LAS 13 NUEVAS TENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

Más allá de los casos de éxito, Norah Schmeichel, directora de la consultora GFK - Kleiman -
Sygnos, analizó cuáles son las 13 tendencias que hoy comienzan a definir a los consumidores
en el mundo.

Schmeichel aclaró que una tendencia implica cambios de comportamiento, actitudes o valores
en un amplio grupo de personas, aunque no son universales. Además, explicó que cualquier
tendencia implica su "contratendencia" y eso permite hablar de paradojas en relación a un
determinado fenómeno. Es el caso de los estereotipos de belleza a los cuales tratan de ceñirse
las mujeres y la búsqueda de la "belleza real" por parte de otro grupo que se resiste a los
modelos impuestos por el mercado (la marca Dove ha dado el puntapié inicial y más rotundo
en este aspecto).

Las tendencias identificadas son:

Green (El verde): si bien la mayor concientización respecto del cuidado del medio ambiente
comenzó a intensificarse hace ya varios años, desde la consultora entienden que esta
tendencia se re significa y adquiere nuevos límites y conceptos. Bajo esta categoría, se
encuentran los "green green", individuos severos en sus planteos, y que proponen dejar de
consumir para seguir una conducta realmente sustentable, y los "green light" más moderados,
que manifiestan un interés por el origen de los productos.

Wellbeing (El bienestar): implica personas más consientes sobre qué deben hacer para tener
una vida saludable (aquí apalanca su última campaña Coca-Cola que propone ejercitar la salud
emocional). Esta tendencia comprende su propia paradoja ya que, mientras la gente muestra
mas preocupación por el bienestar, su comportamiento real dista de ser congruente con esta
idea ¿La oportunidad para las marcas? Responder a los pedidos de ayuda que plantean los
consumidores a fines de tener una mejor calidad de vida.

El mito de la juventud: está acompañado por una explosión de la oferta de productos para
verse mejor. Schmeichel indicó que hoy la población vive más años y tiene menos hijos, a la
vez que las sociedades envejecen. Una de las expresiones de esta tendencia es el disparatado
esfuerzo de muchas mujeres por parecerse a sus hijas y hasta por competir con ellas en
términos de imagen física.

Homo Mobilis (Hombre que se mueve): no sólo se manifiesta en lo tecnológico, sino en lo

social, lo físico, lo cultural y lo virtual. Implica manifestaciones como el "drink on the go"
(Bebidas para llevar), el "entertainment on the go" (Entretenimiento para el camino) y el
"beauty on the move" (Belleza en movimiento).

Snack cult (El culto a la botana): esto no sólo está relacionado con el auge de la comida rápida
y los snacks como papas fritas y otras delicias fritas, sino también con diferentes alimentos
fáciles de comer y que implican instantaneidad en el consumo.

Stressed out (Fuera estrés): según la consultora, un 25% de la gente está frecuentemente
saturada de presiones y "hace malabarismos" para cumplir con múltiples tareas. En este caso,
las marcas deben responder con una oferta de productos de "relax" y con otros que ofrezcan
diversión y permitan desconectarse. Algunas curiosidades: la población camina hoy mucho
más rápido que en el pasado y sin embargo manifiesta no poder cumplir con sus objetivos. En
los Estados Unidos, 70% de las consumidoras dice que no le alcanza el tiempo para hacer todo
lo que quisiera.

Singles (Solteros): en la Ciudad de México, uno de cada cuatro hogares es unipersonal. Este
dato refleja el paulatino cambio de "toda una estructura social". En relación a las
modificaciones de los productos, esto lleva a la "miniaturización" de los packs, y a la oferta de
viajes y productos exclusivos para las personas que eligen vivir solas.

Real Fact: según Schmeichel, los consumidores de hoy tienen cierta resistencia a lo que no es
auténtico o genuino. Así, cuando el mercado les acerca propuestas ligeras, sin contenido,
aparecen frases como "esto es puro marketing". Para contrarrestar esta desconfianza, algunas
empresas han comenzado a disponer de laboratorios, en donde la gente prueba los productos
antes de comprarlos.

Premiumization: cuando hasta Ferrari tiene su edición Premium, se puede decir que se abre
paso un nuevo concepto acerca de aquello que es exclusivo. Los consumidores esperan ahora
una "diferenciación absoluta" ¿Algunos ejemplos? El agua con diamantes y las automotrices
que lanzan sólo 10 unidades de un determinado modelo. En este punto, se planteó la paradoja
de que si hoy existe un gran deseo por el lujo, al mismo tiempo hay una intensa búsqueda de
ofertas y descuentos.

