1

2
Este manual fue hecho con el objetivo de proporcionar
informacion y un buen servicio de soporte tecnico al
cliente.

Demostrar el dominio que el tecnico tiene en el nivel de

informatica, como solucionar el problema, investigar su
origen, dar varias soluciones del mismo problema y
resolverlo de manera rapida y segura.

Con el se podra brindar soporte tecnico por distintos

medios facilitando asi el servicio al cliente, resolviendo
las distintas dudas y problemas que se le puedan
presentar a los usuarios.

Desarrollar el uso de las tecnologias y medios de

comunicación, para asi resolver dudas y problemas que
se les puedan presentar a los clientes, brindando asi el
servicio de soporte tecnico a distancia a traves de
medios como Facebook, twitter, skype, correo
electronico, blogger, etc.

Conocer el funcionamiento y uso de sowtwares remotos

como lo son: Join.me, ShowMePc, TeamViewer,
LogMeIn, entre otros.

Entre muchos otros servicios que se pueden brindar al

cliente.

3
Tema Página
a) Organigrama de la empresa………………………..……...……5

b) Procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo

en SW y HW..................................................................................6

c) Procedimientos de problemas SW………......................….…21

d) Procedimientos de problemas HW………………….…..…..…40

e) Formato de reporte y bitácora…………………………………52

f) Programación de mantenimiento………………….……….…58

g) Software remotos………………………….………………………64

h) Software Help Desk……...………………………..…………..….67

i) Niveles de soporte técnico…………………………………...…72

j) Página de la empresa………………….………..……….…...…75

k) Datos de contacto………………………….………………….…79

l) Conclusiones……………………………..……………………...…80

4
 GERENTE
Johana Melendez
Acosta

TECNICO TECNICO
Andrea Gonzalez Bryan Cuevas
Arzaga Manjarrez

5
6
1. El cliente solicita el servicio al técnico
2. El técnico debe levantar un reporte del trabajo que va a
realizar
3. Debe tener en cuenta la fecha y hora que se fue
acordada con el cliente para acudir con puntualidad
4. El técnico deberá llevar la herramienta necesaria para
trabajar
5. El técnico deberá verificar el equipo, principalmente
que prenda( si esto no es así, informar al cliente y
esperar afirmación para proceder a mantenimiento
correctivo)
6. Si el equipo no presenta conflictos en encendido,
proceder el mantenimiento preventivo
7. Desfragmentar el del disco duro
8. Se realizara un análisis de antivirus
9. Se realizara la eliminación de archivos temporales(con
aprobación del cliente)
10. Se realizara la liberación de espacio
11. El técnico realizara comprobación de disco
12. Terminado el mantenimiento, verificar el buen
funcionamiento del equipo
13. El técnico entregara el equipo al cliente
14. Terminado todo, el técnico cerrara reporte y lo
archivara para usos futuros.

7
8
9
1. Clic en botón inicio, para desplegar el
menú de programas y aplicaciones del
equipo
2. Clic todos los programas, donde se
desplegara un menú con más opciones
3. Clic accesorios, para poder observar
más aplicaciones y herramientas
4. Clic herramientas del sistema, en esta
opción podremos observar distintas
herramientas
5. Clic desfragmentar disco
6. Esperar a que desfragmente
7. Terminar el proceso de desfragmentar

10
1. Verificar si el equipo tiene
antivirus
2. Si no lo tiene instalar uno
3. Abrir antivirus
4. Seleccionar la opción de
analizar equipo, después de
esto se abrirá una ventana
5. Seleccionar la unidad (a, b,
c, d, e, f, g, h, i etc.) a
analizar , memoria operativa
y sector de Inicio
6. Dar clic en analizar
7. Esperar a que termine el
análisis
8. Cerrar ventanas.

11
1. Dar clic en el botón de
inicio, para desplegar el
menú de programas y
aplicaciones
2. Clic en la opción equipo,
para observar las unidades
de almacenamiento
existentes.
3. Dar doble clic sobre la
opción disco duro(disco
local)
4. Doble clic a carpeta
Windows para abrirla y ver
su contenido
5. Dar doble clic a carpeta
temporales, para de igual
manera ver su contenido.
6. Seleccionar todos los
archivos de la carpeta
7. Eliminar archivos
seleccionados
8. Por ultimo cerrar la carpeta
y las ventanas abiertas

12
1. El técnico hace clic en botón de
inicio
2. Hace clic en todos los programas
3. Buscar accesorios y dar clic
4. El técnico busca herramientas de
sistema y de nuevo le da clic
5. Busca liberador de espacio da clic
6. El técnico selecciona la unidad de
disco
7. Da clic en aceptar
8. Se toma su tiempo y espera a que
se libere el espacio
9. Aparece una ventana
10. El técnico selecciona lo que se
quiere borrar
11.Por último el técnico da clic en
aceptar y en el botón eliminar

13
1.- Dar clic en el botón “Inicio” en la parte
inferior izquierda de nuestra pantalla para
desplegar el menú de programas y
aplicaciones de nuestro equipo.
2.- Seleccionar la opción “equipo” para
poder observar las unidades de
almacenamiento existentes.
3.- Dar clic a la unidad de disco, para
seleccionarla.
4.- Cuando la unidad de disco se encuentre
seleccionada dar clic derecho para
desplegar el menú de opciones.
5.- Seleccionar la opción propiedades para
observar las características de nuestra
unidad.
6.- En la ventana que se abre dar clic a la
pestaña llamada “Herramientas”.
7.- Dentro de esta opción buscar el botón
“comprobar ahora” y dar clic en él.
8.- Después de esto, seleccionar si
queremos reparar los errores o si queremos
recuperar los sectores defectuosos,
dependiendo de las necesidades del
cliente.
9.- Programar la opción “cuando inicie el
equipo” esto, para que la comprobación
de disco comience al encender el equipo y
así se detecten los errores de mejor manera.
10.- Por ultimo cerrar la ventana de
propiedades y todas las ventanas abiertas.

