GESTIÓN LOGÍSTICA “ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA”

DANIEL ANDRÉS ACUÑA ORTIZ

ADRIANA MARCELA CHAMORRO LOSADA
NANCY YADIRA CRUZ MOLINA
JUAN CARLOS NOY DÍAZ
DIANA MARCELA ORTIZ DÍAZ
KAREN JISETH RODRÍGUEZ DUQUE

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

JUNIO DE 2017

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GESTIÓN LOGÍSTICA “ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGÍA”

DANIEL ANDRÉS ACUÑA ORTIZ

ADRIANA MARCELA CHAMORRO LOSADA
NANCY YADIRA CRUZ MOLINA
JUAN CARLOS NOY DÍAZ
DIANA MARCELA ORTIZ DÍAZ
KAREN JISETH RODRÍGUEZ DUQUE

ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE TECNOLOGIA DE INFORMACION EN

GESTION LOGISTICA DE LA EMPRESA COLOMBIANA DEPRISA

TUTOR
JAVIER CIPAMOCHA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA

JUNIO DE 2017

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 TABLA DE CONTENIDO

DEPRISA ............................................................................................................................................6
SIEMPRE EFICIENTE, SIEMPRE .................................................................................................6
Misión ..............................................................................................................................................6
Visión...............................................................................................................................................6
Productos y Servicios ...................................................................................................................6
Doméstico...................................................................................................................................6
Internacional ...............................................................................................................................8
Servicios .....................................................................................................................................9
CADENA DE VALOR, PRINCIPALES COMPETIDORES Y MATRIZ DOFA ..........................9
Análisis de la Cadena de Valor y de las fuerzas competitivas ...............................................9
¿QUE POTENCIAL HAY DE APLICAR EN TI EN LAS ACTIVIDADES Y PRODUCTOS
IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA? ..................................... 11
Infraestructura ............................................................................................................................. 11
Recurso Humano ....................................................................................................................... 12
Desarrollo Tecnológico .............................................................................................................. 12
Logística Interna ......................................................................................................................... 12
Operaciones ................................................................................................................................ 12
Logística Externa:....................................................................................................................... 12
Marketing y puntos de venta .................................................................................................... 12
Servicio ........................................................................................................................................ 13
¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA EMPRESA, COMO
LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?........................................................... 13
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS ............................................................................................ 15
Lineamientos por Unidad Estratégica de Negocio ................................................................ 15
¿QUE TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA SON
ESTRATÉGICAS? ......................................................................................................................... 16
¿Que tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones? ...................................................... 17
LISTA DE REFERENCIAS ........................................................................................................... 18

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 SINTESIS

A lo largo del desarrollo del presente trabajo se encontrará el estudio de la empresa

colombiana: Deprisa, dedicada al transporte de documentos, paquetes y
mercancías; desde su política, sus servicios y su competencia, hasta llegar a
identificar la tecnología de información que utiliza en su gestión logística
actualmente.
Luego se analizará si dicha estrategia de TI es completa y funcional y
posteriormente se investigarán otras estrategias que puedan aplicar para esta
empresa.
Para finalizar se recomendará una de las estrategias indagadas y mediante un
ejemplo de un proceso de la empresa, se argumentará por qué es la que mejor se
adapta a la necesidad de dicho proceso.

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 INTRODUCCIÓN

Recientemente se ha evidenciado que las empresas nacionales han sistematizado

sus procesos y el flujo de su información con el fin, no solo de brindarle atención a
sus clientes de forma oportuna y eficaz; sino también de disminuir costos de mano
de obra y procedimientos dedicados a atender y dar solución a requerimientos que
ahora puede cubrir la tecnología.

Siendo esta una buena alternativa para optimizar los procesos que realiza una
empresa y satisfacer sus necesidades y las de sus clientes, generando además
ahorro monetario por los desperdicios que se eliminan; en el presente trabajo
estudiaremos el caso de la empresa DEPRISA que se dedica a la logística y
transporte de documentos, mercancías y encomiendas, buscando analizar sus
procesos e identificar la tecnología de información que aplica en la gestión de los
mismos.