Living the experience (Viviendo la experiencia): implica dar a los clientes "algo más que un
producto". Según la expositora, la propuesta hotelera de Alan Faena es un ícono de esta
tendencia.

Hiperconectividad: implica fenómenos como el blogging, la explosión de Internet ("hoy es

como el nacimiento de Cristo para los jóvenes, marca un antes y un después"), y el fenomenal
avance de la banda ancha. El surgimiento y avance de estas plataformas va en detrimento de
los contactos "cara a cara", según la firma de investigación.

Boca a boca: la gente confía cada vez más en lo que le dicen otras personas. De hecho, un
grupo identificado con los "influentials" adquiere un lugar privilegiado en términos de
recomendación y credibilidad para el resto de la sociedad. Representan alrededor del 10% de
la población y tienen efectos incluso sobre los "early adopters". Las marcas deben valerse de
las posibilidades del marketing viral para explotar este fenómeno y replicar su mensaje.
Men and women changing role (Hombres y mujeres cambiando de roles): en el mundo,
alrededor del 40% de las mujeres son económicamente activas. Mientras tanto, los hombres
hacen crecer exponencialmente el mercado de la cosmética.

Las 4 p de la mercadotecnia

La mercadotecnia está formada por 4 piezas principales, llamadas las 4 P de la mercadotecnia:

Producto, Precio, Plaza, Promoción

Producto. ¿Qué es lo que compra el cliente? ¿En qué manera satisfacemos sus necesidades?
¿Qué venden las compañías celulares? Realmente venden aire, un servicio intangible. Pero
claro que no lo anuncian así. Su producto es "Seguridad", "Cercanía", "Diversión", etc.

¿Qué venden las compañías como Elektra y tiendas similares? Podría decirse que muebles y
electrodomésticos. Las compras a crédito en estos comercios son demasiado caras si se
comparan con las compras de contado. Sin embargo, ellos venden "abonos chiquitos",
"facilidades de pago". No sólo venden una estufa o un refrigerador. Venden la satisfacción de
poder comprar una estufa o un refrigerador ahora que lo necesito, y pagarlo poco a poco sin
ahorcar mi presupuesto semanal.

¿Cuáles son las características de tu producto? ¿Porque habrían de comprar tu producto en

lugar que el de la competencia? Elementos de nuestro producto a los que se debe de prestar
también mucha atención son: la marca, el empaque, el servicio, la garantía.

Precio

Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus precios es
basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad.
También hay que pensar ¿Cuánto vale este producto para nuestros clientes? La necesidad
también ayuda a establecer el precio. Es la ley de la oferta y la demanda.

Razones como estas hacen que el precio de las medicinas sean tan altos. La salud es un valor
muy grande, y las industrias farmacéuticas se aprovechan de ello para obtener enormes
ganancias.

Otro ejemplo: La Industria de Belleza, sobrevalorada en la sociedad actual, hace que esta
industria proporcione millones de dólares de utilidades también.

¿Cuánto está dispuesto a pagar tu cliente para cubrir esa enorme necesidad que tiene?
Como parte del precio se deben establecer claramente también las políticas de precios, ya sea
descuentos por mayoreo, gastos de envío, comisiones, etc.

Plaza

¿Dónde vamos a vender nuestros productos? No es lo mismo vender libros en una plaza
comercial que en un mercado, o por internet. Un buen punto de venta puede ayudar al éxito o
al aumento de precios. Un mal punto de venta puede significar el fracaso de la empresa.

No es lo mismo tomar un avión hacia Cancún desde la Ciudad de México o desde Toluca.

No tienen las mismas tarifas los taxistas que tienen la concesión en el aeropuerto que aquellos
que operan fuera.

No es lo mismo para un hombre comprar lencería para su esposa en una tienda normal, o
desde internet.

No es lo mismo si tus productos los venden en walmart en la repisa superior que en la repisa
que está al alcance de la vista.

¿Dónde vendes tus productos? ¿Estás en el lugar adecuado en el momento justo?

La plaza no sólo significa tus puntos de venta. También se deben incluir en esta estrategia tus
canales de distribución y tus tiempos de entrega.

