Cuestionario U1

1°
1.- La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implantación de estrategias que
permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos,
principalmente Internet. Por correo electrónico sobre contenidos, productos, servicios o
eventos de su emprendimiento personal, empresarial o institucional

2.-Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y
servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo
masivos, la mercadotecnia en buscadores, la utilización de redes sociales y la
mercadotecnia de bitácoras

3.- Es el estudio de las técnicas del uso del Internet y otras herramientas para promocionar
y vender productos y servicios en base de estrategias técnicas y objetivos.
Definición propia
Es el utilizar todo el material y potencial interactivo de internet para poder
comunicarse mejor con su mercado objetivo.
2°
1.- Un negocio electrónico es toda empresa que produce bienes o servicios a través de
Internet u otras redes informáticas. O bien, utilizan tecnología basada en la red para
mejorar su rentabilidad y productividad.
https://www.sinnaps.com › Blog de gestión de proyectos
2.- Negocios Electrónicos consiste en introducir Tecnologías de la Información y
Comunicación (TICS) para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de
nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en
línea.
https://fernandoarcinieg.com/que-son-los-negocios-electronicos-e-business/
3.- Negocios electrónicos es intercambio de bienes y servicios es un primer indicio de la
evolución.
https://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electrónico
Definición propia

Es la compra o venta de algún producto o servicio por medio de internet, también se refiere
a una gama amplia de actividades comerciales en línea.
 3.- Línea del tiempo de la mercadotecnia electrónica

Aparece un
nuevo amazon.com
El termino La revista
En los Se servicio la INC Es una Estados
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transmitir
datos.

1920 1970-1974 1895 1989 1994 2000 2007

1961-1969 1980 1986 1991 1997 2001

El comercio Con la ayuda de la BM La mayor

El comercio Se crea DELL
electrónico televisión surgió desarroll forma de
electrónico se
de datos LED una nueva fortuna o comercio
hizo posible
de venta de aplicacio negocio b2b
cuando el
catalogo. nes B2B internet se
abrió al uso del
comercial.

4.- Análisis FODA de la utilización del internet

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 -Ahorro de tener una tienda física  Nuevas oportunidades de negocio
 -puede trabajar sin stock  Creación de un sitio web para
 -Tener una mejor relación por brindar información mas
internet con los clientes fácilmente
potenciales  Venta de productos de diversos
 Comodidad proveedores
 Facilidad y rapidez
 Elegir el método de pago que
prefiere
DEBILIDADES AMENAZAS
 Distribución y entrega de pedidos  Hackeo de pagina web
fuera de áreas cercanas  Competencia muy elevada
 No conocer al cliente  Problemas con proveedores
 Desconfianza por parte del  Competencia directa
comprador

Conclusiones
1.- Una de las cosas mas importantes de la utilización del internet para hacer negocios es
que te ahorra dinero en diferentes aspectos, tales como un local, publicidad física como lo
son volantes, panorámicos, etc y que una manera muy cómoda de hacer negocios ya que
lo puedes hacer desde tu casa o cualquier lugar donde te encuentras siempre y cuando
tengas red de internet..
2.- Facilita también la compra del cliente ya que el de igual manera puede adquirir los
productos que solicite haciendo la compra desde cualquier dispositivo móvil o una
computadora, cosa que no le exige tiempo, esfuerzo ni desgaste físico.
3.- Las diferencias de Internet con otros medios de difusión publicitaria no se centran sólo
en la existencia de nuevas técnicas o espacios publicitarios. La principal novedad de
Internet es que no es únicamente un medio para realizar publicidad o difundir información
sino también para iniciar relaciones contractuales e incluso perfeccionarlas. Además, en
Internet la relación entre emisor y receptor se ve alterada en ocasiones como consecuencia
de la interactividad
4.- Estas diferencias con los medios clásicos de publicidad no impiden, sin embargo, que
se puedan producirse daños en el consumidor. Las tiendas virtuales, webs de marcas o
empresas pueden atentar contra el derecho de los consumidores de igual manera que un
anuncio en prensa, radio o televisión. Por ello junto a las medidas clásicas de protección
que siguen siendo aplicables a la publicidad en Internet, se exigen por parte de los usuarios
nuevas medidas de protección, adaptaciones y control sobre las nuevas técnicas.
5.- El recibir el producto en tu hogar sin tener que gastar tu tiempo y dinero para ir a
obtenerlo, es una también de las grandes fortalezas que tiene la compra por internet.
5.- ¿Que es el comercio electrónico?
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce o bien negocios por
Internet o negocios online o negocios en línea, consiste en la compra y venta
de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas.
Ejemplos de comercio electrónico
1.- Netflix
2.- Amazon
 3.- Privalia
4.- eBay
5.- Spotify
6.- Shein
7.-Forever21
8.- Sephora
9.- Mercado libre
10.- WAL-MART