14
1. En primer lugar será detectado el posible problema que tiene el equipo
del cliente
2. La falla será reportada al técnico
3. El equipo será entregado al técnico para reportar la falla
4. El técnico verificara si esta lenta, si lo está hará un análisis de antivirus,
si contiene virus borrara archivos temporales y programas basura, si
aún sigue lenta se comprobara y desfragmentara el disco, al igual se
liberara espacio
5. Si el equipo no está lento, el técnico verificara y/o corregirá el
problema de red
6. Si el equipo necesita activar el software, con el equipo necesario el
técnico elaborara el trabajo
7. Se revisara si el equipo ya es booteable, si no lo es el técnico informara
al cliente para formatear el equipo respaldando su información y todo
lo necesario
8. Teniendo el equipo en buenas condiciones se le entregara al cliente
9. El técnico cierra el reporte

15
16
1. El técnico levanta un reporte sobre la llamada del cliente
2. Preparar las herramientas necesarias para realizar el trabajo
3. Acudir a la cita con el cliente la fecha y hora estipulada
4. Al llegar checar si el equipo enciende, si lo hace continuar con el
mantenimiento si no lo hace detectar la falla y corregirla
5. Desconectar todos los dispositivos de potencia y comunicación para
evitar accidentes, como descargas o cortos circuitos
6. Retirar todos los tornillos que contiene la tapa del gabinete y retirarla
7. Colocarse la pulsera antiestática para evitar dañar alguno de los
componentes
8. Retirar cada una de las tarjetas, como la de video, sonido, etc.
9. Retirar todos los buses de datos y cables de alimentación para una
mejor limpieza
10. Si es necesario retirar la CPU limpiarla y aplicar spray limpia
contactos
11. Limpiar los contactos de todas las tarjetas con un borrador de lápiz
12. Utilizar aire comprimido para limpiar las partes de la tarjeta madre
13. Enseguida limpiar la fuente de poder utilizando aire comprimido de
nuevo
14. Limpiar la unidad de disco flexible con un cotonete humedecido
con alcohol isopropilico
15. Para limpiar la unidad de DVD utilizar un disco limpiador
16. Enseguida desarmar el teclado cuidadosamente y limpiar con un
trapo y espuma adecuada
17. Al igual que la unidad de disco flexible, desarmar el mouse y limpiar
con un cotonete humedecido con alcohol isopropilico
18. Conectar todos los cables internos y verificar que queden puestos
correctamente
19. Armar el equipo nuevamente colocando la tapa del gabinete y sus
respectivos tornillos y colocar todas las conexiones externas al igual
que el teclado, mouse, etc. Previamente armados
20. Encender el equipo y cerciorarse de su funcionamiento, si el equipo
falla corregir las piezas mal instaladas y reiniciarlo, si no continuar con
el proceso
21. Continuar el mantenimiento limpiando el monitor y el teclado
limpiando externamente
22. Una vez terminado llamar al cliente y entregarle el equipo
23. Para finalizar cerrar el reporte, que se había levantado al inicio

17
18
1. El cliente detecta la falla en el equipo
2. Cliente reporta la falla al departamento de soporte
técnico
3. El personal de soporte técnico detecta la falla en el equipo
de computo
4. Decidir si se le dará mantenimiento correctivo externo
5. Si no se le dará, el personal de soporte técnico reparara el
equipo y lo entregara al cliente
6. Si el equipo si recibirá el mantenimiento correctivo externo
verificar si es correctivo por garantía o por contrato
7. Revisar si es garantía de compra o no
8. Si no es, reportar al prestador de servicios
9. El prestador de servicios revisa el equipo y lo traslada al
laboratorio para reparar
10. El prestador de servicios manda cotización de partes
dañadas
11. El personal de soporte técnico recibe y revisa la cotización
12. El prestador de servicios procede a la reparación
13. El personal de soporte recibe el equipo y da el visto bueno
14. El equipo se entrega al cliente
15. El cliente recibe el equipo y da el visto bueno
16. Si la garantía resulta ser de compra, reportar al proveedor
para hacer efectiva dicha garantía
17. El proveedor revisa el equipo y lo traslada para repararlo
18. El equipo es entregado por el proveedor al personal de
soporte técnico
19. El personal de soporte técnico recibe y revisa la cotización
20. El prestador de servicios procede a la reparación
21. El personal de soporte recibe el equipo y da el visto bueno
22. El equipo se entrega al cliente
23. El cliente recibe el equipo y da el visto bueno

19
20
21
Presencia de datos fragmentados:

Desfragmentar disco

1. Clic en botón inicio, para desplegar el menú de programas

y aplicaciones del equipo
2. Clic todos los programas, donde se desplegara un menú
con más opciones
3. Clic accesorios, para poder observar más aplicaciones y
herramientas
4. Clic herramientas del sistema, en esta opción podremos
observar distintas herramientas
5. Clic desfragmentar disco
6. Esperar a que desfragmente
7. Terminar el proceso de desfragmentar

Existen programas y archivos innecesarios:

Eliminar archivos temporales

1. Dar clic en el botón de inicio, para desplegar el menú de

programas y aplicaciones
2. Clic en la opción equipo, para observar las unidades de
almacenamiento existentes.
3. Dar doble clic sobre la opción disco duro(disco local)
4. Doble clic a carpeta Windows para abrirla y ver su
contenido
5. Dar doble clic a carpeta temporales, para de igual
manera ver su contenido.
6. Seleccionar todos los archivos de la carpeta
7. Eliminar archivos seleccionados

22
8. Por ultimo cerrar la carpeta y las ventanas abiertas

23
La PC tiene virus:

Análisis de antivirus

1. Verificar si el equipo tiene antivirus

2. Si no lo tiene instalar uno
3. Abrir antivirus
4. Seleccionar la opción de analizar equipo, después de esto
se abrirá una ventana
5. Seleccionar la unidad (a, b, c, d, e, f, g, h, i etc.) a analizar
, memoria operativa y sector de Inicio
6. Dar clic en analizar
7. Esperar a que termine el análisis
8. Cerrar ventanas.

