Plan de marketing digital

1.- Análisis:

1.1. Análisis interno:

El turismo en el Perú se encuentra en crecimiento por lo que es una oportunidad grande

en el desarrollo del sector Hotelero. En el caso de Sumac Hs. podemos apreciar que la
llegada de turistas es su principal fuente de rentabilidad; por ello, cada día se esfuerzan
en mantener su prestigio y mejorar la calidad brindada al cliente según sus
requerimientos. Sin embargo, debido al crecimiento del sector hotelero, la cantidad de
hoteles en la zona ha ido en ascenso y esto se convierte en una amenaza fuerte para la
empresa. A pesar de ello, muchos turistas llegan al hotel, porque la atención brindada
es más hogareña, “la ubicación es perfecta por la cercanía a Huacachina” y los
beneficios que les brindan son más personalizados así como la infraestructura tiene
temática alusiva del departamento de Ica.

Es importante mencionar que la calidad del servicio se debe a la fuerte capacitación

que en Sumac Hs. realizan a sus trabajadores, ya que todo parte del trato cordial que
ellos brinden en todo momento durante su estadía. Todo esto es esencial porque
mientras los trabajadores más se comprometan con su labor, se encontrarán más
cercanos a cumplir con los objetivos de la organización. Es por ello que en Sumac Hs.
tienen herramientas filtro para reclutar a sus trabajadores. De tal manera que al estar
debidamente capacitados y comparten el objetivo central, que es la atención de calidad
al cliente entonces se podrá lograr la satisfacción de las expectativas que tienen todos
los involucrados.

Sin embargo, existe un factor que escapa de sus dominios. Es el tener que enfrentar
constantemente las temporadas bajas y esta situación los hace disminuir sus tarifas lo
que afecta su rentabilidad. Por ello a pesar de que el turismo está en crecimiento, estas
temporadas hacen que la demanda sea inestable.

Por todo lo ya mencionado, Sumac Hs. tiene que realizar estrategias para aprovechar
al máximo la estadía de los turistas, basándose en la diferenciación frente a sus
competidores y ofreciendo un servicio de calidad para que puedan mantener una
buena reputación.

1.2. Análisis FODA

 Fortalezas:

 Ofrece mayores beneficios y con precios similares a los de la competencia,

lo cual los diferencia de ellos.
 Ofrece servicios adicionales comparado con otros de la zona. Además de
Wifi, Tv-Cable cuenta con zonas de áreas comunes como piscina y parrilla,
guías turísticas y transporte gratuito.
 Personal correctamente capacitado que brinda servicio de alta calidad.
 Hotel temático con ubicación estratégica.
  Relación estrecha con sus proveedores así como empresas de servicios
complementarios (Ej. Agencias Cruz del Sur).

 Debilidades:

 Limitada solvencia económica por las temporadas bajas.

 Poco impulso de publicidad.
 Área de estacionamiento no muy amplia.
 Escaso uso de redes sociales

 Oportunidades:

 Crecimiento de la tasa de turismo en la ciudad de Ica

 Ubicación en zona turística brinda posibilidad de atraer más clientes.
 Posibilidad de realizar alianzas estratégicas.
 Uso adecuado de las redes sociales para un exitoso posicionamiento

 Amenazas:

 Demanda inestable.
 Incremento de nuevos hoteles (competidores) en la zona.
 Competidores actuales pueden disminuir sus precios para atraer a más
clientes.
 Desastres naturales.

1.3. Análisis externo:

POLÍTICO ●
● Leyes que protegen la cultura peruana turística (MINCETUR).

