Universidad Nacional de Itapúa

Facultad de Humanoides Ciencias Sociales y Cultura Guaraní

Carrera: Licenciatura en Ciencias de la Educación

Mataría: Optativa III

Profesor: Lic. Arístides Torres González

Alumno: Fredy Ferreira Apodaca

Trabajo Individual.

Resolución de Conflictos.

1 ¿A qué llamamos conflictos?

El conflicto es una situación en la que dos o más personas con intereses contrapuestos entran en confrontación,
oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas

2 ¿Cuáles son las actitudes ante un conflicto?

 Negación del conflicto: “no existe conflicto”.

 Posponer la solución: “ya lo solucionaremos más adelante, ahora no”.
 Pensar que los motivos son de fuera: “la causa del problema está fuera de la familia, institución etc.”.

3 Cuadro comparativo

Aspectos Positivos del conflicto Aspectos negativos del conflicto

a. Pérdida De La Autoestima
a- Ayuda a encontrar soluciones. Genera
normas. b. Aumento De La Hostilidad Y El
b- Motiva al cambio; puede ser gradual o
brusco. Resentimiento

c- Detecta diferentes grados de percepción. c. Reducción De La Eficiencia

d- Demuestra intereses. d. No Favorece La Cohesión

4 Estilo de solución de los conflictos, explica cada uno de ellas.

Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y esperamos a que se
resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No parece el mejor sistema, especialmente si lo
adoptamos de forma reactiva: por miedo, por inercia, por desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones
funciona. No debemos desestimar la utilidad de este método cuando carecemos de los recursos necesarios, o
cuando tenemos otros conflictos que reclaman de forma más urgente nuestra atención.
Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha cooperación y poco valor.
Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas de la otra parte y aceptar sus puntos de vista y
sugerencias. Este estilo puede ser visto como intentar hacer un consenso entre las ideas de la otra parte y las
tuyas. Mientras que este estilo puede llevar a firmar la paz y avanzar, puede conducir a la sensación de
resentimiento hacia la otra parte, si vemos que nuestros intereses no resultan satisfechos.
 Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere valor y puede ser
desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con reseñas. Naturalmente la otra parte va a hacer
cualquier cosa para asegurarse de ganar la batalla. El hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas
a corto plazo, el beneficio en los efectos a largo plazo puede ser perjudicial para tu negocio.
Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos. Tanto la valentía y la
consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un terreno común. Te comprometes a negociar y dejar
de lado los elementos más pequeños. Este estilo agiliza el proceso de resolución. En ocasiones, la persona
podría comprometerse a utilizar tácticas pasivas-agresivas para engañar a la otra parte, así que ten cuidado.
Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de conflictos y requiere mucho
coraje y consideración. Colaborando con la otra persona, escuchas atentamente sus propuestas, habláis de
áreas de acuerdo y metas, y os aseguráis de que todas las partes se entienden. La colaboración requiere pensar
creativamente para resolver los problemas sin concesiones. Los colaboradores son generalmente admirados y
respetados.

5 ¿Cuáles son las técnicas para la resolución de conflictos? Define cada uno de ellas.

La mediación: una metodología efectiva

Esta técnica de resolución de conflictos implica una metodología donde ambas partes puede gestionar su
problemática, la cual no es caracterizada como positiva ni negativa, sino neutra, teniendo presente la búsqueda
de una solución eficaz y oportuna al momento.

La calma
Es una técnica apropiada para utilizar en momentos de violencia excesiva, sobre todo en los centros
educativos.
Se envía a ambas partes a una esquina del lugar para que se calmen. No se trata de un castigo, sino que de esta
forma se gana tiempo mientras las partes intentan tranquilizarse para efectuar los pasos oportunos

El arbitraje
En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto de vista de la situación generada.
Cada persona tiene que decir, en primer lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y
describe que ha pasado. A continuación, el moderador deberá ayudar a buscar una solución.

Contar historias
En este caso se va a normalizar la situación a través del cuento. Comenzar la historia con, por ejemplo, “Érase
una vez…” introduciendo los nombres de los participantes del conflicto en el relato, y haciéndolo en tercera
persona (de esta forma los implicados pueden analizar la situación desde fuera).
Una vez que la historia llega al conflicto, los participantes y algunas personas que se encuentren cercanas al
conflicto, proponen como solucionarlo. De esta forma el cuento se finaliza llegando a una conclusión, y se les
pregunta a los personajes que han participado si creen que es posible que pongan de su parte para solucionar el
problema.
La discusión objetiva
El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. Es importante que haga referencia, solo y
exclusivamente, a la problemática sin mencionar situaciones anteriores o posteriores.

6 Explica cinco sugerencias que ayudarán en el proceso de negociación.

1. Busca la información necesaria. Investiga en Internet sobre los valores, la cultura y otros datos de la persona
con la que negociarás. Antes de entrar a cualquier junta o asistir a alguna cita debes conocer perfectamente a la
gente con la que platicarás, eso te dará ventaja para llegar a un acuerdo.
2. Establece tus estrategias y tácticas de negociación. Así tendrás una directriz para saber cómo negociar, en
qué momento ofrecer y en qué momento esperar. Confía en tus instintos, pero no creas que para negociar necesitas
suerte o magia. Crea una estrategia específica en la que tengas claro qué puedes hacer en caso de que la
negociación vaya mal.
3. Crea un plan de negociación. Debes tener bien definido qué es lo que pretendes lograr y considerar la
estrategia para posteriormente dividirla en tácticas. Ten muy claro qué piensas ofrecerle a la otra parte y cuál es tu
límite para que así los dos salgan ganando.
4. Cerrar la negociación. Antes de dar por terminada la junta, haz una lista de conclusiones para que, cuando
haya otra reunión, puedas tocar esos puntos y recordar los temas que se trataron en la sesión anterior.
5. Haz una revisión exhaustiva de todo el proceso. Revisa punto por punto para saber qué hizo falta tratar en la
junta, es importante que lo más pronto posible pidas otra reunión para tratar los puntos aprovechando que el trato
fue reciente.
Fecha de Entrega: 05/07/2018 hasta las 22:00 hs

Observación:

El material de apoyo enviado es para tener una referencia, no copiar las respuestas
exactamente como están en el material.

Criterios de Evaluación

1 Entrega en tiempo establecido. 2p

2 Coherencia en la formulación y fundamentación de las

5p
respuestas.

3 Tamaño de hoja A 4, Tipo de fuente Arial, tamaño 11,

3p
justificado, interlineado 1,5.

Total de puntos 10