El Coaching Profesional y sus aportes fundamentales a la Gerencia.

Organizational Coaching and its fundamental contributions to

Management.

Dra. Nera González Ramírez*

Resumen:
Las nuevas tendencias para abordar a los seres humanos en las
organizaciones están cambiando en una forma vertiginosa, nuevas tendencias
buscar generar estrategias que conduzcan a las organizaciones al mayor
rendimiento y productividad, y en especial su Talento Humano o Capital
Humano, sus conocimientos son fundamentales para el desarrollo no sólo
empresarial sino de un país. Por ello, se desarrollan nuevas estrategias como
se puede evidenciar en el Coaching Organizacional que siendo una disciplina
novedosa persigue colaborar con los directivos o ejecutivos de alto nivel para
facilitar el aprendizaje en el logro de los objetivos organizacionales. El presente
artículo tiene la finalidad de establecer los aportes fundamentales del Coaching
profesional a la gerencia.

Palabras claves: Coaching, Gerencia, conceptos básicos, matriz teórico-

filosófica, aproximaciones concepturales.

Summary:

The new tendencies to approach human beings in organizations are changing

in a vertiginous way, new tendencies to look for to generate strategies that lead
to the organizations to the greater yield and productivity, and especially their
Human Talent or Human Capital, their knowledge is fundamental for The
development not only of a business but of a country. Therefore, new strategies
are developed as can be evidenced in Organizational Coaching which, being a
new discipline, seeks to collaborate with executives or executives of high level
to facilitate learning in the achievement of organizational objectives. This article
has the purpose of establishing the fundamental contributions of professional
coaching to management.

Key words: Coaching, Management, basic concepts, theoretical-philosophical

matrix, conceptual approaches.
 Introducción

El presente artículo tiene la finalidad de establecer los aportes

fundamentales del Coaching profesional a la gerencia.
Para ello, se establecen algunas argumentaciones fundamentales en
relación con los conceptos de coaching y de gerencia a objeto de precisar la
terminología necesaria para establecer las relaciones más idóneas entre
ambas disciplinas.
Posteriormente, se hace un recuento histórico de la gerencia hasta el
presente siglo, donde la Gerencia Moderna durante gran parte del siglo XX
estuvo representada por el management o administración científica instaura la
matriz del pensamiento del hombre-objeto- máquina dificulta el estudio del ser
humano e imposibilita el accionar del coaching que requiere de una visión
integral para la comprender la naturaleza humana compleja y contradictoria. En
la Gerencia del siglo XXI se experimenta un cambio significativo porque aborda
la realidad y la naturaleza del Hombre desde múltiples cosmovisiones, que
permite el abordaje de las organizaciones como entidades proclives al cambio y
a la transformación, donde el Coaching profesional tiene un aporte significativo
que se evidencia en la percepción integral del ser humano en una matriz
teórico filosófica que articula el pensar, sentir, hacer y decir como principio
fundamental.
Este artículo se realizó bajo un enfoque interpretativo con el uso del
método hermenéutico del discurso en un contexto teórico enunciativo,
documental, con el fin de lograr una mayor interpretación del fenómeno
estudiado.
Por último, se establece una serie de aproximaciones significativas entre el
coaching profesional y la gerencia, donde el coach es el guía y el conductor
para que el gerente (coachee) adecue su gestión en los procesos
administrativos pertinentes: planificación, organización, dirección y control para
el logro de los objetivos organizaciones. En su segunda línea el gerente como
coach a través de su equipo de trabajo (coachee), logra a través de su guía la
sinergia necesaria para el logro de los objetivos y metas organizacionales
trazados y la coherencia que se requiere el pensar, sentir, hacer y decir para
transformar las organizaciones, dispuestas al cambio y al conocimiento.

Concepturalización del coaching organizacional y la gerencia.

En un sentido amplio para la Enciclopedia de Wikipedia (2017), el término

coaching proviene de un anglicismo del verbo inglés to coach, (entrenar), en
este sentido, consiste en un método para acompañar, instruir y entrenar a
una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas
o desarrollar habilidades específicas.
 Para la Escuela Europea de Coaching (EEC) “es el arte de hacer
preguntas para ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la
exploración y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como
resultado el logro de sus objetivos”. La definición de Coaching según
International Coach Federation (ICF) de Venezuela (2017) “consiste en una
relación continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida,
profesión, empresa o negocios de las personas”.
El concepto de Gerencia es un término polisémico, porque comprende
múltiples interpretaciones dependiendo de la ciencia que lo aborde como objeto
de estudio. Para la autora del presente artículo González (2017) la gerencia
“consiste en la participación de un actor social integral en las organizaciones,
encargado de articular los procesos administrativos de planificación,
organización, dirección y control del talento humano y los recursos materiales
que le permitan el logro de los objetivos organizacionales”.
El Coaching profesional en las organizaciones, según la Asociación
Española de Coaching y Consultoría de Procesos (AECOP) consiste en “una
relación de colaboración entre ejecutivos de niveles medio y alto, su
organización y un coach ejecutivo con dos objetivos:

1. Facilitar el aprendizaje del ejecutivo y de la organización y

2. el logro de resultados identificados previamente”.