Así mismo, investigaremos tecnologías de información que apliquen a este caso y

de ellas seleccionaremos la más recomendable utilizando uno de sus procesos para
argumentar y probar esta teoría.

De este modo será enriquecedora la experiencia y obtendremos la capacidad de

edificar y aplicar TI según el caso al que estemos sometidos en un ambiente laboral.

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 DEPRISA

SIEMPRE EFICIENTE, SIEMPRE

Deprisa es la unidad de negocios de Avianca, comprometida con la solución

eficiente de las necesidades logísticas del mundo de hoy. Trabaja para enviar y
recibir documentos, paquetes y mercancías con los mejores tiempos de entrega del
mercado.

Sincroniza su operación con la velocidad del mundo de los negocios.

Las compañías y el país cuentan con el portafolio DEPRISA, que trae la solución
precisa a las necesidades que tengan dichas compañías. Cuenta con la flota aérea
más grande del país, el mayor número de rutas operadas en más de 1200 destinos,
y una ágil flota de motos y camiones que llegan a más de 600 destinos en toda
Colombia. En otras palabras, envíos en tiempo récord.

Siempre eficiente, siempre Deprisa es acercar a más de 45 millones de colombianos

a través de 600 Puntos de Servicio, ubicados estratégicamente.

Misión

"Transportamos Lo Que Nos Confía para Ganar Su Lealtad".

Visión

“Ser preferidos como la solución logística para el transporte de documentos,

paquetería y carga en Colombia, con presencia en América Latina”.

Productos y Servicios

Doméstico
✓ Paquetería y Mensajería Premium:

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 o Deprisa Aeropuerto: Soluciones inmediatas para hacer envíos de
hasta 80 Kg (por unidad de empaque) en documentos o paquetes,
desde cualquier Punto de Venta Deprisa de los aeropuertos, ya que
entrega el envío 150 minutos después de la llegada del vuelo en el
que viaja el envío, en el aeropuerto de la ciudad de destino.
o Deprisa 9AM: Garantiza la entrega de envíos a primera hora. Se
deben hacer el día hábil anterior solicitando la recolección a
domicilio, antes de la 1:00 pm, o acercándose a los Puntos de Venta
Deprisa antes de las 5:00 pm (1) para que lleguen al día hábil
siguiente antes de las 9:00 am (2).
o Deprisa 12AM: Se solicita la recolección antes de la 1:00 pm o se
llevan los paquetes o documentos de hasta 80 Kg, por unidad de
empaque, a los Puntos de Venta Deprisa antes de las 5:00 pm (1),
para entregarlos antes del mediodía (2) del día hábil siguiente.
o Deprisa Plus: Para esos envíos que deben llegar cuando se necesita
se creó Deprisa Plus, para que enviar documentos y mercaderías
con tiempo de entrega máximo de 24 horas.
o Deprisa Hoy: Es un envío extra rápido para esos paquetes que
deben llegar en tiempo récord, recibiendo los envíos en los Puntos
de Venta autorizados (2) y entregándolos antes de las 8:00 pm en
destino.

✓ Paquetería y Mensajería Estándar:

o Deprisa Estándar: Transporte de envíos hasta 100 kg. (por unidad de
empaque) con los mejores tiempos de entrega en servicios estándar
del mercado, de 1 a 2 días hábiles para ciudades principales (1) y de
3 a 5 días hábiles para el resto de ciudades.
o Deprisa Mercancías: Transporte de paquetes. Nuevo Deprisa
Mercancías, un servicio al que le caben más beneficios. Con una
cobertura de más de 600 municipios, tiempos de entrega de 24 a 72
horas en poblaciones cubiertas directamente y para reexpediciones
de 8 días hábiles en promedio.

