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La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos

de direccin o reputacin. En ocasiones los gerentes consideran la toma de decisiones como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente qu se hace, quien lo hace y cuando, dnde e incluso como se har. Sin embargo la toma de decisiones es slo un paso de la planeacin ya que forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar slo un curso de accin, porque prcticamente cada decisin tiene que estar engranada con otros planes. El proceso que conduce a la toma de decisin est conformado por los subprocesos de: Elaboracin de premisas. Identificacin de alternativas. Evaluacin de las alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar. Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin. Es raro que el ser humano logre una racionalidad completa, en particular en la administracin. En primer lugar, como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las decisiones tienen que operara para el futuro; por otra parte es difcil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar una meta; esto es cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye oportunidades de hacer algo que no se ha hecho antes. Es ms, en la mayor parte de los casos no se pueden analizar todas las alternativas. Las decisiones gerenciales se toman con el deseo de resolver en una forma tan segura como sea posible, la mayora de los gerentes s intentan tomara las mejores decisiones que puedan dentro de los limites de la racionalidad y de acuerdo al tamao y la naturaleza de los riesgos involucrados; en este sentido, los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD) usan computadoras para el facilitar el proceso de toma de decisiones de tareas semiestructuradas. Estos sistemas estn diseados no para reemplazar el criterio administrativo, sino para apoyarlo y hacer mas efectivo el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de respaldo a las decisiones ayudan tambin a los gerentes a reaccionar rpidamente a los cambios de necesidades. Por lo tanto, queda claro que el diseo de un sistema efectivo requiere de un conocimiento profundo de cmo los gerentes toman las decisiones. Por lo general no se puede tomar decisiones en un ambiente de sistema cerrado. Adems, cada departamento o seccin de una empresa; los gerentes de estas unidades organizacionales tiene que ser sensibles a las polticas y programas de otras unidades organizacionales y de toda la empresa. Ms an, las personas dentro de la empresa son parte del sistema social y sus pensamientos y actitudes se tienen que tomar en cuenta cada vez que un gerente toma una decisin. Los gerentes para solucionar sus problemas toman en cuenta los diversos elementos del ambiente del sistema no significan que renuncien a su papel como tomadores de decisiones. Alguien tiene

que seleccionar un curso de accin entre diversas alternativas, tomando en cuenta los acontecimientos y fuerzas en el ambiente de una decisin. En tal sentido, los sistemas de toma de decisiones constituyen un apoyo para los colectivos en la recopilacin de ideas y generacin de alternativas; estimarlas, evaluarlas y compararlas para dar respuesta lo ms asertiva posible a una problemtica.

1. Aporte de los sistemas de toma de decisiones para la resolucin de problemas. Son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business Intelligence), permiten realizar el anlisis de las diferentes variables de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos, permite extraer y manipular informacin de una manera flexible, ayuda en decisiones no estructuradas, permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo combinarla, suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin y puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa. 2. Los sistemas basados en conocimiento debilidades y fortalezas. Son mecanismos de razonamiento que sirven para modificar los conocimientos anteriores, se puede decir que los sistemas expertos son el producto de investigaciones en el campo de la inteligencia artificial ya que sta no intenta sustituir a los expertos humanos, sino que se desea ayudarlos a realizar con ms rapidez y eficacia todas las tareas que realiza. Debido a esto en la actualidad se estn mezclando diferentes tcnicas o aplicaciones aprovechando las ventajas que cada una de estas ofrece para poder tener empresas ms seguras. Un ejemplo de estas tcnicas sera los agentes que tienen la capacidad de negociar y navegar a travs de recursos en lnea; y es por eso que en la actualidad juega un papel preponderante en los sistemas expertos. 3. Factores crticos de xito de los Sistemas Organizacionales. El sistema de informacin de la empresa tiene que ser discriminatorio y selectivo. Ha de orientarse hacia los factores crticos. En la mayora de los sectores existen, normalmente, de tres a seis factores claves del xito; es importante que estas actividades claves se efecten excepcionalmente bien, para que la empresa consiga el xito.

Con este enfoque, todas las empresas que compitan en una actividad determinada, debern atender su desempeo en esos FCE, si quieren mejorar su posicionamiento en los mercados donde actan.