Concretamente, la (ICF) lo define como “una relación profesional

continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida,
profesión, empresa o negocios de las personas. (…) el cliente profundiza en su
conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida”.
Como se puede observar en las definiciones expuestas el leitmotiv del
término se concentra en palabras claves, tales como: facilitar, acompañar,
aprendizaje, logros, logro de objetivos, entre otros.
Esta acercamiento entre ambas disciplinas es posible y tiene sentido en
el proceso de transformación conceptual de la gerencia desde una perspectiva
histórica. La Gerencia Moderna durante gran parte del siglo XX estuvo
representada por el management o administración científica de Frederick W.
Taylor, Henri Fayol (1841-1925) y la gestión burocrática de Max Weber (1864-
1920), propiciando los procesos racionales en las organizaciones, a través del
proceso de experimentación y verificación, propuesto por el método científico.
En esta concepción se instaura la matriz del pensamiento del hombre-
objeto- máquina; el cual es considerado en las organizaciones como un
recurso más, convertido en una variable cuantificable para su estudio. Esta
visión plantea una perspectiva fragmentada del ser humano, porque lo aborda,
primordialmente, desde la racionalidad, sin tomar en cuenta otras dimensiones:
físico, mental, espiritual, en diversas facetas: personal, profesional y laboral.
Por cuanto, dificulta el estudio del ser humano e imposibilita el accionar del
coaching que requiere de una visión integral para la comprender la naturaleza
humana compleja y contradictoria.

En la última década del siglo XX y en el presente siglo, la gerencia como

ciencia social y humanista está encaminada hacia un cambio significativo;
porque aborda la realidad y la naturaleza del Hombre desde múltiples
cosmovisiones. Al respecto, Martínez (2009) señala que en esta nueva forma
de pensar
“deben tener cabida, ubicación y sistematización todos los
conocimientos bien establecidos, ya que provengan de la física
cuántica y relativista, de la neurociencia, de la parapsicología,
del estudio de las estructuras disipativas, de la holografía o de
cualquier otra fuente cognoscitiva (…)”.

Efectivamente, en esta nueva percepción de la realidad surgen nuevos

enfoques gerenciales, tales como: Organizaciones que aprenden, la Quinta
Disciplina, la Danza del Cambio, Gerencia del Conocimiento, Gerencia del
Talento Humano, Coaching Organizacional, Gerencia por Competencias,
entre otras, cuyo punto clave consiste en centrarse en el hombre y sus infinitas
interpretaciones e interrelaciones. Estas tendencias han experimentado un
rápido crecimiento exponencial por los beneficios que les proporciona a sus
líderes y equipos de trabajo para cerrar brechas y alcanzar los objetivos
organizacionales.
Al respecto, el Dr. Álvarez (2016) en el video El Relato del Cambio: El
papel del Líder en el Coaching de Equipos comenta que existen dos tipos de
organizaciones: la piramidal y la viva. En la primera, los trabajadores siguen
instrucciones sencillas de tareas mecánicas y repetitivas, en una organización
jerárquica con líneas de mando; al contrario, la organización viva o en red,
tiende a la innovación y la creatividad, donde las tareas son generativas,
generadoras de nuevos conocimientos que propongan los trabajadores en
equipos de trabajo para la resolución de problemas dentro de las
organizaciones.
La atención se centra en desarrollar, apoyar, guiar, potenciar y maximizar
habilidades, capacidades, conocimientos, aptitudes, actitudes y destrezas de
los trabajadores, adquiridos en las experiencias formativas, profesionales y
laborales en un espiral de conocimiento y aplicación sin límites para facilitar los
procesos de cambio y transformación integral en las organizaciones y resolver
conflictos en forma eficiente, como se puede apreciar en el Gráfico Nº 1:
 Como se precisó anteriormente, en la actualidad resulta imprescindible
para la Gerencia y el Coaching abordar el estudio de las organizaciones y
actores (gerentes- equipos de trabajo) desde la integralidad en una perspectiva
teórico-filosófica, para lo cual se debe articular los aspectos significativos del
hombre en una matriz, compuesta por elementos intangibles: conocimientos
(pensar), el ser (esencia) y la intencionalidad, relacionados con la motivación
(sentir). El aspecto visible, está conformado por las acciones (hacer) y las
palabras (decir); como se representa en el Gráfico Nº 2:
 El pensar en la matriz está conformado por las ideas, paradigmas
inmersos en la mente de los gerentes, coach y cada integrante de los grupos
de trabajo para percibir la realidad, también se encuentran incluidos el sistema
de creencias y mitos (ver Gráfico Nº 3)