✓ Paquetería y Mensajería Especializada:

o Carga Nacional: Disponible para Carga Perecedera, Animales Vivos,
Mercancías Peligrosas, Restos Humanos y Carga General.
o Campañas Deprisa: Cuenta con una amplia red logística de
distribución y recepción de paquetes y documentos, que garantiza la
exclusividad y categoría que la marca requiere, entregándo aparte,
un completo seguimiento de las actividades de la marca, ya sean
parciales o totales, para medir con mayor precisión su efectividad.

✓ Paquetería y Mensajería – Otros:

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 o Deprisa 360º: Se recogen los paquetes o documentos, van con ellos
a su destino y se traen de vuelta con una prueba de recepción
satisfactoria, firmada por la persona que recibió en destino.
o Deprisa Intermedio: Envíe los documentos de la empresa con
prioridad media a muy bajo costo, además cuenta con una amplia
cobertura en la ciudad del país donde se encuentre. Los envíos se
programan por recolección** o se reciben en los puntos de venta.
o Deprisa Recolección a Domicilio: Esté donde esté, ahora en
cualquier dirección recoge los envíos, sin ningún costo adicional. Se
programa la recolección de los documentos o
mercancías comunicándose al 4051405 en Bogotá o al
018000519393 desde otro lugar del país.

Internacional

✓ Paquetería y Mensajería Premium:

o Deprisa Internacional Express: Con Deprisa Internacional Express,
los envíos llegan a EE. UU, Canadá, Europa, Asia o América Latina,
antes del mediodía.
o Deprisa Internacional Plus: Equivalente a Worldwide Express
PlusSM en UPS. Se entregan los envíos de 1 a 2 días hábiles antes
de las 9:00 a.m. En los Estados Unidos y Canadá (8:00 a.m. - 8:30
a.m. en algunos códigos postales), y de 2 a 3 días laborables antes
de las 9:00 a.m. en las principales áreas metropolitanas en Europa y
Asia.

✓ Paquetería y Mensajería Estándar:

o Deprisa internacional: Realiza envíos a más de 215 países y
territorios alrededor del mundo, se encarga de que lleguen en menos
de 5 días hábiles.
o Deprisa internacional Expedited: Entrega de 3 a 5 días hábiles desde
y hacia la mayoría de ciudades de Estados Unidos y Canadá y en un
plazo de 4 a 7 días desde y hacia más de 85 países alrededor del
mundo.
o Deprisa internacional Economy Import: Los envíos en importación
desde Estados Unidos a través de Deprisa Internacional Economy
Import, con tiempos de entrega de 6 a 8 Dias. Importación con cargo
al destinatario.
Servicio de transporte internacional para envíos de Carga y con
entrega prioritaria hacia Colombia puerta - aeropuerto o bodega
aeropuerto. Disponible con servicio de consolidación en Miami.

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Servicios

✓ Deprisa Recargas: Se recarga el teléfono móvil de cualquier operador

autorizado y activo en el país. La recarga no está sujeta a los valores
tradicionales de las tarjetas prepago.

CADENA DE VALOR, PRINCIPALES COMPETIDORES Y MATRIZ DOFA

Análisis de la Cadena de Valor y de las fuerzas competitivas

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Deprisa a lo largo del tiempo ha consolidado su cadena de valor como una de las
estrategias más efectivas, logrando ser líder en la solución de las necesidades
logísticas de envío y recepción de documentos, paquetes o mercancías. Con más
de 600 puntos de servicio, 1200 destinos y presencia en diferentes ciudades de
Colombia y fuera del país, se ha puesto a la vanguardia de su competencia sobre
todo a nivel internacional gracias a la alianza con UPS y la operación de Avianca
Exprés, lo que les permite llegar a más países.

El compromiso, excelencia de servicio de sus colaboradores, operación con

tecnología innovadora y diferentes estrategias de marketing y operación la convierte
en una de las empresas más robustas e importantes en su sector.

En Colombia encontramos diferentes empresas de mensajería que se especializan

en hacer las entregas de las encomiendas en el menor tiempo posible, a un bajo
costo y con total garantía del envío realizado. Empresas que se convierten en la
competencia directa de DEPRISA.

