INFORME DE PRÁCTICAS

Formato
FR-FAC-PAC-GLB-018 Versión: 01 Fecha: 02/03/2017

TÍTULO DE LA PRÁCTICA:

1. OBJETIVOS:
El objetivo de este proyecto es la consecución de un inventario de parque informático
actualizado y homogéneo para todas las sedes con un mantenimiento de la información
lo más automatizada posible.
General:

 Gestión multi-entidades
 Gestión y asistencia multilingüe (45 idiomas disponibles)9
 Soporte multi-usuarios y sistema de autenticación múltiple
 Gestión administrativa y financiera
 Funcionalidades de inventario

Específicos:

 Gestión de expedición de tickets y solicitudes, funcionalidades de monitoreo

 Gestión de problemas y de cambios
 Gestión de licencias (ITL Compliant)
 Atribución de material: ubicación, usuarios y grupos
 Interfaz simplificada permitiendo a los usuarios finales rellenar un ticket de soporte
 Generador de reportes activos y Helpdesk: hardware, red o intervenciones (soporte

INTRODUCCIÓN:

GLPI es una herramienta open-source con la que podemos crear y construir una base de datos con
el parque informático de nuestra empresa (ordenadores, impresoras, software, contratos de
manteamiento…) y además tiene un sistema de gestión de incidencias (ServiceDesk) con el que
podemos saber el estado de todo nuestro parque informático.

Desde hace un par de años, Parity Solutions ha optado por GLPI como herramienta principal para
su sistema C.A.U. (Centro de Atención a Usuarios).

Una de las funcionalidades mejor desarrolladas de GLPI, es precisamente el ServiceDesk, la gestión

de solicitudes e incidencias (Tickets) que se realiza a través de una cómoda interfaz Web o
mediante email, el ServiceDesk está diseñado bajo todas las recomendaciones ITIL.

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Desde el punto de vista del cliente final, esto le permite abrir sus propios Tickets con la posibilidad
de adjuntar algún documento, para poder dar la mayor información sobre la incidencia. Tiene la
posibilidad de hacer un seguimiento del tratamiento del Ticket por correo electrónico, de
consultar históricos, de añadir comentarios posteriores al Ticket, dar su aprobación a la resolución
y hasta de realizar encuestas de satisfacción.

Desde el punto de vista del técnico, las posibilidades abarcan todo lo necesario, desde gestión de
prioridades, seguimiento e históricos, cambio de estado (apertura, resolución, pendiente, cierre),
notificación por correo electrónico, gestión de tiempos y de costes, etc.

A nivel de gestión, facilita enormemente la función del responsable de servicios, con informes
estadísticos totalmente parametrizables con gráficos claros, por cliente, por técnico, por
categoría, hasta estadísticas por elemento de inventario, por ejemplo para saber que
equipamiento se avería más, etc…

Además GPLI se puede combinar con una potente herramienta de inventario de parques
informáticos, totalmente integrada con servidores OCS Inventory, también nos permite especificar
SLA (Nivel de calidad de servicio) y muchas más funcionalidades y opciones.

En definitiva, la solución GLPI mejora notablemente el nivel de asistencia técnica, al ser un punto
directo de contacto para nuestros clientes y asegurándoles así una atención inmediata.

METODOLOGÍA:
Al ser esta una aplicación web de software libre sus requerimientos técnicos son de fácil acceso
para cualquier organización y mucho más dentro de una entidad pública que apoya el software
libre dentro de sus capitales de información como lo hace la SDP.
Es así como la instalación, configuración inicial y uso del software se realiza mediante un
navegador Web accesible desde cualquier ordenador dentro de la organización, disponiendo en
primera mano de una infraestructura compuesta por tres requerimientos mínimos para la
operación del software:
Servidor WEB
Soporte lenguaje PHP4 o posterior, Con soporte de sesiones
Base de datos MySQL
Al contar con estos elementos ya es posible dirigirse al repositorio del proyecto y descargar la
última versión de glpi para iniciar el proceso de instalación.
Una vez se dispone de glpi instalado y operando, será necesario contar con herramientas que
permitan su administración como es el caso de un servicio de correo electrónico del lado cliente
para recibir notificaciones automáticas por parte de glpi (particularmente en el tema de
incidencias) y desde el lado administrador se requerirá de software para la gestión del motor de
base de datos como puede ser el caso de phpMyAdmin o MySQL Workbench con los cuales se
podrán administrar registros y estructuras dentro de la base de datos, realizar consultas y en
general cualquier ajuste sobre la información almacenada si se llegase a necesitar.
Después de un tiempo de uso será necesario generar cierto tipo de reportes con la información
capturada por glpi ya sean estadísticas, indicadores o reportes personalizados sobre algún tema
en particular solicitado por clientes funcionales como por el personal administrador de la
aplicación. Frente a este tema glpi dispone de algunos reportes propios que muchas veces no

