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Asesor:
Mg. Salvador Vicente Mónaca Ormeño
Lima – Perú
2017
INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN LA
RENTABILIDAD ECONÓMICA DE MYPES DE LIMA
NORTE EN EL SEGMENTO DE FABRICACIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DE MUEBLES DE MADERA.
Asesor:
Salvador Vicente Mónaca Ormeño
Economista Magíster MBA con
Especialización en Finanzas; y
Candidato a Doctor en Ciencias
Contables y Financieras
Dedicado a:
Mis padres y hermanos por su apoyo incondicional,
por enriquecer este trabajo con opiniones y preguntas.
Introducción .................................................................................................................. 1
Capítulo I: Problema de Investigación ........................................................................ 2
1.1. Planteamiento del Problema… .......................................................................... 2
1.2. Formulación del Problema ................................................................................ 4
1.2.1. Problema General........................................................................................... 4
1.2.2. Problemas Específicos ................................................................................... 5
1.3. Justificación dela investigación ......................................................................... 5
1.3.1. Implicaciones Prácticas .................................................................................. 5
1.3.2. Valor Teórico .................................................................................................. 6
1.3.3. Utilidad Metodológica ..................................................................................... 6
1.4. Marco Referencial… ......................................................................................... 7
1.4.1. Antecedente Nacionales ................................................................................. 7
1.4.2. Antecedentes Internacionales… ..................................................................... 11
1.5. Marco Teórico ................................................................................................... 14
1.5.1. Marketing Digital ............................................................................................. 14
1.5.1.1. Historia del Marketing Digital ...................................................................... 14
1.5.1.2. Definición del Marketing Digital ................................................................... 16
1.5.1.3. Ventajas del Marketing Digital ..................................................................... 16
1.5.1.4. Críticas o Desventajas del Marketing Digital................................................ 17
1.5.2. Marketing Digital en las Empresas .................................................................. 18
1.5.3. Marketing Digital en las Micro y Pequeñas Empresas… ................................. 19
1.5.3.1. Redes Sociales… ....................................................................................... 20
1.5.3.1.1. Facebook .............................................................................................. 23
1.5.3.1.2. Twitter ................................................................................................... 29
1.5.3.1.3. Instagram .............................................................................................. 31
1.5.3.2. Marketing de Contenidos… .......................................................................... 35
1.5.3.2.1. Blogs… .................................................................................................. 36
1.5.3.2.2. Artículos ................................................................................................. 38
1.5.3.2.3. E-books .................................................................................................. 39
1.5.4. Rentabilidad Económica ................................................................................. 40
1.5.5. Ventas y Aumento de Capital.......................................................................... 43
1.5.5.1. Ventas… .................................................................................................... 43
1.5.5.2. Aumento de Capital................................................................................. 44
1.6. Objetivos e Hipótesis ........................................................................................ 45
1.6.1. Objetivo General ............................................................................................. 45
1.6.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... 45
1.6.3. Hipótesis General ........................................................................................... 45
1.6.4. Hipótesis Especificas ...................................................................................... 46
Capítulo II: Método........................................................................................................ 47
2.1. Tipo y Diseño de Investigación.......................................................................... 47
2.1.1. Tipo de Investigación ...................................................................................... 47
2.1.2. Diseño de Investigación .................................................................................. 47
2.2. Matriz de Operacionalización y Matriz de Consistencia ..................................... 48
2.2.1. Matriz de Operacionalización .......................................................................... 48
2.2.2. Matriz de Consistencia.................................................................................... 49
2.3. Muestra ............................................................................................................ 52
2.3.1. Determinación de la Población ....................................................................... 52
2.3.2. Población de Estudio ...................................................................................... 53
2.3.3. Tamaño de Muestra ........................................................................................ 53
2.4. Instrumentos de Investigación ........................................................................... 54
2.5. Procedimiento de Recolección de Datos ........................................................... 55
2.6. Plan de Análisis ................................................................................................ 56
2.6.1. Análisis Descriptivo ......................................................................................... 56
2.6.2. Análisis Inferencial .......................................................................................... 56
Capitulo III: Presentación de Resultados .................................................................... 57
3.1. Análisis Descriptivos ......................................................................................... 57
3.1.1. Resultados Según Variable Marketing Digital ................................................. 57
3.1.2. Resultados Según Dimensión Redes Sociales ............................................... 58
3.1.3. Resultados Según Dimensión Marketing de Contenidos ................................. 59
3.1.4. Resultados Según Variable Rentabilidad Económica...................................... 60
3.1.5. Resultados Según Dimensión Ventas ............................................................. 61
3.1.6. Resultados Según Dimensión Aumento de Capital ......................................... 62
3.2. Análisis Inferencial ............................................................................................ 63
3.2.1. Relación entre Variables Marketing Digital y Rentabilidad Económica ............ 64
3.2.2. Relación entre Dimensión Redes Sociales y Variable Rentabilidad
Económica ...................................................................................................... 65
3.2.3. Relación entre Dimensión Marketing de Contenidos y Variable Rentabilidad
Económica ...................................................................................................... 66
3.3. Regresión Lineal ............................................................................................... 67
3.3.1. Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica ........................ 67
Capítulo IV: Análisis y Discusión de Resultados ....................................................... 68
4.1. Discusión ........................................................................................................ 68
4.1.1. Análisis de Hipótesis ....................................................................................... 68
4.1.2. Análisis de Hipótesis General ......................................................................... 68
4.1.3. Análisis de Hipótesis Específicas .................................................................... 71
4.1.4. Opiniones de Expertos… ................................................................................ 74
Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones.......................................................... 77
5.1. Conclusiones… ........................................................................................................ 77
5.2. Recomendaciones ................................................................................................... 78
Referencias Bibliográficas ........................................................................................... 79
Apéndices ..................................................................................................................... 85
Apéndice 01: Ficha de Validación de Jueces .................................................................. 86
Apéndice 02: Tabla de Resumen de Validación de Jueces ............................................. 92
Apéndice 03: Figura de Validación de Jueces................................................................. 93
Apéndice 04: Entrevista a Expertos ................................................................................ 94
Apéndice 05: Encuesta .................................................................................................. 100
Apéndice 06: Ficha Técnica…………………………………………………………….... 106
ÍNDICE DE TABLAS
..