Este es el caso de SERVIENTREGA, pionera en el sector, nació en 1982 y es

experta en soluciones de logística y comunicaciones, debido a su constante
desarrollo en infraestructura, como construcciones de centros de logística para la
optimización de los ciclos de abastecimiento de los clientes la convierte en una de
las mejores alternativas en el momento de realizar envíos.

Por otra parte FEDEX una empresa que se encarga de la distribución de

mensajería, logística externa, distribución y entregas hace de esto su especialidad
y su principal función, la distribución de los paquetes, la importancia que requieren,
si son entregas ordinarias o urgentes, que cuidado debe llevar la mensajería, a que
destino, en que horario especificado, cuál será el medio de transporte también la
convierten en preferencia en el momento de elegir con que empresa hacer efectivos
los envíos.

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Matriz DOFA

¿QUE POTENCIAL HAY DE APLICAR EN TI EN LAS ACTIVIDADES Y

PRODUCTOS IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA
EMPRESA?

Infraestructura: Deprisa cuenta con sus oficinas en las diferentes ciudades donde
se centralizan los procesos administrativos y financieros para ello cuenta con
equipos de cómputo. Se puede implementar la creación de una APP con la cual se
le puede hacer rastreo a la mercancía por medio del celular.

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Recurso Humano: Por medio de la informática se puede monitorear a los
empleados se puede implementar sistemas de capacitación el cual se puede hacer
virtualmente; adicional puede ser una plataforma para buscar empleados APP de
acuerdo al perfil de la compañía o concursos para que los empleados asciendan a
otro cargo, de acuerdo a las necesidades de la compañía.

Desarrollo Tecnológico: Por medio de nuevas herramientas se mejoran los

procesos con los cuales ya cuentan la compañía en tema logístico y de rastreo de
mercancías los cuales ayudan a tener una mayor eficiencia en los procesos.

Logística Interna: Por ser un empresa de mensajería que se dedica a la recepción

y almacenamiento de paquetes, en este campo hay mucho bagaje para aplicar los
sistema de información; buscando que las actividades sean más rápidas, se puede
crear un sistema de recepción de mensajería que ayude a obtener tiempos más
efectivos.

Operaciones: En cuanto a la operación la empresa ya cuenta con su programa de

rotulación de encomiendas mediante un código de barras que se coloca cuando se
reciben los diferentes productos, sin embargo, se puede mejorar la plataforma de
rastreo de encomiendas el cual de una información veraz sobre el estado de su
encomienda, puede ser la localización exacta del paquete en el momento
consultado.

Logística Externa: La empresa se dedica a la distribución de envíos por diferentes

medios de transporte como lo es el aéreo y terrestre. La empresa puede crear
nuevas técnicas que ayuden a controlar la logística de su sistema de transporte para
que este sea más eficiente.

Marketing y puntos de venta: Aunque la empresa ya cuenta con su página web

como la mayoría de empresas, se puede reinventar de una manera que sea más

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llamativa para los consumidores y así tener más clientes. Los puntos de venta
pue4den tener agilizadores digitales para procedimientos sencillos.

Servicio: La empresa cuenta con un módulo en la página web donde están

diferentes líneas de comunicación con sus clientes como lo es el call center, chat
en línea y seguimiento de casos. Se puede implementar un icono donde los clientes
dejen sus cartas de agradecimiento, las cuales pueden ser trasmitidas a sus
empleados y así hacer que ellos estén más motivados a realizar sus labores diarias
y así la compañía mirar si el servicio fue el esperado y eficiente para el cliente.
Puede aplicar también para agilizar el trámite de quejas y/o reclamos de manera
más rápida.

¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA

EMPRESA, COMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN?

