1909

Taylor en su obra Les

Principes de direction
1798 Scientifique des
Se introduce la Entreprises,
1450 A.C. producción de partes la cual consistió en la
Demuestran la intercambiables en la separación de las labores
presencia de un maquinaria y la de producción de las de
inspector, quien capacitación a control de calidad, pues a
verificaba que los trabajadores para evitar partir de entonces la
bloques de piedra que la variabilidad en los calidad era manejada por
se elaboraban tenían procesos productivos, un inspector e incluso en
las dimensiones bajo la iniciativa de Eli un departamento
adecuada whitney en 1798 independiente.

1776 1832
Adam Smith en su Charles Babbage
libro La Riqueza de reafirma la idea de la
las Naciones especialización del
publicado en 1776, trabajo, a la que
enfatiza el concepto añade una ventaja: la
de la división del disminución del
trabajo y la tiempo necesario para
importancia de la que un trabajador
especialización en las aprenda una tarea, así
tareas . también se aplicaron
los conceptos de
Inspección.
 1920
En los laboratorios de
Bell Telephone en
Estados Unidos, un 1920
equipo de investigadores Deming afirmaba que “sin
dirigido por walter A. control estadístico el
Shewhart, propusieron la proceso estaba en un
aplicación de técnicas caos inestable…
estadísticas al control de enmascaraba cualquier
calidad, dando origen a lo intento de realizar
que hoy se conoce como mejoras” lo que condujo
Control Estadístico de a la aparición del control
la Calidad, de la calidad.

1920 Entre 1939 y 1945

este cual pretendía ir más desarrollaron una serie
allá de una inspección, de estándares como son
tratando de identificar y las tablas de muestreo
eliminar las causas que Militar Estándar, dándole
generan los defectos, en un impulso a los
este momento del tiempo conceptos estadísticos en
la calidad era vista como la producción.
el cumplimiento de Segunda guerra Mundial.
especificaciones.
 1946
1946
En este mismo año,
En este delegados de 25
periodo países se reunieron
aparece la en Londres y
primera decidieron crear una
definición organización 1950
oficial internacional, cuyo conferencias incluso con 1962
conocida de objeto sería facilitar participación de en Estados Unidos,
calidad: la coordinación y conferencistas propone las Buenas
“aptitud para unificación extranjeros, entre ellos Prácticas de
el uso o internacional de estaba Joseph Juran y el Manufactura (BPM),
adecuación al estándares Profesor norteamericano como una guía
uso” industriales, lo que Edward Deming, buscando contribuir
emitida en originó la creación de discípulo de Shewhart, a la mejora en la
1946 por la International que da las primeras calidad de productos
Joseph Moses Standard lecciones sobre el control alimentarios y
Juran Organization (ISO) estadístico en 1950 farmacéuticos

1946 1950 1960

se funda en tras la segunda se crean los
Estados Unidos la guerra mundial, se da primeros círculos
American Society en Japón la llamada de calidad, por
for quality Control Revolución de la Kaoru Ishikawa y
(ASqC) como Calidad, pues el país posteriormente
resultado de la necesitaba renacer, en 1962
fusión de 17 encaminando todos empiezan a
sociedades locales sus esfuerzos a ponerse en
de control de vender sus productos práctica estos
calidad. También en el mercado sistemas
nace en este internacional participativos en
periodo la Unión de las empresas
Cientí- ficos e japonesas
Ingenieros
Japoneses (UCIJ,
más conocida
como JUSE),
 1980
El redescubrimiento de
Deming por parte de los
americanos en un
programa televisivo de la
1969-1970 National Broadcasting
cuando se acercaba a la Company (NBC) en 1980,
concepción de la calidad fue lo que hizo que la
desde un enfoque industria americana y
humano, se adopta el occidental empezara a
término de control de reconocer que los
calidad total como métodos vigentes
calidad en toda la entonces eran
empresa disfuncionales.

1970 1982
este mismo término se Se firmó una ley en los
volvió popular en las Estados Unidos que
empresas exigía la realización de un
estadounidenses pero estudio y conferencias
como Calidad Total, nacionales sobre
correspondiendo los dos productividad.
términos a la definición
dada por el profesor
Feigenbaum en el año 50
 2000
Gestión de calidad total.
Este concepto era concebido
como el hecho de que en cada
fase del proceso se debían
identificar las necesidades del
cliente siguiente, después
traducir esas necesidades en
1990 especificaciones que se
se caracterizaron por una lograran y permitieran ser
proliferación de estudios, controladas para asegurar la
trabajos y experiencias sobre conformidad, así como evitar
el Modelo de Gestión de la errores o fallas, contando con
Calidad Total (gCT o TqM: el compromiso de todos los
Total quality Management). miembros de la organización

2000 2000
La calidad ha dejado de ser En 1999 mientras en Estados
una prioridad competitiva para Unidos se hablaba de Gestión
convertirse en un requisito de la Calidad Total, en Europa
imprescindible para competir la European Fundation for
en muchos mercados quality Management (EFqM)
adoptó el término de Excelen-
cia.