Evaluación del desempeño.

Nombre Alumno

Solange Zamorano Bustos

Nombre Asignatura

Nuevas Tendencias de RR.HH

Instituto IACC

30 Julio 2018
INSTRUCCIONES: Lea atentamente el siguiente caso y luego responda. Usted ha
desarrollado una carrera exitosa en La Luz, organización del sector de energía. Su puesto
actual es de supervisor del área de operaciones. En este contexto y ante la expansión
acelerada que ha tenido la empresa la gerencia ha decidido crear un departamento de
recursos humanos, ya que la consultoría externa estaba resultando muy costosa en
términos financieros, por lo tanto, determinaron que usted con su experiencia y sus
estudios cursados en IACC, es la persona adecuada para liderar el desarrollo de esta
iniciativa y realizar por primera vez una evaluación del desempeño. Por su parte, la
consultora externa ya había avanzado, levantando los perfiles de cargo para la empresa, los
cuales se encuentran actualizados y validados, por lo que usted ya cuenta con una base, sin
embargo la tarea que se le avecina no es menor si se trata de implementar un sistema de
evaluación del desempeño. Por lo tanto, se le ha encomendado como nuevo jefe del
departamento de recursos humanos que proponga dicha evaluación, desde una perspectiva
moderna y adecuada al contexto que se presenta

Desarrollo .

1) ¿Qué método tendría su propuesta de evaluación del desempeño? Justifique

brevemente su elección

Mi eleccion del modelo a utilizer seria la de escalas graficas si bien es uno de los metodos
mas usados por ser de apariencia sencilla debe manejarse de forma que el evaluador no
influya en el resultado fnal de la evaluacion esta tiene grandes ventajas es sencilla de poner
en practica es facil de entrenar a las personas encargadas de la evaluacion ,integra la
mayoria de los factores a medir o que impactan en el desempeño y permite evaluarse en
forma facil,entrega una diversidad de puntuaciones o de frases descriptivas para puntuar
que el evaluador podra aproximarse mayormente a lo fidedigno del desempeño y al
ingresar indicador segmentados por areas hara que este focalizada a departamentos
especificos los cuales deben ser evaluados con distintos parametros para asi no caer en
objetivos irreales o inflados lo cual no permitara que este sea efectivo.
Una vez terminada la evaluacion esta debe contar con una retroalimentacion sustenciosa
para que cada evaluado sepa sus debilidades que debe supercar y las fortalezas las cuales
debe seguir enriqueciendo todo esto debe estar sustentado en compensaciones o sanciones
dependiendo del resultado de la evaluacion para asi motivar a los trabajadorees a mejorar
cada dia
 .2) ¿Qué indicadores de desempeño incorporaría en su evaluación del desempeño
propuesta? Describa brevemente dos.

Indicador financiero o economico con los cuales podriamos medir los aportes a la
organizacion o retribuciones que nos a traido la gestion del personal evaluado .

 Retorno de la inversión.
 Valor económico agregado.
 Rentabilidad sobre capital empleado.
 La gestión de costes de funcionamiento..
 Objetivos corporativos.

Indicador ligado al consumidor –cliente

Con este indicador podremos observar el tipo de servicio o atención ya sea al cliente
interno como externo que maneja el evaluado entregando así directrices de cómo se
debiera ser enfocado este indicador debe ser manejado y dirigido al tipo de cliente que
tenga el evaluado y debe segmentarse por áreas de servicio .

 Índice de satisfacción del cliente interno y o externo

 Índice de reincidencia en las compras.
 Entregas a tiempo.
 Cantidad de quejas.
 Tiempo medio para procesar los pedidos.
 Pedidos devueltos.
 Compras efectuadas por nuevos clientes.
Bibliografía

Material semana 8 iacc

https://www.isotools.org/2015/09/14/principales-indicadores-de-evaluacion-del-
desempeno/