ECONÓMICO ● Fluctuaciones del dólar. En lo que va del año el tipo de cambio ha

retrocedido 3.72%. Mientras que en los últimos 12 meses subió
en 3.43%. Factores externos originan dichas fluctuaciones. Por
ejemplo, la confirmación del “brexit” la salida del Reino Unido de
la Unión Europea fue causante de dicha subida. Sin embargo, que
el Congreso haya aprobado una norma que permite a los afiliados
el retiro del 25% de fondos para amortizar créditos hipotecarios
ocasiona, en parte, la caída del dólar los últimos días (RPP, 2016).
Lo último representa pérdidas para aquellas transacciones que se
 realizan en dicha moneda, pues en la industria hotelera muchas
veces el pago se realiza en dólares o al tipo de cambio que
corresponda.
● Mayor poder adquisitivo de la clase media: mayor ingreso
económico per cápita. La clase media en el Perú pasó de 44 % de
la población total en 2005 a 49% en 2012 . Su ingreso per cápita
pasó de S/. 6,6 diarios en 2005 a S/. 15 diarios en 2012, un
crecimiento de más de 127%. Lo cual les permite satisfacer sus
necesidades básicas y la posibilidad de ahorrar para actividades
como paseos o viaje. (Moneda 2013).

SOCIAL ● Incremento del turismo en el Perú. La tasa de arribo de turistas

extranjeros asciende a 8.1%, porcentaje que está por encima del
promedio de los demás países latinoamericanos (3.7%).
(MINCETUR, 2013)
● Tendencias de búsqueda de nuevas experiencias en lugares
turísticos como Ica, debido a los atractivos que posee como el
Oasis de América “La Laguna de Huacachina” y las “Líneas de
Nazca, la cual que representó el 70% del turismo en Ica
● Nuevas ofertas que fomentan el turismo en el país con
descuentos en pasajes. Ofertas ofrecidas a lectores suscritos del
diario El Comercio, por ejemplo.

TECNOLÓGICO ● Aumento de uso del internet y mayor uso de smatphones. El 52%

de peruanos accede a internet. Del cual, el dispositivo más
frecuente para acceder a la red es el smartphone.
● La disponibilidad de webs y aplicaciones móviles para reservas de
habitaciones (Booking.com, Expedia, Hostel World,
Despegar.com).

AMBIENTAL ● La promoción de campañas de reciclajes y todo el tema ecológico,

la cual Sumac Hs. también realiza en asociación con un grupo de
universitarios (reciclaje de botellas).
 ● Desastres naturales que han sucedido en los alrededores del país
(Terremoto 2007); Sumac debe estar preparado ante estas
posibles eventualidades.

2. Objetivos:

 Hacer uso del mobile marketing

 Tener una buena presencia en las redes sociales

 Permanecer con el tipo de servicio que el huésped valora y se refleja en los

comentarios de páginas web para contrarrestar a la competencia.

3. Estrategias y tácticas:

 Hacer uso del mobile marketing:

Estrategia: Enviar emails masivos a nuestros usuarios, pero para que sea realmente
útil en una campaña de marketing debemos conocer el impacto del envío, por lo
que es necesario utilizar plataformas que nos proporcionen un análisis del
porcentaje de aperturas, nº de clicks en los enlaces disponibles, etc.

Táctica: Informar sobre los nuevos servicios e instalaciones del hotel y ofrecer
descuentos o promociones si reservan a través de la página web.

 Tener una buena presencia en las redes sociales:

Estrategia: Optimizar la página de Facebook, y creación de usuario de Instagram.

Táctica: Publicación de contenido creativo, que llame la atención de los usuarios, así
como fotografías de las diversas zonas del establecimiento y de los mismos
huéspedes, pues el tiempo que los usuarios pasan en las redes sociales no deja de
ir en aumento. La imagen que proyectemos en ellas puede ayudarnos a
diferenciarnos de la competencia y a fidelizar al cliente.

 Permanecer con el tipo de servicio que el huésped valora y se refleja en los

comentarios de páginas web para contrarrestar a la competencia.

Estrategia: Ser parte de las páginas de reservas como booking, tripavisor, entre
otros. Los comentarios de clientes en páginas ayudan a validarlo como un negocio
de confianza.