Drivers mal instalados:

Revisar los drivers instalados

1. Clic en el botón inicio

2. Seleccionar la opción Mi PC y dar clic derecho
3. Seleccionar la opción administrar
4. En la ventana que se abre buscar la opción administrador
de dispositivos
5. Abrir la opción pasada y revisar los drivers instalados
6. Actualizar o reparar los drivers mal instalados

24
25
La presencia de un “gusano”:

Análisis de antivirus

1. Verificar si el equipo tiene antivirus

2. Si no lo tiene instalar uno
3. Abrir antivirus
4. Seleccionar la opción de analizar equipo, después de esto
se abrirá una ventana
5. Seleccionar la unidad (a, b, c, d, e, f, g, h, i etc.) a analizar
, memoria operativa y sector de Inicio
6. Dar clic en analizar
7. Esperar a que termine el análisis
8. Cerrar ventanas.

26
27
Controladores mal instalados o mal configurados:

Verifique que los controladores de video estén bien instalados

1. Ver las propiedades del Sistema desde Windows en la

opción Administrador de Dispositivos de la categoría
Sistema del Panel de Control.
2. Si tiene un signo de exclamación, significa que a) Los
controladores del Dispositivo no están instalados
correctamente o la configuración del adaptador de video
no está bien.
3. Se corrige en las propiedades de la pantalla en la opción
Configuración, asignando los colores a 16.000.000 o más.

28
29
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:

Verificar las aplicaciones

1. Verificar si hay algún problema con una aplicación

2. Si hay prender la computadora
3. Dar clic en el pontón de inicio
4. Dar clic en el panel de control
5. Seleccionar el programa que se va a desinstalar
6. Si no hay problema en el S.O verificar si hay espacio en el
disco duro si hay las aplicaciones se pueden disfrutar si no
7. Clic en el botón de inicio
8. Clic en todos los programas
9. Dar clic en accesorios
10. Clic en herramientas del sistema
11. Dar clic en desfragmentar disco duro
12. Seleccionar la unidad que se dese desfragmentar
13. Dar clic en el botón de desfragmentar
14. Esperar a que se acaba de desfragmentar
15. Disfrutar de las aplicaciones

30
31
Problema con el BIOS o cable suelto:

Verificar la configuración del BIOS y si esta un cable suelto

1. Verificar si el S.O se encuentra si la causa es un cable suelto

2. Abrir el gabinete y ver si el cable esta suelto
3. Conectar bien el cable
4. Si sigue fallando cambiar el disco duro
5. Si es otra causa es el BIOS
6. Entrar en el BIOS y hacer que detecte el disco duro primero
7. Si sigue fallando cambiar el disco duro
8. Si ya está listo entregar al cliente

32
33
Drivers mal conectados, o sin aplicación para detectarlos:

Verificar si están mal conectados o si se cuenta con la

aplicación

1. Verificar si está correctamente conectados los driver

2. Si está bien conectados se pueden disfrutar si no
3. Saber cuál es el driver afectado
4. Conectarlo bien
5. Si ya lo detecto listo para utilizar
6. Si no lo ha detectado descargar el programa Everest driver
genius, etc.
7. Clic en Windows.zip
8. Clic en extraerlo
9. Clic en la carpeta de controladores
10. Clic en el archivo ejecutable.exe
11. Iniciar el proceso de instalación
12. Clic en aceptar términos y condiciones

34
35
No hay conexión a internet:

Verificar la conexión

1. Verificar si el internet está conectado si se mete a internet

puede navegar libremente si no
2. Meterse a panel de control
3. Clic en conexión de red
4. Seleccionar el internet que desee usarse
5. Clic en el botón secundario
6. Seleccionar el protocolo tcp/ip y dar doble clic
7. Ponerle que el ip sea automático y el dns también
8. Clic en aceptar y reparar
9. Si no está conectado
10. Conectarla y esperar a que se prendan los foquitos
11. Apagarlo por 20 segundos
12. Volver a prender
13. Revisar la conexión
14. Navegar libremente

36
37
Presencia de un virus:

Verificar problemas

1. Verificar si la computadora
tiene virus si no es así se puede
navegar de lo contrario
2. Dar clic en inicio
3. Clic en panel de control
4. Seleccionar sistema y seguridad
5. Revisar el estado del equipo
6. Dar clic en mantenimiento
7. Buscar soluciones para los
problemas notificados
8. Cuando se le dé clic Windows
les notificara los problemas
9. Dar clic en reparar
10. Lista para usar

38
No hay suficiente espacio:

Desfragmentar disco

1. Dar clic en el botón de inicio

2. Dar clic en todos los programas
3. Clic en accesorios
4. Dar clic herramientas del
sistema
5. Clic en desfragmentar disco
6. Seleccionar la unidad a
desfragmentar
7. Clic en el botón desfragmentar
disco
8. Esperar a que se desfragmente
el disco
9. Se termina de desfragmentar
10. Lista para instalar la aplicación
deseada

39
40
Placa mal atornillada:

Revisar el gabinete

1. Abrir el gabinete
2. Si hay componentes desconectados conectarlos
correctamente, si no los hay revisar si hay placas sueltas
3. Si hay placas sueltas colocarlas correctamente, si no las
hay revisar si existe alguna pieza mal atornillada
4. Si hay una pieza mal atornillada, atornillarla con las
herramientas apropiadas, si no la hay consultar a un
experto
5. Por ultimo cerrar el gabinete
RUIDOS EXTRAÑOS Y VIBRACIONES
INICIO