ÍNDICE DE FIGURAS
Abstrac
The present research work sought to analyze the influence of Digital Marketing on the
Economic Profitability of MSPEs in Lima Norte in the Wood Furniture Manufacturing and
Marketing Segment. The sample was made up of 248 MYPES of Lima Norte that belong to
the Segment of Manufacture and Marketing of Wood Furniture. The instruments used for
the data collection were two surveys prepared by the author of the research and later
validated through the criterion of expert judges. The statistical treatment for the contracting
of the hypotheses was made through descriptive analysis and inferential analysis. We
worked with Pearson's correlation and linear regression analysis. We conclude that there is
a very strong positive correlation of 0.918 ** between the two study variables; That is, digital
marketing has a significant influence on the economic profitability of the MYPES. The
implications of the results are analyzed.
1
productos y servicios. Si este proceso descrito se mantiene en el día a día, la
rentabilidad se verá afectada de manera positiva y la liquidez del negocio
mostrará márgenes favorables que abonarán a una expansión comercial y
posicionamiento del producto y/o de la marca.
2
Capítulo I: Problema de Investigación
La mayoría de las estrategias de ventas para el sector de Lima Norte por parte
de las MYPES están centradas en desarrollar productos de calidad para
ofrecerles a sus clientes y es así que buscan ser reconocidos ante ellos.
Actualmente el precio y las diferentes promociones constituyen una estrategia
comercial para la zona de Lima Norte por lo que constantemente se observa el
aumento de la demanda comercial, por ello casi siempre los clientes buscan
encontrar el mejor producto a un precio accesible y de mejor calidad, sin
embargo, son pocas las MYPES que utilizan el Marketing Digital”.
3
Definir estrategias de Marketing Digital para que estas se conviertan en
referentes de las MYPES de Lima Norte en el segmento de Fabricación y
Comercialización de Muebles de Madera; permitirán cada vez tener una mayor
intervención y seguimiento sobre lo que hacen los clientes al utilizarlas. Todo
esto se traduce en beneficio mutuo que reciben los clientes y las organizaciones,
al abrirse nuevos canales de comunicación directa y efectiva entre ambos,
consiguiendo una cercanía entre los clientes y la empresa que es difícil de
encontrar en los canales tradicionales.
4
1.2.2. Problemas Específicos.
5
1.3.2. Valor Teórico:
El resultado de esta información sin duda será muy importante debido a que
el tema que hemos elegido para investigar es una realidad que no se puede
ignorar, sino por el contrario deberíamos tomar una importante atención para
conocer el factor por el cual las MYPES continúan creciendo y de esta manera
brindar información a los Empresarios para que puedan emplear las
herramientas y estrategias digitales pertinentes que les permita comprender
este fenómeno y mantener su participación en el mercado y que ésta no les
sea desfavorable como le sucede a muchas MYPES que finalmente terminan
desapareciendo en el corto y mediano plazo o por el contrario, se enfrascan
en una lucha permanente para subsistir.
6
trabajo similar. Hoy en día, en donde el aporte científico muestra niveles muy
incipientes, a través de la investigación dejaremos un legado tecnológico que
formará parte de los insumos de investigadores y personas ligadas al
quehacer académico. Como vamos utilizar el muestreo probabilístico,
estaremos en capacidad de generalizar los resultados para la población de
referencia; es decir, MYPES que existen en Lima Norte que Fabrican y
Comercializan Muebles de Madera, dado que el muestreo probabilístico nos
permite dicha condición. En ese sentido, todos los negocios tienen
probabilidad de participar en la muestra y su elección es independiente a las
demás.
7
Salinas, Y. & Altieri, C. (2016). Realizaron una investigación sobre
“Herramientas del Marketing Digital, como Estrategia de Adaptación Frente a
las Nuevas Perturbaciones del Mercado para Micro y Pequeñas Empresas de
Muebles de Madera en Villa El Salvador Perú”. El objetivo de la
investigación fue identificar y describir los factores que están
restringiendo la innovación mediante la adopción de las nuevas
Herramientas de Marketing Digital que aparecen como un aspecto clave
para el éxito de las MYPES, ante un escenario de Perturbaciones y
teniendo en cuenta que la mayor parte de MYPES utilizan aún el estilo
tradicional. El tamaño de la muestra fue de 105 MYPES de Muebles de
Madera. Del estudio se desprende las Herramientas del Marketing Digital
Disponibles. Campañas Publicitarias por Web Site, Marketing y
Posicionamiento en Buscadores, Social Media Marketing (Redes
Sociales), Marketing Móvil y E-Mailing Marketing, llegando a la conclusión
que solo el 11% de MYPES utilizan dichas Herramientas.
Pérez, P. (2010). Realizó una investigación en Perú titulada “El uso del
Internet de los trabajadores independientes, Micro y Pequeños Empresarios
en el Perú”. El presente documento tuvo como objetivo analizar la información
que proporciona la Encuesta Nacional de Hogares sobre el uso de Internet
por parte de los trabajadores independientes, Micro y Pequeños
Empresarios en el Perú en la medida que numerosos estudios han
documentado la relación positiva entre la Tecnología de la Información
y Comunicación (TIC); y, la productividad de las empresas; dada la
importante contribución de este sector en la economía peruana. Este
análisis proporciona una base para saber de qué manera este sector está
empleando el Internet, qué información se encuentra disponible y qué clase
de política se puede impulsar para aprovechar las oportunidades del Internet
en las empresas. Se encontró evidencia de la existencia de una diferencia
positiva y significativa en los ingresos en relación a ser usuario o no del
servicio de Internet tanto para trabajadores independientes como para
microempresarios.
8
identificar, medir y comparar las percepciones de los futuros
profesionales universitarios sobre las actividades de responsabilidad
social y crecimiento de las Micro y Pequeñas Empresas en el Perú. Para
alcanzar el objetivo general de este estudio, el tipo más apropiado de diseño
de investigación es el Exploratorio Descriptivo. La investigación tiene como
finalidad contribuir a un mejor entendimiento de cómo implementar programas
de responsabilidad social en universidades. “Para esto, se construyó una
escala y se aplicó a 506 estudiantes universitarios de pregrado en cinco
universidades. De los resultados del estudio se puede concluir de manera
general que los estudiantes universitarios tienen una baja percepción sobre
las actividades de responsabilidad social y crecimiento que realizan las Micro
y Pequeñas Empresas”.
9
agregado al servicio que se brinda. Ello puede aplicarse también para emplear
valor cuando la actividad es ventas, como en el caso del presente estudio.
