7.1.

Siete M’s del Marketing Integrado

Para el análisis de nuestro trabajo, se considerará mercado todos los

MERCADO asegurados que soliciten atención ambulatoria en el centro de EsSalud III de
Yanahuara.

EsSalud Yanahuara, EsSalud en general quiere transmitir confianza y total

MENSAJE disponibilidad las 24 horas de atención, promocionar la imagen de un hospital
digno para sus pacientes, preocupado por la salud de sus asegurados y
pacientes.

Somos una entidad pública de Seguridad Social de Salud que tiene

como fin la protección de la población asegurada brindando
MISIÓN prestaciones de salud, económicas y sociales con calidad, integridad,
eficiencia y buen gobierno corporativo, colaborando con el esfuerzo
del Estado Peruano en alcanzar el aseguramiento universal en salud.

El mensaje esta diseñado para generar confianza, pero pesimamente enfocado

en los medios que los transmiten, en la mayoría de asegurados, que son
DISEÑO DEL personas de la tercera edad, poseen limitaciones para poder manipular un
aparato con acceso a internet que los pueda ayudar a recibir el mensaje que
MENSAJE
envía el centro de EsSalud, también están los afiches, banners y volantes
informativos, que si bien si llegan a los asegurados , son poco atractivos para
la mayoría que pasa de ellos sin tomarle la importancia respectiva.

EsSalud usa campañas a nivel nacional, por medio de las pagina web que
maneja, donde informa la situación de todos sus centros de salud, en el que
MEDIO DE está incluido el centro EsSalud de Yanahuara.
COMUNICACIÓN El propio centro de EsSalud, por medio de banners y folletos informativos
comunica a sus pacientes de sus servicios y los posibles peligros en salud que
pudiesen ocurrir para generar una conciencia de prevención.

EsSalud es una empresa publica sin fines de lucro, otorga servicios gratis a
sus asegurados, para el caso de estudio también están incluidos los de atención
DINERO ambulatoria. Al ser una empresa de servicio publico esta subvencionada por
el estado, quien aporta fondos para mantener los centros de EsSalud, esto en
conjunto a los aportes de las instituciones que aseguran a sus trabajadores.
 Se identifico que la medición de los resultados de este servicio, es por medio
MEDICIÓN DE de la satisfacción de los pacientes, indicadores como los buzones de quejas y
RESULTADOS reclamos por mala atención en el servicio de atención ambulatoria son
relevantes para definir la calidad de este servicio.