Táctica: Que los clientes tengan un plus al dejar sus comentarios como descuentos
por paquetes, o desayunos gratis en la próxima visita,etc.
4. Público objetivo:

El mercado objetivo al que va dirigido Sumac Hs. está conformado por turistas nacionales e
internacionales que buscan precios asequibles, una atención cálida en el hospedaje y
experiencias nuevas de tours en Ica, no existe una segmentación precisa, pues los clientes
van desde adolescentes hasta adultos mayores, así que nuestra participación en internet
debe de estar direccionada a todas las edades, para los jóvenes se proporcionara el uso de
redes sociales y páginas webs, mientras que a los adultos se les proporcionara lo que son
emails con toda la información necesaria y puedan saber de nuestros servicios.

5. Plan de acción:

Teniendo en cuenta nuestros 3 objetivos propuestos que es el uso del mobile marketing, la
presencia en las redes sociales y la importancia de los buenos comentarios en las diferentes
páginas webs, debemos elegir adecuadamente los medios para el éxito de estas metas.

Mediante una investigación, los datos mostraron que el uso de la plataforma de Instagram
en el sector hotelero era escaso, siendo esto una referencia exacta, fácilmente el Hs. Sumac
puede posicionarse como líder en esta red social.
El uso de páginas de reservas son la principal fuente económica del sector hotelero ya que
los pobladores a nivel mundial usan estas páginas para planificar sus viajes, es por esto que
debemos estar presentes en al menos las páginas mas conocidas por nuestros clientes que
en la actualidad son 3: Booking, TripAdvisor y Trivago

Tener la información necesaria y precisa es esencial para la organización, los clientes deben
de estar al tanto de cada descuento o promoción que pueden adquirir de la manera más
rápida y sencilla tanto para ellos como para nosotros. Debemos tener en cuento que es lo
que tenemos que proporcionar a nuestros clientes, pues si bien es cierto que debe contener
toda la información, no podemos llenarlo de un gran texto ya que se aburrirían de leerlo y
al final simplemente cerrarían ya sea el correo o publicación, es importante que sea un texto
impactante y corto para que quieran comunicarse con nosotros ya sea vía internet o
telefónicas. La información que deseemos que nuestros clientes sepan se lo comunicaremos
mediante el uso de redes sociales y el email marketing y lo haremos mediante publicaciones
creativas, fotos y videos publicitarios que serán colgados en las redes (Facebook, Instagram)
y en el caso de los emails se mandaran paquetes ya armados para grupos con excelentes
precios que llamen la atención de los clientes. Estas tácticas si bien es cierto debemos
realizarlas a menudo para no perder la interacción empresa-cliente debemos de ponerles
énfasis en las fechas donde sabemos que el turismo aumenta como por ejemplo año nuevo,
los meses de vacaciones de verano, semana santa, fiestas patrias y hasta las mismas fiestas
patronales de la ciudad de Ica como lo son el Señor de Luren y la Vendimia.

Tanto para cuantificar objetivos futuros, como para conocer puntos fuertes y débiles de
nuestros proyectos, tenemos que medir muy bien todas nuestras acciones y sus resultados,
es por esto que con el uso del KPI que es un indicador clave de desarrollo nos aportan datos
por sí mismos sobre el funcionamiento de un aspecto determinado de nuestra estrategia.
Primero mediremos los aspectos objetivos; es decir, conseguir datos y números que
podamos utilizar para cuantificar el rendimiento de algún punto específico e importante
para nosotros.

Los KPI en nuestras redes sociales:

 De intracción: en la plataforma de Facebook mediremos los que son las

interacciones que vienen a ser los “me gusta”, los comentarios, los mensajes
llegados a nuestra bandeja de entrada, las recomendaciones y lo que comparten
nuestros usuarios de nuestra página de Facebook. En lo que es la plataforma de
intagram lo medimos mediante los hastag y los me gustas

 Crecimiento de la comunidad: Aquí mediremos las cantidades de seguidores

conseguidos y perdidos en un periodo determinado de tiempo

Los KPI de nuestra página web:

 Sesiones: Veremos el número de visitas recibidas tanto de clientes nuevos como de

los continuos, con la característica que, si un mismo usuario nos visita dos veces, la
herramienta contabilizará un único usuario, pero dos sesiones.
 Usuarios: En este caso recibimos al número de usuarios únicos que nuestra página
esta recibiendo
 Páginas vistas: Este nos indicará cuántas páginas de nuestro sitio web han sido
visitadas entre todas las sesiones en un periodo determinado de tiempo.
 Tasa de rebote: Es importante que tengamos en cuenta el porcentaje de visitas que
se marchan de nuestra página web sin interactuar para que, partir de esto
realicemos correctas estrategias de captación
 Tiempo de permanencia: Es necesario saber el tiempo aproximado que duran
nuestros usuarios dentro de nuestra página web para la creación de nuevo
contenido creativo.

KPI en nuestro Email Marketing:

 Vamos a tener 3 métricas relacionadas con los que son suscriptores y estas son los
suscriptores conseguidos, los suscriptores perdidos y su ubicación geográfica.

La inversión necesaria para nuestro plan de acción es mínima, las redes sociales se adecuan
a nuestros bolsillos y a la cantidad de usuarios que queremos llegar y la inversión es desde
150 soles mensuales a más en los que es facebook, y a partir de 5 dólares en lo que es
Instagram, lo que son las páginas de reservas se paga mediante un porcentaje de la reserva,
si el cliente realiza su check in, automáticamente te cobran un 4% de tu tarifa establecida
en la página.
 6. REPUTACIÓN
Para tener una buena reputación es fundamental tener bien definida nuestra estrategia,
integrando el ámbito offline con el online, y marcando claramente por qué queremos
estar, y cuáles son nuestros objetivos. Esta jornada pretende transmitir una serie de
recomendaciones y buenas prácticas tanto para gestionar correctamente los
comentarios recibidos de clientes como para generar más opiniones positivas. La rapidez
y transparencia son las claves en la gestión de una crisis de la reputación online. Es
importante buscar multiplicadores que hablen bien de ti en la gestión de una crisis. El
gran reto de la reputación online es que el cliente hable Por ti.

6.1 QUE HACER CUANDO TENEMOS MOMENTOS NEGATIVOS:

¿Qué hacer si encontramos opiniones negativas sobre nuestro establecimiento?

¿Cómo podemos incentivar a nuestros clientes para que dejen comentarios a
nuestro favor?
¿Cómo podemos vigilar lo que se dice de nuestro negocio? ¿Qué webs son las que
realmente debemos mirar?
¿Cómo hago para aparecer en los primeros resultados en estas páginas sin pagar por
ello?

6.2 REPUTACION SECTOR TURISTICO:

La reputación online no es sólo lo que la gente dice en las redes sociales de nosotros,
sino que a eso se suma como es nuestra web, fácil acceso al contenido que busca el
usuario, posicionamiento, tanto SEO como SEM, así como otra serie de variables que
todas ellas dan lugar a que el turista pueda formarse una idea adecuada de nuestra
empresa o destino turístico. No olvidemos el material audiovisual, hay que tratarlo como
se merece. Para tener una buena reputación es fundamental tener bien definida nuestra
estrategia, integrando el ámbito offline con el online, y marcando claramente por qué
queremos estar, y cuáles son nuestros objetivos. Todos los participantes, coincidieron
en que es fundamental que la estrategia parta de la Dirección General de la empresa, y
no sólo del departamento de comunicación. Si todos los departamentos están
implicados es más fácil tener éxito. La clave es la implicación. Y no olvidemos que cuesta
mucho ganar una buena reputación online, pero muy poco perderla.

6.3 ¿CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS DE LA REPUTACIÓN ONLINE?

