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Instituto Tecnológico de Matehuala

Ingeniería en Gestión Empresarial

Mercadotecnia Electrónica

Docente: Guadalupe Navarro

Practica; Uso de las tecnologías de integración

Alumnos:
Gemma Nathaly Benítez Obregón
Mariel López Martínez
Jennifer Martínez Rangel
Gabriela Marlem Mancilla Pérez
José Oziel Oviedo Mtz
Mauricio Joel Ortiz Arredondo
1. Datos de identificacion de la empresa
Nombre: Dalton Honda, Mth. S.L.P
Ubicación: Paseo Ángel Veral 1422, Col. La Lagunita, 78770 Matehuala, S.L.P
Giro de la empresa: Grupo Empresarial que fue fundado en 1945 por hombres
visionarios de gran calidad humana, quienes supieron proyectar ese mismo
espíritu y pasión a sus colaboradores y empresas.

Primero en el ramo textil manufacturero y ampliando después sus actividades en


las áreas comercial, inmobiliaria, financiera, automotriz y de servicios,
estableciendo así las bases y los cimientos de lo que ahora es Dalton
2. ¿Usa internet en su negocio? ¿Qué tan importante es para su trabajo el
uso de internet?
Si lo usamos y definitivamente creemos que es de suma importancia contar con
el ya que una de las principales acciones que llevan a cabo nuestros clientes es
ver los vehículos que ofertamos primero por internet, ya después que les agrado
alguno dan paso a verlos físicamente aquí en la agencia, también por medio de
nuestro portal ellos agendan sus citas para realizar los servicios a los carros o
para que les resolvamos dudad, incluso hay ciertos pagos que pueden realizar
de forma online.
3. ¿De las herramientas de tecnologías de integración cuales son las que
utiliza?
El ERP sin duda alguna la usamos, ya que nos ayuda con la contabilidad, los
inventarios de vehículos con los que contamos, también nos ayuda con el envió
de coches ya que cuando el cliente quiere un modelo en específicos y no
contamos con el en esta sucursal nos comunicamos con las de lugares vecinos
para ves su disponibilidad y que así nos lo envíen a la ciudad y poder hacer la
venta de este.
El Call center funciona de manera nacional, con la agencia matriz que es un
numero 01 800, de ahí dependiendo del motivo de su llamado lo atienden en la
gerencia general o es comunicado a la agencia de su localidad correspondiente.
Y en cuanto al web center pues contamos con una pagina web también nacional
en la que se exhiben los vehículos de la marca y en lo personal aquí en la
localidad contamos también con una que se enfoca en lo que acontece con la
agencia de la ciudad y promociones que se presentan.
4. ¿Desde cuando emplean el uso de ellas?
La plataforma general se tiene aproximadamente desde hace unos 15 años y la
local como unos 8 aproximadamente, aunque cada una lleva diferente tiempo de
implementación.
5. Ventajas que representa utilizarlas
El ERP nos ayuda en la interacción con la logística de información y productos,
la cadena de abastecimiento, estadísticas financieras, y otras áreas que utilizan
información que cambia constantemente como inventarios, almacén de
refacciones, pagos, etc.
*Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso de
producción y administrativo.
* Crea bases de datos compartidas.
* Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados: “mejores procesos”.
* Aumenta la comunicación y colaboración nacional entre diferentes agencias.
* Tiene una base de datos de software con código comercial.

Call center:

o Mejora la calidad del servicio al cliente


o Contribuye significativamente al incremento de las ventas
o Es un canal interactivo que permite saber opiniones
o Permite mayor control para la toma de decisiones
o Ofrece un acercamiento mayor al cliente
o Minimiza costos y favorece la rentabilidad
o Se pueden atender más llamadas.

Web center:

o Propagación inmediata de contenido e información RSS que va a permitir un


mejor desarrollo de la estructura en red.
o Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones
o Aplicaciones software como servicio y no como producto.
o El pago se hace por servicio.

6. Que desventaja presenta el usarlas


ERP:
 Aunque los sistemas ERP puedan generar un incremento de
productividad, para muchas empresas es casi imposible pagar el costo de
las licencias, implementación y sobre todo del mantenimiento del mismo,
ya que son sistemas dinámicos, de nada sirve tener el mismo sistema en
una empresa que crece y cambia día a día.
 Su compra es muy costosa y su personalización aún más.
 Su implementación puede requerir cambios importantes en la compañía y
sus procesos.
 Es tan complejo que muchas compañías no logran adaptarse a él.
 Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca
termine.
 La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un
problema constante.

Call center:

 Costo de los RR.HH.


 Flexibilidad Laboral
 Bajo nivel de operadores bilingües
 Horarios de trabajos poco atractivos y más caro por requerirse de movilización
especial.
 Ciertos servicios básicos pueden no hacer parte del inmediato.
 El a tendiente solo sabe responder y acertar quistiones básicas.
 Si algún pedido nuevo surge, el a tendiente se pierde y no encuentra solución

Web Center:

 La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación.


 La conexión a Internet.
 La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una
barrera a su adopción.
 No obstante, este problema debe convertirse tan residual como la caída de la
energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no
operar en base a ella.
7. ¿Qué costos tiene utilizar estas herramientas?
Se hace un pago trimestral a un ingeniero en sistemas que es quien nos lleva el
control de estas plataformas digitales y de acuerdo a su trabajo empleado
hacemos un pago justo. Contamos en la empresa con un gerente de
mercadotecnia y una persona encargada de los tramites fiscales que son
quienes se encargan de llevar a cabo y echar a andar estas plataformas y sobre
todo mantenerlas al día, están capacitadas para cubrir cualquier cuestión que se
presente.