10
1.4.2. Antecedentes Internacionales.
11
de las bases primordiales de la economía Mexicana, ellas producen una
importante cantidad de empleos y aportan la mayoría del Producto Interno
Bruto del país es por ello el crecimiento en ese país, aun así, su tasa de
permanencia en el mercado es de las más bajas lo que provoca que estas
Pequeñas Empresas terminen por desaparecer en el corto plazo. El objetivo
de esta investigación fue analizar el impacto de la falta de fuentes de
financiamiento que sufren las Pequeñas y Medianas Empresas
Mexicanas, así como los elementos que afectan la supervivencia de
estas; mediante un estudio descriptivo transversal en forma de encuesta. El
estudio demostró que las Pequeñas y Medianas Empresas analizadas son
fuertemente impactadas en su sostenibilidad cuando no cuenta con fuentes
de financiamiento y corren el riesgo de desaparecer. También se demostró
que este tipo de actividad comercial aporta de manera significativa en la
economía de un país generando no sólo puestos de trabajo, sino que
aportan al Producto Bruto Interno.
12
Martínez, J. (2015). Elaboró la investigación de “Relación Proveedor de
Servicios Farmacéuticos con sus clientes: Una mirada desde el Marketing
Relacional en el Departamento de Sucre”. El objetivo consistió en analizar la
relación proveedor de servicios farmacéuticos con sus clientes desde el
Marketing Relacional en el departamento de Sucre. Trabajó con una muestra
de 164 droguerías. El autor para analizar la relación proveedor de servicios
farmacéuticos con sus clientes desde el Marketing Relacional en el
departamento de Sucre, utilizó el método de investigación descriptiva, basada
en la estructura de investigación de QUIVY y CAMPENHOUDT, articulada
con las etapas del procedimiento científico. Llegamos a la conclusión que, a
partir de pruebas empíricas de un modelo de calidad de la relación, se
confirma la asociación positiva entre la calidad de la relación y la
intención de compra, y la existencia de al menos dos dimensiones: la
confianza y la satisfacción.
13
Valdivieso, I. (2014). Realizó la investigación “Plan de Marketing para
Laboratorios Bagó, agencia Loja”. El objetivo fue dinamizar de manera
técnica y totalmente efectiva la actividad comercial, a través del uso del
Marketing Digital; enfocó directamente a la elaboración de un Plan de
Marketing para Laboratorios Bagó, Agencia Loja. Trabajó con una muestra de
108 farmacias privadas del área urbana de la ciudad de Loja. El autor para
elaborar un Plan de Marketing para Laboratorios Bagó, Agencia Loja, utilizó
el método hipotético deductivo que mediante estudios en fase secuenciales
se obtuvo información para la comprobación de la misma. Se concluyó que el
presupuesto general de implementación del plan de Marketing en la Agencia
Loja de Laboratorios Bagó tiene un valor de $ 13,950.00, cuyo monto puede
ser fácilmente asumido por la empresa debido a su sólida estructura
económica. El periodo de vigencia del presente Plan de Marketing está
diseñado para abarcar el quinquenio correspondiente al periodo 2013-2017.
14
Julio de 1996. Aparece la primera referencia al PPC (Pay Per
Click) a cargo del sitio web de directorios Planet Oasis.
15
Enero de 2012. Facebook introduce publicidad en el
Newsfeed.
16
Se opera con stocks inferiores a los de la distribución física de
la modalidad con establecimientos.
17
Ausencia de referentes físicos en el proceso de compra y la
figura del vendedor personal.
18
o plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web
(clásicas y móviles) y Redes Sociales. También puede darse a través de
los canales que no utilizan Internet como la televisión, la radio, los
mensajes SMS, etc. Los social media son un componente del Marketing
Digital.
De acuerdo con Fleming, P. & Lang, M.J.A (2000). “La Publicidad como
tal es un proceso social y administrativo que tiene como objetivo llevar a
los consumidores los productos y servicios necesarios para la satisfacción
de sus necesidades, fomentando el bienestar de las personas.
Por otro lado, Pérez, E.D (2001), nos dice que “el Marketing Digital es la
aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los
Medios Digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital
aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que
surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas”.
19
1.5.3. Marketing Digital en las Micro y Pequeñas Empresas
Asimismo, asegura que es muy difícil que una página web de un día para
otro aparezca en la primera página de búsqueda en Google.
20
Moschini, S. (2012), la manera en que los consumidores se
relacionan entre sí y con las marcas ha experimentado cambios
notables. Cada vez pasamos más tiempo conectados, y cada vez
es mayor la variedad y cantidad de actividades que realizamos a
través de la web. Se han modificado los patrones de consumo e
información, generando nuevos canales de difusión, información y
comercialización. Esta nueva realidad implica un cambio de
paradigma, en el cual los usuarios logran ubicarse en una posición
de poder inédita hasta el momento. Históricamente, la comunicación
entre las empresas y los consumidores fue dominada de forma
rotunda por las primeras. Por lo general, eran las compañías las que
decidían cuándo, cómo y por qué se comunicaban con su público.
Manejaban el flujo de la información y tenían la capacidad de
responder (o no) a las reclamaciones de los usuarios, que pocas
veces tomaban dimensión pública. En este sentido, la prensa les
despertaba muchas más inquietudes y temores que las reacciones
de los consumidores.
21
objetivos de siempre: conocer mejor a los consumidores para
comprender sus necesidades y poder responder a ellas de un modo
eficiente y satisfactorio. Sin embargo, aunque las metas sean las
mismas, los modos de alcanzarlas han cambiado radicalmente. Las
nuevas herramientas online ponen en crisis el anterior paradigma
de relación empresa-consumidor y obligan a un nuevo modelo de
intercambio que exige nuevas aptitudes, nuevos conocimientos y
nuevos enfoques.
22
estar más cerca de los clientes, conocerlos y de esta forma mejorar
la oferta.
1.5.3.1.1. Facebook
23
Social permite realizar campañas sumamente eficientes, que
apunten a públicos específicos, con excelentes resultados y a
bajo costo. ¿Cómo lo logra? Simple: la información disponible a
través de la Red Social permite realizar una segmentación muy
exacta, mucho más precisa que en cualquier medio tradicional”.
24
Nuevas Soluciones de Facebook para ayudar a las
Pequeñas y Medianas Empresas a Expandirse
Internacionalmente
1
Lookalike Audiences. (Mirar al Público). Creado por Facebook para encontrar Públicos Similares,
personas que se parezcan a los clientes actuales; dicho en otras palabras, son personas con perfiles
similares a las personas que visitan tu Página Web o a los Fans de tu Página; por ejemplo, para tener
Públicos Personalizados sube una lista de tus clientes actuales, después usa los Públicos Similares
(Lookalike Audiences) para encontrar personas que se parezcan a ellos.
25
cualquiera para que se haga fan de la página. Así que lo
que se tiene que hacer es correr la voz para que la gente
conozca la página y la empresa”.