La rapidez y transparencia son las claves en la gestión de una crisis de la reputación

online. Es importante buscar multiplicadores que hablen bien de ti en la gestión de una
crisis. El gran reto de la reputación online es que el cliente hable por ti. Para conseguir
esto hay que trabajarlo previamente. En este sentido, es importante premiar a los
usuarios que comparten su experiencia en tu web o tus perfiles, saber quién consume
su producto y en que plataformas y foros están esos usuarios. En el caso de que la crisis
se produzca en una marca con presencia internacional, la clave es descentralizar la
estrategia con una educación desde la central hacia los territorios, habiendo definido
previamente el mensaje.

6.4 ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE UNA BUENA REPUTACIÓN ONLINE?

La principal ventaja es la fidelización de clientes, pero a eso se suma estar mejor

valorado y en consecuencia subir precios de productos y servicios turísticos.
Además, otro tema que apuntaron fue la detección de nuevas necesidades reales de los viajeros.
A partir de los cuales es posible crear producto u oferta que dé respuesta a esa nueva demanda.

6.5 COMO MEJORAMOS NUESTRA REPUTACION

Tener presencia en las búsquedas de los usuarios

Estar o no estar en los motores de búsqueda es igual que vivir o no. Hoy en día,
no se puede prescindir de tener presencia en los buscadores e invertir tiempo
en el posicionamiento de la web es imprescindible para cualquier negocio.
Imagina que el usuario, después de buscar un lugar de alojamiento y ver tu hotel
en Booking, intenta informarse más y en vez de aparecer el hotel en cuestión,
aparece el de la competencia. Acabarás de perder un cliente por no apostar por
el posicionamiento en buscadores.
Rastrear opiniones de los clientes.
Las reseñas y las opiniones son claves en turismo
Una mala opinión o una reseña negativa se puede convertir en una gran mancha
en todo el esfuerzo que se está volcando para el crecimiento de la web turística.
Para muchos usuarios las opiniones de un hotel, restaurante o servicio turístico
supone decantarse por una opción u otra.

Por lo tanto, la reputación online no es una opción sino una obligación para
impulsar con éxito tus campañas turísticas. Existen muchos foros de opinión,
redes sociales, blogs, que no se tienen que perder de vista para alcanzar una
buena reputación digital.

Mantén siempre un feedback lo más cercano y accesible posible con el usuario

En la actualidad, a los usuarios les encanta interactuar con las marcas y
empresas.
Si el feedback entre nosotros y nuestros clientes no es lo suficientemente
cercano, nos percibirán como poco accesibles.
Las redes sociales suponen una magnífica oportunidad para estrechar lazos e
intensificar la conexión con nuestros clientes potenciales y reales.
 Cuanto más cercana sea la relación con ellos, más positiva será la forma de cómo
perciben nuestras acciones, y también serán más comprensivos con
Prioriza un tipo de respuesta rápida y eficaz
Los clientes tienen cada vez menos paciencia, sobre todo en sus comunicaciones
a través de las redes sociales.
Por eso, debemos intentar demorarnos lo menos posible en las respuestas a los
comentarios, sugerencias o dudas de los clientes.
Busca la excelencia en el trato con el cliente
Nuestros esfuerzos deben estar siempre enfocados en el cliente, ya sea tanto en
la relación online como offline.

En nuestras comunicaciones virtuales debemos ser siempre educados y

responder con la máxima amabilidad posible a sus peticiones y comentarios,
aunque estos sean negativos.
Toma la iniciativa
Ser proactivo es fundamental en la creación de una reputación Online positiva.
Para ello, es necesario trabajar los contenidos de forma preventiva, revisándolos
a fondo y modificándolos cuando sea necesario.
Nuestras webs, blogs y perfiles profesionales en redes sociales y otras
plataformas, así como las estrategias de microblogging, deben centrarse en
crear valor añadido y ayudar a los usuarios a encontrar la información que
buscan, así también como en satisfacer sus necesidades o resolver sus
problemas.
Contrarresta los mensajes negativos
Si, pese a nuestros esfuerzos, se siguen publicando mensajes negativos en
relación a nuestra empresa (como quejas, reclamaciones, críticas muy negativas
de nuestros productos o servicios, etc.) deberíamos priorizar el intentar
resolverlo cuanto antes o en, al menos, minimizar sus consecuencias.