El ser en las organizaciones se manifiesta en la esencia de cada uno de

los diversos actores que coexisten y conviven en las organizaciones en red,
organizados en trabajadores en forma individual y grupal, como se aprecia en
el Gráfico Nº 4.
 El propósito final supone una intencionalidad respecto de los medios a
través de los cuales las personas pueden lograr metas y objetivos. El fin
último del coach profesional como ente externo con sus clientes (gerentes)
consiste en mejorar el crecimiento de los líderes en las organizaciones para
el logro de sus metas personales, profesionales y laborales. En el ámbito
interno, la intencionalidad del gerente-coach consiste en el logro de sus metas
personales y del equipo de trabajo. En ambos casos involucra el desarrollo
personal, la autoestima y la motivación de todos los entes involucrados:
gerente, los trabajadores y los equipos de trabajo.
El hacer del coach, gerentes y los grupos de trabajo se refiere a las
acciones desde una perspectiva dual: lenguaje no verbal y verbal, el primero
implica el comportamiento, que incorpora el estudio del comportamiento del ser
humano, ampliamente analizados por la Programación Neurolingüística (PNL),
a través de las prácticas de Proxemia y Kinesis. El segundo, comprende las
competencias comunicacionales en las organizaciones, aspecto abordado por
el análisis del discurso, como lo indica el Gráfico Nº 5

El decir del coach externo consiste fortalecer su discurso hacia

competencias comunicacionales con la formulación de preguntas asertivas que
sirvan de guía a los gerentes en el fortalecimiento de su rol como líder de una
organización, con autoconfianza para instruir y delegar, entre otras
consideraciones.
 Las competencias comunicacionales del gerente-coach deben estar
direccionadas hacia darle significado y relevancia a su discurso, con
expresiones motivadoras y orientadoras para facilitar la comprensión, hacia el
crecimiento para el aprendizaje organizacional a partir del apoyo a las personas
para aprendan desde su propia reflexión, capacidades y competencias sobre la
forma más idónea para la resolución de situaciones problemáticas.
Un modelo que unifica los preceptos antes señalados está disponible en
el material Competencias Comunicacionales en el Coaching proporcionado
por el Profesor José Villarroel en el curso como se identifica en el gráfico Nº 6

En el metamodelo de Linden (1997) constituye un aporte fundamental para

las acciones del coach en relación con el análisis del lenguaje verbal sobre la
gerencia que permite identificar en el discurso del Coach-gerente las
limitaciones que impiden la realización de una comunicación eficiente y eficaz,
como se puede observar en el Gráfico Nº 7.
 De igual manera, esta acción del coach implica el apoyo y guía en la
concreción de la coherencia del gerente en el pensar, hacer y el decir, que
requiere de la identificación de aspectos negativos en formas de pensamiento,
paradigmas, barreras, limitaciones, comportamientos inapropiados con los
subordinados y un lenguaje ofensivo que deben ser transformados. Así como
también, paradigmas y modelos idóneos, interacciones con los subordinados
con estima y consideración que deben ser reforzados para garantizar la
armonía en la organización y lograr los objetivos laborales y organizacionales,
como se muestra en el Gráfico Nº 8.

La articulación en una matriz integral representa una forma novedosa de

abordar las organizaciones pasar metáfora de máquina a organizaciones
inteligentes que buscan potenciar las capacidades, habilidades, competencias
y potencialidades del personal que hace vida en las organizaciones, donde la
acción del coach servirá de guía para que los líderes logren la coherencia entre
el ser, decir, pensar, hacer y sentir, ver Gráfico Nº 9.
 Por último, el coaching profesional contribuye con la gerencia para
visualizar al ser humano en las organizaciones como un todo integral, como
se puede apreciar en la rueda de espacios vitales para las personas, la cual
toma en consideración al ser humano en su dimensiones profesional, laboral,
familiar, así como su equivalente organizacional en la rueda de su equivalen
en los grupos de alto desempeño, como se muestra el Gráficos Nº 10 y 11.
Bibliografía

- Álvarez L., Daniel (2016) en el video El Relato del Cambio: El papel

del Líder en el Coaching de Equipos disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=uoRpzPix8dM.

- Linden, Anné y Perutz Kathrin (1997) Unlock the promise within

Mindworks, NLP tools for building a better life, Andrews McMeel
Publishing.

- International Coach Federation (ICF) de Venezuela (2017) ¿Qué es

Coaching? - ICF Venezuela, disponible en icf.com.ve › Home › Acerca
de ICF

- Martínez M., Miguel (2009) Hacia una epistemología de la

complejidad y transcomplejidad, Utopia y Práxis Latinoamericana,
Redalyc, Sistema de Información Científica, Red de Revistas Científicas
de America Latina, el Caribe, España y Portugal, vol 14, julio-
septiembre, pp 11-31, Universidad del Zulia, Venezuela.

- Pérez Julián. (2008). Definición. de: Definición de gerencia

(http://definicion.de/gerencia/)

- Wikipedia, la enciclopedia libre (2017) Coaching disponible en

https://es.wikipedia.org/wiki/Coaching

- Villarroel (Sf) Competencias Del Coach Profesional, Escuela

Internacional De Coaching&Training, Programa De Certificación En
Coaching Organizacional.

*Doctora Nera González Ramírez en Ciencias Gerenciales, Unefa,

58+04128137003, correos electrónicos:- neragonzalez59@hotmail.com.-
neragonzalez59@hotmail.com, Skype:
neragonzalez59,Facebook:neragonzalezramirez, nera's organizational and
academic advisor.Twitter: @negrura59.LinkedIn: https://ve.linkedin.com/in/nera-
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