2
Widget. (Componente Gráfico). Los botones Widget son pequeños componentes gráficos que pueden
personalizarse, también se les conoce como Gadget y Social Plugins. se utilizan en Blogs, Facebook y
Twitter suelen tener un apartado de Desarrolladores en su Web en el cual ofrecen a los usuarios la
posibilidad de crear botones y todo tipo de Widgets y difundir todo tipo de contenidos de su interés. Para
crear un Botón Widget se puede ver un tutorial, no se necesita ser especialista en el tema.
26
También se pueden contar con otras herramientas más
virales que los eventos como el News Feed3 y el Mini
Feed4, los cuales se activa automáticamente cuando un
usuario de Facebook se une al grupo, al perfil o página de
la empresa, y/o confirma su asistencia al evento, comparte
alguna de las publicaciones, fotos o se relaciona con la
empresa a través de estos canales.
3
News Feed. (Canal o Fuente de Noticias). El News Feed de Facebook está basado en tres pilares
principales. Historias Visuales, Elección de Diferentes Tipos de Feeds (Noticias, Fotos, Música, etc) y
obtener la misma experiencia en el teléfono celular, la computadora y/o Laptop.
4
Mini Feed. Pequeño Servicio de Información.
27
Doce Herramientas útiles para promocionar tu MYPE
en Facebook
5
Tags. Etiquetas.
6
GLPrint - Business. Car. Tarjeta Personalizada de Negocios.
7
My BusinessBlnkWeb. Mi Negocio Virtual.
8
Professional Profile. Perfil Profesional.
28
Linkedln.Profile: aplicación que presenta en
Facebook tu perfil creado en la popular red de
negocios.
1.5.3.1.2. Twitter
29
Atención al cliente / Calidad: escuchando qué se dice
de nosotros podemos ofrecer al cliente una respuesta
rápida a sus consultas y quejas o redirigirlo en caso
sea necesario a nuestro sitio web donde pueda
resolver su consulta.
Algunos consejos:
30
En la página de resultado, verás el ícono de Feed this
query pincha en él y si tienes Google Reader
configurado te permitirá añadirlo a tus feeds.
1.5.3.1.3. Instagram
31
entre usuarios y marcas, debido al elevado nivel de
interacción entre marcas y usuarios, aun cuando dicha
construcción, además de participada, es autorizada, o al
menos supervisada, por la marca responsable del discurso,
ya que gestiona y es responsable en la aplicación de las
fotografías que suben los usuarios”.
32
Muestra el lado humano de tu empresa: No todo tiene
que ver con tu marca, el sector de tu actividad, tus
clientes, tus empleados o tu entorno geográfico. En esta
Red Social los usuarios no buscan tanto datos
corporativos e información profesional de las empresas,
sino indagar un poco más allá y descubrir quién está
detrás de cada compañía. El día a día de la empresa, el
cumpleaños de un trabajador, la consecución de un
objetivo de la empresa gracias al trabajo en equipo, el
sentido del humor y el buen ambiente de trabajo o una
imagen que plasme la satisfacción de un cliente.
33
Habla con tus usuarios: Una de las claves de Instagram
es entender que en esta Red Social no hay que quedarse
aislado, sino compartir opiniones con el resto de
compañías del sector y con tus usuarios. Por ese motivo,
es muy importante identificar y segmentar a tu público, así
como a los stakeholders12 o colectivos que van a ayudarte
a impulsar tu negocio en esta red social. Por ejemplo, si
tienes una tienda de muebles, puedes empezar a
interactuar con otras tiendas de Alfombras, Cortinas, etc.
Y quién sabe, ¡tal vez surjan nuevas colaboraciones.!
12. Stakeholders. Es un término inglés utilizado por primera vez en 1708 para determinar una persona o
negocio que ha invertido dinero en algo, se popularizó posteriormente, al ser utilizado por R.E. Freeman en
su obra. “Strategic Management: A Stakeholder Approach”. (Pitman,1984). “Quienes son afectados o
pueden ser afectados por las actividades de la empresa, son la parte interesada que debe ser considerado
como elemento esencial en la planificación estratégica del negocio”.
34
esté presente o en su web corporativa. Será una manera
de derivar tráfico de una Red Social a la otra y también
con la página web. Por otra parte, también servirá para
comunicar a los seguidores que la empresa tiene cuenta
en Instagram.
35
De acuerdo con el mismo autor, el Marketing de Contenidos es una
estrategia de Marketing Online que consiste en crear y publicar
contenidos que atraigan a tu potencial cliente generándole interés y
aportándole un valor verdadero. Se basa en crear contenidos que
hacen que tus compradores sean más inteligentes y que conectes
incluso con ellos de forma emocional.
1.5.3.2.1. Blogs
36
entradas individuales, llamadas anotaciones e historias
dispuestas en orden cronológico inverso, cada historia
publicada queda archivada con su propia dirección URL a
modo de enlace permanente, así como la fecha y hora de su
publicación. Las características propias de los weblogs
hacen de esta herramienta un instrumento de gran valor para
su uso dentro de un modelo constructivista. Los blogs
promueven la interacción social.
37
conversan con el nuestro), Etiquetas (Clasificación de
contenidos que puede coincidir con la nuestra).
La facilidad con la que se integran los archivos multimedia
con el texto hace que un Blog sea al mismo tiempo prensa,
radio, televisión y más en un contexto en el que cualquier
ciudadano puede registrar archivos de voz, imágenes y
videos simplemente a través de su teléfono celular, las
posibilidades de un medio donde las publicaciones son tan
sencillas, prácticamente ilimitadas”.
1.5.3.2.2. Artículos
38
1.5.3.2.3. E – Books
39
1.5.4. Rentabilidad Económica
40
conocido como return on investment (ROI) o return on assets (ROA), si
bien no siempre se utilizan como sinónimos ambos términos, se sitúa en
los primeros años del s. XX, cuando la Du Pont Company comenzó a
utilizar”.
Rentabilidad Financiera
41
factores incluidos en la rentabilidad económica como por la estructura
financiera consecuencia de las decisiones de financiación.
42
las demás cuentas del activo corriente. Nos indica la capacidad de la
empresa para operar con sus activos más líquidos, sin recurrir a sus
flujos de venta.
1.5.5.1. Ventas
43
Concepto de Crecimiento en las Ventas
44
capital social mínimo para que la sociedad obtenga la autorización
de actividades del organismo competente. Por estos y otros
motivos, el aumento del capital social de una sociedad puede
resultar de vital importancia para el crecimiento de la empresa.
45
1.6.6. Hipótesis Específicas.
46
Capítulo II: Método
47
Baptista P. (2006). Señalan que el diseño no experimental son estudios que
se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que solo se
observan los fenómenos en su ambiente natural para después ser analizados.