6.6 COMO LOGRAMOS MEJOR LA REPUTACION:

Una comunicación directa con los clientes o usuarios que han realizado esta
crítica a fin de averiguar la causa del problema.
Un conjunto de acciones específicas de posicionamiento para, en caso de no
poderse eliminar los comentarios negativos, al menos relegarlos a posiciones
irrelevantes en Google y otros buscadores.
- También hay que tener muy en cuenta que:
Las webs o blogs con una buena reputación son consideradas por Google como
páginas con autoridad, lo que implica un mejor posicionamiento orgánico (SEO).
Estar en los primeros puestos en los resultados de búsqueda de Google implica
un mayor número de visitas a la web, aumentando considerablemente la
posibilidad de vender más y de conseguir nuevos clientes.
Una óptima identidad digital nos va a afianzar como profesionales serios y
prestigiosos en nuestro sector de actividad.
Las opiniones negativas pueden hacernos perder posibles visitas a nuestra web
y, lo que es peor, conducirnos a una reducción de las ventas de productos o
contratación de servicios.
Es mucho más difícil fidelizar clientes si los comentarios sobre nuestra empresa
o marca en la red, o de nosotros mismos como profesionales, son negativos.
Una buena autoridad en internet nos va a ayudar a ganarnos la confianza de
nuestros clientes.
 OBJETIVOS

Los objetivos de cada empresa son diferentes y deberán adaptarse a las necesidades del
mercado y del público potencial respectivamente. Pueden ser: conseguir ventas o
notoriedad, difusión o potenciar nuestra imagen de marca.

Objetivos Plan de Marketing Digital

Hay muchas formas para establecer los objetivos pero nosotros nos decantaremos por
la regla “SMART”:

Specific (específico). ¿Qué queremos conseguir? Por ejemplo: 100 visitas/Me

gusta en un mes.
Measurable (medible). Es necesario monitorizar cada objetivo. Podemos medir
semana a semana el progreso (o día a día, depende del objetivo).
Attainable (alcanzable). Los objetivos deben ser ambiciosos pero reales.
Realistic (realista), ¿se puede conseguir?, ¿es necesario adaptarse a un nuevo
objetivo?
Time (tiempo), ¿cuándo se conseguirá? Es necesario crear un calendario de
actuación que nos permita ir cumpliendo metas.

Existen diferentes tipos de objetivos que se pueden definir en un plan de marketing

digital y todos están pensados para que nuestra empresa crezca.

Ventas: el objetivo de toda la vida, aumentar el número de productos/servicios

vendidos.
Leads: manejar una sólida base de datos de clientes potenciales.
Imagen de marca: dar a conocer nuestra empresa y qué hacemos.
Fidelizar: crear una relación sincera con nuestros clientes. Debemos pasar de
la venta puntual a construir una comunidad que interactúe.

ESTRATEGIAS

Es necesario que sepamos qué debemos hacer para alcanzar los objetivos marcados. De
esta manera, podemos centrarnos en segmentar según el público objetivo, lograr un
marketing mix consistente, conseguir un posicionamiento óptimo o seguir una
estrategia de contenidos para atraer a los usuarios, entre muchas variantes.

 Objetivo: mejorar la imagen de marca.

 Estrategia: gestionar perfiles en redes sociales. Crear contenidos atractivos
y enfocados a nuestro público objetivo.
 Objetivo: mejorar el posicionamiento SEO.
 Estrategia: gestionar y optimizar de manera activa el blog corporativo
creando posts que tengan que ver con las palabras clave que hayamos
definido. Es importante también actualizar los artículos antiguos.
 Objetivo: aumentar las ventas.
  Estrategia: analizar el proceso de compra para mejorar la experiencia de
usuario. Se puede mejorar la página de aterrizaje para que haya menos
abandonos en el carrito de la compra.

