Comunicación Interna

Docente: Patricia Campoverde

Área: Recursos Humanos
 Diseño de un sistema de
Comunicación Interna
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Definición de Elaboración del
Diagnóstico Identificación Organización
la política de plan de
de la situación de las áreas de las
CI y objetivos comunicación
actual de mejora actividades
estratégicos interna

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Seguimiento
y
evaluación

1. Cuestionario, entrevistas 4. Selección de actividades a través de análisis

2. Redacción en documento formal y de impacto – facilidad de implantación.
presencia en reflexión estratégica. 5. Redacción en documento formal y divulgación
3. Inventario de acciones interna, presencia en plan de gestión.
6. Seguimiento en Consejo de Dirección.
 Plan de comunicación
Estrategia de
comunicación

Definir y trazar
para un
periodo
determinado la
política de la
empresa
respecto a
comunicación Plan de comunicación
Planificación

Plan de comunicación
 Estructura del Plan de Comunicación
institucional
• La estructura de un plan de
comunicaciones parte con una descripción
de la situación actual de la empresa o
• institución.
Para ello se debe obtener, desde distintos
canales, información sobre la estructura,
objetivos y funciones. Su historia, sus
públicos, el sector al que pertenece, etc.
• Es fundamental saber el contexto en el
que funciona la entidad.
 Análisis institucional
• Posteriormente viene nuestro análisis. Ello se
obtiene realizando un DAFO de la institución.
• En éste se deben tener en cuenta factores
como:
- La imagen e identidad institucional
- Comunicación interna
- Gestión de crisis (cómo está preparada para
una).
- Responsabilidad social, etc.
 Elementos a considerar
• Para realizar nuestro análisis también
debemos considerar la visión y misión de la
empresa.
• Contrastando estos factores con la realidad
podremos determinar si existen problemas y
de qué tipo son. (Nuestra propuesta debe ser
acorde).
• Una vez que concluimos el diagnóstico
comunicacional de la empresa o institución
estamos listos para el tercer paso.
 Detalle de objetivos
• Comparando la visión y misión de la empresa con el
análisis realizado a la organización podemos
proponer los objetivos.

• Objetivos generales, en el que se debe expresar

las generalidades de nuestro plan.
• Objetivos específicos, en el que detallamos cómo
obtendremos los objetivos generales.
 Definición de la estrategia
• De nuestros objetivos generales y particulares
saldrá nuestra estrategia.
• El detalle de ésta la podemos expresar en
diversos ámbitos. Entre ellos: Plan de medios y
relaciones públicas, plan de comunicación
interna, gestión de crisis, responsabilidad social,
etc.
• De lo anterior surge el plan corporativo. En
este debemos describir acciones concretas en
cada ámbito o área.
Jerarquización de las
líneas de acción
 Para jerarquizar nuestro programa corporativo.
Para saber por dónde empezamos o a qué le damos
mayor importancia, debemos tener en cuenta:
• Nuestra estrategia (objetivos generales y objetivos
específicos) y nuestra
evaluación comunicacional de la institución (DAFO).
• Dependiendo dónde esté la principal falla
comunicacional de nuestra institución se deberá
actuar más a fondo.
 ESQUEMA DE PLAN DE COMUNICACIÓN
Diagnóstico: identificación de los problemas o deficiencias de la situación

De los actores: conocimientos, actitudes y prácticas

ANALISIS
Objetivo (s):

Estrategias: Elegir las mejores formas de comunicar el

mensaje a las personas que hemos seleccionado. Es decir:

Qué
A quién
PLANIFICACIÓN (público) Cuándo
Cómo Cuánto

Buscar participación de grupos objetivo

 ESQUEMA DE PLAN DE COMUNICACIÓN
Diseño de los mensajes

Medios
PRODUCCION
Actividades

En la fase de planeamiento

En la fase de ejecución

Monitorización – seguimiento – evaluación

MONITORIZACIÓN
Cronograma de ejecución
COMPROMISO DESDE MENTALIZAR Y
LA DIRECCION SENSIBILIZAR
 Herramientas
• Fomentar, promover y facilitar la
C comunicación entre las personas.
R • Documentar todos los procedimientos
• Intranet E
de la empresa.
A
R • Ofrecer información permanente
• Manual de sobre todos los temas.
bienvenida E • Fomentar espacios de debate y de
M participación donde todas las
P personas puedan aportar su opinión,
R sus conocimientos y sus valoraciones
E sobre cualquier aspecto.
S
A • Dar cabida a toda la organización.
• Hacer protagonista al trabajador.
 La intranet
• La intranet es un canal de
comunicación, un medio de relación
y la base de datos donde se asienta
el conocimiento acumulado por la
empresa y donde reside la capacidad
para compartirlo.
Formación de acogida

Es la diseñada para recibir al trabajador que

ingresa a una empresa.
El proceso de la acogida debe estar
explicitado, con las responsabilidades bien
delimitadas.
Documentos guía:
Manual de acogida o del empleado
Plan de acogida individual
 Herramientas
• Permiten conocer el clima de la
• Buzón de organización.
sugerencias. • Estimulan la creatividad de los
M empleados.
• Encuestas. O
• Favorecen el desarrollo personal.
T
• Círculos de I
• Facilitan la colaboración entre
dirección y trabajadores.
calidad. V
• Ayudan a que desaparezcan los
A
elementos de tensión.
• Programas de C
• Aumentan el compromiso con la
I
ideas de O organización.
mejora. N • Mejoran la calidad de las decisiones
tomadas.
• Programa o • Incrementan el sentimiento de
pertenencia e identificación.
concursos de
ideas. • Alinean todos los niveles
jerárquicos.
• Reuniones.
Acciones motivacionales

https://www.youtube.com/watch?v=dm3p9fDNbEg
 El portal del empleado
Es la herramienta que permite a los mandos y
empleados gestionar información, tareas y procesos de
Recursos Humanos.
•Mediante el portal se consiguen optimizar los procesos
de trabajo, al tiempo que permite a la Dirección de
RR.HH. transmitir una imagen de modernidad y eficiencia
en toda la organización.
 ESCUELA EUROPEA
EUDE DE DI RECCI Ó N Y EMPRESA
¿Qué es MARCA PERSONAL (MP)?
 ¿Qué es MARCA PERSONAL (MP)?
• ¿Cómo te perciben?

• ¿Qué te hace distinto y necesario/a?

• ¿Qué beneficio perciben los demás, a través de

lo que tú eres/ofreces?

• ¿Cómo te definiría alguien que te conoce bien?

¿Para qué sirve?
1. Diferenciarte
2. Venderte
3. Para ser…

• encontrado

• elegido

• contratado

…por los que te buscan

Los tres motores principales de la MP

• Utilidad

• Confianza

• Visibilidad
 1. ¿Utilidad?

a) ¿Y tú quién eres?
b) Misión y visión
c) ¿Y tú qué vendes?
d) ¿Y tú cómo lo vendes?
2. ¿Cuál es tu nicho de mercado?
3. ¿Quién es tu público objetivo?
La pregunta del millón:

¿Valor o precio?
Confianza
 MP y las fases de venta

• Generación de confianza.

• Generación de deseo.

• Fase final de venta.

¿Qué valor estás aportando?

Demuéstralo
Redes sociales
Consolidación de marca
 Las claves del éxito
a) Los mejores en tu equipo

b) Enamórate

c) Acción

d) Gestión del tiempo

e) Actitud
 Material Complementario
• Para la segunda actividad, deberá ingresar al
siguiente enlace:
http://prezi.com/eutmrrj76z8s/?utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share

Allí podrá encontrar los casos prácticos para el

desarrollo del Foro de Discusión.
Patricia Valeria Campoverde
patricia.campoverde@docentes.edu.ec