ABRIR EL
GABINETE

ESTAN
PLACAS MAL CONSULTAR A
DESCONECTADOS NO NO NO
LOS COMPONENTES SUELTAS ATORNILLADAS UN TECNICO

SI
SI SI

CONECTAR EL COLOCARLAS ATORNILLAR

COMPONENTE BIEN SUS PARTES
EN SU LUGAR CON
CORRESPONDID HERRAMIENTA
O APROPIADA

CERRAR
GABINETE

FIN
41
Problema con la tarjeta de
memoria:

Revisar la tarjeta

1. Si la tarjeta de memoria
está mal conectada, abrir
el gabinete
2. Colocarse la pulsera
antiestática
3. Localizar la tarjeta de
video
4. Asegurarse de colocarla
correctamente
5. Cerrar el gabinete
6. Probar el dispositivo
7. Si la tarjeta de memoria no
está mal conectada revisar
y corregir errores
8. Entregar al cliente

42
La pila no funciona:
Revisar la pila

1. Medir la pila
2. Si la pila tiene un valor mayor que 2v la pila esta
desgastada, cambiar por una nueva
3. Si está en buenas condiciones quitarla limpiarla y volverla a
colocar
4. La pc ya no se atrasa

RELOJ PC SE ATRASA
INICIO

MEDIR LA PILA

LA PILA ESTA
VALOR<2V SI
DESGASTADA

NO

LA PILA ESTA EN
CAMBIAR POR
BUENAS
UNA NUEVA
CONDICIONES

QUITARLA,
LIMPIARLA Y
VOLVERLA A
COLOCAR

LA PC YA NO SE
ATRASA

FIN

43
Problemas con la placa
de video:

Revisar placa de video

1. Si la placa de video
es de poca
calidad, comprar
una mejor
2. Abrir el gabinete
3. Colocarse la
pulsera antiestática
4. Localizar la placa
de video
5. Retirar la placa
6. Colocar la nueva
placa de video y
asegurarla bien
7. Cerrar el gabinete
8. Si la placa de video
no es de poca
calidad, revisar y
corregir errores
9. Probar el equipo
10. Entregar el equipo
al cliente

44
Mala conexión:
Revisar conexión

1. Verificar si tiene conexión, si la tiene revisar si es interna o

externa, si no la tiene consultar a un técnico
2. Si tiene conexión externa, verificar que este en el puerto
correcto
3. Revisar que esté conectado a la línea telefónica
4. Revisar que la línea este en el Jack correcto
5. Revisar los prefijos especiales de marcación
6. Deshabilitar las llamadas en espera para no perder las
entrantes
7. Si la conexión es interna, revisar que este fija en la ranura
de expansión
8. Verificar elEL
funcionamiento
MODEM NO RESPONDE

INICIO 1

REVISAR QUE VERIFICAR QUE VERIFICAR

ESTE FIJO EN LA TIENE ESTE EN EL
INTERNA EXTERNA
RANURA DE DESCONEXION PUERTO
EXPANSION CORRECTO

NO
FIN
REVISE QUE
1 CONSULTAR ESTE
TECNICO CONECTADO A
LA LINE
TELEFONICA

1 REVIAR QUE LA
LINE ESTA EN EL
JACK
CORRECTO

REVISAR LOS
PREFIJOS
ESPECIALES DE
MARCACION

DESHABILITA LAS
LLAMADAS EN
ESPERA PARA NO
PERDER LAS
ENTRANTES

45
Problemas en la conexión de cd-room:

Revisar la unidad

1. Revisar si esta desconectada, si lo está abrir el gabinete

2. Conectar el cable a la tarjeta madre
3. Cerrar el gabinete
4. Si no está desconectada, revisar si se deshabilito
5. Si esta deshabilitada, ir a panel de control
6. Dar clic en administrador del sistema
7. En la unidad CD-ROOM
8. Desactivar el administrador de dispositivos
9. Si no está deshabilitada, consultar a un técnico
LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE LOS CDs
INICIO

SE SE CONSULTAR A
NO NO 1
DESCONECTO DESHABILITO UN TECNICO

SI
SI

IR AL PANEL DE
ABRIR
CONTROL
GABINETE

CONECTAR EL CLIC
CABLE A LA ADMINISTRADOR
TARJETA MADRE DEL SISTEMA

CERRAR CD-ROM
GABINETE

1
DESACTIVA EL
FIN ADMI. DE
DISPOSITIVOS

46
Revisar conexión

1. Revisar si está conectada, si no está conectada verificar

conexión
2. Conectar todos los cables donde corresponden
3. Si la impresora está conectada, revisar que se encuentre
en el puerto lpt
4. Si no se encuentra en el puerto conectarla correctamente
5. Si se encuentra en el puerto, consultar a un técnico

LA IMPRESORA NO IMPRIME
INICIO

SE ENCUENTRA LA
ESTA CONSULTAR
SI IMPRESORA EN EL SI
CONECTADA PUERTO LPT TECNICO

NO
NO

VERIFICAR PUEDE ESTAR

CONEXION CONECTADA EN
UN PUERTO
EQUIVOCADO

CONECTAR TODOS
LOS CABLES
DONDE
CORRESPONDAN

FIN

47
Problemas para escanear archivos

Esta mal conectado

1. Revisar si está conectado en el puerto paralelo

2. Si está conectado, revisar el BIOS al iniciar el sistema dando
clic en supr
3. Revisar los recursos del puerto paralelo
4. Configurar como modo bidireccional
5. Aceptar las opciones
6. Reiniciar equipo
7. Si no está conectado en elEL puerto paralelo,
ESCANER NOrevisar si se
FUNCIONA
está utilizando
al mismo INICIO

tiempo que otro

equipo ESTA
CONECTADO EL
NO
ESTA
FUNCIONANDO AL
NO
CONSULTAR
PUERTO MISMO TIEMPO QUE TECNICO
8. Dejar de utilizar
PARALELO OTRO EQUIPO

uno
SI SI

REVISAR BIOS
9. Si no está AL INICIAR EL
SISTEMA DANDO
DEJAR DE
UTILIZAR UNO
1

utilizando otro
CLIC EN SUPR.