Inicialmente partiendo del análisis donde DEPRISA nace en 1996 ofreciendo el

servicio más ágil de mensajería y teniendo en cuenta su antigüedad, se comprueba
a qué tipo de fuerzas competitivas debe enfrentarse. Dentro de ellas se encuentran:

✓ La rivalidad entre las empresas:

Las estrategias que se planteen solo tendrán éxito si ofrecen una ventaja
competitiva frente a las empresas que se encuentran el mismo sector y es necesario
tener en cuenta que la rivalidad aumenta a medida que van naciendo nuevos
competidores.
Por tal motivo, la empresa debe identificar claramente, la competencia que existe
en el mercado, así como su tamaño, los servicios que brinda, que costos fijos y
variables tienen, y con base en ello hacer más efectivos los productos y servicios
que ofrece.

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Hasta hoy DEPRISA, marca la diferencia en el mercado siendo la unidad de negocio
de Avianca que soluciona necesidades logísticas de envío. Para mantenerse puede
aplicar TI para simplificar los procesos y disminuir costos. De este modo se hace
más competitiva.

✓ Amenaza de posibles productos sustitutos:

Este constituye una amenaza puesto que puede alterar el mercado y la demanda,
ofreciendo los mismos servicios a un costo más bajo y con el mismo rendimiento y
calidad. El cliente puede optar por la competencia, si sus precios son más bajos y
ofrecen la misma calidad. Las TI pueden mitigar esta amenaza con su utilización
para reducir tiempos de entrega y de este modo llamar la atención del cliente y
fidelizarlo.

✓ El Poder de negociación de los proveedores:

Cabe resaltar la importancia de la alianza estratégica existente entre UPS y
DEPRISA. Este es un hecho muy significativo para la empresa. Para continuar con
el posicionamiento de la misma, es necesario mantener alianzas estratégicas con
los proveedores, ya que ellos suministran insumos y servicios para satisfacer las
necesidades de los clientes de DEPRISA.

La tecnología de información afecta las fuerzas competitivas debido a que permite

hacer más rápido, eficiente y satisfactorio el servicio de DEPRISA.
Actualmente la compañía cuenta con página web donde sus clientes o interesados
pueden hacer seguimiento de los envíos, realizar solicitudes, colocar quejas,
reclamos o felicitaciones; sin embargo, es posible ampliar la aplicación de la TI
buscando por ejemplo la implementación de un reporte a través de mensajes de
texto SMS, donde el cliente pueda solicitar un servicio, rastrear su envío con el
número de guía o solicitar la comunicación con un asesor.

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 LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

DEPRISA tiene definido su Lineamiento Estratégico con base en la lealtad y el

compromiso con sus clientes buscando crearles confianza y decisión para
continuar haciendo uso de sus productos y servicios.

Lineamientos por Unidad Estratégica de Negocio

✓ Marketing y ventas: Para nuestro caso el marketing y las ventas son el

conjunto de todos los usuarios potenciales de los productos o servicios. La
puesta en práctica de la estrategia de marketing y del plan periódico se hace
a través de las variables de marketing mix: producto, precio, promoción y
punto de venta o distribución. El lineamiento estratégico está aplicado por
los asesores comerciales que venden la política de lealtad y seguridad a los
clientes cuando hacen o esperan un envío. Además, la página web ofrece el
portafolio de productos y servicios para que sea consultado por posibles
clientes y se simplifique el proceso para encontrar un producto que se ajuste
a sus necesidades, tipos de servicios o promociones de acuerdo a su perfil.

✓ Manufactura y Producción: Aquí se desarrollan programas que permitan

ofrecer una mejor distribución de actividades, mejor control de calidad y un
monitoreo constante de las operaciones de transporte que han sido
solicitadas por los clientes. La estrategia está aplicada en esta área con el
uso de la página web igualmente, para que los clientes consulten como
realizar envíos, realizar seguimiento de los envíos, solicitudes de recolección,
información, como realizar PQRS, chat en línea, etc. De este modo se le
brinda seguridad y satisfacción.

✓ Finanzas: Una de las principales herramientas en la planificación estratégica

es el análisis de la cartera del negocio, mediante el cual la dirección evalúa
los negocios que forman la compañía. DEPRISA coloca los mayores recursos

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 en los negocios más rentables y reduce o abandona los negocios más
débiles. Esto le permite mantener al día la cartera de negocios al fortalecer o
agregar negocios en crecimiento y retirarse de negocios decadentes.
El lineamiento estratégico se aplica buscando mantener relaciones honestas
con sus socios y procesos totalmente transparentes para evaluar fortalezas
y falencias y mantenerse así en el mercado.