Promoción

La promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprará algo que
no conoce. Hay que hacerle saber a la gente que existe una solución para sus problemas; que
tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de
hacer promoción, aunque la más conocida es la publicidad.

Dentro de las técnicas de promoción están:

Publicidad

Promoción de ventas

Venta personal

Propaganda

Relaciones Públicas

Buzz Marketing
 VENTAJA COMPETITIVA

Esa mezcla de mercadotecnia que hagamos nos va a dar una ventaja competitiva, la cual hará
que nuestra empresa resalte sobre la competencia y logremos que nuestro mercado meta
compre nuestros productos y cumplamos nuestras metas.

Esa ventaja competitiva debe ser realmente fuerte. Algunos elementos que nos dan fortaleza
en nuestra ventaja competitiva son:

Patentes

Marca

Exclusividad (territorial, de producto, etc.)

Experiencia

Certificaciones

Mientras mayor sea nuestra ventaja competitiva, más grande será nuestro mercado atendido.

COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MARKETING

¿Qué es la comunicación integral de marketing?

Es una tendencia que busca lograr uniformidad a través de la planeación, coordinación e

integración de todos los mensajes creados por la empresa y trasmitidos por varios
departamentos.

La publicidad

La publicidad son los esfuerzos de marketing donde anunciamos nuestros productos y/o
servicios en diferentes medios de comunicación PAGANDO por esos anuncios.

La publicidad se utiliza para:

 Persuadir al consumidor de que compre con nosotros;

  Recordar. Meter nuestro producto en la mente del consumidor

 Informar. Dar a conocer nuestro producto y la manera en que le ayuda al consumidor a

resolver sus necesidades.

El medio donde haremos publicidad dependerá de la cantidad de gente y la región donde

queramos entrar con nuestro producto, y obviamente de nuestro presupuesto.

Promoción de ventas

Es la estrategia de marketing que consiste en ofrecer descuentos, rebajas, muestras gratis,

rifas,etc para cumplir con alguno de los siguientes objetivos:

 Introducir un nuevo producto/servicio. (Por ejemplo muestras gratis)

 Incrementar la demanda. Es muy usado por ejemplo en tiendas departamentales

cuando hay fin de temporada.

 Atraer nuevos clientes.

 Contrarrestar a la competencia.

 Compensar una disminución estacional. (Ofertas de viaje en temporada baja).

 Obtener una base de datos. (Para mandar otro tipo de promociones). Un ejemplo muy
usado es elaborar una rifa entre los asistentes a cierta exposición, y para participar
deben dejar su tarjeta de presentación.

Las herramientas para la promoción de ventas incluyen:

 Descuentos (acumulativos, no acumulativos)

 2X1

 Premios

 Sorteos

 Concursos

 Cupones
  Muestras o degustaciones

 Regalos

 Programas de lealtad

Relaciones Públicas

Las relaciones públicas buscan crear buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía obteniendo una imagen corporativa favorable. También servirán para manejar o
desmentir rumores, historias o eventos negativos.

Entre las herramientas para las relaciones públicas se encuentran:

 Noticias. Emitir comunicados de prensa a los medios periodísticos ayuda a mejorar la

imagen de la empresa, al mismo tiempo que se mantiene la marca en la mente de los
consumidores.

 Patrocinios. Principalmente a eventos deportivos ayudan a mejorar la percepción de

una marca. Un ejemplo claro es Marlboro.

 Obras de Beneficencia. Ayudar a la comunidad también ayuda a la imagen de la

empresa.

Venta personal

Consiste en anunciarnos directamente con nuestros posibles clientes. La persona a la que

llegará nuestra información tiene nombre y apellido.

Las herramientas que tenemos para venta personal son:

  Visita al domicilio del cliente.

 Telemarketing. (Venta por teléfono)

 Correspondencia postal. Un ejemplo es selecciones del Readers Digest que manda

carta a su base de datos para conseguir suscripciones a su revista.<p<

 E-Mail, siempre y cuando la base de datos haya sido creada de manera ética y legal,
para no caer en el tan odioso SPAM.

 Desayunos informativos. Se invita a una presentación del producto a un pequeño

grupo de nuestro mercado objetivo.

Propaganda

A veces se confunde propaganda con publicidad. La diferencia está en que la publicidad es

PAGADA y la propaganda NO SE PAGA.

