Figura 1-2. .

Nlapas estratégicos: el modelo sencillo de creación de valor

Organizaciones del sector privado Organizaciones del sector público y sin fines de lucro

La estrategia La misión

Perspectiva financiera
..Si tenemos éxito,
(cómo nos verán Perspectiva fiduciaria Perspectiva del cliente
nuestros accionistas?
.Si tenemos éxito, ¿cómo ..Para alcanzar nuestra visión,
nos verán nuestros ¿cómo debemos presentamos
Perspectiva del cliente contribuyentes (o donantes)? ante nuestros clientes?
.Para alcanzar nuestra
visión, ¿cómo debemos
pre5enta~os ante
nuestros. clientes?» Perspectiva de 105 procesos internos

4IPara satisfacer a nuestros

Perspectiva
de los procesos internos clientes donantes financieros,
«Para satisfacer a nuestros ¿en qué procesos ~ebemos destacamos?

..
clientes, ¿en qué procesos
debemos destacamos?

Perspectiva de aprendizaje Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

-
.

r crecimiento
«Para alcanzar nuestra .Para alcanzar nuestra visión,
visi6n, lcómodebe . ¿cómo debe aprender ,
. , aprender y mejorar y mejorar nuestra organización?
... ,;:: ',,-' .,.;.. nuestra organización?

".. '~'"
.. M. ._ . _ ___"_'__ .. ... .
-.-.-.-....- -.. __o,- .._ ._
 Figura 2-10, Un lema estratégicodefine elfJroceso,los activos illlangibles, las metas
y lasiniciativasnecesarias
Ptl1'flejecutar una parte de /(1estrategia
,
Mapa estratégico BSC Plan de acción ,
I
,
..
Proceso: Gestión de operacioncs Indicador . Mera Iniciativa Presupuesito
Objetivos
Tema: Rlipida rotación en tierra
. Rentabilidad 'Valor de mercado .30% CAGR.
, Aumentar , Ingresosporasiento .20% CAGR.
ingresos
, Menos aviones .Costo alquiler aviones -.--.--.---.-
'S%CAGR.
--------.-.-.-------- -------......
--------------- ._--------------,---
. Atr.ser y retener . Número de pasajeros .70% ' Implementarsistema 'SXXX.,
másclientes que repiten CRM (customer 'SXXX
'Número de clientes ' Aumentar relationship management) 'SXXX
, Servicio puntual un 12% anual ' Gestión de calidad
Califi<:aciónde la fAA 'NU 1 ' Programa fidelidad 'SXXX
. Losprecios por IftTsadasen hora clientes
másbajos .Clasificación
." dada 'N° I
--------------- ---------------_.__.
por los clientes .--------...-- -----------.._--.---: $xx5( ---
Pel'spectiva , Tiemp,o . 30 minutos
, Rápida rotación JI en tierra
. .
. Optimización de tiempo
eJelo~'procesos en tierra de ciclos
internos . , Puntulidaddesalidas ,90%
~----------------- --------------- - -------------------- ------------- --------------------. .---------
Perspectiva .Desarrollar , Dispopibilidad trabajo 'Afto 1-70% ' Capacitación del 'SXXX
de aprendizaje Trnbajo:cstratégico . las habilidades. estratégico Afta3 - 9()01o personal de tierra "
y crecimiento ... ,Agente necesarias Ai'o S - 100% ' Introduccióndel sistema 'SXXX'
. '.

,. ~a de acceso , Disponibilidad sistema

, Desarrollar de infnnación . 1000.10 de progr-smaciónde la
Sistemas estratégicos el sistema li tripulación
,. de apoyo .Conciencia estratégica ' I000/0
Programa 'SXXX
,.
Programación
tripulación , Personalde tierra ,
L .
% pcronDI de tierra ' I000/0
,
de comunicaciones
alineado con accionista
, Programa de propiedad .SXXX
la estrategia participada
:~'.
l' .
., Presupucstp total 'SXXX 00 e
:~ . (JO c:

* Ta.'i" Compuesta de Creciíilienlo Anual, Compoltnded Ammal G7'Ow~h

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