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serán suficientes para atender las necesidades mencionadas anteriormente lo cual agrega cierto
nivel de complejidad y cuya solución puede estar ligada al uso de algún plugins que permita esta
tarea o mediante el uso de un framework1 de software libre que permita el diseño de los
reportes.
Frente al tema del desarrollo interno que requiera una organización como la SDP para custodiar la
aplicación a la medida de sus necesidades, no se requiere disponer de un framework de desarrollo
complejo al ser el lenguaje de programación php, lo que implica que para llevar a cabo esta tarea,
tan solo se requiere del conocimiento suficiente sobre php y un editor de texto para realizar
ajustes o codificación a los fuentes de la aplicación, realizar las respectivas pruebas y llegado el
caso pasar al ambiente de producción a través del respectivo control de cambios.
El instalar glpi no será en ocasiones suficiente para atender los requerimientos sobre la aplicación
y sus datos, lo cual se puede solucionar la mayor parte del tiempo mediante la instalación de
plugins que permitan de una manera fácil agregar nuevas funcionalidades a glpi, para lo cual se
cuenta con un completo catálogo de 122 plugins dependiendo de la necesidad específica del
usuario, disponible a partir del repositorio del proyecto en url:http://plugins.glpiproject.org/.
La instalación de cada plugins en la aplicación es muy sencilla, tan solo requiere descargar y
descomprimir el paquete desde el repositorio y copiarlo dentro del directorio de instalación de
glpi de nombre “Plugins”, el cual será reconocido por glpi accediendo desde el navegador web por
la opción de plugins. Como producto de este proyecto la SDP en cabeza de la Dirección de
Sistemas requiere realizar una transferencia de la documentación que se generará durante el
desarrollo de este proyecto a manera de wiki para su consulta y uso por parte del personal técnico
de la SDP, lo cual requiere de un sitio web que permita realizar estas publicaciones encontrando
en Media Wiki un software libre diseñado para esta tarea y que permite la administración de estos
contenidos de una forma eficiente.

4. RESULTADOS Y DISCUSIÓN:

5. CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN: (Resolver el cuestionario de la guía)

CONCLUSIONES:

La Gestión de Inventario Informático es una necesidad en cualquier departamento de

informática, a la par que una tarea laboriosa y poco gratificante, siendo fácil la aparición de
desajustes entre el parque real y el inventariado si no se es meticuloso.

La aplicación GLPI/OCS permite gestionar el equipamiento informático con una alta

automatización en la recogida y mantenimiento de datos, facilitando tanto la incorporación como
el mantenimiento de información relativa a equipos en red.
También permite evidentemente completar el inventario mediante el mantenimiento manual de
aquellos equipos o datos que por su naturaleza no puedan estar disponibles en red.

La gestión de inventario es una aplicación de gestión de parque informático basada en un

desarrollo de software libre, con el consiguiente ahorro económico en licencias que supone. Dicho
desarrollo se compone de dos aplicaciones Web que se complementan entre sí:

 OCS: permite recoger información de forma automatizada de cada uno de los equipos instalados
en red.

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 GLPI: se alimenta de la información recopilada en OCS y la complementa con cualquier dato que
se desee establecer manualmente como datos de garantía, fechas de envío, expedientes
asociados, etc.
Aparte de las típicas características de cualquier aplicación de gestión de inventario informático
como búsquedas, formularios distribuidos por solapas, etc, incorpora otras herramientas como
base de datos de conocimiento, generación de informes, gestión de reservas de equipos, o el
anexar ficheros externos con información adicional.

RECOMENDACIONES:

BIBLIOGRAFÍA:
Guía Completa Microsoft Windows Server 2003 Running+, autores: Charlie Russel, Sharon
Crawford, Jason Gerend.
http://technet.microsoft.com/es-es/library/cc739362(WS.10).aspx
www.microsoft.com/latam/technet http://www.microsoft.com /whdc/hcl/default.mspx
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/howtobuy/licensing/overview.mspx
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;323416
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;325473
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;306104
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;323360
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;323355

4. EVALUACIÓN: El estudiante deberá colocar la rúbrica entregada por el docente en la

guía práctica para que se pueda evaluar el informe.