equipo, REVISAR LOS

consultar al
RECURSOS DEL VERIFICAR
PUERTO ESCANER
PARALELO

técnico
10. Verificar CONFIG. COMO 1

escáner BIDIRECCIONAL

ACEPTAR

REINICIAR

FIN

48
Des configurado o sin conexión:

Revisar todas las opciones

1. Verificar si esta des configurado, si lo está ir a inicio

2. Dar clic en configuración
3. Ir a panel de control
EL MOUSE NO RESPONDE
4. Dar clic en la opción mouse
5. Seleccionar indicador a lo INICIO

largo de la ventana del

mouse, permitirá controlar SE TIENE
VERIFICAR SI ESTA EN
BUEN
NO SI
las funciones de este
DESCONFIGURO CONEXION FUNCIONAMIENTO O
SI SIRVE

6. Si no está des configurado

SI NO

revisar si está conectado, si IR A INICIO IR A LA PARTE

TRASERA DEL

no lo está revisar la parte

GABINETE

trasera del gabinete

VERIFICAR QUE ESTE

7. Conectarlo correctamente
IR CONFIG. CONECTADO
CORRECTAMENTE

8. Si está conectado, revisar el

funcionamiento y verificar si IR A PANEL DE

aún sirve
CONTROL

MOUSE

SELECCIONAR INDICADOR
A LO LARGO DE LA
VENTANA DEL MOUSE
PERMITIRA CONTROLAR
LAS FUNCIONES DEL
MOUSE

VERIFICAR
FUNCIONAMIENTO

FIN

49
Con función en el puerto IRQ:

1. Revisar de ADM Dispos

2. Haz clic en dispositivos mal instalados que indica la
bandera
3. Clic en recursos
4. Desactiva use la configuración automática
5. En tipos de recursos clic puertos y bloqueo de
memoria
6. Edite el recurso aceptar
7. Reiniciar
8. Si el problema no se identificó hacer copia de
seguridad de DD
9. Crear un disco de arranque de emergencia
10. Vuelve a iniciar el equipo

50
EL HW “PLUG AND PLAY” NO FUNCIONA
INICIO

LO CONFICO CON CONSULTA A UN

SI NO 1
IDENTIFICO EL PUERTO IRQ TECNICO

NO SI

HACER COPIA
REVISA DE ADM.
DE SEGURIDAD
DISPOS.
DEL DD

HAZ CLIC
CREA UN DISCO
DISPOSITIVOS MAL
DE ARRANQUE
INSTALADOS QUE
DE
INDICA LA
EMERGENCIA
BANDERA

VUELVE A
CLIC EN
INICIAR EL
RECURSOS
EQUIPO

1
DESACTIVA “USE
LA CONFIG.
FIN AUTOM.”

EN TIPOS DE
RECURSOS CLIC
PUERTOS Y
BLOQUEOS DE
MEMORIA

EDITE EL
RECURSO

ACEPTAR

REINICIAR

51
52
 Reporte de Soporte Técnico

Un reporte de soporte técnico debe tener principalmente la información del

usuario o cliente, en esa sección debe tener el nombre del solicitante, fecha,
teléfono, dirección y en algunos casos deposito. También el nombre de la
empresa con su logo que se ubica en la parte superior del documento.

Enseguida viene la información general del soporte donde, debe especificar el

servicio que desea obtener para su equipo, ya sea a domicilio o que el cliente
lleve el equipo a la misma empresa, en esta sesión el usuario deberá llenar los
requisitos que se le pide, en esa sesión podrá venir en forma de puntos o cuadros
de selección según lo que se pide, viene dividido en sesiones de asistencia
técnica ,mantenimiento preventivo o correctivo hardware y/o software, en estos
puntos te dan opciones de elegir tu servicio de opciones múltiple según el cliente,
si no viene lo que el cliente desea solicitar viene una opción de otro donde
deberá especificar lo que desea en cuestión del equipo.

Debajo de esto puede venir incluido un cuadro donde debe indicar detalles
sobre el problema o información adicional, este puede venir llamado
observaciones en la mayor parte de estos documentos.

Otra opción que se le pide es el de seguridad de documentos personales, esto es

uno de los más importantes ya que en este el cliente deberá contestar
obligatoriamente, para no tener pérdidas a futuro de información o documentos
importantes que tenga en su equipo, en esta sección se le da la prioridad de
seleccionar los archivos o documentos que desea respaldar y de la manera en
que desea que estos sean respaldados ya sea en unidad de USB, cd, DVD, por
correo entre muchas opciones que se le benefician en esta sección por seguridad
de el mismo y de la compañía al igual que el anterior si no encuentra alguna
opción del requisito , se le proporciona un espacio para que detalle el cómo
desea que se respalde su información .

En la mayoría de estos documentos viene también una sección solo para el

técnico, en esta se le pide al técnico poner un diagnóstico y solución con sus
observaciones o información adicional, donde deberá especificar todo el trabajo
que desea el cliente para su equipo.