Tabla N° 2.1
Matriz de Operacionalización
Emprendedores que
Publicaciones Vértice utilizan Facebook,
(2010). Proceso de Twitter e Instagram
planificación y ejecución Redes
Sociales Emprendedores que
caracterizado por la
utilizan e-mail
combinación y
Emprendedores que
utilización de estrategias
utilizan Google
Marketing Digital de comercialización en
medios digitales, a
Emprendedores que
través de redes
utilizan blogs
sociales, buscadores y
Emprendedores que
marketing de Marketing de
utilizan artículos
contenidos. Contenidos
Emprendedores que
utilizan e-books
Bernestein, L.A. (1995).
La rentabilidad Porcentaje de clientes
económica o de la Ventas nuevos.
inversión es una Porcentaje de
medida, referida a un pedidos por día.
Rentabilidad determinado periodo de Aumento de stock
tiempo, del rendimiento
Económica
de los activos de una
empresa con
independencia de la Ingreso de Ventas
Aumento de
financiación de los netas.
Capital
mismos y que puede Costos de Ventas
evidenciarse a través anuales.
del índice de ventas y el Rentabilidad.
aumento del capital
48
Tabla N° 2.2.
Matriz de Consistencia
“Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica de MYPES de Lima Norte en el Segmento de Fabricación y Comercialización de
Muebles de Madera”
49
Problemas Objetivos Hipótesis No Pequeños Empresarios y a
Específicos Específicos Específicas Emprende experimental través de ello poder conocer la
dores que Población: razón de su estado actual.
¿Cómo Influye el Describir la El uso de las utilizan Está Metodológico:
uso de las Redes Influencia del uso Redes Sociales blogs. conformada El presente trabajo se justifica
Sociales en la de las Redes Influye de manera Marketing de Emprende 700 MYPES ya que los instrumentos de
Rentabilidad Sociales en la significativa en la Contenidos dores que dedicados al medición que se van a utilizar
Económica de Rentabilidad Rentabilidad utilizan rubro de para evaluar/medir las
MYPES de Lima Económica de Económica de artículos. fabricación y variables, serán de autoría del
Norte en el MYPES de Lima MYPES de Lima Emprende comercializació autor del presente trabajo de
Segmento de Norte en el Norte en el dores que n de muebles investigación, esto será un
Fabricación y Segmento de Segmento de utilizan e- de, Lima Norte. aporte para la comunidad
Comercialización Fabricación y Fabricación y books. científica y para todas
de Muebles de Comercialización Comercialización Porcentaje Muestra: aquellas personas que en el
Madera?. de Muebles de de Muebles de de clientes De una futuro quieran hacer un trabajo
Madera?. Madera. nuevos. población de similar. Como vamos utilizar el
Ventas Porcentaje 248 MYPES muestreo probabilístico
de pedidos dedicados a la estaremos en capacidad de
por día. fabricación y generalizar los resultados
comercializa
50
Aumento ción de para la población de
¿Cómo Influye el Describir la El uso del de Stock. muebles, las referencia; es decir, MYPES
uso del Influencia del uso Marketing de mismas que que existen en Lima Norte,
Marketing de del Marketing de Contenidos cumplen los dado que el muestreo
Contenidos en la Contenidos en la Influye de manera criterios de probabilístico nos permite
Rentabilidad Rentabilidad significativa en la inclusión dicha condición.
Económica de Económica de Rentabilidad señalados en Practico:
MYPES de Lima MYPES de Lima Económica de Rentabili la Esto nos orientará a
Norte en el Norte en el MYPES de Lima dad Ingreso de investigación. establecer planes estratégicos
Segmento de Segmento de Norte en el Económi Ventas para poder incrementar las
Fabricación y Fabricación y Segmento de ca netas. Instrumento: ventas hacia la población en
Comercialización Comercialización Fabricación y de Aumento de Costos de Encuesta general y así poder fidelizar
de Muebles de de Muebles de Comercialización MYPES Capital Ventas Procesamiento clientes, ya que en el mundo
Madera?. Madera? de Muebles de anuales. de datos: de las MYPES hay diferentes
Madera. Rentabilid Uso de medida tipos de estrategias digitales;
ad de tendencia sin embargo la diferencia está
central cómo se presenta,
Media y actualmente existen varios
análisis negocios que han
correlacional incrementado sus ventas en
causal estos últimos años a partir del
De Pearson uso de la internet.
51
2.3. Muestra
Criterios de Inclusión:
Criterios de Exclusión:
52
2.3.2. Población de Estudio
Cabe mencionar que Lima Norte o el Cono Norte de Lima alberga 8 distritos:
Carabayllo, Ancón, Puente Piedra, San Martín de Porres, Santa Rosa,
Comas, Independencia y de Los Olivos, de los cuales la zona comercial se
encuentra en el distrito de Los Olivos”.
Cálculo de la Fórmula
Aplicamos la fórmula de cálculo para una Población Finita, por no superar los
100,000
Leyenda
N = Población
Z = Nivel de Confianza
p = Probabilidad de que ocurra el suceso esperado
q = Probabilidad de que no ocurra el suceso esperado
n = Tamaño de la muestra
53
Z = 1.96 (nivel de confianza 95%)
p = 50%
q = 50%
N = 700
e = 0.05 5%
54
Es importante señalar que, para efectos de la presente investigación, el
instrumento de recolección de datos, fue sometido a un proceso de validación
por criterio de jueces expertos, el mismo que muestra los resultados en el anexo
que se adjunta al presente trabajo. (Ver apéndice 01).
55
2.6. Plan de análisis
13
Dra. Purificación Vicente Galindo. (2015). Catedrática de la Universidad de Salamanca en el
Departamento de Estadística. Artículos publicados sobre: 1. Investigación Social Cuantitativa. 2. Métodos
de Investigación Cuantitativa. 3. Investigación Cuantitativa y Cualitativa, entre otros
56
Capítulo III: Presentación de Resultados
Tabla N° 3.1
Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica: Según Redes
Sociales y Marketing de Contenidos
Desviación
N Media Mediana Moda Varianza
Estándar
Suma Total de
248 30.379 30.000 30.0 0.5025 0.253
Marketing Digital
Figura N° 3.1
57
3.1.2. Resultados Según Dimensión Redes Sociales
Tabla N° 3.2
Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica: Según Dimensión
Redes Sociales
Desviación
N Media Mediana Moda Varianza
estándar
Figura N° 3.2
58
3.1.3. Resultados Según Dimensión Marketing de Contenidos
Tabla N° 3.3
Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica: Según Dimensión
Marketing de Contenidos
Desviación
N Media Mediana Moda Varianza
estándar
Marketing de
248
Contenidos
15.012 15.000 15.00 0.2107 0.044
Figura N° 3.3
59
3.1.4. Resultados Según Variable Rentabilidad Económica
Tabla N° 3.4
Rentabilidad Económica: Según Dimensiones Ventas y Aumento de Capital
Desviación
N Media Mediana Moda Varianza
estándar
Figura N° 3.4
60
3.1.5. Resultados Según Dimensión Ventas
Tabla N° 3.5
Rentabilidad Económica: Según Dimensión Ventas
Desviación
N Media Mediana Moda Varianza
estándar
Figura N° 3.5
61
3.1.6. Resultados Según Dimensión Aumento de Capital
Tabla N° 3.6
Rentabilidad Económica: Según Dimensión Aumento de Capital
Desviación
N Media Mediana Moda Varianza
estándar
Figura N° 3.6
62
3.2. Análisis Inferencial
Escala de correlación.