IMPLEMENTACIÓN
Una vez que hayamos llegado aquí ¡no podemos parar! Debemos crear un
calendario de actuación (u hoja de ruta) que nos permita tener organizado a
corto, medio y largo plazo las acciones que vayamos a hacer.
Nos los debemos preguntar absolutamente TODO, desde “¿qué voy a decir?” o
“¿cuándo?” hasta “¿cuántas veces tengo que decirlo? o “¿a quién se lo digo?”.
Esto nos servirá para minimizar las dudas en cuanto al contenido. Para poner
todo esto en marcha necesitamos saber cómo hacerlo. Puede resultar muy fácil
o tremendamente tedioso y es que “simplemente” debemos rellenar campos
como:
- Medio/canal en el que comunicar nuestro contenido.
- A quién decírselo.
- Qué, dónde, cómo y cuándo decirlo.
- KPIs necesarios para la implementación.
- Inversión (euros) estimada (mínima y máxima).

MEDICIÓN
Por último es INDISPENSABLE medir, medir y medir. Necesitamos saber qué
resultados están teniendo nuestras acciones de marketing digital y cuándo
retorna nuestra inversión.
Es necesario realizar informes periódicos por cada estrategia fijada para la
consecución de cada objetivo. Esto nos permite tener posibilidad de corregir los
errores que vayan surgiendo.
Si hacemos un informe para nuestra web, deberíamos centrarnos en métricas
como:
- Usuarios, nuevos y recurrentes.
- Tiempo de permanencia en la página.
- Número de páginas vistas y sesiones totales, así como las páginas por sesión.
- Número y destino de las conversiones.

Por el contrario, si queremos realizar un informe sobre una campaña de email

marketing, las métricas necesarias serían:

- Tasa de apertura, de click, de rebote y de cancelaciones.

- Número total de reenviados.
- Penalizaciones por abuso (spam).
 OBJETIVOS - PROPUESTO

objetivo SMART 1: BRANDING + ATRACCIÓN

Meta general para tu sitio web: Crear reconocimiento de marca y aumentar las
vistas en mi sitio web
Meta SMART para reconocimiento de marca:
Publicar 144 contenidos en blog y redes sociales (Linkedin, Twitter y Facebook)
durante los próximos 12 meses.
Meta SMART 2 para aumento de visitas:
Pasar de las actuales 1000 visitas a 3.000 visitas al mes al final de los 12 meses.
objetivo SMART 2: ATRACCIÓN
Meta general para tu sitio web: Aumentar las visitas en mi sitio web
Meta SMART para tu sitio web:
Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de 1.000 a 1.500 al mes)
para el lanzamiento de nuestro nuevo producto el 31 de marzo de 2018.
objetivo SMART 3: VENTAS
Meta general de ventas: Aumentar las ventas para este año
Meta SMART de ventas:
Aumentar las ventas en un 20% (de 200.000€ a 240.000€ al mes) en los
próximos 12 meses, para poder empezar la ampliación de nuestra nueva
planta.
objetivo SMART 4: VENTAS ONLINE
Meta general del negocio: Tener más clientes este año
Meta SMART de negocio:
Aumentar el número de ventas en el sitio web de los productos X en un 25%
(de 500 a 625 al mes) en los próximos 3 meses, para aumentar la cartera de
nuevos clientes con nuestro actual 10% de conversión de lead a cliente.
objetivo SMART 5: CRECIMIENTO
Meta general de actividad: Hacer crecer nuestro equipo para ser más eficientes
Meta SMART del negocio:
Aumentar ventas de un 22% a un 50% en el mercado de Latino en los próximos
2 años para incrementar los miembros del equipo, pasando de 9 a 20 personas,
y así poder tener más independencia de la oficina central en Barcelona.
objetivo SMART 6: VENTAS
Meta general de ventas: Tener 360 nuevas suscripciones mensuales
Meta SMART de ventas:
Aumentar la conversión de contactos calificados a clientes en un 30% (de 50 a
65 clientes al mes) en los próximos 24 meses, para alcanzar 360 nuevos clientes
y poder mejorar la rentabilidad y productividad.