La propaganda ocurre cuando nuestro producto, marca o empresa aparece en los medios de
comunicación ya sea por noticias, inventos o de forma accidental.

Actualmente es más difícil conseguir propaganda, ya que los medios de información tienen
más control sobre los clásicos "Goles" en radio, televisión, etc.

Una forma de obtener propaganda es mediante notas de prensa, de tal forma que si tenemos
una buena noticia que valga la pena divulgar, los medios la darán a conocer sin tener que
pagarles.
Buzzmarketing

Es la comunicación de boca en boca acerca de nuestro producto, marca, provocada por la

empresa.

Ha crecido por:

 El ruido. Hay bastantes comerciales, anuncios, publicidad, etc. en todos lados que
llegan a aturdir al consumidor. Una mejor manera de entrar en la mente de nuestros
posibles clientes es utilizar buzzmarketing.

 El escepticismo a los medios de comunicación. Los consumidores ya son más educados

y no confían en los medios de comunicación tan fácilmente. Sin embargo la mayoría
confía en la recomendación de buena fe que hace un amigo.

 La conectividad. Internet, mensajes de celular, etc. ayudan a difundir de manera rápida

las recomendaciones. Por cierto, ayúdenos a hacer buzzmarketing recomendando está
página

Estrategias de crecimiento.

Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones basadas

en los mercados y en los productos. La siguiente tabla muestra las estrategias disponibles:

Productos Actuales Productos nuevos

Mercados Actuales Penetración de mercados Desarrollo de Productos

Mercados Nuevos Desarrollo de Mercados Diversificación

Penetración de Mercados. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos
productos. Algunas maneras de lograr penetración de mercados serían:

 Definir nuestra estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la

región donde actualmente estamos.

 Ofrecer a los clientes actuales otros productos que todavía no han adquirido. Por
ejemplo, ofrecer a nuestros clientes que nos han comprado un seguro de vida, un
seguro contra robo o contra incendio. Ofrecer a nuestros clientes que nos han
comprado un sistema de contabilidad, que ahora instalen un sistema de control de
chequeras., etc.

Desarrollo de Mercados. Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos mercados

los productos que actualmente tenemos. La ventaja de esta manera de crecer es que se
conocen las bondades de nuestros productos, se tiene la experiencia en la venta del mismo, y
se cuenta con una base de clientes satisfechos que nos pueden recomendar. Si nuestro
mercado es en una ciudad, buscaremos ser regionales. Si somos regionales, creceremos de
manera nacional. Si ya tenemos el mercado nacional, buscar crecer internacionalmente.

Es muy importante que el negocio ya funcione como "sistema" para crecer a nuevos mercados.
El hecho de contar con políticas definidas, así como con manuales operativos y de procesos ya
probados que aseguren la calidad y el éxito, nos ayudarán desde el momento de contratar a
aquella gente que nos ayudará para atender los nuevos mercados. Nos ayudará para capacitar
a la nueva gente que contratemos, y nos será muy útil para poner en funcionamiento
sucursales en otras ciudades que repliquen a nuestra oficina actual. Teniendo ya nuestro
negocio funcionando como sistema, podemos inclusive crear franquicias de nuestro producto.

Ejemplos claros de esto serían los negocios como Mc Donalds, quienes simplemente replican el
funcionamiento de sus restaurantes de comida rápida cada vez que abren una nueva sucursal.
Si tu negocio ya probó ser exitoso y no depende de ti para trabajar, replícalo en nuevas
sucursales.

Desarrollo de Productos. Otra manera de crecer es desarrollando nuevos productos. Un

ejemplo de compañía que ha crecido con esta estrategia es la gigante del software Microsoft.
Crearon el sistema operativo MS-DOS, luego windows, sigue windows 95, windows 98,
windows millenium, Windows XP y ahora windows vista. Han mejorado su producto clave
creando un nuevo sistema operativo. Además, han desarrollado otros productos que giran en
torno a él como office (excel, word, powerpoint, access).

Otro ejemplo son las compañías discográficas, que año con año están buscando y
desarrollando nuevos talentos de la música.

Trata de crear nuevos productos que tengan relación con los productos que manejas
actualmente, para aprovechar el mercado que ya tienes.
Definición de marketing mix

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente

por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio,
distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar

una estrategia específica de posicionamiento posterior.

Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón se
conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción).

Precio

En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo
ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un
poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.

