PREGUNTA 1

1. De acuerdo a la norma NTCGP 1000, la alta dirección debe:

Establecer la política de la calidad

Determinar los objetivos de la calidad

Garantizar la disponibilidad de los recursos necesarios.

Todas las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 2
1. La sigla NTCGP hacen referencia a:

Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública

Norma Técnica Colombiana en la Gestión Pública

Norma Técnica de Calidad en la Gestión Política

Ninguna de las anteriores.

10 puntos
PREGUNTA 3
1. Los procesos de apoyo son todos los procesos que permiten dar cumplimiento al objeto social
o razón de ser de la entidad.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 4
1. La NTCGP 1000 solo aplica para las entidades adscritas a la rama ejecutiva del poder público.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 5
1. Los procesos del sistema de gestión pueden categorizarse en :
 Procesos estratégicos, misionales, apoyo y direccionales
Procesos de Evaluación y control, estratégicos, misionales y apoyo
Procesos misionales, estratégicos, constitucionales y de apoyo
Ninguno de los anteriores

10 puntos
PREGUNTA 6
1. ¿Por medio de cuál ley se creó el sistema de gestión de la calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público
y en otras entidades prestadoras de servicios?

872 de 2003
100 de 1993

54 de 2009
Ninguna de las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 7
1. Las entidades que no están certificadas de acuerdo a la norma NTCGP 1000 reciben menores
partidas presupuestales

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 8
1. De acuerdo a la norma NTCGP 1000 la alta dirección debe:
Documentar las acciones correctivas
Realizar auditorías internas
Garantizar la disponibilidad de recursos

Todas las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 9
1. Para el diseño, implementación y mejora del sistema de gestión, es necesario asignar recursos:
Financieros, Humanos y físicos

Financieros y legales
 Humanos y constitucionales
Ninguno de los anteriores

10 puntos
PREGUNTA 10
1. De acuerdo al artículo 5 de la Ley 872 de 2003, el Sistema de Gestión de la Calidad deber
permitir que la entidad:
Detecte y corrija oportunamente y en su totalidad las desviaciones de los procesos
Registre de forma ordenada y precisa las estadísticas de las desviaciones detectadas y de
las acciones correctivas adoptadas
Controle los procesos para disminuir la duplicidad de funciones, las peticiones por incumplimiento,
las quejas, reclamos, denuncias y demandas.

Todas las anteriores