INDICE

I. Resumen ……………………………………..3

II. Aportes críticos ………………………………4

III. Conclusiones ……………………………......5

IV. Recomendaciones ……………………….....6

V. Anexos………………………………………..7

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I. RESUMEN

El concepto de calidad según la norma ISO lo define como el grado de

características que cumple los requisitos solicitado por el cliente, en este
sentido si no cumple dichos requisitos, no habrá una satisfacción plena
del cliente y por ende la aceptación de tal producto será baja, parte del
fracaso que ocurre, se debe a un mal proceso previo al lanzamiento del
producto o a la entrega del mismo, tenemos que tener en claro aspectos
importantes que nos sirvan como sustento al momento de poder realizar
el producto, saber lo que el cliente desea, sentir seguros a nuestro cliente
con respecto a su petición, generar un vínculo entre nuestro cliente que
nos permita tener una comunicación plena.
Las especificaciones de los requisitos describen de manera clara lo que
el cliente desea, así como también ayuda a los desarrolladores a saber
qué es lo que desea el cliente. Todo esto está ligado a la realización de
un contrato previo en las cuales se deben de especificar detalles precisos.
Los criterios de calidad debe de ser correcta, satisfacer plenamente la
necesidad, clara, sin ambigüedades; completa, todos los elementos
relevantes están descritos, consistente, no debe de existir
contradicciones, modificables, pueden darse cambios fácilmente,
Priorizada, verificable, para demostrar que el producto funciona y trazable.
El aseguramiento de la calidad, se desarrolla en primera instancia con la
verificación de requisitos que asegura que las especificaciones y modelos
cumplen con los estándares, aplicando la técnica de la lista de
verificaciones y validaciones; y en segunda instancia mediante la
validación de requisitos, que nos asegura y garantiza que los requisitos
estén alineados a las peticiones por parte del cliente, mediante las
revisiones y prototipos.

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 II. APORTES CRÍTICOS

Para nosotros como futuros Ingenieros Industriales es importante poner énfasis

en el tema de requisitos de calidad por parte de nuestros clientes puesto que de

este enfoque va a depender el desarrollo de nuestra organización y la

competitividad de la misma entorno al mercado, cabe resaltar que los clientes

son nuestras prioridades, entenderlos y entender sus necesidades es una tarea

que se tiene que ir desarrollando en las organizaciones con el fin de poder

satisfacer dichas necesidades y generar un entorno de confianza, de tal manera

que se pueda obtener productos de acorde a las peticiones del cliente, y con la

calidad correspondiente, dicha calidad tiene que estar ampliamente ligado con

las peticiones y los requerimientos de los clientes, el desarrollo de nuestra

organización depende de la satisfacción de nuestro clientes frente a los

productos a ofrecer.

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III. CONCLUSIONES

3.1 Los proyectos de calidad inician con requisitos de calidad, puesto que

los requisitos son pieza fundamental en el desarrollo con éxito de cada

proyecto a efectuar, generando así buenas expectativas en nuestros

clientes.

3.2 La especificación detallada no siempre, nos asegura que nuestro

producto será de mejor calidad, sino que por el contrario puede correr

el riesgo de que el producto no colme las expectativas del cliente,

generando así insatisfacción.

3.3 La verificación y validación deben de estar presentes en el desarrollo

de cualquier producto o proyecto, puesto que de esta manera asegura

la calidad del mismo.

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 IV. RECOMENDACIONES

4.1. Establecer en nuestra organización un clima de comunicación plena con los

clientes, puesto que de esta manera obtenemos información de los requisitos y

necesidades de nuestros clientes.

4.2. Generar dentro de las especificaciones del producto, aspectos relevantes

que nos aseguren la calidad y el buen funcionamiento del mismo, parte

fundamental dentro del desarrollo de cualquier producto.

4.3. Aplicar la verificación y validación en el desarrollo de cualquier producto o

proyecto, puesto que de esta manera estamos contribuyendo a que nuestro

producto sea de calidad y tenga aceptación en nuestros clientes.

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V. ANEXOS

TAREAS DE LA
INGENIERÍA

TIPOS DE
REQUERIMIENTOS