63
3.2.1. Relación entre Marketing Digital y Rentabilidad Económica
Tabla N° 3.7
La Tabla N° 3.7, muestra que existe una correlación positiva muy fuerte de 0.918**,
entre las dos variables de estudio, es decir que la Rentabilidad Económica se comporta
de modo dependiente con respecto al Marketing Digital, por la que si una cambia la otra
se ve fuertemente afectada. La Figura N° 3.7., muestra la dispersión que existe entre
el Marketing Digital y la Rentabilidad Económica.
Figura N° 3.7
64
3.2.2. Relación entre Redes Sociales y Rentabilidad Económica
Tabla N° 3.8
La Tabla N° 3.8, muestra que existe una correlación positiva considerable de 0.813**,
entre La Dimensión Redes Sociales y la Variable Rentabilidad Económica, es decir que,
a mayor uso de Redes Sociales, mayor Rentabilidad Económica. La Figura N° 3.8.,
muestra la dispersión que existe entre Redes Sociales y Rentabilidad Económica.
Figura N° 3.8
65
3.2.3. Relación entre Marketing de Contenidos y Rentabilidad Económica
Tabla N° 3.9
La Tabla N° 3.9, muestra que existe una correlación positiva débil de 0.313**, entre la
Dimensión Marketing de Contenidos y la Variable Rentabilidad Económica, por la que si
una variable cambia la otra no se ve fuertemente afectada. La Figura N° 3.9., muestra
la dispersión que existe entre el Marketing de Contenidos y la Rentabilidad Económica.
Gráfico N° 3.9
66
3.3. Regresión Lineal
Tabla N° 3.10.
Influencia del Marketing Digital en Rentabilidad Económica
67
Capitulo IV: Análisis y Discusión de Resultados
4.1. Discusión
Por tanto, realizamos nuestro análisis con los resultados obtenidos en nuestra
investigación.
68
existe una correlación positiva muy fuerte; por otra parte a través de la
Regresión Lineal obtuvimos un R Cuadrado de 0,764 por lo que podemos
decir que cuanto más crece la Variable Independiente crece también la
Variable Dependiente; asimismo R Cuadrado Ajustado nos permite observar
que la Línea Recta Trazada en la figura de dispersión tiene un 76.3% de
precisión, aceptándose la Hipótesis General (H1), pero no como absoluto.
Para que se logre realizar una correlación perfecta con la Rentabilidad
Económica no es suficiente que lo Dueños del sector MYPES sepan que
existe el Marketing Digital, ni que conozcan sus ventajas, sino saber cómo
utilizar eficientemente este tipo de Marketing, con el objetivo de aprovechar al
100% esta oportunidad y nueva forma de hacer negocio.
69
permiten a una empresa subsistir en el corto plazo (Winter, 2003), la OM
(Organización de inteligencia de Mercado) podría entenderse como la
capacidad dinámica que las empresas pueden utilizar para manipular,
proteger y apalancar los activos intangibles que permiten conseguir mejores
resultados a largo plazo de las organizaciones (Teece, 2007).
Estas afirmaciones son confirmadas por Uribe, F., Rial, J. y Llonch, J. (2013),
quienes señalan al respecto:
Por otro lado, Lumpkin y Dess (1996) definen la OE como los métodos,
prácticas y estilos de toma de decisiones que los administradores utilizan para
actuar de forma emprendedora, incluyendo procesos como la
experimentación con nuevas tecnologías, la disposición a aprovechar nuevas
oportunidades producto-mercado y la predisposición a emprender aventuras
70
arriesgadas, siendo un concepto diferente al de emprendimiento empresarial
(Verhees y Meulenberg, 2004).
El auge de las Redes Sociales Digitales (RSD) en los últimos años, como
Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn o Pinterest, ha cambiado la
forma en que las personas se comunican a través de Internet. Las empresas,
conscientes de que sus clientes son parte activa de las RSD, han
incrementado el interés de los encargados del área de Marketing para
explorarlas como una nueva herramienta de Marketing (Katona et al., 2011).
Sin embargo, la importancia estratégica del uso de éstas como herramienta
de Marketing no parece todavía clara, dada la novedad y la dificultad de
monetizar y medir su impacto en el desempeño del negocio (Clemons, 2009).
71
relaciones, de compartir información, de generar y editar contenidos y de
participar en movimientos sociales, a través de Internet (Lorenzo et al., 2011).
Esta interacción entre los miembros puede incluir texto, audio, imágenes,
video o cualquier otro formato de comunicación (Ryan y Jones, 2012). Según
Fuchs (2008), algunas de las características más importantes de estos
medios sociales son la interacción continua entre los miembros, la existencia
de convenciones formales e informales, la voluntad de las personas para
interactuar, la dimensión global y la velocidad con la que las relaciones se
desarrollan. Precisamente las RSD son consideradas actualmente de gran
importancia, tanto para los individuos como para las empresas, ya que apoyan
el mantenimiento de los lazos sociales existentes y la formación de nuevas
conexiones entre los usuarios (Boyd y Ellison, 2007).
Las RSD son un fenómeno global, pero sólo algunas plataformas son
dominadoras, tales como Facebook, YouTube y Twitter, y más recientemente
sitios como LinkedIn y Pinterest. Facebook, por ejemplo, ha alcanzado más
de 1,100 millones de usuarios activos mensuales en ocho años de haber sido
creada, siendo hoy en día la más grande del mundo (Crunchbase, 2013), y la
segunda página más visitada en Internet (Alexa, 2013).
72
variable Rentabilidad Económica. Por lo que suponemos que al estar
débilmente ligada a la Rentabilidad Económica podría estarlo a otros factores
como por ejemplo el grado de instrucción, el nivel de conocimiento del
Marketing de Contenidos, Facilidad de Uso, Costo, etc., lo que significaría que
algunos dueños de MYPES no relacionen al Marketing de Contenidos con el
aumento de Ventas y de Capital, sin embrago si lo hacen con la Dimensión
Redes Sociales.