6.- Cuadro comparativo

e-business e-commerce e-marketing
 e-business utiliza  Creación de  diseña la
la información canales nuevos publicidad a su
electrónica para de marketing y medida
mejorar el ventas  el número de
perforance, añadir  acceso clientes es
valor y permitir interactivo a ilimitado
nuevas relaciones catálogos de  ayuda a expandir
entre clientes y productos, lista nuevos
empresas. de precios y mercados,
 Esta mas folletos nacionales e
relacionada con publicitarios internacionales.
negocios que  venta directa e  es menos
tecnología interactiva de costoso
 su implantación productos a los  Personal: Los
requiere cambios clientes. emails pueden
en la cultura  Alcance global.- adaptarse
 -Tiene efectos Las perfectamente
sobre los transacciones de forma
indicadores de que se realizan individualizada a
desempeño de los traspasan los cualquier tipo de
procesos de límites persona.
negocio (Tiempo, territoriales,  - Económico: Es
costo y servicio) culturales y un método
 Desaparecen nacionales con eficaz para
fronteras físicas y una efectividad ahorrar costes
horarios que los de publicidad y
 -puede ser mercados promoción.
aplicado por tradicionales no  - Medible:
micro, pequeñas poseen; Puedes conocer
medianas y  -Estándares los resultados
grandes empresas universales.- La obtenidos de
tecnología suele una campaña de
 ser igual en todo email marketing
el mundo. gracias a ratios
y datos
estadísticos (
Ratios de
apertura, Emails
rebotados,
Ratios de
Virilidad, Ratios
de conversión

Conclusiones
1.- Llegamos a la conclusión de que lo más importante para las compañías que producen
tecnología e-Business y para las compañías que la utilizan será asegurarse de que serán
capaces de integrar estas nuevas tecnologías en sus negocios existentes, asegurando a la
vez modelos de negocio flexible y adaptable.
2.- Lo importante de e-Business consiste en redefinir los procesos de negocio, bajo los
lineamientos de un modelo e-Business novedoso que permita ofrecer propuestas de valor
cada vez más interesantes y sorprendentes para el cliente.
3.- En conclusión creo que el e-commerce es una buena opción para las personas de los
negocios el cual despierta cierto interés y llegar a tener presencia con productos que sean
competitivos y aceptados por los usuarios de Internet.
4.- en conclusión el e-commerce es muy importante ya que hace sencilla la labor de
negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24
horas del día.
5.-llegamos a la conclusión de que el e-marketing considera los canales virtuales de
comunicación comercial para negocios competitivos de alta rentabilidad. Las oportunidades
de acceso a mercados globales por medio de Internet son razón suficiente para diseñar
una estrategia de negocio, la tecnología informática y las nuevas tendencias en mercadeo.
7.- ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet en cuanto al comercio
electrónico?

Oportunidades:
ALCANCE MUNDIAL: Los negocios en internet no se limitan a una ciudad, región o
país, sino que pueden llegar a millones de clientes potenciales ubicados alrededor del
planeta.
.FÁCIL GESTION: Para administrar un negocio online no necesitamos acudir a ningún
lado sino que podemos gestionarlo desde el hogar.
FÁCIL COMUNICACIÓN: Permite que los consumidores puedan acceder rápidamente a
todo la información que requieren a cerca de un negocio.
FÁCIL CREACIÓN: Basta contar con una computadora con una conexión a internet y un
poco de conocimiento en diseño web.
MÍNIMA INVERSIÓN: Los negocios en internet requieren de una mínima inversión, la
cual podría limitarse a una computadora con una conexión a internet y al dominio de
una página web.
Riesgos:
LA TECNOLOGÍA CAMBIA CONSTANTEMENTE: Ya que la tecnología avanzada a
pasos agigantados los vendedores tienen que actualizarse periódicamente cada 18
meses.
NO TENER UNA BUENA CONEXIÓN A INTERNET: Deben tener una buena conexión
para el
Envío de información o de datos lo cual se realiza a través de una conexión de red en el
periodo de investigación de algún servicio o producto por internet.
PROBLEMAS DE MANTENER LA SEGURIDAD Y LA ESTABILIDAD DEL SISTEMA:
Ya que existen muchos virus:
Pérdida de información
Robo de información
Alteración de información
Daños de los equipos

9.- ¿Qué es la World Wide Web (www)?.Explica su funcionamiento

World: es un software informático procesador de texto, de los más utilizados a la hora

de trabajar con documentos digitales en la actualidad.
Wide: es un sistema de distribución de documentos de hipertexto o hipermedia
interconectados y accesibles vía Internet.
Web : es aquella que consiste en un documento electrónico que contiene información,
cuyo formato se adapta para estar insertado en la World Wide Web, de manera que los
usuarios a nivel mundial puedan entrar a la misma por medio del uso de un navegador
WWW: son las iníciales que identifican a la expresión inglesa World, Wide Web, el
sistema de documentos de hipertexto que se encuentran enlazados entre sí y a los que
se accede por medio de Internet.