Y por último términos y condiciones, por seguridad del mismo cliente, se le pide
que lea detalladamente, y conteste todo el requisito del documento que se le
proporciona, en este deberá incluir número de la empresa, información
importante de perdidas, para no afectar a la misma empresa, este se puede
tomar como una advertencia o una prevención para el cliente, en todo
documento importante este es obligatorio ya que es deber de la empresa

53
informar al cliente sobre el trabajo que se le va a dar, al igual para no tener
pérdidas en la misma empresa.

Debajo de esto debe ir obligatorio la sección de firma de usuario y firma de la

empresa o responsable a cargo, esto es una manera de decir que los dos están
de acuerdo de los términos y condiciones o del trabajo que se solicitó y de va a
realizar como la manera que indico el cliente.

Es muy importante llenar todos los requisitos de este documento y leer muy bien
que es lo nos solicitan o contiene este, para estar seguros del trabajo que nos van
a proporcionar al cliente, para estar seguros y confiados en la empresa que nos
brindan de sus servicios.

54
 INFORME DE USUARIO
Nombre de solicitante día mes Año

dirección oficina Teléfono

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negritas

INFORM. GENERAL DEL SOPORTE
ASISTENCIA TECNICA MANTENIMIENTO HARDWARE (PREVENTIVO O MANTENIMIENTO SOFTWARE (PREVENTIVO O
Indique los programas que presenta el CORRECTIVO) CORRECTIVO)
equipo: Indique los dispositivos con problemas: Selecciónelos programas a instalar:

 No prende/no inicia  Pantalla  Antivirus

 Archivos perdidos  Impresora  Microsoft office (instalación/ actualización)
 Virus  Escáner  Sistema operativo
 Configuración de e-mail  Teclado/mouse  Reproductor de DVD
 Reinicia  Puertos de USB  Reproductor de CD
 Conexión a red  Sonido  Todos
 Errores  Otro (especifique) :  Otro (especifique):
 Bloqueo
 Otro (especifique) :

OBSERVACIONES
Indique detalles brevemente de los problemas o información adicional:

SEGURIDAD DE DOCUMENTOS PERSONALES

 COPIA DE SEGURIDAD:  MEDIO FISICO (CD, DVD, USB):  A OTRO DISPOSITIVO:

 Mis documentos  USB Por favor especifique detalladamente:
 Unidad “D”  Cd
 Fotos  CVD
 Escritorio  Outlook Express
 Otro (especifique): ___________________________________  Correo electrónico : __________________________________
_________________________________________________________  Otro (especifique) : __________________________________

Si no encuentra opciones del requisito anterior de su solicitud, describa brevemente en la sección de abajo:

Uso exclusivo de área de soporte técnico favor de no escribir:

DIAGNOSTICO Y SOLUCION
DIAGNOSTICO día mes año

SOLUCION

Indique detalladamente observaciones o información adicional:

Términos y condiciones

1. El quipo a dejar, se checara de la manera correspondida en la presencia del usuario para verificar los problemas mencionados
2. La empresa no se hace responsable de pérdidas no autorizadas por el usuario
3. El formato deberá estar completamente contestado, si no es así la empresa no es responsable de daños
4. Después de entregar el técnico su equipo, el usuario deberá verificar y dar el visto bueno, después de esto no se aceptan reclamos ni rembolsos
5. Para nuestros servicios a domicilio llamar al 01-800-SOPORTE-TECNICO-C.M.G-520-24

_____________________________ __________________________
FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO 55
 Bitácora
Una bitácora de mantenimiento es un archivo en el cual se lleva
un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a
los equipos.

Su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de

los contenidos anotados.

En la primera parte se deben de anotar la fecha de recibido, la

fecha en la que se entregara el equipo y el número de reporte
que es.

La sección siguiente debe de ser llenada con los datos del

técnico encargado de realizar el servicio, entre estos datos se
encuentran el nombre, el área en la que trabaja, entre otros.

Lo siguiente a llenar son los datos del cliente los cuales incluyen
su nombre, teléfono y dirección, tanto en esta sección como en
la anterior se incluye la firma del técnico o del cliente según
corresponda.

Después de haber llenado los datos del cliente se deberá llenar

la descripción del equipo, en esta parte es en la que se
especifican todas las características del equipo que será
reparado, tales como el modelo, la marca, el sistema operativo
con el que cuenta, etc.

Al finalizar la descripción del equipo se deberá proceder a llenar

el diagnóstico del equipo, esta sección se refiere al problema
que presenta el equipo y cuál es la causa de este, al igual que
la solución que le daremos.

Por último está la sección de observaciones, en la que el

técnico hará las anotaciones que hagan falta.

56
Soporte Técnico CMG

57
58
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Actualmente la maquiladora Lear Corporation cuenta con los siguientes equipos
de cómputo:

A) Hardware:
 200 computadoras
 50 impresoras
 10 escáner

B) Comunicaciones:
 03 router
 25 switch
 08 servidores

2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un

inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:

Abril de 2014
ID Actividad Empieza Termina Duración
02 03 04 05
1 Entrega de inventario 02/04/2014 04/04/2014 3 días

Entrega de informe de
2 05/04/2014 05/04/2014 1 día
inventario

El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.

3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.

El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:

a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.

59
 b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.

Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos

suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.

Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y

mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.

Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:

CPUs:

 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante

Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de

considerar cada uno de los siguientes componentes:

1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico

4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO

En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.

60
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.

El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.