Esta conclusión se puede entender mejor a partir de lo que señalan Bigné, J.,
Moliner, M. y Sánchez, J. (2005), quienes dicen que las anteriores, no son las
únicas maneras de utilizarlas en el mundo corporativo, ya que las empresas
pueden además obtener datos del comportamiento natural de los usuarios, lo
que permite la exploración de patrones de amistad y comportamiento (Hogan,
2008), y abordar de forma rápida y directa a los consumidores a un costo
relativamente bajo y con una mayor eficiencia que las herramientas de
marketing tradicionales, por lo que no sólo son pertinentes para las grandes
empresas sino también para las Pymes, las empresas sin fines de lucro o el
gobierno (Kaplan y Haenlein, 2010).
Aun teniendo en cuenta que las empresas pueden medir algunos elementos
de interacción con sus clientes en las RSD a través de las estadísticas que
las mismas ofrecen o a partir de programas informáticos especializados, no
está claro todavía si el impacto estratégico o táctico es alto. De hecho, hay un
consenso entre los profesionales del Marketing en que existe un problema
complejo a la hora de medir y monetizar las actividades de Marketing en las
RSD (Clemons, 2009).
Pero no todo lo relacionado con las RSD puede considerarse como positivo,
pues problemas de privacidad o de seguridad de los datos sugieren que las
RSD requieren de un control estructural, o de lo contrario, su atractivo, la
credibilidad y el valor de su contenido puede disminuir significativamente (Otto
y Simon, 2008).
73
servicios (Chan y Ngai, 2011). Sin embargo, y aunque el impacto del
marketing con RSD en el desempeño empresarial sigue siendo un tema
desconocido, no hay duda de que éstas juegan un papel clave en el futuro del
marketing (Harris y Rae, 2009), confirmando a Lindgreen et al. (2004), que
anticipaban que el marketing electrónico y el interactivo, así como el Network
Marketing, tendrían un mayor desarrollo en los próximos años.
Por otro lado, los resultados obtenidos también se pueden explicar a partir de
los siguientes elementos:
74
no tradicionales, brindando información de inteligencia comercial para
analizar las tendencias del mercado.
En términos de Presupuesto que se requiere para utilizar el Marketing Digital
indica que depende del grado de madurez de la empresa en términos
Digitales, a la vez sugiere que el Marketing Digital puede ser tercerizado; es
decir contratando un especialista en este tema, respecto a los beneficios
obtenidos nos dice que es tangible como el incremento de ventas y análisis
de mercado que son beneficios que se perciben de inmediato, mientras que
el reconocimiento de la marca podría demorar más tiempo. Finalmente
recomienda a las MYPES que practiquen la asociatividad para explorar
nuevos mercados internacionales con una oferta de bienes y servicios con
excelentes estándares de calidad, a su vez menciona que por parte de las
MYPES hay un enorme interés por capacitarse e innovar16
16Ochoa, J. (2017). Presidente del Gremio de la Pequeña Empresa de la Cámara de Comercio de Lima
Entrevista sobre Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica de MYPES de Lima Norte
en el Segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera. (Entrevista. Apéndice 04)
75
la estrategia. Los beneficios que pueden obtener es ser más conocidos,
incrementar sus ventas y conocer más a su grupo objetivo. La recomendación
que nos da para las MYPES es que primero deben definir la estrategia digital
ya que no se trata de entrar al mundo digital solo porque está de moda,
siempre tiene que venir acompañado de una estrategia que ayude cumplir los
objetivos de la empresa17
76
Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones
5.1. Conclusiones
77
5.2. Recomendaciones
78
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Apéndices
Nombre:
Encuesta para medir la Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica de
MYPES de Lima Norte en el Segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles
de Madera.
Variable de estudio:
Marketing Digital
Rentabilidad Económica
Dimensiones:
Redes Sociales, Marketing de Contenidos.
Ventas, Aumento de Capital
INDICACIONES:
Para evaluar los ítems del instrumento (encuesta) usted contará con las siguientes
alternativas:
N : Nunca
MVN : La Mayoría de Veces No
MVS : La Mayoría de Veces Si
85
S : Siempre
Les presentamos un ejemplo relacionado con el trabajo. Anote una “X” en el espacio
que crea conveniente.
ÍTEM 1. “En su centro de trabajo, las reuniones son convocadas de manera imprevista
o de última hora”.
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
86
ÍTEM 4. ¿Considera usted que se ha incrementado el número de emprendedores
que utilizan las Redes Sociales para hacer publicidad de sus productos y/o
servicios?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
87
ÍTEM 8. ¿Este buscador, lo considera una estrategia que favorece la publicidad de
su actividad comercial?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
ÍTEM 10. ¿Esta herramienta, lo considera una estrategia que favorece la publicidad
de su actividad comercial?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
88
ÍTEM 12. ¿Esta herramienta, lo considera una estrategia que favorece la publicidad
de su actividad comercial?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
ÍTEM 14. ¿Esta herramienta, lo considera una estrategia que favorece la publicidad
de su actividad comercial?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
ÍTEM 15. ¿En su empresa, considera usted que en los últimos dos años se ha
incrementado la cartera de clientes nuevos?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
89
ÍTEM 16. ¿En su empresa, considera usted que en los últimos dos años se ha
incrementado del volumen de pedidos y/o compras?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
ÍTEM 17. ¿Considera usted que en los últimos dos años hay un incremento en la
eficiencia de sus recursos, por ejemplo, aumento de stock por incremento de la
demanda?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
ÍTEM 18. ¿Considera usted que con el uso del Marketing Digital se incrementa el
volumen de activos de su empresa?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
ÍTEM 19. ¿Considera usted que en los últimos dos años ha tenido un incremento
en el ingreso de las ventas netas?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
90
ÍTEM 20. ¿Considera usted que en los últimos dos años ha tenido una reducción
en los costos de ventas anuales?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias…………………………………………..
...........................................................................................................................................
ÍTEM 21. ¿Considera usted que en los últimos dos años la empresa ha tenido un
incremento de sus activos?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias………………………………………….
...........................................................................................................................................
ÍTEM 22. ¿Considera usted que en los últimos dos años la empresa ha tenido un
incremento de su rentabilidad?
ÍTEM 1 N MVN MVS S
JUEZ 1
OBSERVACIÓN: En caso su respuesta fuera “Nunca” o “La Mayoría de Veces No”
por favor indiquen sus: Objeciones/Sugerencias…………………………………………..
...........................................................................................................................................