10.- ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

B2C (Business to consumer) Es la estrella, el tipo de comercio electrónico más
famoso y más extendido. Consiste, básicamente, en que el consumidor compra un
determinado producto o contrata un servicio concreto a un productor o distribuidor.
 B2B (Business to business)
Es un tipo de comercio electrónico que se realiza, íntegramente en Internet, entre dos
empresas diferentes, ya se dediquen a la fabricación de un producto determinado o a la
de un componente necesario para la producción de ese producto determinado; o se
dediquen a la distribución o a la venta de productos como intermediaria entre otras dos
empresas.
C2C (Consumer to consumer)
Otro de los tipos de comercio electrónico más famosos. Es tan sencillo como que un
usuario ofrezca y venda un producto que ya no utiliza y que adquirió anteriormente a
través de otra transacción. El destinatario de esta venta es otro usuario.

11.- ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento,

cuáles son sus herramientas, como se utilizan y porque es importante?
Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al
mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

Funcionamiento: investigación de mercado, investigación de un producto, investigación de

distribución, investigación de estrategias políticas e imagen

Sus herramientas: La observación podría definirse como una técnica primaria de

conseguir datos, que tiene como fin describir una realidad y que lo hace de manera
cuantitativa. Su aplicación suele elegirse, bien en situaciones en las que los sujetos de
estudio no quieren dar información, bien cuando se quiere analizar un comportamiento
espontáneo.
La encuesta, por su parte, es también otra técnica descriptiva, primaria y cuantitativa. En
ella, se hace uso de un cuestionario para obtener la información de una muestra que
represente el conjunto que se quiere estudiar.
Dentro de ella, se pueden distinguir dos enfoques: el cuantitativo y el cualitativo.
 Enfoque cuantitativo: centrado en la recopilación de datos concretos como qué numero
de personas ha comprado tal producto, cuántos reconocen la marca, en qué lugar
recuerdan haber visto tal anuncio…
 Enfoque cualitativo: más complejo, puesto que las cuestiones contienen una abstracción
muy difícil de cuantificar, busca que se respondan cuestiones como “¿por qué adquirió el
producto?” o “¿qué le sugiere nuestra marca?”.
Por último, la entrevista permite conocer información mucho más detallada y un trato
directo con el sujeto a analizar. Se trata de un método muy rico en matices para el estudio y
perfecto para temas controvertidos o que requieran de cierta confidencialidad.
Es importante una investigación en línea por que a si damos a conocer por cual producto o
servicio es la competencia o podemos saber más información para que la venta en línea
mejore, una investigación en línea es de mayor facilidad

12.- ¿Qué buscadores y software se recomiendan para realizar una investigación de

mercados en línea? Señala las Ventajas de cada uno.

Boardreader Se trata de una herramienta muy completa, la cual permite no solo realizar
búsquedas en foros sino que también realiza las búsquedas en comentarios de vídeos. Te
permite definir un panel con los filtros oportunos y se pueden ver todos los resultados de un
modo más gráfico en la búsqueda de tendencias, en la que además puedes jugar con los
diferentes filtros.
Ventaja
 -realiza búsquedas de comentarios de videos
 permite definir un panel con los filtros oportunos
 -puede ver todos los resultados de un modo mas grafico
Topsy: Herramienta de monitorización, válida para averiguar cuál es la opinión de las
personas en redes sociales sobre un tema en concreto. A partir de esta monitorización
podremos clasificar los comentarios de las personas para averiguar el sentimiento que hay
hacia la marca o producto.

13.- Cuáles son las tendencias futuras del e-marketing

1. OFERTAS Y RECOMPENSAS
Debido a la reciente crisis económica, a lo largo de este año las tendencias en marketing
que más funcionarán son aquellas que ofrezcan un ahorro al consumidor y buenos precios;
por ejemplo, las rebajas, las gangas y las ofertas.

Usa tus estrategias de marketing para atraer a los compradores con los mejores tratos.
Luego, busca generar ganancias a través de numerosas ofertas o referencias de tus
nuevos compradores. También, debes estar listo para reducir tus precios cuando los
consumidores usan sus dispositivos digitales para comprar los precios de diferentes
marcas
2. HAZ MARKETING MÓVIL “PULL”
Significa darles a los consumidores maneras de interactuar con tu publicidad y tu marca a
través de sus dispositivos móviles, y acercarlos a sí a una decisión de compra. Puedes
hacerlo ofreciéndoles recompensas, cupones y muestras gratis.
3.- HAZ MARKETING MÓVIL
Por el contrario, ésta es una estrategia de marketing directo. Aquí, el objetivo es enviar
promocionales a través de mensajes de texto, imágenes o podcasts directamente a los
teléfonos de tus clientes potenciales.