Producto

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada
necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí.
Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.

Distribución

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que
llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los
puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

Promoción

La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a
conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las
relaciones públicas, la localización del producto, etc.

Diversificación Esta estrategia es la última recomendada, ya que involucra una baja muy
grande en el aprovechamiento de la experiencia que se tiene con los productos y mercados
actuales. Esta estrategia busca crear nuevos productos y venderlos a nuevos clientes. Es
recomendada cuando las actividades que estamos haciendo no tienen ningún éxito, cuando
estamos anticipando cambios que afectarán muy negativamente nuestra situación actual, o
cuando ya cubrimos las otras tres posibilidades de crecimiento.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Las clásicas 4 P

Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla

comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable
de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de
marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de marketing (plan
operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.

Origen

El concepto «mezcla de mercadotecnia» fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien listó
12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes del responsable del mercadeo. Esta
lista original fue simplificada a los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Producto, Precio,
Punto de venta (distribución), Promoción por McCarthy en 1960. El concepto y la simplicidad
del mismo cautivaron a profesores y ejecutivos rápidamente.1
En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su definición de
mercadotecnia: «Proceso de planificación y ejecución del concepto Precio, Promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
del individuo y la organización».

Gestión de la mezcla de mercadotecnia

Para que una estrategia de mercadante (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz, ésta
debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de
mercado (ver segmentación de mercado) que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la
compañía.

Por ejemplo, una estrategia de vender productos de lujo en tiendas de descuento tiene poca
coherencia entre el producto ofertado y el canal de distribución elegido.

A largo plazo, las cuatro variables tradicionales de la mezcla pueden ser modificadas pero a
corto plazo es difícil modificar el producto o el canal de distribución. Por lo tanto, a corto plazo
los responsables de mercadotecnia están limitados a trabajar sólo con la mitad de sus
herramientas.

Elementos de la mezcla de mercadotecnia[editar]

Relación de las Cuatro P

Los elementos de la mezcla original son:

Esquema del ciclo de vida del producto.

 Producto o servicio: En mercadotecnia un producto es todo aquello (tangible o

intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que
puede satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos
materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones
 respecto a este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el
desarrollo específico de marca, y las características del empaque, etiquetado y envase,
entre otras. Cabe decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el
tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del consumidor y de la
competencia y que se dibuja en forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de
vida de un producto son:

1. Lanzamiento

2. Crecimiento

3. Madurez

4. Declive

 Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la

transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin embargo incluye:
forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo,
etc.), descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se
plantea por medio de una investigación de mercados previa, la cual, definirá el precio
que se le asignará al entrar al mercado. Hay que destacar que el precio es el único
elemento de la mezcla de mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros
componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe saber que el precio
va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su
exclusividad).

 Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde comercializar el producto o el

servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto sea accesible
para el consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Inicialmente, dependía de los fabricantes y ahora depende de
ella misma.

 Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la

empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales
(cómo es la empresa=comunicación activa; cómo se percibe la empresa=comunicación
pasiva). La mezcla de promoción está constituida por Promoción de ventas, Fuerza de
venta o Venta personal, Publicidad, Relaciones Públicas, y Comunicación Interactiva
(marketing directo por mailing, emailing, catálogos, webs, tele marketing, etc.).

La mezcla original demostró ser insuficiente con el desarrollo de la industria de los servicios y
sectores sociales, es así como se le agregan tres elementos adicionales:
Relación de la mezcla de mercadotecnia social y de servicios

 Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero es

especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las
evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa
con base en el comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son
esenciales tanto en la producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De
manera creciente, las personas forman parte de la diferenciación en la cual las
compañías de servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.

 Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y rutinas por medio
de los cuales se crea un servicio y se entrega a un cliente, incluyendo las decisiones de
política con relación a ciertos asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio
de los empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de
la calidad del servicio.

 Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias

físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio
como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la
"atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones
que del servicio tengan los clientes. Tangibilizar al servicio.

Mayoritariamente estas tres últimas aplican para las industrias hoteleras y turísticas.

En igual dirección algunos autores agregan otros elementos a la mezcla, pero aún estos no se
generalizan, ni son aceptados mayoritariamente. Por ejemplo:

 Parking (estacionamiento) en retail marketing

 Partner (Socio) dada la importancia de las asociaciones

 Profesor