Está en la página 1de 8

Tarea semana 7.

Metodologías de estudio del consumidor.

Rubén Araya Briones

Conducta del Consumidor

Instituto IACC

27-01-2015
Desarrollo:

Informe de asesoría a empresa de telecomunicaciones Entel Chile s.a.

Generalidades: Esta empresa líder en telecomunicaciones en Latinoamérica,

se dedica hace 24 años a prestar servicios de telefonía móvil y fija, además

de transmisión de datos a través de banda ancha Internet; los estudios

recientes han detectado que existe una baja en los consumidores de

telefonía fija y móvil, no así la transmisión de datos, la cual ha aumentado

consistentemente en los últimos 7 años, con la incorporación de tecnologías

de punta a nivel mundial, inversiones en investigación y desarrollo, las que

se han visto reflejadas en la fidelización de clientes de Internet,

especialmente clientes jóvenes y adultos contemporáneos. Sin embargo el

presente informe asesoría, planteará las fases del estudio de la conducta del

consumidor, que darán cuenta no solo del origen del problema, sino que

también del proceso investigativo, su metodología y los análisis que

permitirá a la empresa de telecomunicaciones Entel Chile s.a., tomar

decisiones respecto a las desviaciones que han quedado en evidencia con el

presente informe.
 Antecedentes, como se originó el problema, investigaciones

previas: Mediante fuentes segundarias, se ha podido analizar que las

cifran de clientes de telefonía fija y móvil ha sido decreciente, en

forma constante en los últimos periodos; estos datos se han podido

recopilar del Software ERP de la organización comercial, de fuentes

internas y además también se han analizado fuentes externas,

mediante variedad de información recolectada de empresas

relacionadas y suministros externos.

 Problema, aquello que se debe resolver: El problema propiamente

tal, es la baja de clientes en los sectores y sub-sectores mencionados,

con clientes mayores y adultos mayores que no consumen los servicios

de nuestra empresa representada. Por lo tanto este proyecto apunta a

resolver esta baja de clientes, del segmento mencionado.

 Objetivos, información que se debe obtener para comprender la

problemática: Se trata de comprender que se ha invertido demasiada

investigación y desarrollo en otras áreas como almacenamiento y

traspaso de datos, dejando de lado las inversiones en tecnología en

telefonía móvil y celular, considerando que existe una amplia cantidad

de empresas de telecomunicaciones que prestan estos servicios.


 Propósito, decisiones que se tomaran: El propósito es

comprometer a la alta gerencia de la empresa de telecomunicaciones,

para que con la evidencia presentada, en la conducta de los estilos de

vida de los adultos, y adulos mayores, se deben tomar decisiones de

inversión, para atraer a ese segmento, y no solo conformarse con el

segmento de clientes jóvenes. Esto involucra una estrategia de

posicionamiento con una fuerte inversión en nuevas tecnologías,

equipos avanzados y de última generación, además de promociones

atractivas que intentan no solo el acercamiento, sino que la

permanencia en el tiempo de los clientes antiguos y lógicamente poder

captar nuevos clientes.

 Método y técnicas de investigación: Se aplicará el método de

investigación concluyente, aspirando entonces a resolver el problema,

a partir de ciertas hipótesis, donde se tomaran importantes muestras

de la población relacionada con los servicios de telefonía móvil y fija;

este tipo de metodología de investigación permite comprometer un

grupo más grande de personas, y su comportamiento, hábitos,

tendencias, procesos culturales y conducta de consumidor, serán

recolectadas ampliamente, para abalizar detalladamente los puntos de

interés,
Permitiendo entonces desarrollar de esta manera y con la información

conductual de las muestras seleccionadas, desarrollar estrategias de

posicionamiento, como de marketing y fidelización de clientes. Además se

ha determinado que estas muestras mencionadas serán utilizados para un

enfoque de perspectiva cualitativa, donde se actúa sobre contextos reales;

la investigación social tiene que ser más fiel al fenómeno a investigar que

a un conjunto de principios; este método plantea que los fenómenos

sociales son distintos de los naturales y las acciones sociales de

comportamiento, están compuestas por significados sociales, intenciones

actitudes y creencias. Por lo tanto la suma de estas valiosas

informaciones que serán recopiladas a partir de la segmentación descrita,

permitan determinar partes importante dela conducta de los

consumidores de estos servicios y así ofrecerlo que los identifique

plenamente, desarrollando servicios a la medida, tomando las

adaptaciones que sean necesarias para que los usuarios puedan comprar

nuestros servicios de telefonía fija y móvil.

 Muestras, variables a considerar: Las muestras de la población que

será investigada en este proceso, corresponden a los clientes más

representativos de adultos y adultos mayores, los que ya hayan sido

clientes en el pasado y que de alguna manera han dejado de preferir


Nuestros servicios. El proceso de recolección de informaciones será

mediante empresas externas, tomadas aleatoriamente a partir del

próximo mes, en los puntos determinados para las toma de muestras de

la población mencionada; con 4 horas por turno, solo los fines de semana.

 Tiempos y costos de realización: El presente estudio del

comportamiento en la conducta de los consumidores tendrá una

duración de 4 meses, para el desarrollo total del proceso investigativo,

con cada fase antes mencionada, de tal modo de poder dar termino a

la investigación en el plazo mencionado se debe dividir en partes

iguales los tiempos para cada fase de la investigación; Además se

debe considerar que el presupuesto que la empresa mandante debe

provisionar es de M$7.500.- los que serán administrados por la

empresa se servicios y comprenderá los pagos de honorarios a las

empresas externas en las fases iniciales, para luego el personal de

toma de muestras en terreno, y de la implementación de material de

apoyo para desarrollar el trabajo de estrategias de marketing y

publicidad necesaria para este proyecto.


Comentarios y asesoría:

Estamos seguros que con el desarrollo de este proceso de investigación

de la conducta del consumidor, lograremos detectar cuáles son los

factores que influyen para la baja sostenida del segmento telefonía fija y

celular, pero al mismo tiempo las distintas encuestas que serán realizadas,

permitan conocer de más cerca, las verdaderas motivaciones actuales de

los clientes y usuarios de estos servicios, para así desarrollar la propuesta

y estrategia definitiva para resolver el problema planteado.


Referencias Bibliográficas:

Coolican, H. (2000). Métodos de investigación y estadística.

Delgado, J. & Gutiérrez, J. (1995). Métodos y técnicas cualitativas de

investigación en Ciencias Sociales.

Roig, E. (2006). Métodos de investigación cualitativa.

IACC, (2014). Conducta del consumidor. Plataforma, contenidos semana 7.