
conciliación y negociación.
  Análisis de la situación de conflictos entre los gerentes de área

Respeto a la situación de los jefes de cada área se puede evidenciar que se

presenta el problema de conflicto interpersonales, aquí cada uno expone sus
puntos de vista, pero ninguno trata de dar una solución a las cosas, al contrario,
se están echando la culpa por los incumplimientos que se vienen presentando
en las entregas de los pedidos a los clientes, ante estas situaciones es muy
importante la comunicación para cumplir con las metas y objetivos fijadas por la
empresa y evitar que choquen entre si y poder sacar la empresa adelante.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área.

Detectar el problema:
La entrega de los pedidos a los clientes, es el factor de importancia principal
detectar en una etapa temprana el problema, identificar los responsables de
este y la causa del conflicto en el equipo de trabajo.

Analizar distintas opciones:

Detectar el problema existente entre todas las partes y de diferentes áreas y
actuar con consecuencia ante los partícipes.

Analizar la situación:
Estudiar el problema o la situación, encontrar sus causas, motivos, las
consecuencias del conflicto, escuchando los argumentos y los puntos de
vista de cada uno de ellos y buscar una solución sin mostrar favor a ninguno.
 Definir objetivos:

Ya tenemos la declaración de cada uno de los jefes de cada área implicada

ya conocemos cual es verdadero problema, hay que afrontar el principal
objetivo y solucionarlo llegando a un acuerdo con cada una de las partes
solucionándolo de la mejor manera para el beneficio de todos.

Informarse de la situación:
Conocer la versión de ambas partes, hacer que las versiones coincidan con
la de todos los implicados y llegar a un acuerdo con la raíz del problema.

Debatir el problema:

Es el momento donde se habla sobre el conflicto y sus causas para encontrar

una solución, donde ambas partes hablan de forma ordenada para encontrar
una solución que permita al equipo seguir trabajando sin problemas ni
rencores.

Buscar soluciones:

Ya hemos debatido el problema o conflicto, es momento de que cada uno de

los implicados busque, analice y exponga una solución, con propuestas con
una serie de acciones dispuestos a aplicar, todas ellas por escrito.

Hacer un seguimiento:

Hemos detectado el conflicto entre los trabajadores, se realizó un análisis y

se trabajó en encontrar soluciones, para ver si se obtiene éxito, si se
cumplen, felicitaremos a los implicados y así los errores cometidos no se
volverán a repetir.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto

la situación que se presentó entre los tres jefes de cada área, después de
investigar y analizar las versiones y los puntos de vista, se debe marcar un
objetivo claro con el fin de solucionar conflictos laborales, evitar en próximas
oportunidades se haga más grande.
 Todas las áreas de las empresas deben estar dispuestas a solucionar el
conflicto, se debe escuchar las opciones y sugerencias de cada uno y cada
opción se debe respetar para poder encontrar una solución y alcanzar los
objetivos principales.

 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

 Crear un proceso negociador, ofrecer a las partes interesadas una

alternativa para negociar después de haber tratado de resolver el
conflicto sobre la base de conceptos-
 Asignar tareas correspondientes, tener la planificación de pedidos
del día, la distribución de proveedores y así evitar cargas laborales y
cumplir con la satisfacción del cliente
 Definir responsabilidades y competencias de cada área y tarea
correspondiente, para así lograr que cada jefe pueda realizar sus
funciones sin afectar otras áreas.
 Mantener informados a todos los empleados de cada área con las
tareas principales del día y pedidos principales
 Conclusiones

La mejor manera de buscar soluciones en vez de buscar culpables se deben

buscar todas las soluciones posibles para solucionar el conflicto.

La clave de una negociación exitosa es llegar a una situación de ganar incluso si

aparenta ser una situación de perder.

Las personas efectivas no se orientan hacia problemas, sino hacia las

oportunidades.