SANDOVAL ARZATE FRIDA CAROLINA

5 PASOS DEL DISEÑO

1.OBSERVACIÓN
Los psicólogos cognitivos, antropólogos y sociólogos de IDEO se asocian con clientes
corporativos para comprender la experiencia del consumidor. Algunas de las técnicas
de IDEO:
SOMBRAS. Observar a las personas que utilizan productos, ir de compras, ir a
hospitales, tomar el tren, usar sus teléfonos celulares.
MAPA DE CONDUCTA. Fotografía de personas dentro de un espacio, como la sala de
espera de un hospital, durante dos o tres días. VIAJE AL CONSUMIDOR Llevar un
registro de todas las interacciones que un consumidor tiene con un producto, servicio o
espacio.
REVISTA DE LA CÁMARA. Pedir a los consumidores que guarden diarios visuales de
sus actividades e impresiones relacionadas con un producto.
ENTREVISTA EXTREMA PARA EL USUARIO. Hablar con personas que realmente
saben, o no saben nada, sobre un producto o servicio, y que evalúan su experiencia al
usarlo.
HISTORIAL DE IMÁGENES. Promoviendo a las personas para que cuenten historias
personales sobre sus experiencias con los consumidores. GRUPOS DE
DESCONOCIMIENTO. Entrevistando a un grupo diverso de personas: Para explorar
ideas sobre sandalias, IDEO reunió a un artista, un culturista, un podólogo y un
fetichista de zapatos.
2.BRAINSTORMING
Una sesión intensa y generadora de ideas que analiza los datos recopilados por las
personas que observan. Cada uno no dura más de una hora. Las reglas de lluvia de
ideas son estrictas y están grabadas en las paredes:
DEFENSA DEL JUICIO. No descarte ninguna idea. CONSTRUYA EN LAS IDEAS DE
OTROSNo "peros", solo "ands". FOMENTAR IDEAS SALVAJES Adopte las nociones
más innovadoras porque pueden ser la clave de las soluciones. IR POR CANTIDAD
Apunta tantas ideas nuevas como sea posible. En una buena sesión, se generan hasta
100 ideas en 60 minutos. SEA VISUAL Utilice marcadores amarillos, rojos y azules
para escribir en post-its grandes de 30 pulgadas por 25 pulgadas que se colocan en
una pared. MANTENTE ENFOCADO EN EL TEMA Siempre mantenga la discusión en
el objetivo. UNA CONVERSACIÓN EN UN TIMENo interrumpiendo, sin descartar, sin
falta de respeto, sin rudeza.
3. PROTOTIPO RÁPIDO.
Los modelos de trabajo falsos ayudan a todos a visualizar posibles soluciones y
aceleran la toma de decisiones y la innovación. Algunas pautas:
AMPLÍE TODO Es posible crear modelos no solo de productos, sino también de
servicios tales como atención médica y espacios como lobbies de museos. UTILICE
VIDEOGRAFÍA Haga películas cortas para representar la experiencia del
consumidor. VAYA FAST Build maquetas de forma rápida y económica. Nunca pierdas
el tiempo con conceptos complicados. NO FRILLS Haz prototipos que demuestren una
idea de diseño sin preocuparte por los detalles. CREAR ESCENARIOSMuestre cómo
una variedad de personas usa un servicio de diferentes maneras y cómo varios diseños
pueden satisfacer sus necesidades individuales.BODYSTORMDelinea diferentes tipos
de consumidores y representa sus roles.
4.REFINACIÓN
En esta etapa, IDEO reduce las opciones a unas pocas posibilidades. Así es como se
hace:
BRAINSTORM en una manera rápida de eliminar ideas y centrarse en las mejores
opciones restantes. PROTOTIZAR ENFOQUE sobre algunas ideas clave para llegar a
una solución óptima a un problema. INVITA AL CLIENTE de forma activa en el proceso
de reducir las opciones. SER DISCIPLINADO e implacable al hacer
selecciones. ENFOQUE sobre el resultado del proceso, llegando a la mejor solución
posible.OBTENER ACUERDO de todos los interesados. Cuantos más ejecutivos de
alto nivel firmen la solución, mayores serán las posibilidades de éxito.
ESTE ES EL IDEOWAY Cinco pasos en el proceso de diseñar una mejor experiencia
del consumidor

5. IMPLEMENTACIÓN
Traiga las fuertes capacidades de ingeniería, diseño y ciencias sociales de IDEO a la
hora de crear un producto o servicio.
TODAS LAS FUENTES Envuelven la diversa fuerza de trabajo de IDEO de 40 países
para llevar a cabo los planes. LA FUERZA DE EQUIPO Los empleados tienen títulos
avanzados en diferentes tipos de ingeniería: mecánica, eléctrica, biomédica, software,
aeroespacial y de fabricación. Muchos son expertos en ciencia de materiales, diseño
asistido por computadora, robótica, informática, efectos especiales de películas,
moldeo, interacción industrial, información gráfica y web, moda y diseño automotriz,
negocios, comunicaciones, lingüística, sociología, ergonomía, psicología cognitiva,
biomecánica , arteterapia, etnología, consultoría de gestión, estadística, medicina y
zoología.