Esta opción requiere una mayor inversión y probablemente no sea rentable para una Pyme,
debido a que tu contenido no sea atractivo para quienes lo reciban. Para aprovechar esta
técnica mejor invierte en tu lista de correos y promueve tus
Mensajes a través del e- mail marketing.
4.- CONSIDERA LAS TRES PANTALLAS

A partir del 2012 y en adelante, siempre que hagas una campaña digital debes considerar
las tres pantallas que están utilizando los consumidores: la de la computadora o laptop, la
de la Tablet y la del Smartphone.

Además de considerar los tamaños y espacios que debes usar para que tu publicidad se
vea bien en las tres formas, invita siempre a los usuarios a visitarte en los otros formatos.
En la Tablet ofrece emails, videos y redes sociales, mientras que en los Smartphone ofrece
aplicaciones o promociones que requieran de usar estos dispositivos, por ejemplo a través
de los códigos QR.
5.- HAZ MARKETING ONLINE LOCAL.

En el momento de desarrollar tu estrategia digital de mercadotecnia, piensa primero a

quiénes deseas llegar o gastarás más de lo necesario. Para ello, busca publicaciones que
tengan un alcance local y anúnciate en ellos, además asegúrate que tu mensaje cuente con
información relevante para tu target.
6.- APROVECHA LA PROXIMIDAD
Algunos servicios como Foursquare o aplicaciones como ShopKick hacen que la gente
reciba promociones en sus teléfonos móviles cuando se encuentran cerca de alguna tienda
o comercio. Así, los consumidores pueden permitir el uso de la geo localización en sus
Smartphone para ubicar el local físico más cercano.
Usar esta estrategia te puede ayudar a alcanzar al público amante de la tecnología y de los
gadgets, los cuales aumentarán en el futuro cercano.
7.- SOCIAL EARNED MEDIA
Esta estrategia se basa en las publicaciones o personas que hablan de ti o que te
recomiendan sin recibir nada a cambio. Si tienes suficientes clientes como para tener un
negocio, probablemente algunos de ellos estén hablando de tu marca en distintos medios
digitales.
8.- CRM SOCIAL

Aunque la base de datos de tu CRM o gestión de la relación con los clientes se utilice
generalmente para observar el comportamiento de compra, no debes olvidar que tus
clientes comparten información sobre sus vidas la cual puedes monitorear a través de las
redes sociales.
9.- GLOBALIZACIÔN

Gracias a la expansión del acceso a Internet a través de dispositivos móviles, cada vez
más personas estarán conectadas. Tecnologías para la traducción de idiomas como Word
Lens está facilitándole a la gente leer un sitio Web, un email o un anuncio en su mismo
idioma
Para hacer tu negocio o sitio Web más global, primero fíjate en los países de los cuales ya
tienes visitantes. Luego, crea productos o servicios que satisfagan las necesidades de tu
audiencia internacional y usa los resultados para expandirte a otras regiones.
10.- OFRECE MAS OPCIONES DE PAGO

A pesar de que las tarjetas de crédito son las modalidades de pago más utilizadas en el e-
commerce, poco a poco otras como los depósitos bancarios están cobrando más fuerza.
Por eso, en el 2012 debes ofrecer a tus clientes otras formas de pago.

1. 14.- ¿Qué son y cuáles sistemas basados en el pago electrónico existen,

desarrolla brevemente quien los desarrollo y el éxito que tienen?

Sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación de

pagos para las transacciones en línea a través de Internet. Los EPS o sistemas de
pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre compradores y vendedores
en una acción de compra-venta electrónica a través de una entidad financiera
autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza fundamental en el proceso de compra-
venta dentro del comercio electrónico.
Sistemas de pago electrónico
Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos
en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código
alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores
asociados a las entidades.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado)
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso
como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el
dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica.
Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. Se usará para
pequeños pagos.
Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica)
para llevar a cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda
online). Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como
SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como
e-gold y las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos
incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo cual
lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de
uso sobre todo en lo referente a micro pagos.
Dinero offline: Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se
desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero
electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero
para comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias: Las transferencias bancarias se consideran también pagos
electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos
podrían consistir algo tan simples como enviar un email a un vendedor autorizándole a
sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de
cheques puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de
crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico (anónimo).
Tarjetas de Crédito y Debito
Los sistemas de tarjetas de crédito y debito en Internet funcionarán de forma muy
similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito
actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el
desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las
más importantes compañías de tarjetas de crédito.