5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a

continuación:

PRIMER PERIODO

Ene 2014
ID Equipo Empieza Termina Duración
1 2 3 4 5 6 7
1 Computadora 1 01/01/2014 01/01/2014 1d

2 Computadora 2 01/01/2014 01/01/2014 1d

3 Computadora 3 02/01/2014 02/01/2014 1d

4 Computadora 4 02/01/2014 02/01/2014 1d

5 Computadora 5 03/01/2014 03/01/2014 1d

SEGUNDO PERIODO

Jul. 2014
ID Equipo Empieza Termina Duración
30 1 2 3 4
1 Computadora 1 01/07/2014 01/07/2014 1d

2 Computadora 2 01/07/2014 01/07/2014 1d

3 Computadora 3 02/07/2014 02/07/2014 1d

4 Computadora 4 02/07/2014 02/07/2014 1d

5 Computadora 5 03/07/2014 03/07/2014 1d

61
 OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

TAREA DE MANTENIMIENTO
FRECUENCIA RESPONSABLE
PREVENTIVO
Cotejar el funcionamiento global
Semanal Bryan Cuevas
del computador
Observar de donde provienen Cuando sea
Andrea González
los ruidos extraños (si lo hay) prudente
Mantener una buena
Semanal Johana Meléndez
presentación de hardware
Analizar las unidades ópticas y
Semanal Andrea González
de almacenamiento
Revisar que los puntos de red y
Semanal Bryan Cuevas
canaletas
Desfragmentar y liberar espacio
Mensual Johana Meléndez
en el disco duro
Liberar memoria RAM Mensual Bryan Cuevas
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal Andrea González
Medir el trabajo global del
Mensual Johana Meléndez
sistema operativo

6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS

El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.

7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL

SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.

62
 8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.

El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el

cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que
está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la
realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.

9. SUGERENCIAS
 Poder contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
 Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.

63
64
 Showmypc:

Es un programa para compartir el escritorio y dar acceso remoto a

cualquier persona que queramos

Esta herramienta incluye funciones

muy sencillas, como es habitual en
los programas gratuitos, y que se
basan en el control del escritorio, la
ejecución de programas, el
intercambio de ficheros y el uso de
una ventana de texto a la que se ha añadido como mejora la posibilidad
de escribir y dibujar con el ratón

Se puede descargar en la página http://showmypc.com/

Video tutorial: http://www.youtube.com/watch?v=0WufxThpSFY

Joinme:
Join.me es un servicio de compartición del escritorio a través de Internet en
el que por un lado se dispone de un cliente de escritorio, disponible para
Windows como para Mac, y por otro lado, de una URL por cada sesión,
que será la que tengamos que enviar por
cualquier vía a las personas a las que deseamos
compartir lo que hacemos dentro de nuestras
pantallas.

Funciones:

Nos permite compartir fácilmente nuestra

pantalla del ordenador para que otra gente
pueda verla. Si te encuentras en un PC puedes incluso controlar el
ordenador.

Se puede descargar en https://join.me/

Video tutorial: http://www.youtube.com/watch?v=vy2vJwkyOiw

65
 Teamviewer
TeamViewer es un programa para ordenador cuya función es conectarse
remotamente a otro equipo. Entre sus funciones están: compartir y
controlar escritorios, reuniones en línea,
videoconferencias y transferencia de archivos
entre ordenadores. Existen versiones para los
sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X,
Linux, iOS, y Android. También es posible el acceso
a un equipo remoto mediante un navegador web.
Aunque el principal cometido de la aplicación es
el control remoto, también incluye funciones de trabajo en equipo y
presentación.

Se puede descargar en http://www.teamviewer.com/es/Index.Aspx

Video tutorial: http://www.youtube.com/watch?v=cX49aLTrRZg

Logmein
LogMeIn es un servicio basado en Web que ofrece acceso libre remoto
móvil profesional a sus PC’s de trabajo y home. Nunca expira, no necesita
tarjeta de crédito, y le da control total de su home o PC de trabajo desde
cualquier sitio en el que esté con una
conexión de internet.

Permite acceder a un ordenador de forma

remota desde cualquier lugar. Proporciona
un control total del equipo al que se
accede. Soporta PDA’s y portátiles. Sólo es
necesario que los dos equipos dispongan
de una conexión a Internet. Logmein es completamente seguro.

Se puede descargar en https://secure.logmein.com/ES/

Video tutorial: https://www.youtube.com/watch?v=QSSJ1OkO3q8

66
67
El Help Desk es un conjunto de servicios que de manera integral bien sea a través
de uno o de varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de gestionar y
solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos
relacionados con las TICS, también es conocido como mesa de ayuda.

El servicio de Help Desk ofrece un primer nivel de asistencia informática a los

usuarios a través de los distintos medios de comunicación on-line, como el
teléfono, e-mail, o chat.

Se compone por:

 Técnico: Es el que da soporte presencial y da solución a los problemas del

cliente (soporte nivel 2/3)
 Líder: Se encarga de que todo esté en su lugar, de que todo se haga bien
y también coordina las acciones de los técnicos y analistas (soporte nivel 4)
 Analista: Brinda soporte de primer grado atendiendo los problemas del
cliente a través del teléfono, on-line y trata de darles solución (Soporte
nivel1)

Uno de los programas que nos ofrece Microsoft Office, es Access, el cual nos
permite crear una base de datos de problemas y dándole solución por los
técnicos de la empresa. Este programa es uno de los cuales nos puede ayudar en
el servicio de Help Desk.

Al ingresar al programa nos

aparecerán varias opciones, en
este caso daremos clic en la opción
de problemas.

Después de esto nos aparecerán

dos nuevas opciones: Problemas y
Tareas

Debemos dar clic en la opción

“Problemas”

68
Al dar clic en esta opción nos
aparecerá una nueva ventana, en
ella se debe registrar a los usuarios
encargados de resolver los
problemas que nos presentaran

Nos mostrara una ventana donde

nos pide esencialmente los detalles
de usuario el cual deberá llenar.

En este caso el técnico llenara la base

con su nombre, correo de la empresa y
con el nombre de la compañía.
Terminado esto le daremos aceptar para
poder ingresar a la base de datos.

Nos aparecerá una tabla de base

de datos de problemas la página
principal donde se puede dar
soporte técnico por on-line, en este
caso seleccionaremos la pestaña
de problemas abiertos.

