DOCENTE: JORGE ALVA FRUCTUOSO

ASIGNATURA: MICROECONOMÍA
CICLO: III

INTEGRANTES: ALEJOS BENIGNO MRIA EMILIA

CRUZ JARAMILLO MELISA
VILCHEZ ARANDA CAROLAY STEPHANY
ZAVALLOS CUSTODIO LESLIE
CESIAS GALINDO HECTOR DANIEL
QUE ES COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Es el estudio del comportamiento que
los consumidores muestran al buscar,
utilizar, comprar, evaluar y desechar
los productos y servicios que
consideran, satisfarán sus necesidades.
• Se enfoca en la forma que los
individuos toman decisiones para
gastarlos recursos disponibles
( tiempo, dinero y esfuerzo) en
artículos relacionados con el consumo.
 CARACTERÍSTICAS DE LA CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
• Observable: las acciones dan el primer paso y le mas importante para
el estudio del comportamiento del consumidor.
• Registrable: sirve para tomar decisiones que aumente la probabilidad
del cliente que siga visitando asiduamente.
• Medible: las empresas miden el numero de veces que los
consumidores visitan a sus almacenes y que compren un producto
determinado.
• Modificable: los almacenes y su instalaciones para dirigir el recorrido
que hacen sus clientes por el almacén, diseñan ofertas promociones
que ofrecen un esfuerzo para modificar un comportamiento a sus
clientes
 EL ORIGEN DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
• El origen de los comportamientos fue durante la década de 1950,
cuando la estrategia de márquetin evoluciono y se descubrió que se
podían vender mas vienes con mayor facilidad si solo se producían,
los artículos de los cuales hubiera determinado previamente que
los consumidores comprarían
TIPOS DE CONSUMIDORES

• Consumidor personal: es aquel que compra o consume los vienes o

servicios para satisfacer los deseos y necesidades de si mismas.

• Consumidor organizacional: el compra para una organización entera,

con instituciones o empresas.
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
• Cultural
• Estilo de vida
• Motivación
• Personalidad
• Edad
• Percepción
Proceso de decisión de compra
Reconocimiento del problema
(motivación interna o externa)

Búsqueda de información búsqueda de

información (experiencia y fuentes externas
según la complejidad de compra)

Evaluación de alternativas
(formación de preferencias)

Decisión de comprar o no
(mas di menciones de la compra)

Sensaciones posteriores ala compras

(satisfacción/ insatisfacción )