✓ Recurso Humano: En la división de Recursos Humanos convergen

actividades resultantes de una serie de decisiones emanadas de la estrategia
empresarial y de las necesidades derivadas de la implementación de ésta.
DEPRISA gestiona proyectos de capacitación para todas las personas de la
empresa que reciben, almacenan, distribuyen e interactúan, dando a conocer
nuevas formas de administrar los recursos o mercancías de los clientes, de
esta manera se puede informar a cerca de nueva tecnología que permitirá
obtener una mejor y mayor ventaja competitiva.
También se preocupa por infundir su lineamiento estratégico desde el
momento en el que ingresa un colaborador a la compañía.

¿QUE TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA SON

ESTRATÉGICAS?

Deprisa cuenta con varias aplicaciones de gestión logística, pero entre todas la más
estratégica es la página web, cuenta con una plataforma que brinda toda la
información necesaria a sus clientes tanto para adquirir sus servicios como para
hacer el rastreo de los envíos, dando en tiempo real la ubicación de este mediante
el rastreo de guía, brinda al cliente la información del el estado de la mercancía con
fecha hora y localización; muchos de sus servicios son de entrega contra reloj por
lo que cuentan también con la tecnología de operación HUBS, esta se encuentra
ubicada estratégicamente en la ciudad de Bogotá que es donde se concentra el
90% de sus envíos y tienen puntos estratégicos para la recepción de paquetes

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ubicados en las principales ciudades en Colombia Cali, Medellín,
Barranquilla, Santa Marta, Pasto, Manizales. También cuentan con transporte de
mercancía en el exterior y para ello tiene dos alianzas estratégicas, una de ellas es
UPS, empresa líder en logística mundial, con un cubrimiento de más de 220
destinos en todo el mundo, y la segunda con Avianca Express, que permite una
mayor cercanía con los ciudadanos de Estados Unidos, Miami Londres, España,
Canadá, Aruba, Costa Rica, Panamá y Ecuador brindando así una mayor cobertura
para darle a sus clientes seguridad y confianza en sus servicios.
¿Que tanta competitividad ofrecen estas aplicaciones?

Las aplicaciones que tiene deprisa son tan competitivas que hoy en día se posiciona
como una de las mejores empresas del mercado gracias al control que tienen en la
cadena de valores. Logran brindar un servicio integral de calidad, ya que cuentan
logísticamente con TI implementada, y así logran que su flota tanto aérea como
terrestre este a tiempo para el debido desplazamiento de las mercancías de acuerdo
al servicio solicitado tamaño de mercancía etc.
Matriz de portafolio TI: Ventaja Competitiva vs Dependencia Operacional

Dependencia Ventaja
Operacional Competitiva

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 LISTA DE REFERENCIAS

Deprisa, (2017). Conozca a Deprisa, Quienes Somos. Colombia.

Recuperado de http://www.deprisa.com/QuienesSomos

Deprisa, (2017). Conozca a Deprisa, Historia. Colombia.

Recuperado de http://www.deprisa.com/Historia#historia

Revista Dinero, (2017). Servientrega vs. Deprisa, Empresas. Colombia.

Recuperado de http://www.dinero.com/empresas/versus/servientrega-vs-
deprisa/174174

James Villalobos, (Junio 2012). Las Cinco Fuerzas Competitivas de Michael

Porter, Coyuntura Económica. Colombia.
Recuperado de http://coyunturaeconomica.com/marketing/cinco-fuerzas-
competitivas-de-michael-porter

José Caicedo, (Agosto 2012). Tecnología de Información y Comunicación en

DEPRISA, In SlideShare. Colombia.
Recuperado de https://es.slideshare.net/adp2178/tecnologa-de-informacin-y-
comunicacin-deprisa

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