91
Apéndice 02: Tabla de Resumen de Validación de Jueces
Tabla N° 01
Resumen de Validación de Jueces
92
Apéndice 03: Figura de Validación de Jueces
Figura N°01
0.60
56%
0.50 41 %
0.40
0.30
0.20
0.10
2% 2%
0.00
Siempre La Mayoría de La Mayoría de Nunca
Veces Si Veces No
93
Apéndice 04: Entrevista a Expertos
2. ¿Qué opciones de Marketing Digital podrían utilizar las MYPES de Lima Norte,
que Fabrican y Comercializan Muebles de Madera?
“Redes sociales (Facebook, Twitter, etc), herramientas de Marketplace y
aplicaciones App que permitan interactuar desde teléfono celulares”.
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5. ¿Necesitan un presupuesto elevado para utilizar el Marketing Digital?
“Esto depende del grado de madurez de la empresa en términos digitales. El
presupuesto podría ser elevado, en tanto los beneficios puedan ser percibidos de
manera tangible”
8. ¿Qué recomendaciones nos da usted para las MYPES de Lima Norte, que
Fabrican y Comercializan Muebles de Madera?
Existe un enorme potencial que deben desarrollar. Observo que hay un profundo
interés por capacitarse e innovar. Yo recomendaría que adicionalmente, practiquen
la asociatividad para explorar nuevos mercados internacionales con una oferta de
bienes y servicios con excelentes estándares de calidad.
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De: Franco Manuel Gallastegui Ayala <fgallastegui@ipae.pe>
Fecha: 26 de Enero de 2017, 9:37
Asunto: Fwd: Re: Entrevista
Para: Noelia Herrera <nherrera@dyacons.com>
2. ¿Qué opciones de Marketing Digital podrían utilizar las MYPES de Lima Norte,
que Fabrican y Comercializan Muebles de Madera?
“Redes Sociales, Buscadores, Revistas Digitales, etc”.
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6. ¿Es necesario que cuenten con un especialista en Marketing Digital?
Todo va a depender de la estructura de la empresa, si existen diferentes áreas de
ventas, con diferentes solicitudes digitales lo recomendable si es contar con un
especialista para que centralice la información, defina la estrategia y supervise que
la agencia la implemente. En caso de no contar con una agencia digital y una
estructura como la mencionada lo recomendable es contar con dos personas
8. ¿Qué recomendaciones nos da usted para las MYPES de Lima Norte, que
Fabrican y Comercializan Muebles de Madera?
“Primero definir la estrategia digital, no se trata de entrar al mundo digital solo porque
está de moda siempre tiene que venir acompañado de una estrategia que ayude a
cumplir los objetivos de la empresa”.
97
1. ¿Cómo se debe entender el Marketing Digital en el mundo de las MYPES?
“Como una herramienta para llegar a los clientes potenciales”.
98
4. ¿De qué manera los beneficiaría el Marketing Digital?
“El gran beneficio es el gran alcance que puede lograr una publicación en un
medio digital, la cuestión sería la producción y diseño de esta y en qué red
queremos llevarlo a cabo”.
8. ¿Qué recomendaciones nos da usted para las MYPES de Lima Norte, que
Fabrican y Comercializan Muebles de Madera?
“Tienen que tener definido cuál es el target que se van a dirigir pues de esto
dependerá todo el desarrollo de publicidad que hagan. Cada red social tiene una
configuración diferente y por ende el tipo de publicidad que debe desarrollarse
debe estar adecuado en el que se desee incursionar”. “Si bien en los medios
digitales podemos enviar nuestra publicidad también puede ayudarnos a
interactuar con nuestro cliente e identificar qué es lo que le gusta y no le gusta”.
“Tomar en cuenta que en Lima Metropolitana los compradores por internet sus
edades oscilan entre los 18 y 35 años, es decir es un público joven con el que
estamos interactuando”.
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Apéndice 05: Encuesta
Buenas tardes, Soy bachiller de la Universidad San Ignacio de Loyola, estoy realizando
una investigación a cerca del Marketing Digital de las MYPES y su Impacto en la
Rentabilidad Económica de Dueños de Emprendimientos de Lima Norte y necesito de
su colaboración para dar respuesta a las siguientes preguntas.
100
4. ¿Considera usted que se ha incrementado el número de emprendedores que
utilizan la Redes Sociales para hacer publicidad de sus productos y/o
servicios?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
101
8. ¿Este buscador, lo considera una estrategia que favorece la publicidad de su
actividad comercial?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
102
12. ¿Esta herramienta, lo considera una estrategia que favorece la publicidad de
su actividad comercial?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
15. ¿En su empresa, considera usted que en los últimos dos años se ha
incrementado la cartera de clientes nuevos?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
103
Dimensión 01: Ventas
Indicador 02: Porcentaje de Pedidos por día
16. ¿En su empresa, considera usted que en los últimos dos años se ha
incrementado del volumen de pedidos y/o compras?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
17. ¿Considera usted que en los últimos dos años hay un incremento en la
eficiencia de sus recursos, por ejemplo, aumento de stock por incremento de
la demanda?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
18. ¿Considera usted que con el uso del Marketing Digital se incrementa el
volumen de activos de su empresa?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
19. ¿Considera usted que en los últimos dos años ha tenido un incremento en el
ingreso de las ventas netas?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
104
Dimensión 02: Aumento de Capital
Indicador 02: Costos de Ventas Anuales.
20. ¿Considera usted que en los últimos dos años ha tenido una reducción en los
costos de ventas anuales?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
21. ¿Considera usted que en los últimos dos años la empresa ha tenido un
incremento de sus activos?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
22. ¿Considera usted que en los últimos dos años la empresa ha tenido un
incremento de en su rentabilidad?
1. Nunca
2. La Mayoría de Veces No
3.La Mayoría de Veces Si
4.Siempre
105
Apéndice 06: Ficha Técnica 5. Nivel de Escolaridad
PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE
a. Primaria
DUEÑOS DE MYPES QUE FABRICAN
b. Secundaría
Y COMERCIALIZAN MUEBLES DE
c. Técnico Superior
MADERA.
d. Universitario
e. Postgrado
Nombre:
6. Tenencia de Vivienda
Cargo:
Área: a. Propia
a. Hombre
9. Antigüedad de la empresa
b. Mujer
a. Menos de 1 año
4. Número de Personas a Cargo b. De 1 a 5 años
a. Ninguno c. De 5 a 10 años
b. 1 - 3 personas d. De 10 a 15 años
d. Más de 6 Personas
106
10. Antigüedad en el cargo actual
a. Menos de 1 año
b. De 1 a 5 años
c. De 5 a 10 años
d. De 10 a 15 años
e. Más de 15 años
a. Si
b. No
Cual……………………………………
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107