69
 Nos saldrá una ventana donde
llenaremos con los datos del
problema del cliente, ya sea la
situación del mismo problema y
a qué nivel de soporte será
asignado según el técnico
capacitado para este.

En esta tabla nos mostrara los

problemas abiertos que tenemos
de los clientes y en el grado que
se encuentran, al técnico que se
fue asignado, terminado este
problema, se seleccionara
solucionado y cerraremos el
reporte (problema) del enlistado

Ya cerrado el problema nos

aparecerá en la pestaña de
problemas cerrados, dándonos un
registro de los problemas que han
sido solucionados

70
 También nos ofrece un área
donde nos muestran todos los
usuarios (técnicos) de la misma
empresa o corporación que están
en servicios Help Desk.

Nos viene un centro de

información donde nos
vienen los informes que
sean documentados en el
mismo programa de la
empresa, donde se puede
buscar, los problemas que
se archivan.

71
72
 SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del

cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de
front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las
funciones de soporte de nivel técnico básico. El principal trabajo de un
especialista de Tier I es reunir toda la información del cliente y determinar la
incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema
subyacente

Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico de soporte

identificar qué es lo que el cliente está intentando llevar a cabo de forma que no
se pierda tiempo “intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 2(T2/L2)

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas
en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de
segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación,
sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Este
nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los
conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información
nivel Software, manejo de paquetería de oficina a nivel básico y configuración de
redes inalámbricas y cableados en grupos de trabajo. Actualmente se usan
manuales o guías donde se muestran los pasos que el usuario debe seguir para
resolver, dicho problema, en caso de no
llegar a la solución.

73
 SOPORTE DE NIVEL/TIER 3(T3/L3)

Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres

niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas,
llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución
más avanzada.

Es sinónimo de nivel 3, soporte de back-end, la línea de apoyo 3, el apoyo de alto

nivel, y varias otras denominaciones que denotan los métodos de solución de
problemas a nivel de expertos y de análisis avanzado. Los individuos asignados a
este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar
tanto al personal de Tier I y Tier II, sino también para la investigación y desarrollo
de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

SOPORTE DE NIVEL/TIER 4(T4/L4)

Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de

Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión,
administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del
área de Sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en
el área.

74
75
La empresa se Soporte Técnico CMG cuenta con una página
en internet para facilitar y brindar más servicios a nuestros
clientes. Dicha página se divide en varias secciones en las
cuales se ofrecen distintos servicios e incluso cuenta con un chat
que los clientes
pueden utilizar para
contactar a nuestros
técnicos de manera
directa.

A través de esta página Soporte Técnico CMG puede brindar a

sus clientes el servicio de soporte técnico a distancia, facilitando
así la resolución de dudas
o problemas que se les
puedan presentar.

76
Además incluye una sección que contiene todos los datos de
contacto que los clientes pueden utilizar para contactar y
consultar a nuestros
técnicos quienes los
atenderán con gusto y
responderán a todas sus
dudas.

En las secciones de esta página también se incluyen

documentos de ayuda para que los clientes intenten resolver los
problemas que se les
puedan llegar a
presentar.

77
Al igual en dichas secciones existe información sobre distintos
temas relacionados con las computadoras y su mantenimiento
para así ayudar a
nuestros clientes a
resolver cualquier
duda.

Los clientes que visiten esta página también podrán encontrar

algunos video-tutoriales, que les enseñaran a utilizar distintos
softwares remotos.

Por último se incluye la sección de entretenimiento en donde los

clientes podrán disfrutar de juegos, notas de interés, datos
curiosos, entre otras cosas.

Nuestra mayor prioridad es el

bienestar de nuestros clientes…

“Soporte Técnico CMG, Los superhéroes de tu computadora”

Visitanos a : http://soporteymantenimientocmg.blogspot.mx/

78
 Contáctanos en nuestros distintos medios de comunicación y redes
sociales:

Twitter: https://twitter.com/Soporte_CMG

Facebook: https://www.facebook.com/CMGcompany

Skype: soporte.tecnico.cmg

correo electronico: cmgsoportetecnico@gmail.com

Tamnbien visita nuestro blogger: http://soporteymantenimientocmg.blogspot.mx/

Y a nuestro telefono: 01-800-767-CMG

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80
El desarrollo de la tecnologia ha ido en aumento rapidamente,
haciendo que los estilos de vida de todas las personas cambien
de una manera positiva pero a la vez negativa, ya que gracias
a la tecnologia se han abierto muchas puertas nuevas para el
empleo, se ha mejorado la educacion, y simplemente las
nuevas tecnologias hacen de nuestras tareas diarias algo
sencillo, sin embargo estas innovaciones tambien tienen un lado
negativo pues cada dia es mas la dependencia que tenemos
hacia estas tecnologias.

Uno de los sectores que mas se beneficia con estas nuevas

tecnologias es el sector empresarial, ya que gracias a las
computadoras y las conexiones a internet, las empresas pueden
facilitar el trabajo de sus empleados, con un solo clic se pueden
comunicar y pueden solucionar problemas que se encuentran
hasta el otro lado del mundo, asi como pueden brindar un mejor
servicio a sus clientes de una manera rapida y sencilla.

Estos recursos nos ofrecen entre otras cosas una comunicación

facil y rapida con nuestos amigos, compañeros, clientes, en el
caso de las empresas, podiendo asi resolver las dudas y
problemas de estos por medio de el soporte tecnico a distancia.

En mi opinion es de suma importancia aprender y conocer

como hacer uso de estas nuevas tecnologias, ya que al hacerlo
nuestro papel de estudiantes se facilita al igual que por el hecho
de saber como funciona cada uno de estos recursos las puertas
de empleo se abren de manera mas facil.

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