SERVICIO AL CLIENTE

Clases y tipos
de clientes

inseguros,comunicativos,arrogantes y agresivos.

YESICA JULIETH ARÉVALO

MATEUS
YURY LORENA GALVEZ RUIZ
PAOLA ANDREA SANCHEZ
 Un cliente es una persona u organización que
demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de servicios. Es
decir es un agente económico con una serie de
necesidades y deseos, que cuenta con una renta
disponible con la que puede satisfacer esas
necesidades y deseos a través de los
mecanismos de mercado.
Son aquellos clientes que no les convence un producto no saben si les va
hacer un buen uso a su consentimiento que se debe hacer:
 primero que todo empezar hablar bien de ese producto decirles que es
lo mejor que hay o si no ofrecerle mas opciones aun mejores lo
importante es que hagamos cambiar de parecer al cliente entre en
seguridad y atenderlo con excelencia .
 Son tipos de clientes que les da miedo que los productos le salga
dañado por que ya le ha pasado en varias ocasiones y que le salga
vencido y teme a cometer el mismo error
 otra vez .
 Hay que brindarle seguridad darle varias opciones para que se
sienta bien y con argumentos muy claros y convincentes .
 Son aquello que se acomplejan por todo
 Piensa que todas las personas están en contra de ellos no son
capaces de decir ni una palabra .
 La solución es empezar a que entre en confianza empezando con
cosas muy simples que no sean complicadas y que se sienta bien
con nuestro servicio .
 No dicen ni una sola palabra son muy
reservados no dan ni una respuesta de los
que le preguntamos
 -dar varias opciones y ofrecerle lo mejor de
si y asegurarle lo que se ofrece que es lo
mejor .
 Sonclientes que son muy fácil de tratar son
muy fáciles y propensión que se inclina de
forma natural de comunicar lo que se posee

 Atraerlo
lo mas fácil posible y ofrecerle
productos de oferta
 Son clientes que hablan mucho y sin una sustancia son muy
indiscretos también engañan
 Lo eficaz es dar un servicio rápido y excelente no dejar que hable
mucho y asegurarle que lo que va a llevar es lo mejor .
 Son clientes que preguntan muchas cosas con demasiada
insistencia
 -tenerle paciencia y dar respuestas cortas y eficaces con rapidez
 Habla todo el tiempo y no deja exponer lo que tenemos y habla mas
de las cosas personales y no escucha bien el ofrecimiento del
producto.
 Tratarlo con buen humor no hacerle tantas preguntas y no
demostrarle impaciencia y lograr que se atraído por nuestra
atención .
 Son muy altaneros y soberbios casi todo es con una mala actitud
grosero no les parece nada bien lo que se les ofrece :
 Hay que ponerle mucha atención en lo que dice tenerle paciencia y
comprensión
 Se puede decir que tiene una parte de arrogancia es muy vanidoso
y un exceso de estimación propia y no es noble con el ofrecimiento
de nosotros .
 Acogernos a su decisión propia y ser atentos
 Es presumido y piensa que tiene la razón en todo y le gusta
competir con temas y contradice todo y pone en duda las
afirmaciones –
 -elogiarlo y decir que es verdad y acogernos a todas las opiniones
que nos dice y lo importante no dejarnos intimidar .
 Todo lo reprueba ve algo malo en algún producto y no perdona ni
aun mas ligeras faltas todo lo censura .
 Ofrecer un producto que este acorte a su disposición ponerle
mucha atención no preguntar mucho y ante todo paciencia
 Son de muy malos modales y solo dicen palabras agresivas –

 No hay que discutir con el y mantener la serenidad y con mucho

respeto decirle si el merece respeto nosotros también .
 Todos les parece malo son muy negativos se quejan frecuentemente
y sin motivos .

 Tratar de hacerle cambiar de parecer y convencerlo de que lo que le

ofrecemos es lo mejor tener paciencia y hacerle argumentos claros .
 Son muy exigentes interrumpen mucho les gusta discutir y no le
gusta que lo contradigan y se cree superior a los demás y quieren
siempre el orden son agresivos y halan en un tono muy fuerte .
 -no hay que discutirle mostrarle catálogos y ser breve con lo que le
decimos ser paciente y no perder la compostura .
Les gusta atacar siempre son muy ofensivos
 Les gusta hacer sentir mal a los demás todo siempre es con grosería
.
 Tener paciencia nunca en cualquier situación perder la compostura
ante todo siempre tratar de sobrellevarlo y darle el mejor servicio .
 Mantener la calma en todo momento. Siempre debemos
mantener una actitud serena y por ningún motivo discutir con el
cliente.

 Conocer la opinión del cliente: algunos clientes nunca se

quejan, y el que uno lo haga es una oportunidad para saber en
qué estamos fallando y qué debemos corregir.

 Reforzar nuestra relación con el cliente: una queja o reclamo

es una oportunidad para que el cliente se sienta escuchado y
útil, para mostrarle nuestro interés por atenderlo, y una
oportunidad para que, además de satisfacer su solicitud, poder
ir más allá de sus expectativas.