1.

Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde

realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere
a SENATI) responda lo siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

 Senati (Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial)

b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de

Gestión de la Calidad , investigue al respecto, señale cual es.

c. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales

son los otros sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.
Misión y Visión
Misión.
“Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta
productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global, y
para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad”
 Visión. Liderar en el Perú y en América Latina la educación técnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas”

c) Objetivos
Son aquellos propósitos que la organización desea alcanzar para que la mi-
sión y visión se lleguen a concretizar. Los objetivos expresan lo que la
organización quiere alcanzar, y que lo determina en su estrategia
general. Los objetivos por tanto sirven de.

• Formar y capacitar a las personas para empleos dignos

• De alta productividad

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la

pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág.
10 – 11 del Manual Unidad 2),responda lo siguiente:

a, Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de
qué tipo?,

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la
cultura organizacional de la empresa donde realiza sus prácticas con
la finalidad de conocer más de cerca el método de trabajo que aplican.

b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,

descríbalo brevemente.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una

herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran
dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el desarrollo
de dicha actividad elegida - (PROCESO).

d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso descrito en eldiagrama

de flujo?

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la

información)

a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea específica que
desarrollas en tu taller, en base a ello señale cual es el “producto central” de la tarea
elegida.

b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.

c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de

pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e

identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios o
incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces tomando
como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se
presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise
su Manual del curso, unidad 2.

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un
valor de acuerdo a su importancia.

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación a

la priorización determinada en la respuesta anterior.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable
en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para
mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12).

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje
(Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.